소매와 소매: 왜 선택해야 합니까?

전투가 진행 중입니다. 필드는 소매업이고 군대는 물리적 상점과 전자 상거래로, 최후까지 싸우고 있습니다. 이 문제를 둘러싼 센세이셔널한 언론의 많은 사람들이 믿게 될 것입니다(스포일러, 번화가가 지고 있습니다). .

'하이 스트리트의 죽음!'

전자상거래(그리고 정부의 공정한 정책)에 의해 압박되고 위협받는 대로에 대한 이 이야기는 covid19의 충격으로 모든 비필수 상점이 폐쇄되기 전에 잘 확립되었습니다. 번화가는 이제 많은 상점 폐쇄와 중복으로 인해 실존 위기에 처했습니다. 이것이 사람들의 삶에 미치는 영향을 과소평가해서는 안 되며 지금이 걱정스러운 시기임에는 의심의 여지가 없습니다.

우리의 고향인 버밍엄은 최근 몇 년 동안 매장 폐쇄의 상당한 부분을 보았지만 오픈 2년 만에 폐업을 선언한 유명한 플래그십 존 루이스는 하우스 오브 프레이저와 여러 국가 브랜드의 폐쇄 이후 삼키기에는 쓰라린 알약이었습니다. 백화점.

소매의 진화

그러나 텅 빈 상점의 우울한 광경을 넘어서 나는 쇼핑객이 그들의 소비 생활에 특정한 영향을 알아차릴지 궁금합니다. 문을 닫기 전에 이 공정한 도시에서 Paul Smith 양복을 원했다면 House of Fraser, Selfridges 또는 John Lewis를 방문할 수 있었을 것입니다. 선택은 제 몫이었습니다. 여기 두 번째 스포일러가 있습니다. 그 가게 중 두 곳은 이제 문을 닫았습니다. 그러나 두려워하지 마십시오. 나는 여전히 원하는 옷을 구입할 수 있습니다. 여기에는 전자 상거래나 코로나19, 또는 그 문제에 대한 정부에 의해 야기되지 않은 우리 도시의 주요 문제가 있습니다. 제안은 제한됩니다. 지루한. 독특한 목소리나 진정한 선택은 없으며 Bullring과 같은 대형 쇼핑몰은 문제를 영속시키는 전국 소매업체에게만 서비스를 제공합니다. 바닥을 향한 경주이고 바닥이 아프다.

이것을 현재의 레이스 리더인 전자상거래와 비교하면 가능성이 무궁무진하고 끝이 없으며 많은 사람들이 힘든 일과 헤어질 때 도시 거리보다 스마트폰을 사용하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 벌어들인 현금. 사람들은 여전히 ​​물건을 사고 싶어합니다. 의심의 여지가 없지만 적어도 부분적으로(내 생각에는 대부분) 새로운 경험을 찾고 있습니다. 왜냐하면 오래된 모델이 지겨워졌기 때문입니다. 번화가에서의 선택은 소비자가 아닌 소매업체에 의해 정의되는 것 같습니다. 이는 브랜드 중심입니다.

큰길 소매상들이 조류를 막거나 적어도 문제를 인식하기 위해 더 많은 일을하지 않았다는 것이 나를 당황하게합니다. John Lewis의 대답은 내 눈에 디자이너라는 이름을 닮아 광범위한 자체 브랜드를 출시하는 것이었습니다. 그들의 수트는 독특한 제품이 아니라 Paul Smith 수트의 버전일 뿐입니다. 문제는 다른 옵션이 아니라 더 저렴한 버전이라는 것입니다.

Ecom vs. 물리적 상점?

이것은 '무엇이든 가능하다'는 태도를 가진 전자 상거래가 개입하고 (내 프랑스어를 용서하십시오) 이전 모델 전체를 화나게 하는 곳입니다. 멋진 일본 데님 브랜드를 원하십니까? 괜찮아요. 핀란드에서 온 크로스컨트리 러닝화? 물론, 따라가기만 하면 됩니다. 소셜 미디어의 힘은 이러한 모든 브랜드가 소비자에게 자신을 소개할 수 있고 반대로 소비자가 발견의 여정을 시작할 수 있음을 의미합니다. 한편 우리 도시는 일반적으로 거의 모든 곳, 아마도 같은 거리나 쇼핑몰에서 찾을 수 있는 동일한 오래된 브랜드와 스타일로 집에 머무르는 것과 비슷합니다.

미디어 대화에서 놓치고 있는 두드러진 요점은 전자상거래가 천천히 실제 소매업을 교살하고 있다는 것이 아니라 소비자 행동이 변했고 항상 종점에 도달할 예정이었지만 Covid19가 이 프로세스를 과도하게 차지한 것으로 보입니다. 도시가 번창하기를 바란다면 사람들이 원하는 것을 제공하기 위해 보다 인간 중심적이고 관련성이 높아져야 합니다.

브랜드를 위한 UX 전략을 개발할 때 우리는 고객이 누구이며 사이트에서 구매하기 위해 필요한 것이 무엇인지 파악하는 데 상당한 시간을 할애합니다. 따라서 전자 상거래가 사회의 행동 변화를 촉진했다는 사실을 인정한다면 이와 동일한 생각을 물리적 경험에 적용하는 것이 어떻겠습니까?

다른 접근 방식

온라인 구매의 불편함을 없애는 무료 배송 및 반품을 받으세요. 이게 왜 매장에 없는거죠? 내가 새로운 도시를 방문하고 있고 쇼핑할 시간이 있지만 가방을 들고 다니고 싶지 않거나 밤에 외출 중이라고 가정해 봅시다. 상점에서 구매한 상품을 나에게 보낼 수 있다면 삶이 더 편해질 것입니다.

대형 쇼핑몰이 팝업 모델을 더 쉽게 채택하고 새롭고 독특한 브랜드에 자리를 양보하지 않는 이유는 무엇입니까? 그리고 발자취에 관심이 있는 사람들을 위해 발견의 여정에서 고객을 끌어들일 수 있는 다른 접근 방식을 사용하여 더 많은 공간을 (저렴한 비용으로) 독립된 사람들에게 제공하지 않는 이유는 무엇입니까? 버밍엄을 돌이켜보면, 이 도시가 제공하는 최고의 남성복 매장은 Liquor Store라는 독립 매장입니다(진지하게 말하면 훌륭합니다). Insta에서 발견한 종류의 브랜드인 다른 모든 상점에 다른 브랜드를 판매합니다. 세 번째 스포일러는 여기에서 제가 실제로 그 멋진 일본 데님 브랜드와 핀란드의 런닝화를 발견했습니다. 그것은 상점이 아니라 목적지입니다. 방문할 가치가 있고 내가 갈 때 나는 보통 하루를 보냅니다.

더 흥미롭게도 브랜드가 여전히 물리적 및 전자 상거래 제안을 별도의 군대로 생각하는 이유는 확실히 전쟁에서 승리하는 방법은 두 가지에 합류하는 것입니다. 고객은 동일하고 그들의 눈에는 브랜드가 하나입니다. 왜 전자상거래 대행사는 둘을 통합하는 데 도움이 되는 소매 대화에 초대되지 않습니까?

행동 변화

아마도 실제 매장은 구매 시점이 아니라 판매를 시작하지만 반드시 판매를 이행하지는 않는 경험 센터로 간주되어야 합니다. 자동차 부문은 이 접근 방식을 채택하여 눈에 띄는 위치에 있는 매장을 인수하여 많은 사람들에게 제품 범위를 선보였습니다. 이것은 쇼룸 커미션의 압박 없이 고객의 매력을 넓히고 적극적인 리드를 개발합니다. 고객은 휴식을 취할 수 있습니다. 바로 고객입니다.

우리가 이러한 방식으로 매장을 생각한다면 매장 내 여정과 경험은 새로운 쇼핑객 행동을 중심으로 재설계될 수 있습니다. 고객을 만족스럽지 못한 유입경로로 몰아넣는 대신 브랜드를 발견하고 긴장을 풀기 위해 매장을 더 오래 유지하는 것을 목표로 합니다. 틸을 향해. 고객이 앉아서 음료를 마시며 휴식을 취할 때 구매 포인트가 올 수 있으므로 지루한 경험이 완전히 근절될 수 있습니다. 젠장, 매장에서 구매하거나 집으로 배달하기 위해 스마트폰을 사용하여 항목을 간단히 스캔할 수 있습니다. 거기. 이는 매장을 현대적인 쇼핑 행동으로 전환하여 경험을 보다 적절하게 만들 뿐만 아니라 브랜드가 고객의 취향에 대해 더 큰 통찰력을 갖게 하여 향후 매장 밖 상호 작용을 위해 본 항목에 대한 데이터를 구축할 수 있습니다. .

저는 종종 이러한 물리적 경험과 전자상거래 이행 및 사용 용이성의 조합이 브랜드, 특히 고급형 또는 대형 품목 소매업체에 어떤 이점이 있는지 궁금합니다. 킥오프를 앞두고 축구팀 매장을 방문했을 때 프리미어 리그 경험을 기념하는 기념품을 사기 위해 관광객들로 붐비는 것을 알 수 없었지만 공간이 문제가 아니었다면 얼마나 더 구매했을지 궁금합니다. 그 날?

우리는 이미 몇몇 브랜드가 실험하는 것을 보고 있습니다. 예를 들어 Arket은 카페를 옷이 아닌 행인의 시선에 둡니다. 셀프 스캔 기술은 슈퍼마켓에서 오랫동안 사용되었습니다. 경험은 다른 백화점이 실패한 곳에서 셀프리지가 성공하는 이유입니다. 그들의 푸드 코트는 목적지이자 주말에 머물며 휴식을 취하거나 친구를 만날 수 있는 장소입니다. 상품을 구매하기 전에 미리 매장에 들러야 하는 이유를 제공합니다. 그들은 그것이 올 것이라는 것을 알고 있습니다.

하이 스트리트의 다음 단계는 무엇입니까?

나는 번화가가 사라지는 것을 원하지 않으며 솔직히 말해서 우리의 큰 도시에서 제안은 꽝이라고 생각합니다. 위협은 도시에서 더 심각할 수 있지만 이것은 여전히 ​​선정적인 각도입니다. Netflix에도 불구하고 사람들은 여전히 ​​TV를 시청합니다. 그러나 소매 경험은 따라잡아야 합니다. 쇼핑은 여가이며, 여행이 가치 있는 여행이 되려면 경험이 좋아야 하며, 실제로는 감소 추세에 있습니다. Birmingham의 남성복 예는 완벽한 예입니다. Liquor Store 이전에는 지루하고 영감을 주지 않으며 반복적이어서 온라인에 접속해야 했고 언급된 3개 매장 중 2개 매장이 사라진 이유 중 하나였습니다. 나에게는 다른 누구보다 그들을 방문할 이유가 없었다.

우리 마을과 도시에서 더 나은 소매 경험을 제공하려면 전자 상거래를 비난해서는 안 됩니다. 행동의 변화를 인식하고 물리적 경험을 더 관련성 있고 매력적으로 만들어 전자 상거래를 수용해야 합니다.