Retail Vs Etail：なぜ私たちは選択しなければならないのですか？

公開: 2020-09-03

戦いが進行中です：フィールドは小売りであり、軍隊は実店舗とeコマースであり、最後まで戦います-この問題に関するセンセーショナルな報道の多くはあなたに信じさせるでしょう（ネタバレ、ハイストリートは負けています）。

「ハイストリートの死！」

eコマース（および政府の政策が公正である）によって圧迫され脅かされたハイストリートのこの物語は、covid19の衝撃がすべての重要でない店の閉鎖を引き起こす前に十分に確立されました。ハイストリートは現在、多くの店舗の閉鎖と冗長性によって被害を受け、実存的危機に追い込まれています。これが人々の生活に与える影響を過小評価してはならず、これらが心配な時期であることは間違いありません。

私たちの故郷であるバーミンガムは、近年、かなりの割合で閉店していますが、開店からわずか2年後に終了を発表した有名な旗艦店、ジョンルイスは、ハウスオブフレーザーといくつかのナショナルブランドの閉店後、飲み込むのに苦い薬でした。店舗。

小売の進化

しかし、空っぽの店の憂鬱な光景を超えて、買い物客は彼らの消費者生活への特定の影響に気付くのだろうかと思います。閉鎖の前に、この公正な都市でポール・スミスのスーツが欲しかったのなら、ハウス・オブ・フレーザー、セルフリッジ、またはジョン・ルイスを訪ねることができたでしょう。選択は私のものでした。これが2番目のネタバレです。これらの店舗のうち2つは現在閉鎖されています。しかし、恐れることはありません。希望のスーツを購入することはできます。そこには、eコマースやcovid19、またはそのことについては政府によって引き起こされたのではない、私たちの都市の大きな問題があります。同じように、オファーは制限されています。つまらない。独特の声や本物の選択はなく、闘牛場のようなメガモールは、問題を永続させる全国の小売業者にのみサービスを提供するためにあります。オアシスストアはオアシスの譲歩と同じです（なんと啓示です！）。それは底辺への競争であり、底辺が痛い。

これを現在のレースリーダーであるeコマースと比較してください。eコマースでは、可能性は無限で無限であり、エッジはありません。多くの人々が、ハードと別れることになると、街の通りではなくスマートフォンを利用する理由を理解するのは難しいことではありません。稼いだ現金。人々はまだ物を買いたいと思っています、間違いありませんが、古いモデルが疲れているので、彼らは少なくとも部分的に（私の意見では大部分）新しい経験を探しています。ハイストリートでの選択は、消費者ではなく小売業者によって定義されているようです-それはブランド中心です。

ハイストリートの小売業者が、流れを食い止めたり、少なくとも問題を認識したりするためにこれ以上のことをしていないことは、私を困惑させます。ジョン・ルイスの答えは、私の目には名前のデザイナーを模倣した幅広い独自のブランドを立ち上げることでした。彼らのスーツは、ポール・スミスのスーツの単なるバージョンであり、ユニークな製品ではありませんでした。問題は、それは別のオプションではなく、より安価なバージョンであるということです。

Ecom vsフィジカルショップ？

これは、eコマースが「何でも可能」な態度で介入し、（私のフランス語を許して）古いモデル全体に腹を立てる場所です。かっこいい日本のデニムブランドが欲しいですか？問題ない。フィンランドのクロスカントリーランニングシューズ？確かに、フォローするだけです。ソーシャルメディアの力は、これらすべてのブランドが消費者に自己紹介し、逆に消費者が発見の旅に出ることができることを意味します。一方、私たちの都市は一般的に家にいるのと似ているようで、ほとんどどこでも、おそらく同じ通りやモールで見つけることができる同じ古いブランドとスタイルを持っています。

メディアの会話で見逃されている重要な点は、eコマースが物理的な小売りをゆっくりと絞め殺しているということではなく、消費者の行動が変化し、常にエンドポイントに到達する一方で、Covid19はこのプロセスを過大評価したようです。私たちの都市が繁栄することを望むなら、課題は、より人間中心で関連性のあるものになることです-人々に彼らが望むものを与えることです。

ブランドのUX戦略を策定するとき、私たちは顧客が誰であるか、そして顧客が購入するために現場で何を必要としているかを理解するためにかなりの時間を費やします。それで、eコマースが社会の行動の変化を促進したことを認めるなら、これと同じ考え方のいくつかを物理的な経験に適用してみませんか？

別のアプローチ

オンラインで購入する際の不便さを解消する、無料配送と返品をご利用ください。なぜこれが店頭で入手できないのですか？新しい街を訪れていて、買い物をする時間はあるが、バッグを持ち歩きたくない、または夜に外出しているとしましょう。店が私の購入品を送ってくれれば、生活が楽になります。

メガモールがポップアップモデルをより簡単に採用し、新しくてユニークなブランドに道を譲らないのはなぜですか？そして、足がかりに関心のある人にとって、発見の旅にそれらの顧客を引き付ける別のアプローチで、独立者が（低コストで）より多くのスペースを利用できるようにしないのはなぜですか。バーミンガムを振り返ると、この街が提供しなければならない最高の紳士服店は、酒屋と呼ばれる独立した店です（真剣に、それは素晴らしいです）。それはあなたがインスタで発見する種類のブランドである他のすべての店に異なるブランドを販売しています。ネタバレナンバー3、ここで私は実際にそのクールな日本のデニムブランドとフィンランドのランニングシューズを見つけました。それはお店ではなく、目的地です-それは一見の価値があり、私が行くとき、私は通常それの日を作ります。

さらに興味深いことに、なぜブランドはまだ物理的なオファーとeコマースのオファーを別々の軍隊と考えているのですか？確かに戦争に勝つ方法は2つに参加することです。顧客は同じであり、彼らの目のブランドは1つです。なぜeコマースエージェンシーは2つを統合するのを助けるために小売りの会話に招待されないのですか？

行動の変化

おそらく、実店舗は購入場所と見なされるべきではなく、販売を開始するが必ずしも販売を遂行するわけではない体験センターと見なされるべきです。自動車部門はこのアプローチを採用しており、目立つ場所にある店舗を引き継いで、他の方法ではショールームを訪れなかったであろう多くの人々にその範囲を提示しました。これは彼らの魅力を広げ、ショールームの手数料の圧力を邪魔することなく積極的なリードを開発します-顧客はリラックスすることができます、それは彼らについてです。

このように店舗を考えると、店舗内の旅と体験は、新しい買い物客の行動に合わせて再設計され、満たされない目標到達プロセスに強制されるのではなく、リラックスしてブランドを発見するために店舗に長期間滞在することを目的としています。ティルに向かって。たぶん、彼らが座って飲み物を飲みながらリラックスするときに購入ポイントが顧客に来る可能性があるので、退屈な経験は完全に根絶される可能性があります、彼らはスマートフォンを使用して商品をスキャンし、店で購入したり、自宅に配達したりすることができます-テクノロジーはそこの。これにより、店舗は現代的なショッピング行動に向けてピボットされ、エクスペリエンスの関連性が高まるだけでなく、ブランドは顧客の好みについてより深い洞察を得ることができ、将来の店外でのやり取りのために閲覧したアイテムに関するデータを構築できます。。

物理的な経験とeコマースの充実度および使いやすさのこの組み合わせが、ブランド、特にハイエンドまたは大型商品の小売業者にどのように役立つのか、よく疑問に思います。キックオフの前にサッカーチームの店を訪れたとき、彼らのプレミアリーグの経験の記念品を購入して、観光客でいっぱいであることに気づかずにはいられませんでしたが、スペースが問題でなければ、彼らはどれだけ多く購入しただろうかと思います当日？

すでにいくつかのブランドが実験を行っています。たとえば、Arketはカフェを服ではなく通行人の目線に配置し、セルフスキャンテクノロジーはしばらくの間スーパーマーケットで使用されてきました。経験は、他のデパートが失敗するところでセルフリッジが成功する理由です。彼らのフードコートは目的地であり、週末に滞在してリラックスしたり、友達と会ったりする場所です-彼らは商品を購入する前に店にいる理由を提供します。彼らはそれが来ることを知っています。

ハイストリートの次は？

私はハイストリートが死ぬことを望んでいません、そして正直に言って、私は提案が確かに私たちの大都市での大騒ぎだと思います。恐らく脅威は町でより深刻ですが、これは依然としてセンセーショナルな角度です。Netflixにもかかわらず、人々は依然としてテレビを見ています。しかし、小売体験は追いつく必要があります。ショッピングは余暇であり、旅行が価値のあるものであるためには、経験が良いものでなければなりません、そして真実はそれが衰退しているということです。バーミンガムのメンズウェアの例は完璧な例です。酒屋の前は、退屈で、刺激的でなく、繰り返しでした。オンラインで私を強制し、言及された3つの店のうち2つがなくなった理由の1つです。私にとって、他の誰よりも彼らを訪ねる理由はありませんでした。

私たちの町や都市で小売体験をより良くするために、私たちはeコマースを非難するべきではなく、行動の変化を認識し、物理的な体験をより適切で魅力的なものにすることによってそれを受け入れるべきです。