リバースロジスティクス：サプライチェーンの定義と利点

今日のeコマースの世界では、商品の流れは常に一方通行ではありません。ますます多くの企業が、サプライチェーンを介して上流に戻る製品の複雑な旅をナビゲートします。

顧客のリターンから破損した製品、リサイクル、さらには配送の失敗まで、リバースロジスティクスは独自の分野です。正しく行われると、効率、顧客の忠誠心、持続可能性を目指している企業にとって戦略的な利点になる可能性があります。

リバースロジスティクスとは何ですか？

その中心にあるリバースロジスティクスは、最終目的地からメーカー、ベンダー、または別の場所に戻る商品の移動です。従来は製品の収益と修理が含まれていましたが、今日では、消費者がもはや望んでいない製品のリサイクル、改装、適切な処分など、より広範な活動を網羅しています。

リバースロジスティクス管理に対する最新のアプローチは、ピックアップから気質まで、これらの後方フローの最適化に焦点を当てています。

リバースロジスティクスと従来のロジスティクス

伝統的なサプライチェーンは、一方向に流れる川と考えて、原材料を下流に運び、顧客に届けられる完成品になります。これは前向きな物流であり、生産者から消費者に製品を獲得することに集中しています。

ただし、リバースロジスティクスには、この「現在」に対する動きが必要です。それは、消費者がもはや必要とされていない、または求められているアイテムを扱う製品の後方の流れを処理します。

この後方運動の標準的な手順はないため、予測不可能な輸送コスト、検査、ボトルネックの改修、その他多くの要因により、さらに複雑さが追加されます。

また、フォワードロジスティクスは効率的かつ費用対効果の高い配信を目指していますが、リバースロジスティクスは価値の回復、廃棄物の削減、持続可能性の向上に努めています。

ただし、今日では、サプライチェーンの効率では、フォワードおよびリバースロジスティクスのシステム全体がシームレスに統合される必要があります。

リバースロジスティクスが重要なのはなぜですか？

逆ロジスティクスの重要性を理解し、管理を返すために、いくつかの数字を見る価値があります。過去1年だけで、消費者は推定8,900億ドルの製品を返却し、総売上のほぼ17％を占めています。

一方、廃棄、リサイクル、改修、再販を含む世界のリバースロジスティクス市場は、2025年の2024年の7292億4,000万ドルから7781億ドルに増加し、CAGRは6.7％でした。

この急増は、eコマースと寛大なリターンポリシーの提供の活況によって部分的に駆動されます。そして、消費者が簡単な交換や払い戻しを受けているオンライン小売業者から買い物をするのと同じくらい、小売業者は差し迫った問題に直面しています。

実際、リターン管理は、ベンダーが発生する追加の「送料無料」費用は言うまでもなく、製品条件、並べ替え、ストレージの決定を含む、高価でマルチステップのプロセスです。

何があっても、肯定的なリターンエクスペリエンスは、消費者の84％がリピーターになることを奨励し、逆に、扱われていないリターンシステムは、悪いレビューや口コミを通してブランドの評判を台無しにし、企業の財務の健康に直接影響を与えます。

逆ロジスティクスの5つのR

「5 RS」は、製品リターンと再利用の5つのフェーズを説明する一般的なサプライチェーンの頭字語です。

1。返品：消費者が送り返すことを決定した製品の受信と処理。

2。再販：企業は、直接販売、市場、または「セカンドチャンス」イニシアチブを介して返品された製品を販売し、収益性を最大化し、製品のライフサイクルを拡大します。

3。修理：この段階では、製品を修理または改装して、再販売または再利用できるようにします。

4。リサイクル：ここでは、古いまたは返品されたアイテムからの材料が新しい使用のために回収され、天然資源を節約し、埋め立て廃棄物を減らします。

5。交換：払い戻しの代わりに、ベンダーは多くの場合、返品された製品を新しい製品と交換し、収益と顧客のロイヤルティを維持することを好みます。

6効率的な逆ロジスティクスの重要な利点

Mere Returns Managementを超えて、リバースロジスティクスプログラムを成功させることで、eコマース企業が情報に基づいた意思決定を行い、潜在的な負債を戦略的利点に変えることができます。

1。顧客満足度と忠誠心を強化しました

製品リターンの効率的な取り扱いは、顧客の維持と満足度に直接貢献します。調査によると、消費者の大半は、優れたリターンエクスペリエンスを楽しんでいる場合、小売店から再び購入する意思があることが示されています。

オリジナルのパッケージングの有無にかかわらず、無料の返品配送や全額払い戻しなどの便利なサービスを提供すると、自信を築き、繰り返し購入を促進します。

2。収益性の向上

ほとんどの小売業者は、ブランド化されたパッケージなしでわずかに使用されたり、来たりする商品を廃棄するだけではありません。代わりに、彼らは再販売またはリサイクルされた製品から価値を取り戻そうとし、それ以外の場合は無駄になる商品から新しい収益源を作成しようとし、グリーン消費者の間で企業の評判と魅力をさらに高めます。

3。環境責任

再利用、再製造、改修、製品のリサイクルを促進することにより、小売業者はサプライチェーンを本当に持続可能にすることができます。

ただし、すべての輸送にはエネルギー使用が含まれるため、最適化された輸送ルート、連結輸送、近接ベースのフルフィルメントハブなどのイニシアチブを通じて二酸化炭素排出量を削減するリバースロジスティクス戦略を実装する必要があります。

4。追加の市場機会

スムーズな逆ロジスティクスプロセスにより、企業は新しい機会を追求することができます。

たとえば、返品された商品の再利用は、市場の浸透を増やすのに役立ち、改修された携帯電話を低価格で再販売するなど、中古製品を好む消費者をターゲットにしています。

5。法的コンプライアンス

適切なリバースロジスティクスは、小売業者が処分法に準拠し、潜在的な罰金や罰則を回避するのに役立ちます。

また、電子廃棄物、包装回収、危険物の管理に関連するものなど、環境規制の遵守を可能にします。準拠したプロセスを維持することで、規制当局と消費者の信頼を獲得しやすくなります。

6。製品の改善

顧客のやり取りと返品動作から収集されたデータは、販売されている製品に対する貴重な洞察を提供できます。

このフィードバックは、企業が不一致を特定し、変更を実装するのに役立ち、それにより、製品の品質を向上させ、正確な説明を提供することにより、不必要なリターンを防ぎます。

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