10 desafíos comunes de cumplimiento de comercio electrónico y cómo superarlos
Publicado: 2022-10-03Como propietario de un negocio de comercio electrónico, ya sabe que hay muchas partes móviles cuando se trata de administrar su negocio. Si bien a menudo se puede pasar por alto, el cumplimiento de pedidos es una de las partes más esenciales.
Sin un cumplimiento eficaz del comercio electrónico, la experiencia y la rentabilidad de sus clientes pueden verse afectadas. Pero, si no es un experto en el cumplimiento, es posible que se enfrente a grandes desafíos al tratar de manejarlo usted mismo. O bien, es posible que haya recurrido a un proveedor de cumplimiento que simplemente no es suficiente. No se preocupe, no está solo: muchas empresas de comercio electrónico luchan con el cumplimiento.
Estos son algunos de los obstáculos más comunes que otras empresas como la suya enfrentan todo el tiempo, y lo que realmente puede hacer al respecto en su propia organización para superarlos.
Desafío de cumplimiento de comercio electrónico n.º 1: velocidades de envío lentas
El problema.
Cuando los consumidores modernos compran en negocios de comercio electrónico, esperan que su paquete llegue a su puerta rápidamente. Si confía en un proceso de cumplimiento de comercio electrónico que es desorganizado y complicado, sus cronogramas de envío no estarán en línea con las demandas de su base de clientes, lo que significa que la próxima vez, simplemente irán al competidor que puede obtenerlos. lo que buscan más rápido.
La solución.
Los negocios de comercio electrónico se mueven rápido, por lo que los servicios de cumplimiento de comercio electrónico deben moverse a la misma velocidad, ¡si no más rápido! Por lo tanto, para crear un proceso de envío de comercio electrónico rápido, optimizado y eficiente, debe trabajar con un proveedor de cumplimiento que pueda garantizar los plazos de envío que sus clientes esperan. ¿Cómo? Esto nos lleva al desafío de cumplimiento de comercio electrónico #2...
Desafío de Cumplimiento de Comercio Electrónico #2: Restricciones de Ubicación de Envío
El problema.
Al igual que comprar una casa, cuando se trata de envíos de comercio electrónico, hay un factor importante que a menudo se destaca por encima del resto: la ubicación. ¿Por qué? La ubicación de sus centros de cumplimiento de comercio electrónico determinará qué tan rápido pueden llegar sus productos a sus clientes.
Cuanto más cerca estén sus instalaciones de cumplimiento de pedidos del cliente final, más corta será la distancia que deben recorrer sus productos para llegar allí, lo que significa un envío de comercio electrónico más rápido que satisfará a sus clientes (y costos de envío más bajos). Pero, si solo tiene un centro de cumplimiento o tiene varios centros de cumplimiento que no están ubicados estratégicamente cerca de su base de clientes, puede ralentizar drásticamente los plazos de envío.
Otra limitación común en el envío de comercio electrónico es la falta de un cumplimiento global confiable. Este es un gran problema porque solo en 2018, aproximadamente 1.800 millones de personas en todo el mundo compraron productos en línea. Cuando sus clientes están repartidos por todo el mundo, su cumplimiento de comercio electrónico también debe estarlo, y si no es así, ¡se perderá toneladas de clientes potenciales!
La solución.
Un proveedor de cumplimiento con múltiples almacenes puede garantizar que sus productos lleguen a sus clientes rápidamente. Es importante hacer una investigación de mercado sobre dónde están sus clientes y luego elegir un proveedor de cumplimiento con ubicaciones de almacén que coincidan. Aún más importante, si vende en todo el mundo, necesita un socio de cumplimiento que tenga la capacidad de optimizar el envío internacional no solo para la velocidad de entrega sino también para la rentabilidad.
Reto de Cumplimiento de Comercio Electrónico #3: Uso de un Software de Cumplimiento de Comercio Electrónico Complejo
El problema.
Muchas empresas de comercio electrónico tienen un producto increíble y una plataforma de comercio electrónico grande y poderosa, pero están aprovechando un software de cumplimiento de comercio electrónico detrás de escena que simplemente no es suficiente. Si está utilizando un sistema de software complicado que es casi imposible de implementar, difícil de usar en sus flujos de trabajo diarios o no puede integrarse con sus otras aplicaciones comerciales, puede detener sus procesos comerciales, ralentizar su envío. velocidades y frustran tanto a los empleados como a los clientes.
La solución.
Es importante comprender cuáles son realmente sus necesidades y objetivos para el software de cumplimiento de comercio electrónico. Cuando se trata de software de cumplimiento de comercio electrónico, cada uno es un poco diferente e incluye varias funciones; por ejemplo, algunos ofrecen más potencial de marca y capacidades de marketing adicionales, mientras que otros se centran únicamente en la velocidad. Por lo tanto, asegúrese de seleccionar un software de cumplimiento de comercio electrónico que sea fácil de implementar, usar y que se integre perfectamente con cualquier otra plataforma y aplicación que ya esté usando.
Desafío de Cumplimiento de Comercio Electrónico #4: Falta de Oportunidades de Marca
El problema.
Hay millones de empresas de comercio electrónico que intentan vender productos en línea, lo que significa que necesita una forma de destacarse de la competencia a los ojos de sus consumidores. Entregar sus productos en empaques genéricos ciertamente no lo ayudará en esta área. Las aburridas cajas marrones crean una experiencia de cliente poco atractiva, aburrida e impersonal que no hace nada para generar reconocimiento de marca.
La solución.
¡Use el cumplimiento de comercio electrónico como una herramienta de marketing ! ¿Por qué es una inversión valiosa? Los consumidores modernos quieren interactuar con marcas que puedan ofrecer personalización y se preocupen por desarrollar una conexión más profunda con sus clientes. Cuando una caja personalizada llega a su puerta, ¡es divertido y emocionante! Esta agradable experiencia del cliente hará que quieran comprarte una y otra vez.
Además, exhibir su marca ayudará a que su empaque se destaque en un mar de aburridas cajas marrones en las puertas o en una sala de correo, ¡lo que ayudará a ampliar aún más el alcance de su empresa!
Desafío de Cumplimiento de Comercio Electrónico #5: Devoluciones de Comercio Electrónico Ineficientes
El problema.
Solo en los EE. UU., se estima que las entregas de devolución de comercio electrónico costarán $ 550 mil millones para 2020, lo que representa un 75,2 % más que el costo de las devoluciones en 2016. ¡Este número ni siquiera incluye los gastos de reabastecimiento o las pérdidas de inventario! Como un negocio de comercio electrónico sin una ubicación física, los artículos que sus clientes devuelven probablemente terminen en su centro de distribución.
Sin embargo, si no está preparado para aceptar, evaluar y reabastecer rápidamente estos productos, simplemente se almacenarán y no se reconocerán como inventario actual. Esto significa que no se pueden revender de inmediato, lo que le impide obtener ingresos de estos artículos devueltos.
La solución.
Los consumidores valoran un proceso de devolución sencillo y gratuito; de hecho, las devoluciones o cambios gratuitos se citan como la razón número dos que hace que los consumidores sean "más propensos a comprar en línea". Pero, incluso si tiene una gran política de devoluciones, si sus proveedores de cumplimiento de comercio electrónico no pueden llevarla a cabo, no significará nada para sus clientes.
Además de afectar negativamente la experiencia de sus clientes, esto también puede afectar negativamente sus márgenes de beneficio. La gestión del proceso de "devolución y reparación" representa el 10 % de los costos totales de la cadena de suministro, pero si la cadena de suministro se atasca debido a ineficiencias, puede reducir las ganancias hasta en un 30 %. ¿La línea de fondo? Es esencial elegir un proveedor de cumplimiento de comercio electrónico que tenga los procesos de cumplimiento, la infraestructura y la mano de obra para manejar un gran volumen de devoluciones rápidamente.
Desafío de Cumplimiento de Comercio Electrónico #6: Expectativas de Envío Gratis
El problema.
Hoy en día, el 75 % de los consumidores esperan envío gratuito cuando realizan una compra en línea. Esto se debe en gran parte a los grandes minoristas de comercio electrónico como Amazon y Walmart, que lo han convertido en la norma. Estos gigantes minoristas, por supuesto, pueden permitirse el lujo de recibir el envío gratuito, pero para las nuevas empresas y las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico, ofrecer envío gratuito puede ser brutal para el presupuesto.
La solución.
En primer lugar, puede considerar aumentar el precio de su producto lo suficiente como para cubrir el envío gratuito. Puede sonar contraproducente, pero muchas personas no notan un pequeño aumento de precio (pero sí un costo de envío). La Escuela de Negocios de Wharton incluso muestra que el envío gratis que le ahorra al cliente $6.99 es más atractivo que un descuento que reduce el precio de compra en $10.
Si un aumento en el precio del producto está fuera de discusión, podría considerar ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a una cierta cantidad, ofrecer envío gratuito en dos o más artículos u ofrecer envío gratuito en ciertas épocas del año (como cuando está ocupado y el dinero no es un problema). Un blog reciente de TFL incluso le muestra cómo calcular su umbral de envío gratuito.
Desafío de Cumplimiento de Comercio Electrónico #7: Productos Dañados
El problema.
En 2018, los tres principales servicios de mensajería de EE. UU. (USPS, UPS y FedEx) entregaron aproximadamente 13 500 millones de paquetes. De esos, el 11% se dañaron o se entregaron incorrectamente. ¡Eso es casi un millón y medio de bienes perdidos o dañados! Esto puede resultar en una gran pérdida de ingresos cuando se consideran todos los factores:
- Gestión de devoluciones de productos.
- Sustitución o reparación del producto.
- Ofreciendo un descuento en el próximo pedido
- Gastar mano de obra en servicio al cliente adicional, incluida la presentación de reclamos de seguros y fletes
- Manejar la inspección y reparación (o eliminación) de artículos devueltos
- Sufrir daños en la reputación de la marca
- Perder clientes y referencias
La solución.
Los accidentes ocurren, sin embargo, los minoristas de comercio electrónico deben hacer todo lo posible para mitigar el daño o sufrir las consecuencias. Gran parte de esto se reduce al proceso de embalaje. Las consideraciones deben incluir elegir una caja más resistente (consulte nuestro blog, Seis tipos de embalaje personalizado para su negocio para obtener más información sobre los diferentes tipos de cajas disponibles), envolver artículos individualmente dentro de una caja, proteger los artículos de las paredes interiores, evitar el exceso de embalaje y prevenir daños por humedad envolviendo artículos en una bolsa de plástico con paquetes de gel de sílice.
Lea más sobre cómo prevenir daños en los paquetes aquí. Y, por supuesto, siempre puede descargar el embalaje y el envío en un centro de cumplimiento de comercio electrónico de buena reputación...
Desafío de Cumplimiento de Comercio Electrónico #8: Carros Abandonados
El problema.
Como minorista de comercio electrónico, conoce el ejercicio: un cliente llena su carrito de compras en línea con mercadería y luego hace clic tan pronto como es el momento de comprar, dejando todos esos artículos sin comprar. Según el Instituto Baymard , ¡casi el 70% de los carritos de la compra están abandonados! Las tres razones más comunes citadas para el abandono del carrito son:
- Costes adicionales demasiado elevados (envío, impuestos, etc.)
- Ser obligado a crear una cuenta
- Proceso de pago complicado
Mirando las razones del abandono del carrito, las soluciones parecen bastante claras. Cree una experiencia de pago en línea más fácil; no obligues a la gente a crear una cuenta; y sé sincero sobre las tarifas adicionales para que no se sorprendan al finalizar la compra. podría considerar un sistema de envío de tarifa plana para proporcionar la tarifa por adelantado. O bien, permítales ingresar su código postal antes de pasar a la caja para que los costos de envío se puedan calcular antes de la caja.
Desafío de cumplimiento de comercio electrónico n.º 9: servicio al cliente deficiente
El problema.
El 70% de las empresas dice que es más barato retener a un cliente que adquirirlo, mientras que otras han sugerido que el costo de adquirir un nuevo cliente puede ser hasta siete veces más caro. Desafortunadamente, la investigación estima que las empresas podrían perder hasta $62 mil millones cada año debido a un servicio al cliente deficiente. Y hoy, con tantas empresas de comercio electrónico compitiendo por la atención de las mismas personas, brindar un buen servicio al cliente es fundamental.
La solución.
Si bien no todas las empresas de comercio electrónico pueden permitirse contratar personal para esperar junto al teléfono para responder las preguntas de los clientes, al menos pueden proporcionar una experiencia de pedido fácil en línea y ofrecer una forma para que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas (las respuestas por correo electrónico deben estar dentro del próximo negocio). día).
También se puede instalar en el sitio web un chatbot habilitado para inteligencia artificial para responder preguntas básicas. Finalmente, el método probado y verdadero de una sólida sección de preguntas frecuentes en su sitio web puede funcionar a la perfección. Todo es parte de brindar una experiencia superior al cliente .
Desafío de Cumplimiento de Comercio Electrónico #10: Pedidos Pendientes
El problema.
Un pedido atrasado, por supuesto, es cuando un artículo no está disponible porque hay más pedidos para el artículo que el inventario disponible actualmente, pero eventualmente habrá nuevo inventario disponible del proveedor. Sin embargo, la mayoría de los clientes no quieren esperar (especialmente si pueden encontrar el mismo producto a través de otro comerciante en línea). Entonces, buscarán en otra parte, lo que le costará la venta.
La solución.
Ningún minorista quiere tener un exceso de existencias, pero los pedidos pendientes pueden costarle negocios. Para reducir los pedidos atrasados, debe observar los patrones de compra anteriores para predecir las tendencias futuras. Como un ejemplo simple, esto puede significar abastecerse de suéteres en los meses más fríos y reducir la cantidad en los meses más cálidos. Otra opción es diversificar tus proveedores; esto significa que si un proveedor no tiene existencias, puede recurrir a una fuente diferente para cumplir con su pedido.
También debe ser siempre honesto y abierto con el cliente acerca de lo que está causando la demora y cuándo espera recibir el artículo. Puede considerar ofrecer un descuento si aún realiza su pedido; muchas personas aceptarán un retraso si reciben un descuento que vale la pena.
Finalmente, si trabaja con un centro de cumplimiento de comercio electrónico que utiliza un potente software de cumplimiento de comercio electrónico, a menudo puede aprovechar su información para obtener información que lo ayudará a administrar mejor el inventario para eliminar o reducir los pedidos pendientes de una vez por todas.
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- Integración dinámica con todos los principales sistemas de comercio electrónico
- Opciones para agregar productos de marca blanca y privada a su línea existente para construir su marca y aumentar la rentabilidad de cada venta
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