시장의 목소리
게시 됨: 2023-06-29마케팅은 그대로 공원을 산책하는 경우가 거의 없지만 경기 침체기의 마케팅은 기본적으로 천천히 기어가는 것입니다. 경제적으로 어려운 시기가 되면 고객은 예산을 줄이기 시작합니다. 진정한 경기 침체든 경기 침체든, 일반적으로 자신이 좋아하는 제품에 탐닉하거나 새로운 제품에 기회를 잡은 동일한 쇼핑객은 구매에 대해 훨씬 더 안목이 높아집니다.
그리고 고객이 지출을 줄이면 기업은 이를 체감합니다.
그렇다면 점점 더 경쟁이 치열해지는 환경에서 시장 점유율을 놓고 싸우고 점점 줄어드는 마케팅 예산으로 더 많은 일을 하려고 할 때 브랜드는 무엇을 해야 할까요? 고객을 확보하고 유지하는 데 있어 모든 고객이 중요하며 모든 상호 작용이 중요합니다.
Qualtrics 2023년 글로벌 소비자 트렌드 보고서에 따르면 고객의 80%가 나쁜 고객 경험 후 브랜드를 바꿀 것이라고 말했습니다. 압력이 가해지고 있다는 뜻입니다.
불경기 속 마케팅 전략
불황 마케팅 또는 경기 침체기 마케팅에는 전략적 사고가 필요합니다. 경기 침체기에 기업은 핵심 인벤토리에 대한 시장 점유율을 지키고, 새로운 제품을 도입 및 성장시키고, 콘텐츠를 효율적으로 생산하고, 광고 노출 비용(CPM)을 최대화하고, 일반적으로 적은 비용으로 더 많은 것을 제공해야 합니다.
핵심 제품의 시장 점유율 방어
비용 상승과 함께 경기 침체 가능성에 대한 예상은 인구 통계 전반에 걸쳐 소비자 지출을 둔화시켰습니다. 전통적으로 이러한 추세에 반대하는 고소득 소비자들의 지출도 감소했습니다. 모든 곳의 고객이 비용 대비 더 많은 이익을 얻고자 하는 상황에서 브랜드는 베스트셀러와 핵심 인벤토리에 대한 시장 점유율을 유지할 방법을 찾아야 합니다.
마찰 없는 쇼핑 경험 만들기
소매업체에게 있어 가장 강력한 공격 전략 중 하나는 고객에게 마찰 없는 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. 그것은 무엇을 수반합니까? 가능한 한 쉽게 귀하와 비즈니스를 수행하십시오. 기본적으로 고객은 무엇을 기대해야 하는지 정확히 알고 있어야 하며 추가 노력이 필요한 장애물이나 문제에 직면해서는 안 됩니다.
Gartner 연구에 따르면 경험이 많은 고객의 96%가 브랜드를 바꿀 준비가 되어 있는 반면, 경험이 적은 고객의 9%만이 충성도 전환을 고려했습니다. 마찰 없는 쇼핑 경험은 종종 고객이 있는 곳에서 만나는 것을 의미합니다. 이것은 다음과 같이 보일 수 있습니다:
- 소셜 미디어 플랫폼의 대상 제품 갤러리 및 클릭 구매
- 또는 소셜 미디어 멘션에서 콘텐츠를 가져오는 제품 페이지의 시각적 갤러리를 통해 쇼핑객에게 제품이 실제 고객에게 어떻게 보이는지 보여줄 수 있습니다.
- 또한 제품 페이지에 유용한 Q&A 기능을 구현하여 귀하와 귀하의 단골 고객이 아직 구매 여정의 조사 단계에 있는 잠재 구매자의 질문에 답변할 수 있으므로 잠재 고객에게 필요할 때 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
이러한 유형의 사용자 생성 콘텐츠(UGC), 즉 제품 정보 및 리뷰, 소셜 이미지 또는 브랜드가 아닌 소비자가 만든 비디오는 쇼핑객의 마찰을 최소화하려는 브랜드에게 많은 부담을 줍니다.
무선 전화기의 유럽 시장 리더인 Gigaset은 제품 페이지에 질문과 답변을 포함하는 UGC 전략을 채택하여 큰 효과를 거두었습니다. 이 브랜드는 15개월 이내에 전환율이 70% 증가했습니다.
Gigaset의 제품은 복잡하고 고객은 일반적으로 구매하기 전에 많은 조사를 하기 때문에 제품 페이지에서 바로 질문과 답변을 사용할 수 있으므로 고객 여정의 마찰이 줄어들고 고객 신뢰도가 높아집니다.
추가 가치로 충성 고객에게 보상
고객이 돈을 아끼고 있을 때 시기적절한 프로모션이나 세일을 통해 쇼핑객을 귀사의 브랜드로 끌어들일 수 있습니다. Influenster 회원을 대상으로 한 최근 설문조사에서 응답자의 85%가 구매 인센티브를 받는 것이 인플레이션 시기에 충성도를 유지하는 데 도움이 될 것이라고 말했습니다.
고객에게 잘 계획된 브랜드 충성도 프로그램과 같은 금전적 이유를 제공하여 고객이 이미 알고 있고 좋아하는 것, 즉 브랜드의 핵심 제품을 고수하면 귀사의 방향에 저울을 기울일 수 있습니다.
신제품 성장 구축 및 유지
아마도 당신은 이미 잘 팔리는 제품에 대한 걱정보다는 고객이 알 수 없는 수량에 돈을 쓰는 것을 주저하는 경기 침체기에 신제품 마케팅에 더 관심을 가질 것입니다.
새로운 것을 시작하는 것은 최고의 경제 상황에서도 신경을 건드리는 일이 될 수 있습니다. 경기 침체의 어렴풋한 위협에 던져 넣으면 잠재적인 재앙이 발생합니다. 그런 다음 다시 몇 가지 전략적 플레이를 통해 진정한 승자를 손에 넣을 수 있습니다.
대상 샘플링으로 검토 요청
제품 페이지에 리뷰가 없다면 이미 고객의 1/3을 잃은 것입니다. 리뷰가 없는 제품은 구매하지 않겠다고 말하는 소비자가 그만큼 많습니다. 아직 출시되지 않은 제품에 대한 리뷰는 어떻게 받나요? 대상 제품 샘플링.
샘플링 프로그램을 통해 잠재 고객이 새 제품을 사용해보고 검토할 수 있습니다. 샘플링은 다른 고객들이 새로운 제품을 발견하고 확신을 가지고 구매하도록 돕기 위해 UGC를 찾는 효과적인 방법입니다.
Kraft Heinz가 8가지 새로운 맛의 샐러드 드레싱을 출시할 준비를 했을 때 브랜드는 UGC를 통해 진정성 있는 피드백을 찾고 인지도를 높이기 위해 먼저 세 가지 대상 샘플링 캠페인을 시작했습니다.
캠페인은 예상 리뷰의 2배를 얻었고 언드 미디어를 통해 프로그램 투자의 5배 이상을 얻었습니다.
고객 피드백 경청(및 조치)
신제품에 대한 청중을 구축할 때 단순히 고객 피드백을 찾는 것만으로는 충분하지 않습니다. 좋든 나쁘든 모든 리뷰는 제품의 실행 가능성과 고객의 요구 사항에 대한 귀중한 통찰력입니다. 고객을 이해하고 피드백에 따라 조치를 취하면 충성도가 높은 고객군과 공정한 날씨에 지출하는 고객군을 구분할 수 있습니다.
Unilever는 경기 침체기에 마케팅에 익숙하지 않습니다. 브랜드는 재구성된 제품에 대한 고객 불만의 경향을 발견했을 때 잘못된 배치에 대한 링크를 발견했습니다. 회사는 영향을 받는 고객에게 손을 내밀어 제품을 교체하고 새로운 공식의 이점에 대해 고객에게 교육했습니다.
그러나 피드백에 따라 행동하는 것은 불만 사항을 해결하는 것만이 아닙니다. 고객 감정을 분석하면 교차 프로모션 또는 마케팅 격차의 기회를 강조할 수도 있습니다. Unilever 브랜드 TRESemme는 Keratin Smooth 헤어케어 라인의 리뷰어들이 결과를 유지하기 위해 다음날 드라이 샴푸를 제안하는 것을 관찰했습니다. TRESemme은 Keratin Smooth 라인에 드라이 샴푸가 없었기 때문에 브랜드는 다른 라인의 드라이 샴푸를 홍보하고 권장했습니다.
그 결과 모든 곳에서 보다 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다.
긍정적(및 부정적) 리뷰의 힘을 받아들입니다.
당신은 당신의 제품을 믿습니다. 당신은 모두가 그들을 사랑하기를 원합니다. 그러나 실제로 부정적인 리뷰는 영토와 함께 제공됩니다. 비판적 리뷰는 제품을 개선하고, 마케팅 격차를 발견하고, 고객 요구 사항을 조사하는 데 필수적일 수 있지만 제품에 진정성을 부여하기도 합니다.
많은 쇼핑객은 부정적인 리뷰가 긍정적인 리뷰만큼이나 중요하다고 생각합니다. 별점 5개만 받은 제품은 약간 수상해 보이기 때문입니다. 비판적인 리뷰는 고객이 제품이 자신의 필요에 맞는지 여부를 보다 완벽하게 파악하는 데 도움이 됩니다. 진정한 신뢰와 충성도를 구축하고 싶다면 좋은 리뷰와 그렇지 않은 리뷰를 모두 수용하세요.
더 적은 마케팅 예산으로 더 많이 제공
경기 침체기에 고객 예산만 축소되는 것은 아닙니다. 마케팅 예산도 타격을 받고 있습니다. 그러나 이것이 이해 관계자가 결과 감소에 만족한다는 의미는 아닙니다. 그렇다면 적은 비용으로 더 많은 것을 제공하려면 어떻게 해야 할까요? 더 많은 브랜드에서 시작하고 있는 UGC를 활용하십시오.
제한된 리소스로 작업할 때 UGC는 콘텐츠를 제작하는 효율적인 방법이며 고객도 선호합니다. 대부분의 쇼핑객은 무엇을 구매할지 또는 구매할지 여부를 결정할 때 브랜디드 콘텐츠보다 UGC에 의존합니다. 그리고 UGC는 불황기의 마케팅에 특히 효과적입니다.
브랜드에 신뢰를 부여하고, 고객의 질문에 답하고, 신제품 및 기존 제품에 대한 인지도를 높이는 가장 현명한 방법 중 하나는 제품을 사용하는 사람들에게 기대는 것입니다.
Petco는 이것을 직접 경험했습니다. 애완동물 관리 소매업체는 브랜드 인지도를 높이기 위한 샘플링 캠페인을 통해 유기적 검색 트래픽, 전환 및 방문당 수익이 크게 증가했습니다. 이 브랜드는 휴가철이 시작될 때 떠들썩한 리뷰와 소셜 미디어 게시물을 통해 특히 큰 이익을 얻었습니다. 잠재 고객은 샘플을 받은 사람들로부터 실제 사용자 생성 이미지를 볼 수 있었고 그렇지 않았더라면 가질 수 있는 계절 제품에 대한 답변을 얻을 수 있었습니다. 전달.
경기 침체를 더 잘 극복하기 위해 고객의 신뢰를 높입니다.
마케팅은 최상의 시기에 결정하기 까다로울 수 있습니다. 그러나 경기 침체기의 마케팅은 완전히 다른 수준입니다. 많은 브랜드가 마케팅 자동화에서 생성 AI에 이르는 모든 신기술을 일상 업무에 구현함에 따라 고객은 그 어느 때보다 진정한 쇼핑 경험을 중요하게 생각합니다.
Qualtrics Global Consumer Trends 보고서는 고객 충성도를 확보하기 위한 2023년 최고의 트렌드로 인간 관계를 나열하고 있으며, UGC를 통해 신뢰를 구축하는 것은 고객이 갈망하는 진정한 방식으로 연결하는 훌륭한 방법입니다. 브랜드 충성도 커뮤니티가 성장함에 따라 어떤 경제적 폭풍도 이겨낼 준비가 될 것입니다.
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