オンライン レビューの重要性、より多くを入手する方法、フルフィルメントがどのように役立つか

消費者の 90% が来店前にオンラインのカスタマー レビューを読んでおり、88% が個人的なおすすめと同じくらい信頼していることをご存知ですか? これらの数字は、カスタマー レビューがすべてのビジネスにとって非常に重要であることを証明していますが、e コマースの販売者としてはさらに重要です。 このブログでは、オンライン カスタマー レビューがビジネスに与える影響、オンライン レビューを改善する方法、レビューを増やす方法、e コマース フルフィルメントがどのように役立つかを見ていきます。

オンライン e コマースのレビューがビジネスに影響を与える 7 つの理由

インターネット時代におけるオンライン レビューの重要性は強調してもしきれません。 良いレビューはもちろん理想的ですが、否定的なレビューでさえ機会を提供します。 ここでは、オンラインのカスタマー レビューがビジネスに与える影響について見ていきます。

1. 販売促進

前述のように、なんと 90% の消費者が来店前にオンライン レビューを読んでいます。 Spiegel Research Center は、「レビューが 5 つある製品の購入可能性は、レビューのない製品の購入可能性よりも 270% 高い」と報告しています。

2. 差別化の提供

eコマース市場は非常に飽和しており、競争が激しいです。 同様の製品を同様の価格帯で販売しているオンライン小売業者がたくさんあります。これは、消費者がどこから購入するかについてほぼ無限の選択肢があることを意味します。 多くの場合、カスタマーレビューは、ある会社を別の会社よりも選択するように促すものです.

3. 信頼を築く

圧倒的な96%の人が広告に懐疑的です。 彼らは誰を信頼していますか？ 彼らの仲間。 調査によると、消費者は購入の決定に関して、広告よりも仲間を信頼する可能性が 92% 高いことが示されています。 レビューは同業者からのものであるため、これは広告よりもはるかに多くの信頼を構築するのに役立ちます. プロのヒント: 偽のレビューを作成しないでください。 ほとんどの人は、1 マイル離れたところにそれらを見つけることができます。

4.SEOの改善

e コマース小売業者の最大の目標は、Google 検索で上位にランク付けすることです。 Google が気に入っていることの 1 つは、ページが頻繁に更新されることです。 したがって、アクティブなレビュー ページは検索ランキングの向上に役立ちます。 他のサイト（Google レビュー、Facebook、Amazon など）でレビューを獲得することも SEO に有益です。

5. 顧客インサイトの提供

オンライン レビューでは、顧客がブランドや製品についてどう考えているかを垣間見ることができます。 肯定的なレビューは、お礼のメール、割引、特別なプロモーションを通じて強化できます。一方、否定的なレビューは、問題を修正し、懸念に対処することで、顧客が別の機会を与えてくれる (そして悪い口コミをやめさせる) ことができます。

6. 無料広告の提供

広告に費用がかかることは誰もが知っていますが、前述のように、多くの人は広告を信用していません。 ただし、オンライン レビューは無料の広告を提供し、他の方法ではあなたの会社について知らなかったかもしれない人々にあなたのブランド名と製品を紹介します。 これにより、中小規模の企業は、従来の広告方法ではおそらく不可能なタイプの露出を得ることができます。

7. PR キャンペーンの作成

オンライン e コマースのレビューを獲得したら、それらを有利に利用して、ウェブサイト、販促資料、広告、ソーシャル メディア ページで目立たせることができます。

オンライン e コマースのレビューを増やす 7 つの方法

オンライン e コマース レビューの重要性を確立したので、より多くのレビューを得るために採用できるいくつかの戦略を見てみましょう。

1. レビューを依頼する

時々、それは本当に簡単です。 調査によると、単純にお願いするだけで、消費者の 70% 以上がレビューを残してくれます。 だから恥ずかしがらないでください！

2. インセンティブを提供する

レビューを残すために少し力が必要な人もいるかもしれませんが、それほど時間はかかりません。 次回購入時の 10% オフのプロモーション コード (これにより、追加の販売が得られる場合もあります)、送料無料、または限定オファーでインセンティブを与えることができます。

3. フィードバックに取り組む

過去にレビューを残したユーザーと積極的に交流していることがわかると、ユーザーはレビューを残す可能性が高くなります。 これは単純な「ありがとう」かもしれません。 誰かが肯定的なレビューを残したとき、さらに重要なことは、誰かが否定的なレビューを残したときに物事を正しくするという申し出です。

4. 顧客アンケートの送信

不定期に顧客アンケートを送信することは、自分の業績を把握するための優れた方法です。 多くの e コマース ビジネスは、ネット プロモーター スコア (NPS) 調査を使用して、フィードバックを取得し、顧客に報酬を与え、潜在的な問題を修正します。

5. リマインダー メールを送信する

誰かがあなたの製品を受け取り、それを使い始めた後、あなたのサイトに戻ってレビューを残すことを忘れるかもしれません. 購入に感謝し、レビューを残すよう依頼するリマインダー メールを送信し、そのリンクからあなたのページに直接アクセスできるようにします。

6.アプリ内メッセージを使用する

アプリを持っている場合、誰かが積極的に使用しているときに、レビューを依頼する絶好の機会です。 シンプルなポップアップで、1 から 5 のスケールであなたを評価するように求めることができます (面倒にならないように、必ず「いいえ」オプションを提供してください)。

7. サードパーティのレビュー サイトを利用する

Google、Amazon、Facebook などのサードパーティのレビュー サイトは、人々があなたの会社について好きなことを何でも言うことができるため、威圧的になる可能性がありますが、製品に自信がある場合は、実際に後押しすることもできます。 それらを管理し、それらを有利に使用する方法について詳しくは、Clickx のこのブログをご覧ください。

eコマースのフルフィルメントが顧客レビューに与える影響

カスタマー レビューがいかに重要であるかがわかったところで、「e コマースの注文フルフィルメント プロセスがカスタマー レビューに実際にどのような影響を与えるのか?」と疑問に思うかもしれません。

注文のフルフィルメント プロセスは、カスタマー エクスペリエンスに大きな影響を与えます。 時間のかかる、魅力的でない、非人間的な注文処理プロセスは、ネガティブなカスタマー エクスペリエンスを生み出し、オンライン レビューの質の低下につながる可能性があります。 顧客は、購入するブランドからの迅速な発送とパーソナライズされたエンゲージメントを期待するようになりました。これを提供できない場合、オンラインであなたについてあまり良くないことを言う可能性があります. さらに、彼らはあなたのブランドから二度と購入したくないでしょう.

一方、組織化され、迅速で、カスタマイズされたフルフィルメント ロジスティクスは、顧客を喜ばせ、思い出に残る顧客体験を生み出します。 これにより、彼らはあなたから再び購入したいと思うようになり、あなたのブランドについて肯定的なレビューをオンラインで投稿するよう促される可能性があります。

これにより、現在の顧客を満足させ続けることが可能になり、一度限りの購入者を長期的な顧客やブランドの忠実な支持者に変えることができます. さらに、オンラインでの肯定的な顧客レビューが増えると、ブランドに新しい顧客を引き付けやすくなります。 より多くのリピートセールスとより多くの新規顧客があなたのビジネスのより多くの収益を意味します!

eコマースフルフィルメントを通じてオンラインカスタマーレビューを改善する7つの方法

注文フルフィルメント プロセスを強化するために実行できる 7 つのステップを以下に示します。これにより、より良いカスタマー エクスペリエンスを提供し、より肯定的なカスタマー レビューにつなげることができます。

1.配送速度の期待に合わせる

オンラインの買い物客は、これまで以上に迅速な配送速度を期待しており、文字通り、それを実現することで、より良い顧客体験を生み出し、肯定的なオンライン レビューにつなげることができます。 そのため、適切なフルフィルメント ロジスティクスを備えたフルフィルメント プロバイダーと協力することで、商品を迅速に顧客に届けることができます。 たとえば、The Fulfillment Lab は DHL と協力して、2 ～ 3 日での配達を保証する独占的な Time Definite エクスプレス サービスを提供しています。

2. 注文処理プロセスを可視化する

迅速な配送を提供するだけでは十分ではありません。e コマースの注文フルフィルメント プロセスも可視化する必要があります。 注文の受領時、フルフィルメント時、出荷時に最新情報を提供することで、顧客を満足させ続けることができます。 そのため、フルフィルメント ラボでは、注文が処理され、フルフィルメント プロセス全体を通して完全なエンド ツー エンドの可視性で送信されます。

3.透明性を保つ

注文のフルフィルメント プロセスが可視化されていても、計画どおりに進まないことがあります。 在庫の問題であろうと、製品が予定どおりに出荷されない冬の嵐であろうと、注文が予想より遅れる場合は透明性を保つことが重要です。 ラジオを黙らせて、荷物が時間通りに到着しなかったことに顧客が気付かないことを願ってはいけません。間違いなくそうなるでしょう。 そのため、最新情報を送信し、何が起こったのか、それを修正するために何をしているのかについて正直に伝えてください。 この透明性は、顧客にとって大いに役立ちます。

4. 適切なパッケージを使用する

安価なパッケージを使用し、断熱材を差し控えて手抜きをすると、製品が破損し、顧客が不満を抱く可能性があります。 商品の重量に耐えられる頑丈な箱と、商品の移動を制限し、箱の端から離すのに役立つ緩衝材を必ず使用してください。

5. カスタマイズされたパッケージを活用する

カスタマイズされたパッケージで商品を送ることで、より記憶に残り、魅力的でエキサイティングな顧客体験を作り出すことができます。これにより、購入者は光沢のある新しいパッケージをオンラインで披露し、肯定的なレビューを残すことができます! The Fulfillment Lab では、さまざまな市場セグメント向けにカスタマイズされたフルフィルメント エクスペリエンスを作成するお手伝いをします。 次に、グローバル フルフィルメント ソフトウェア内の分析を使用して、クライアントが最も気に入っているエクスペリエンスをすばやく特定し、それに合わせてカスタマイズされたパッケージを作成することができます。

6. 適切な返品管理を提供する

顧客が戻ってくるようにするためには、返品を許可することが重要です。そのためには、強力なオンライン返品管理システムが必要です。 公正で明確な返品ポリシーをウェブサイトに掲載し、出荷された製品のハードコピーを提供する必要があります。 これにより、あなたとあなたの顧客が同じページにいることを確認し、払い戻し、交換、返品期限などに関して混乱がないようにすることができます.

7. 適切な e コマース フルフィルメント プロバイダーと連携する

eコマースビジネスの運営に関しては、多くの可動部分があるため、注文のフルフィルメントが見落とされることがよくあります. e コマースのフルフィルメント ロジスティクスの処理を専門家に依頼することで、社内スタッフのプレッシャーを軽減し、時間を解放してより大きなタスクに集中することができます。 さらに、熟練した信頼できるフルフィルメント プロバイダーを持つことで、カスタマー エクスペリエンスが向上し、カスタマー レビューが向上します。

フルフィルメント ラボの助けを借りて、カスタマー レビューを改善しましょう!

フルフィルメント ラボは、次のような包括的な最先端のフルフィルメント サービスを使用して、e コマースの注文フルフィルメント プロセスを向上させることができます。

• 信頼できるグローバル注文フルフィルメント
• より迅速な配送のための 14 のフルフィルメント センター (2 つの国内および 12 の国際)
• 1〜3営業日で配達が保証されるお急ぎ便オプション
• eコマースの注文フルフィルメント プロセス全体にわたるエンド ツー エンドの可視性
• 独自の使いやすいフルフィルメント ソフトウェア
• 無限のブランディングの可能性を秘めたカスタマイズされたパッケージ
• すべての主要な e コマース システムとの動的な統合

カスタマー レビューに悪影響を与えている、整理されていない複雑なフルフィルメント ロジスティクスを捨てる時が来ました。 フルフィルメントの未来に乗り出す準備はできましたか? 今すぐお問い合わせください！