Ters lojistik: Tedarik zincirindeki tanım ve faydalar

Bugün e-ticaret dünyasında, mal akışı her zaman tek yönlü bir sokak değildir. Giderek daha fazla şirket, tedarik zincirinden yukarı doğru hareket eden karmaşık ürün yolculuğunda geziniyor.

Müşteri iadelerinden hasarlı ürünlere, geri dönüşüm ve hatta teslimat arızalarına kadar, ters lojistik kendi başına bir alandır. Doğru yapıldığında, verimlilik, müşteri sadakati ve sürdürülebilirliği amaçlayan işletmeler için stratejik bir avantaj haline gelebilir.

Ters lojistik nedir?

Özünde, ters lojistik, malların son varış yerlerinden üreticiye, satıcıya veya başka bir yere taşınmasıdır. Geleneksel olarak ürün getirilerini ve onarımları içerse de, bugün tüketicilerin artık istemediği ürünlerin geri dönüşümü, yenilenmesi ve uygun şekilde bertaraf edilmesi de dahil olmak üzere daha geniş bir etkinlik yelpazesini kapsamaktadır.

Ters lojistik yönetimine modern yaklaşım, bu geri akışları pikaptan eğilime kadar optimize etmeye odaklanmaktadır.

Ters lojistik vs geleneksel lojistik

Geleneksel tedarik zincirini bir yönde akan bir nehir olarak düşünün, bir müşteriye teslim edilen bitmiş mallar olmak için aşağı yönde hammaddeler taşıyın. Bu, üreticilerden tüketicilere ürün almaya odaklanan ileri lojistiktir.

Ancak, ters lojistik bu 'akım'a karşı hareket gerektirir. Tüketici tarafından artık ihtiyaç duymayan veya istenmeyen ürünlerle uğraşan ürünlerin geriye doğru akışını ele alır.

Bu geriye dönük hareket için standart bir prosedür olmadığından, öngörülemeyen ulaşım maliyetleri, denetimler, darboğazları yenileme ve diğer birçok faktör nedeniyle ekstra karmaşıklık ekler.

Forward Lojistik verimli ve uygun maliyetli teslimatı amaçlarken, ters lojistik değeri geri kazanmaya, israfı azaltmaya ve sürdürülebilirliği artırmaya çalışır.

Ancak bugün, tedarik zinciri verimliliği, tüm ileri ve ters lojistik sisteminin sorunsuz bir şekilde entegre olmasını gerektirir.

Ters lojistik neden önemlidir?

Ters lojistik ve iade yönetiminin önemini anlamak için bazı sayılara bakmaya değer. Sadece geçen yıl, tüketiciler toplam satışların yaklaşık% 17'sini temsil eden yaklaşık 890 milyar dolarlık ürün iade ettiler.

Bu arada, bertaraf, geri dönüşüm, yenileme ve yeniden satış dahil olmak üzere küresel ters lojistik piyasası, 2025'te 778.1 milyar dolara, 2024'te 729.24 milyar dolardan%6,7'lik bir CAGR ile büyüdü.

Bu dalgalanma kısmen e-ticaret ve yumuşak dönüş politikası tekliflerinin patlaması ile yönlendirilir. Ve tüketiciler, kolay borsalar veya geri ödeme yapan çevrimiçi perakendecilerden alışveriş yapmak istedikleri kadar, perakendeciler acil sorunlarla yüzleşiyor.

Gerçekten de, iade yönetimi, satıcılar tarafından yapılan ek 'ücretsiz gönderim' masraflarından bahsetmemek için ürün koşulunu, sıralamayı ve depolamayı belirlemeyi içeren pahalı ve çok aşamalı bir süreçtir.

Ne olursa olsun, olumlu bir geri dönüş deneyimi, tüketicilerin% 84'ünü tekrarlı müşteri olmaya teşvik eder ve tersine, kötü ele alınan geri dönüş sistemleri, bir şirketin finansal sağlığını doğrudan etkileyen kötü incelemeler veya ağız sözü ile marka itibarını mahvedebilir.

Ters lojistiğin beş R'si

“5 RS”, ürün getirilerinin ve yeniden kullanımın beş aşamasını tanımlayan ortak bir tedarik zinciri kısaltmasıdır.

1. İade: Tüketicilerin geri göndermeye karar verdikleri ürünleri alma ve işleme.

2. Satın: İşletmeler, geri dönen ürünleri doğrudan satışlar, pazar yerleri veya 'ikinci şans' girişimleri yoluyla satıyor, karlılığı en üst düzeye çıkarıyor ve ürün yaşam döngülerini genişletiyor.

3. Onarım: Bu aşamada, ürünler yeniden satılabilecek veya yeniden kullanılabilecek şekilde onarılır veya yenilenir.

4. Geri Dönüşüm: Burada, eski veya iade edilen eşyalardan gelen malzemeler yeni kullanım için geri kazanılır, doğal kaynakları korur ve düzenli depolama atıklarını azaltır.

5. Değiştir: Geri ödeme yerine, satıcılar genellikle geri dönen ürünleri yenileriyle değiştirmeyi, gelir elde etmeyi ve müşteri sadakatini almayı tercih ederler.

Verimli ters lojistiğin 6 temel avantajı

Sadece iade yönetiminin ötesinde, başarılı bir ters lojistik programı, e -ticaret işletmelerinin bilinçli kararlar almasına ve potansiyel yükümlülükleri stratejik avantajlara dönüştürmesine yardımcı olabilir.

1. Gelişmiş müşteri memnuniyeti ve sadakat

Ürün iade yönetiminin verimli bir şekilde ele alınması doğrudan müşteri elde tutma ve memnuniyetine katkıda bulunur. Araştırmalar, tüketicilerin çoğunluğunun iyi bir dönüş deneyiminden hoşlanırlarsa bir perakende mağazasından tekrar satın almaya istekli olduklarını göstermektedir.

Orijinal ambalajla veya orijinal ambalajla veya orijinal ambalaj olmadan ücretsiz iade nakliye ve tam geri ödeme gibi uygun hizmetler sunmak, güven oluşturur ve tekrar satın alımları teşvik eder.

2. Kârlılık artan

Çoğu perakendeci sadece markalı ambalajları olmadan hafifçe kullanılan veya gelen malları atmaz. Bunun yerine, yeniden satılan veya geri dönüştürülmüş ürünlerden değeri yeniden ele geçirmeye ve aksi takdirde boşa harcanacak mallardan yeni gelir akışları oluşturmaya çalışırlar, bir şirketin itibarını ve yeşil tüketiciler arasında cazibesini daha da artırırlar.

3. Çevresel sorumluluk

Perakendeciler, tedarik zincirlerini gerçekten sürdürülebilir hale getirebilir.

Bununla birlikte, tüm ulaşım enerji kullanımını içerdiğinden, optimize edilmiş ulaşım yolları, konsolide nakliye ve yakınlık tabanlı yerine getirme merkezleri gibi girişimler yoluyla karbon ayak izlerini azaltan bir ters lojistik stratejisi uygulamak zorundadırlar.

4. Ekstra pazar fırsatları

Pürüzsüz bir ters lojistik süreci, firmaların yeni fırsatlar elde etmelerini sağlar.

Örneğin, iade edilen malların yeniden tasarlanması, yenilenmiş cep telefonlarını daha düşük bir fiyata satmak gibi ikinci el ürünleri tercih eden tüketicileri hedefleyerek pazar penetrasyonunu artırmaya yardımcı olur.

5. Yasal uyumluluk

Uygun ters lojistik, perakendecilerin bertaraf yasalarına uymasına ve potansiyel para cezalarından ve cezalardan kaçınmasına yardımcı olur.

Ayrıca, elektronik atık, ambalaj toparlanması ve tehlikeli maddelerin yönetimi ile ilgili olanlar gibi çevre düzenlemelerine uyum sağlar. Uyumlu bir süreci sürdürmek, düzenleyicilerin ve tüketicilerin güvenini kazanmayı kolaylaştırır.

6. Ürün Geliştirme

Müşteri etkileşimlerinden ve iade davranışlarından toplanan veriler, satılan ürünlere değerli bilgiler sunabilir.

Bu geri bildirim, işletmelerin tutarsızlıkları belirlemelerine ve değişiklikleri uygulamalarına yardımcı olur, böylece ürün kalitesini artırarak ve doğru açıklamalar sağlayarak gereksiz getirileri önler.

Yerine getirme laboratuvarı nasıl yardımcı olabilir?

Yerine getirme laboratuarında, e -ticaret işletmelerinin hem ülke çapında hem de küresel olarak ürün getirilerini ve ters lojistiği kolaylaştırmasına yardımcı oluyoruz.

Uluslararası yerine getirme merkezleri, uzman kitleme hizmetleri ve süper hızlı teslimat sayesinde, müşterilerinizi mutlu etmek ve işinizi sorunsuz bir şekilde çalıştırmak için süreçleri optimize ediyoruz. Bugün bizimle iletişime geçin!