10가지 일반적인 전자 상거래 이행 과제 및 이를 극복하는 방법

전자 상거래 비즈니스의 소유자로서 비즈니스를 운영할 때 움직이는 부분이 많다는 것을 이미 알고 있습니다. 종종 간과될 수 있지만 주문 이행은 가장 필수적인 부분 중 하나입니다.

효과적인 전자 상거래 이행 없이는 고객 경험과 수익성이 저하될 수 있습니다. 그러나 성취에 대한 전문가가 아닌 경우 스스로 처리하려는 큰 어려움에 직면할 수 있습니다. 또는, 당신은 그것을 자르지 않는 주문 처리 제공업체로 눈을 돌렸을 수도 있습니다. 걱정하지 마십시오. 혼자가 아닙니다. 많은 전자 상거래 비즈니스가 이행에 어려움을 겪고 있습니다.

다음은 귀하와 같은 다른 기업이 항상 직면하는 가장 일반적인 장애물과 이를 극복하기 위해 조직에서 실제로 할 수 있는 일입니다!

전자상거래 이행 과제 #1: 느린 배송 속도

문제.

현대 소비자는 전자 상거래 비즈니스에서 구매할 때 자신의 패키지가 문앞에 빨리 도착하기를 기대합니다. 정리되지 않고 복잡한 전자 상거래 이행 프로세스에 의존하는 경우 배송 일정이 고객 기반의 요구 사항과 일치하지 않을 것입니다. 그들이 더 빨리 찾고 있는 것.

해결책.

전자 상거래 비즈니스는 빠르게 움직이기 때문에 전자 상거래 이행 서비스는 더 빠르지는 않더라도 같은 속도로 움직여야 합니다! 따라서 빠르고 능률적이며 효율적인 전자 상거래 배송 프로세스를 생성하려면 고객이 기대하는 배송 일정을 보장할 수 있는 주문 처리 제공업체와 협력해야 합니다! 어떻게? 이것은 우리를 전자 상거래 이행 챌린지 #2로 안내합니다…

전자 상거래 이행 과제 #2: 배송 위치 제약

문제.

집을 구입하는 것과 마찬가지로 전자 상거래 배송과 관련하여 다른 것보다 자주 상승하는 한 가지 주요 요소가 있습니다. 바로 위치입니다. 왜요? 전자 상거래 주문 처리 센터의 위치는 제품이 고객에게 얼마나 빨리 도착할 수 있는지를 결정합니다.

주문 처리 시설이 최종 고객에게 가까울수록 제품이 거기까지 가야 하는 거리가 짧아집니다. 즉, 고객을 만족시키는 더 빠른 전자 상거래 배송을 의미합니다(배송 비용 절감). 그러나 주문 처리 센터가 하나뿐이거나 고객 기반 근처에 전략적으로 위치하지 않은 주문 처리 센터가 여러 개인 경우 배송 일정이 크게 느려질 수 있습니다.

전자 상거래 배송에 대한 또 다른 일반적인 제약은 신뢰할 수 있는 글로벌 주문 처리가 부족하다는 것입니다. 이는 2018년에만 전 세계적으로 약 18억 명이 온라인으로 상품을 구매했기 때문에 큰 문제입니다. 고객이 전 세계에 퍼져 있을 때 전자 상거래 이행도 필요합니다. 그렇지 않으면 수많은 잠재 고객을 놓치게 됩니다!

해결책.

여러 창고를 보유한 주문 처리 제공업체는 제품이 고객에게 신속하게 전달되도록 할 수 있습니다. 고객의 위치에 대한 시장 조사를 수행한 다음 일치하는 창고 위치가 있는 주문 처리 제공업체를 선택하는 것이 중요합니다. 더욱 중요한 것은 전 세계적으로 판매하는 경우 배송 속도뿐 아니라 비용 효율성도 고려하여 국제 배송을 간소화할 수 있는 주문 처리 파트너가 필요하다는 것입니다.

전자상거래 이행 과제 #3: 복잡한 전자상거래 이행 소프트웨어 사용

문제.

많은 전자 상거래 비즈니스는 놀라운 제품과 크고 강력한 전자 상거래 플랫폼을 보유하고 있지만 막후에서 전자 상거래 이행 소프트웨어를 활용하고 있습니다. 구현이 거의 불가능하거나 일상적인 워크플로에서 실제로 사용하기 어렵거나 다른 비즈니스 앱과 통합할 수 없는 복잡한 소프트웨어 시스템을 사용하는 경우 비즈니스 프로세스가 중단되고 배송이 느려질 수 있습니다. 속도를 높이고 직원 과 고객 모두를 좌절시킵니다.

해결책.

전자 상거래 이행 소프트웨어에 대한 귀하의 요구와 목표가 진정 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 주문 처리 소프트웨어의 경우 각각은 약간 다르며 다양한 기능을 포함합니다. 예를 들어 일부는 더 많은 브랜딩 잠재력과 추가 마케팅 기능을 제공하고 일부는 속도에만 초점을 맞춥니다. 따라서 구현 및 사용이 간편하고 이미 사용 중인 다른 플랫폼 및 앱과 원활하게 통합되는 전자 상거래 주문 처리 소프트웨어를 선택하십시오.

전자상거래 이행 과제 #4: 브랜딩 기회의 부족

문제.

온라인으로 제품을 판매하려는 수백만 개의 전자 상거래 비즈니스가 있습니다. 즉, 소비자의 눈에 경쟁에서 눈에 띄는 방법이 필요합니다. 일반 포장으로 제품을 배송하는 것은 이 분야에서 확실히 도움이 되지 않을 것입니다. 지루한 갈색 상자는 브랜드 인지도 구축에 아무런 도움이 되지 않는 흥미롭지 않고 지루하고 비인간적인 고객 경험을 만듭니다.

해결책.

전자 상거래 이행을 마케팅 도구 로 사용하십시오! 이것이 왜 가치 있는 투자인가? 현대 소비자는 개인화를 제공하고 고객과의 더 깊은 관계를 발전시키는 데 관심을 가질 수 있는 브랜드와 교류하기를 원합니다. 맞춤형 상자가 문앞에 도착하면 재미있고 신나는 일입니다! 이 즐거운 고객 경험은 계속해서 당신을 사고 싶게 만들 것입니다.

또한 귀하의 브랜드를 소개하면 문앞이나 우편물 보관소에 있는 지루한 갈색 상자의 바다에서 포장이 눈에 띄게 되어 회사의 도달 범위를 더욱 확대하는 데 도움이 됩니다!

전자상거래 이행 과제 #5: 비효율적인 전자상거래 반품

문제.

미국에서만 2020년까지 전자 상거래 반품 배송 비용은 5,500억 달러 로 추산되며 이는 2016년 반품 비용보다 75.2% 더 많습니다. 이 수치에는 재입고 비용이나 재고 손실도 포함되지 않습니다! 오프라인 매장이 없는 전자상거래 비즈니스이기 때문에 고객이 반품한 상품은 주문 처리 센터로 다시 돌아올 가능성이 높습니다.

그러나 이러한 상품을 신속하게 수락, 평가 및 재입고할 준비가 되어 있지 않으면 단순히 창고에 보관되어 현재 재고로 인식되지 않습니다. 즉, 즉시 재판매할 수 없으므로 반품된 품목으로 수익을 올릴 수 없습니다.

해결책.

소비자는 무료의 간단한 반품 절차를 중요하게 생각합니다. 사실 무료 반품 또는 교환은 소비자가 "온라인 쇼핑을 더 많이 하게" 만드는 두 번째 이유 입니다. 그러나 훌륭한 반품 정책이 있더라도 전자 상거래 주문 처리 공급자가 실제로 이를 수행할 수 없다면 고객에게 아무 의미가 없습니다.

이는 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 이윤에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. "반품 및 수리" 프로세스를 관리하는 것은 전체 공급망 비용의 10%를 차지하지만 비효율로 인해 공급망이 멈춘 경우 수익이 무려 30%나 감소할 수 있습니다. 결론? 대량 반품을 신속하게 처리할 수 있는 주문 처리 프로세스, 인프라 및 인력을 갖춘 전자 상거래 주문 처리 제공업체를 선택하는 것이 중요합니다.

전자상거래 이행 과제 #6: 무료 배송 기대

문제.

오늘날 소비자의 75%는 온라인 구매 시 무료 배송을 기대합니다. 이는 아마존과 월마트와 같은 대형 전자 상거래 소매업체가 큰 부분을 차지했기 때문입니다. 물론 이러한 거대 소매업체는 무료 배송으로 타격을 입을 여유가 있지만 스타트업과 중소 규모의 전자 상거래 비즈니스의 경우 무료 배송을 제공하는 것은 예산상 가혹할 수 있습니다.

해결책.

무엇보다도 무료 배송을 포함할 만큼만 제품 가격을 인상하는 것을 고려할 수 있습니다. 비생산적으로 들릴 수 있지만 많은 사람들이 약간의 가격 인상을 알아차리지 못합니다(그러나 운송 비용은 인식할 것입니다). Wharton School of Business 는 심지어 고객에게 $6.99를 절약하는 무료 배송이 구매 가격을 $10 낮추는 할인보다 더 매력적임을 보여줍니다.

제품 가격 인상이 문제가 되지 않는 경우 일정 금액 이상 주문 시 무료 배송을 제공하거나, 2개 이상의 품목에 대해 무료 배송을 제공하거나, 연중 특정 시점(예: 바쁘고 돈이 문제가 아닙니다). 최근 TFL 블로그에서는 무료 배송 임계값을 계산하는 방법도 보여줍니다.

전자상거래 이행 과제 #7: 손상된 제품

문제.

2018년에는 미국의 3대 택배사(USPS, UPS, FedEx)가 약 135억 개의 패키지를 배송했습니다. 그 중 11%가 파손되었거나 배송이 잘못되었습니다. 거의 150만 건의 분실되거나 손상된 상품입니다! 모든 요소를 ​​고려할 때 수익이 크게 손실될 수 있습니다.

• 제품 반품 관리
• 제품 교체 또는 수리
• 다음 주문 시 할인 제공
• 보험 및 화물 청구를 포함하여 추가 고객 서비스에 노동력 지출
• 반품된 상품의 검사 및 수리(또는 폐기) 처리
• 브랜드 명성에 피해를 입힌 경우
• 고객 및 추천을 잃음

해결책.

그러나 사고가 발생하면 전자 상거래 소매업체는 피해를 완화하거나 결과를 겪을 수 있는 모든 조치를 취해야 합니다. 이 중 많은 부분이 포장 프로세스로 귀결됩니다. 고려 사항에는 더 견고한 상자 선택(사용 가능한 다양한 유형의 상자에 대한 자세한 내용은 블로그, 비즈니스를 위한 6가지 맞춤형 포장 참조), 한 상자에 개별적으로 품목 포장, 내부 벽에서 품목 완충, 과포장 방지 및 실리카겔 패킷으로 비닐 봉지에 품목을 포장하여 습기 손상을 방지합니다.

패키지 손상 방지에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오. 물론 항상 포장을 풀고 평판이 좋은 전자 상거래 주문 처리 센터로 배송할 수 있습니다...

전자 상거래 이행 과제 #8: 버려진 카트

문제.

전자 상거래 소매업체로서 다음과 같은 방법을 알고 있습니다. 고객이 온라인 쇼핑 카트에 상품을 채운 다음 구매할 시간이 되자마자 클릭을 하고 모든 항목을 구매하지 않은 채로 둡니다. Baymard Institute 에 따르면 장바구니의 거의 70%가 버려진다고 합니다! 장바구니 포기에 대한 가장 일반적인 세 ​​가지 이유는 다음과 같습니다.

• 추가 비용이 너무 높음(배송비, 세금 등)
• 강제로 계정 생성
• 복잡한 결제 절차

장바구니 포기의 이유를 살펴보면 솔루션이 매우 명확해 보입니다. 더 쉬운 온라인 결제 경험을 만드십시오. 사람들에게 계정을 만들도록 강요하지 마십시오. 추가 비용에 대해 미리 알고 체크아웃 시 눈이 멀지 않도록 하십시오. 요금을 선불로 제공하기 위해 정액 배송 시스템을 고려할 수 있습니다. 또는 결제하기 전에 배송 비용을 계산할 수 있도록 결제를 진행하기 전에 우편번호를 입력할 수 있도록 합니다.

전자 상거래 이행 과제 #9: 열악한 고객 서비스

문제.

기업의 70%는 고객을 확보하는 것보다 유지하는 것이 더 저렴하다고 말하지만 다른 기업은 신규 고객을 확보하는 비용이 7배나 더 비쌀 수 있다고 제안했습니다. 불행히도 연구에 따르면 기업은 열악한 고객 서비스로 인해 매년 최대 620억 달러의 손실을 입을 수 있다고 합니다. 그리고 오늘날 많은 전자 상거래 회사가 동일한 사람들의 관심을 끌기 위해 경쟁함에 따라 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.

해결책.

모든 전자 상거래 회사가 고객 질문에 답변하기 위해 전화로 대기할 직원을 고용할 수 있는 것은 아니지만 최소한 온라인에서 쉬운 주문 경험을 제공하고 고객이 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다(이메일 응답은 다음 비즈니스 내에서 이루어져야 합니다. 낮).

기본적인 질문에 답하는 인공지능 챗봇 도 홈페이지에 설치할 수 있다. 마지막으로, 웹사이트에 있는 강력한 FAQ 섹션의 검증된 방법은 매력처럼 작동할 수 있습니다. 이는 모두 우수한 고객 경험 을 제공하기 위한 일부입니다.

전자상거래 이행 과제 #10: 이월 주문

문제.

물론 이월 주문은 현재 사용 가능한 재고보다 항목에 대한 주문이 더 많기 때문에 항목을 사용할 수 없는 경우입니다. 하지만 결국에는 공급업체로부터 새 재고를 사용할 수 있게 됩니다. 그러나 대부분의 고객은 기다리기를 원하지 않습니다(특히 다른 온라인 판매자를 통해 동일한 제품을 찾을 수 있는 경우). 그래서 그들은 다른 곳을 찾아 판매 비용을 들이게 됩니다.

해결책.

어떤 소매업체도 재고 과잉을 원하지 않지만 이월 주문 으로 인해 비즈니스 비용이 발생할 수 있습니다. 이월 주문을 줄이려면 과거 구매 패턴을 살펴보고 미래 추세를 예측해야 합니다. 간단한 예로서, 이것은 추운 계절에 스웨터를 비축하고 따뜻한 계절에 축소하는 것을 의미할 수 있습니다. 또 다른 옵션은 공급업체를 다양화하는 것입니다. 즉, 한 공급업체의 재고가 없는 경우 주문을 이행하기 위해 다른 출처를 찾을 수 있습니다.

또한 지연의 원인과 예상 상품 도착 시간에 대해 항상 정직하고 솔직하게 고객에게 공개해야 합니다. 고객이 여전히 주문을 하는 경우 할인을 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 많은 사람들이 가치 있는 할인을 받고 있다면 지연을 받아들일 것입니다.

마지막으로, 강력한 전자 상거래 주문 처리 소프트웨어를 사용하는 전자 상거래 주문 처리 센터와 협력하는 경우 종종 인텔의 정보를 활용하여 재고를 더 잘 관리하여 이월 주문을 완전히 제거하거나 줄이는 데 도움이 되는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Fulfillment Lab으로 전자 상거래 이행의 과제를 극복하십시오!

이제 전자 상거래 비즈니스에 도전과제만을 제시하는 단순한 창고, 선택, 포장 및 배송에 작별을 고하고 주문 처리의 미래인 Fulfillment Lab을 소개합니다. 당사의 혁신적인 전자상거래 이행 서비스에는 다음이 포함됩니다.

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• 14개 주문 처리 센터(국내 2개 및 해외 12개) 이용
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이러한 전자 상거래 주문 처리 서비스를 사용하면 주문 처리의 장애물을 쉽게 극복할 수 있습니다. 결과? 더 높은 수익, 더 행복한 고객, 덜 골치 아픈 문제!

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