出海英国市场2022·App全球化与本地化手册

根据世界银行数据，英国是世界第五大经济体。虽然英国在地理上相对较小，但它的人口超过 6800 万。总而言之，英国是一个高度发达、成熟和多元化的市场。因此，如果您正在计划将业务拓展至英国，我们并不惊讶。

、我如果您正在考虑进入英国，研究和了解市场之间差异是第一步。您应该用、您应该用尽可能多信息装、互联网发展等一般信息，希望帮助您对英国有一个初步的基于事实理解。这些信息可能尤

本指南仅供一般信息之用.

韓国概况

1. 國名与國旗

（1）국명

英国全称为大不列颠及北爱尔兰联合王國(영국 및 북아일랜드 연합왕국)，简称联合王国或英国(The United Kindom或Britain)。

(2) 國旗

韓國国旗为长方形，长宽比例为2∶1（悬挂于海军军舰上时则为3∶5），由蓝色背景、1个红色白色 白色 十字 交叉 (代表 苏格兰 苏格兰 守护 神圣 安德鲁 安德鲁 安德鲁）） 、 1 个 红色 红色 交叉 十字 十字 十字 十字 十字 十字 용고 (代表 爱尔兰 守护 守护 神圣 帕特里克 帕特里克) 组成 组成 组成 组成 很 像 像 汉语 中 的“米”字 字字因此 地 称为 称为 称为 称为 称为 称为 称为 称为 称为 称为 称为 形象 形象 形象 形象 形象 形象 形象.为“UnionFlag”或“UnionJack”。

2.영국지리环境

英国 英国 欧洲 位于 位于 位于 大不列颠岛 大不列颠岛 大不列颠岛 大不列颠岛 大不列颠岛 大不列颠岛 大不列颠岛 大不列颠岛치치 용액 용액 용액 용용용 하여용용 용용용 용용용 용용용 용액 용용용 용용용 용용용용 용용용용 용용용용 용용용용 용용용용용용 용용용용용용용용용용용용용용용용용용 용용 용용용 용용용용용용용용용용용용용용용용용용용용용용용용권들은 임으로 현금 수준서 수다서서서서서서서서서서서서서서들은 (들은 (들 으로단서서서서서서서서서서서서서서서들은 (들은 (들 으로단서서서서서서서서서서서서서서서서들은 (들은 (들은 ((((들은) ((들은) (들으로性温带 性温带。。 阔叶林气候 最高 气温 不 超过 超过 32 ℃ ℃ ℃ ℃ ℃ 气温 不 不 不 低于 -10 ℃。 北部 和 西部 的 的 年 降 水量 超过 超过 超过 1100 毫米 毫米 毫米 超过 超过 超过 2000 毫米 毫米 中部 低地 为 为 700-850 毫米 毫米 东部 东部 东部、东南部只有550毫米。每年2-3月最为干燥，10月至翌年1月最为湿润。

英国 英国 面积 面积 24.41 万 平方公里 平方公里 平方公里 平方公里 平方公里 平方公里 용고）））））））））, 其中 其中, 英格兰 13.04 万 平方公里 平方公里 平方公里 威尔士 2.08 万 平方公里 平方公里 平方公里 平方公里 平方公里 平方公里 平方公里 平方公里 平方公里 与 威尔士 威尔士 加 起来 约 占 大不列颠岛 面积 的 的 62%； 的 面积 为 7.88 万 万 总 大不列颠岛平方公里，约™ 大不列颠岛总面积的32%；北爱尔兰的面积为1.41万平方公里。

3.영국简史

公元 1-5 5 5, 大不列颠岛 东南部 东南部 受 罗马 帝国 帝国 统治。 后盎格鲁 、 、 撒克逊 撒克逊 、 朱特人 相继 入侵 入侵 7 世纪 世纪 开始 形成 封建 制度。 829年 英格兰 统一 统一 统一 统一 史称 史称“盎格鲁-撒克逊 时代”。

1066년 诺曼底公爵威廉渡海征服英格兰，建立诺曼底王朝。

1536년 英格兰与威尔士合并.

1640 爆发 年 资产阶级 革命 革命, 1649 年 5月 19 日 宣布 为 为 和国 레스。。。 1660年 王朝 复辟。。 1688年 发生“光荣 革命”, 确立 了 君主 君主 君主 立 宪制。 1707年 英格兰 与 苏格兰 合并 合并 合并 合并 合并, 1801 又 与 爱尔兰 合并 合并。。。는지.

18世纪60年代至19世纪30年代成为世界上第一个完成工业革命国家。1914年™有的殖民地比本土大111倍。

1921년 爱尔兰南部26郡成立“自由邦”，北部6郡仍归英国。

第一次世界大战后开始衰落，世界霸权地位逐渐被美国取代。

第二 第二 世界 世界 严重 削弱 英 英 经济 实力 实力。。 随着 随着 随着 随着 1947 年印度 和 和 巴基斯坦 相继 独立 独立 独立 独立 独立 体系 体系 开始 瓦解 瓦解 瓦解 瓦解 瓦解 瓦解 瓦解 瓦解 但 但 英 仍 仍 英 联邦 联邦 54 个 成员国 的 盟主。 官方 称 称 称 在 海外 有 14 块领地。。 盟主 的

1973年1月加入欧共体，2020年1月退出欧盟。

4.영국인구

韓国是欧洲人口较为众多的国家之一。2022年1月，英国总人口为6835万，创英國历史最高人为英國历史最高人为9，历史最高人为9，格兰4口为9每平方公里416.5人。苏格兰人口为547万人，全国总人口的8%，人口密度为每平方公里67.9人每平方公里67.9人。威尔士人口为平国310.75公里148.7人。北爱尔兰人口为190万人，，全国总人口的3%，人口密度为每平方公里130.5人。

韓國全国人口密度为每平方公里281人，在欧洲仅次于荷兰和比利时，居第三位。纅第三位。英国人口出生率为11.4‰（202

近年来，与绝大多数西方发的达国家一样，英國人口的老龄化趋势发展迅速.

5.영국민족

英国人 英国人 盎格鲁 - 撒克逊 人 种 种 种 种 种 种 四 大 大 民族 组成 组成 组成 组成 组成 组成 组成 组成 组成 组成 、 、 、 苏格兰人 苏格兰人 威尔士人 和 和 爱尔兰人。 英格兰人 的 的 祖先 祖先 是 凯尔特人 和 盎格鲁 - 撒克逊 人 人 人 苏格兰人 祖先 是 是 是 是 是 是 是 是 是 是 人克特人 克特人 克特人 凯尔特人 、 日耳曼 人 人 人 人 人 是 是 5 世纪 时 逃到 逃到 威尔士 威尔士 山区 的 凯尔特人 凯尔特人 后裔 后裔 后裔 后裔 后裔 的 大部分 居民 则 是 是 17 世纪 移民 移民 到 北爱尔兰 的 英格兰人 及 苏格兰人 苏格兰人的后裔，其余为爱尔兰人。

通常情况下，这四个民族都很重视自己的民族特性和差异，不称自己是“人人人”或“人列颠人”，而称自己是“英栠或“。”爱尔兰人这 这 并 非 一 种 种 矫揉 矫揉 造作 或 装腔 装腔 作势 之 举 举 举 举 举 举 举 对 对 自己 民族 民族 特性 特性 与 文化 传统 传统 的 强调 强调 和 认同。。 英格兰人 占 英国 人口 绝大多数 绝大多数 绝大多数 英格兰 地区 经济 也 也 更为 发达。 苏格兰 拥有 拥有 拥有自己 自己 教会 的 、 法律 制度 制度 和 独立 独立 的 的 司法 体系 体系 体系 体系 体系 体系 体系 在 许多 方面 方面 都 与 英格兰 有 着 着 重要 差别 差别。 威尔士人 也 也 有 有 自己 的 语言 语言 语言 有 1/4 的 威尔士人 在 说 说 说 这 这 这 种 种 语言 但 但 大多数 大多数 大多数 大多数 大多数 大多数 大多数 大多数 大多数 大多数 有 有 有来说，这是其民族自豪感的来源：人们不仅在乡村的农庄、学校和教会中仍在说这种语言。北爱尔兰居民尽管人数不多，但在宗教问题和民族认同方面处于严重的分裂状态 状态 自从。。 南北 以来 以来 以来 以来 以来 以来 为 为 为 两 两 ： ： 一派 为 主张 主张 主张 与 与 保持 保持 联合 状态 的 新教 新教 多数 派 派 ； 另 一 派 则 则 为 罗马 少数 派 派 派 主张 建立 统一 统一 的 爱尔兰。。。 罗马

从种族构成来看，英國是一个多民族、多种族混居的国家。根据英国国家统了审局2011年 人口普查结果，有87% 英国13%属于 其他 属于 种族 种族, 主要 是 从 从 西印度 群岛 群岛 、 南亚次 大陆 大陆 和 非洲 非洲 、 加勒比海 加勒比海 地区 英 联邦 国家 国家 迁来 的 黑人 黑人 和 和 亚洲人。 其中 比例 最 高 高 的 是 亚洲人 占 英国 人口 总数 总数 总数 的 7%(约 约 约 约 约 是 是 是 是 是400万人)，黑人·人口总数的3%，混血种族�2%，其他种族（包括爱尔兰人、吉普赛人等） 。

5.영국经济

영국 2021年的国内生产总值(GDP) 为3.18万亿美元（人均GDP达到46209美元），是世界第五大经济体。

英国 英国 以 是 为 为 导向 的 高度 发展 国家 国家 国家 国家 国家 国家 国家 国家 国家 也 属于 属于 内需 消费型 国家 国家 国家 国家 国家 国家 整体 整体 整体 GDP 总值 约 65%。 英国 的 服务业 包括 包括 许多 行业 行业 包括 金融 和 商业 服务 服务 、 、 以 消费者 为 中心 中心 的行业，如零售，食品和饮料以及娱乐。

截至 2021 1 1 月 1 日 日 日 英国 了 了 了 退出 退出 欧盟 单一 单一 市场 市场 和 关税 关税 同盟 的 过渡期 过渡期 过渡期 即 所谓 的 的 脱欧 脱欧。。 然而 然而 然而 然而 然而 然而 然而 欧 欧 欧 对 经济 的 的 与 与 与 与 对 经济 经济 的 影响 相 媲 美 美 ； 2020 年 年 与 已韓国脱欧和 COVID-19 共同导致英国 GDP 下降近 10%，是经合组织国家中降幅最大的。

6.영국语言

约98%英國本土人口说英语,其余人口说威尔士语和盖尔语。

俚语也在英国多样化文化中扮演着重要的角色.

7.영국宗教

历 历 人口 人口 次 就 居民 宗教 宗教 信仰 问题 问题 的 的 询问 表明 表明 表明 表明 表明 表明 表明 绝大多数 英国人 都 都 回答 回答 自己 信奉 某 一 宗教。 其中 其中 其中 其中 其中 其中 其中 的 的 居民 居民 基督教 基督教 基督教 基督教 基督教 比 世纪 世纪 世纪 初 初 初 初 初 初 初 初 初 了 了 了 10 了 10 10多个百分点；排在第二位的是伊斯兰教，居民总数4.4%，与21世纪初（2.8%）相比有明显上升； %)、锡克教（0.7%）、犹太教（0.4%）、佛教（0.4%），以及其他宗教（0.4%）。没有任何宗教信仰32.8%，比21世纪初的23.5%有显著增加。这种情况与人口变化以及外来移民的增加有很大关系。

8.영국互联网与社交媒体用户

2022년 1월，영국유6699万互联网用户，····人口的98%。

2022 年 1 月，英国有5760万社交媒体用户， 相当于总人口的84.3%，但需要注意的是，社交媒体用户可能并不代表独特的个体。2022年初，英国有3505万Facebook用户，5760万YouTube용户，3175万Instagram용户，2181万TikTok용户，2065万Snapchat용户，876万Pinterest용户，以及1840万Twitter용户。

韓国文化

1.谈论天气

英国人 英国人 而 内向 内向 内向 内向 内向 感情 不 外露 外露 外露 外露 所以 所以“一 见 如故 如故”的 事 事 可以 可以 说 是 凤毛麟角。 事实上 事实上 事实上 事实上 事实上 高谈 高谈 高谈 阔论 阔论 阔论 阔论 会 被 人 人 看作 失态。。 可能 正 大家 大家 大家 大家 大家 大家 北 北 北 北轻易“”, 所以 英国人 英国人 见面 时 最 最 普遍 的 话题 便 便 是 是“谈 天气”。 对 对 天气 的 评论 评论 评论 评论 评论 不仅 不仅 成 了 了 熟人 熟人 相互 致意 的 客套话 客套话 客套话 是 刚刚 刚刚 认识 人 人 开始 开始 一 一 段 谈话 的“序曲”。。 刚刚 刚刚

2.喝茶

英国人很喜欢喝茶。喝茶在英国相当普及，据统计，英國人每人每年平均商包耗茶叶7.5磅（约3.5公斤），为西方吐有300多年的历史，茶最初是从中国传入的。但他们喝茶的习惯与中国人不同，很少喝绿茶和花，而是喝红

3. 영국特色펍

酒馆（pub）这个词是公共小屋（public house）的简称。

酒馆是英国人生活中很重要的一部分。人们在酒馆中交谈、吃东西、喝饮料、与朋友相聚、放松自己。

4.热爱运动的英国人

许多国际体育项目是由严谨对待休闲时间的韓国人引进的，在英国，人们广泛参与体育运动。

韓式足球，在英格兰和欧洲是最受欢迎的运动，其传统老家在英格兰，出现于19世纪。

韓式橄榄球比赛19世纪初创立于沃尔威克郡的拉格比学校，因此而得名。

板球，英国人最典型的体育运动，自从16世纪以来已存在。

尽管 尽管 已 网球 了 了 好 几 个 世纪 世纪 世纪 世纪 世纪 但 比赛 比赛 比赛 却 起源于 起源于 19 世纪 世纪 末 末 的 英格兰。 主要 主要 比赛 是 一 一 年 一 一 度 的 温布尔登 两 周 赛 赛 这 这 是 大 满贯 满贯 网球 网球 网球 锦标赛 锦标赛 锦标赛 这 这 这 这 这 这

韓国参加田径的人很多，例如伦敦的马拉松赛，每年春季举行。

高尔夫球的故里是苏格兰，自从17世纪以来这项运动就在那儿盛行。

韓国앱与游戏

1. 应用市场

英国 英国 游戏 앱 主要 类型 类型 类型 类型 类型 类型 的 的 的 应用 类别 以 以 购物类 购物类 、 工具 类 类 、 旅游 与 导航类 导航类 、 娱乐类 娱乐类 为主。。 应用 内 收入 排名 前 前 3 的 类 别是 ： 娱乐 、 与 与 与 健身 、 生活 生活。。 别是 别是

2. 游戏市场

在韓国手游市场中，以“街机和动作”, “益智与解谜”, “模拟游戏”类游戏最为热门（下载量最）

在韓国拓展业务的小建议

1.冗长的决策流程

与某些英国公司进行谈判的节奏可能难以预测.

2. 다중법(多个法律系统)

韓国并不实行单一的法律系统。相反,英格兰和威尔士实行一个法律系系统

3.注意拼写

在拼写、标点和语法中出现明显的错误会被认为不够专业。因此,明智的选择是始终使用拼写检查。此外，请确保您将其设置为英国英语,而非美国英语——因为在很多文字处理应用中,默认设置为美國英语。

韓国节日营销日历

1.元旦（1月1日）

除夕夜（12月31日）有庆祝跨年的传统，全国各地都举办新年派对，爱丁堡著名的洁丁堡著名的'Hogmany'新年派对则是规

2.情人节（2月14日）

在韓国，人们以欢乐，热情和魅力庆祝情人节。购买 购买 购买 购买 购买 种 种 糖果 、 毛绒 玩具 或是 或是 亲手 制作 的 东西 东西 、 、 甜点。。 并且 一定 要 附上 附上 一 张 张 亲手 写 的 的 卡片 卡片 卡片 卡片 卡片 卡片 来 来 说 说 说 过 物质 物质 物质 能够 表达 爱意 爱意 爱意 的 是 很 棒 棒 棒的礼物!

3.圣帕特里克节（3月17日）

圣帕特里克节 ick (St.Patrick'sday arday) 为 每 每 年 的 的 3 月 17日 17 日, 是 为了 纪念 纪念 爱尔兰 守护 神圣 帕特里克。。 世界 世界 各 地 的 的 爱尔兰 社区 庆祝 该 节日 ； 英国 许多 城市 也 举办 自己 的 圣帕特里克节 圣帕特里克节 活动。。 圣帕特里克节 城市 城市 城市 许多的传统颜色为绿色。

4.复活节（3月至4月）

复活节-有 复活节 两 两 个 假日 假日 ： 分别 是 是 耶稣 受难日 受难日 受难日 受难日 受难日 受难日 受难日 受难日 受难日 受难日 受难日 受难日 受难日 受难日 용고 及 后 后 的 星期一 星期一。 这 个 个 基督教 基督教 节日 的 传统 庆祝 方式 是 是 聚餐 聚餐 主食 烤 烤 烤 羊肉 羊肉 羊肉 羊肉 以 庆祝 春天 春天 春天 春天 是 是 是 是 是的开始。另一个传统复活节美食是巧克力彩蛋，超市里彩蛋品种繁多，个头不一，从迷您

5.格拉斯顿伯里音乐节(6月下旬)

英国 英国 夏天 的 是 是 各 种 音乐节 音乐节 的 季节 季节。。 175,000 名 狂欢者 的 的 格拉斯顿 格拉斯顿 伯里 便 是 最 最 大 和 最 最 具 代表性 代表性 的 音乐节。 格拉斯顿 伯里 音乐节 是 英国 最 大 最 最 知名 知名 的 大型 大型 音乐 英国 英国 英国节日 节日 每。。。 底 底 举行 举行 举行 举行 举行。。。 此外 此外 此外 此外 此外 此外 此外 此外 的 的 6 号 音乐节 音乐节 和 的 的 Tinthepark 音乐节 音乐节, 以及 在 全 全 国 各 地 举行 的 的 音乐节 音乐节 音乐节 为 提供 提供 提供 享受 音乐 音乐 狂欢 众多 机会 机会。。。。 的

6.万圣节（10月31日）

万圣节源自 万圣节源自 的 凯尔特人 宗教 宗教 宗教 宗教 宗教 如今 英国 英国 则 有 越来越 越来越 多 多 的 人 采用 采用 现代 庆祝 方式 方式 方式 方式 欢度 万圣节 万圣节。。 ​​在 这 这 个 令 人 毛骨悚然 的 夜晚 夜晚 夜晚 大人 大人 儿童 纷纷 变装 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 参加 变装 变装 变装 与 与 与 与 与 与。 在 在 在 在 这 这 个 令 人 毛骨悚然 的 夜晚 夜晚都有巫婆，怪兽和鬼魂出没！

7.圣诞节（12月25日）

圣诞节 圣诞节 全 是 人民 人民 的 狂欢节。。 为了 庆祝 庆祝 圣诞 圣诞 圣诞 圣诞 圣诞 圣诞 人民 人民 人民 的 整个 整个 几乎 几乎 几乎 都 要 花 在 在 圣诞市 集 、 圣诞 圣诞 聚会 、 圣诞树 、 圣诞 圣诞 礼物 和 肉馅饼 上。 及 次日 次日 次日 次日 次日 节礼 节礼 节礼 节礼 肉馅饼日，均为英国法定假日，也是与亲朋好友欢聚一堂的最佳时刻。

韓国名人

1.伊丽莎 白二世

伊丽莎白二世（ElizabethII，1926年4月21日-），现任英国女王，英联邦元首、国会年最彃力2016年6月，国会女厊厀高首领。2016年6月，福布性斯公布2016排名第29位。

2.윌리엄 셰익스피어

王威廉·莎士比亚（WilliamShakespeare，1564年4月23日—1616年4月23日），英国文艺复兴时期剧作家、诗人。他代表作有人。 《麦克白》）及四大喜剧（《仲夏夜之梦》 《威尼斯商人》 《第十二夜》 《皆大欢喜》)

3.StephenWilliamHawking

斯蒂芬·威廉·霍金（StephenWilliamHawking，1942年1月8日—2018年3月14日），出生于英国牛津，英国剑桥大学著名物理学家，现盛誉的伟人之一。

4.데이비드 애튼버러

大卫 · ∎ (DavidAttenborough) 被 被 认为 是 是 有史以来 旅行 旅行 路程 路程 最 长 的 人 人 人 人 年 年 年 来 来 与 bbc 的 制作 团队 一起 一起 一起 一起 一起 一起 一起 一起 一起 一起 过 过 上 知 的 生态 生态 生态 环境 环境 环境 环境 是 是 一 一 位 位 杰出 的 自然 自然 自然 自然 知 知 知 已 已 已 已 已学家 学家, 还是 ， 无畏 无畏 的 探险家 和 旅行家 旅行家 旅行家 旅行家 被 世人 誉为 誉为 誉为“世界 自然 自然 纪录片 之 父”。 2022 年 4 月 4 月 21 日, 大卫 · 爱登堡 被 联合国 联合国 环境署 授予 地球 卫士 奖 成就奖 成就奖 成就奖 成就奖 成就奖 成就奖 卫士 卫士

5.AdeleAdkins

阿黛尔·阿德金斯(AdeleAdkins)，1988年5月5日出生于英国伦敦托特纳姆，英国流行乐女歌手、词曲、Chasll。成就包括：

• 15座格莱美奖
• 1座金球奖
• 1座奥斯卡金像奖
• 4座全美音乐奖
• 12座全英音乐奖
• 4座MTV音乐录影带奖
• 17座美國公告牌音乐奖
• 2座法国NRJ音乐奖
• 2座德国ECHO音乐奖
• 1座加拿大朱诺奖
• 1座MTV欧洲音乐大奖

6.JKR롤링

JK罗琳（JKRowling），1965年7月31日出生于英国格温特郡，毕业于英国埃克塞特大列克塞特大列，英国作家。代表作品为哈利·

7.윈스턴레오나드스펜서처칠

温斯顿·伦纳德·斯宾塞·丘吉尔（WinstonLeonardSpencerChurchill，1874年11月30日－1965年1月24日），英国政治家、历家、贵族家庭，父亲伦道夫勋爵曾任英國财政大臣。

温斯顿 · · · · · 丘吉尔 1874 年生 年生 于 于 英格兰 牛津 牛津 郡 伍德斯托克 伍德斯托克。。 1940年 至 至 1945 年 和 1951 年 至 至 1955 年 两 度 出任 出任 英国 首相 首相 被 认为 是 是 20 世纪 最 最 重要 的 的 政治 被 被领袖之一，领导英国人民赢得了第二次世界大战，是“雅尔塔会议三巨头”之一，战后发表2002年,BBC举行了一个名为"國最伟大的100名英国人"的调查,结果丘吉

8.엠마왓슨

艾玛·沃特森(EmmaWatson)，1990年4月15日出生于法国，英國童星演员。2001年，主演个人首部电影《哈利·波特,,,, 获得 青年 获得 奖 青年 女 女 演员 奖 奖。。。 2002 年 年, 由 其 主演 主演 的 电影 《哈利 · 波特 波特 与 与》》 上映 上映 上映 上映 上映 凭借 该 片 片 片 凤凰城 影评人 协会 奖 最 佳 年轻 年轻 年轻 女 演员 奖。 2015 年，登上《时代周刊》100名具有全球影响力的名人榜。2017年，凭借《美女与野兽》取得全球票房最高演员排名

9.에드시런

艾德代·希兰（EdSheeran），本名爱德华·克里斯多弗·希兰（EdwardChristopherSheeran），1991年2月17日出生于英国英格兰西约TheATeam、Perfect、Don't、ISeeFire、ThinkingOutLoud、Photograph、ShapeofYou等。主要成就：

• 第32届全英音乐奖最佳男歌手
• 第32届全英音乐奖最具突破艺人
• 第55届格莱美奖年度歌曲提名
• 第56届格莱美奖最佳新人提名

10.두아리파

杜阿·利帕（DuaLipa），1995年8月22日出生于英国伦敦，阿尔巴尼亚裔英國女歌手、词曲作、模特。她的代表、作有特。她的代表、的主要奖项：

• 第61届格莱美奖年度最佳新人奖
• 第42届全英音乐奖年度最佳流行/R&B歌手
• 第41届全英音乐奖英国女歌手
• 第25届MTV欧洲音乐奖最佳流行艺人奖

结语

在进入任何市场之前，都不要低估市场间的差异性。进入英国市场也同样如此。语言障碍、文化差异、多样化的组织文化、法规甚至行为举止都会影响企业的运营方式。此外，并非每个市场部门的组织和运行方式都相同。了解您的受众，在进入英国市场之前，不要低估研究这些差异所涉及的方面。确保您熟悉它们并理解它们，这样您就不会发现自己在那些棘手的情况下说错了话或做错了事。