Importancia de las revisiones en línea, cómo obtener más y cómo ayuda el cumplimiento

¿Sabía que el 90 % de los consumidores lee las reseñas de los clientes en línea antes de visitar un negocio y el 88 % confía tanto en ellas como en las recomendaciones personales? Estas cifras demuestran que las reseñas de los clientes son increíblemente importantes para todas las empresas, pero como vendedor de comercio electrónico, son aún más cruciales. En este blog, veremos el impacto que las reseñas de clientes en línea pueden tener en su negocio, cómo puede mejorar sus reseñas en línea, cómo obtener más de ellas y cómo puede ayudar el cumplimiento de comercio electrónico.

7 formas en que las revisiones de comercio electrónico en línea impactan su negocio

No se puede enfatizar la importancia de las reseñas en línea en la era de Internet. Si bien las buenas críticas son, por supuesto, ideales, incluso las críticas negativas brindan una oportunidad. Aquí hay un vistazo a las formas en que las reseñas de los clientes en línea impactan en su negocio.

1. Impulsar las ventas

Como se mencionó anteriormente, la friolera de 90% de los consumidores lee reseñas en línea antes de visitar un negocio. El Spiegel Research Center informa que “La probabilidad de compra de un producto con cinco reseñas es un 270 % mayor que la probabilidad de compra de un producto sin reseñas”.

2. Proporcionar diferenciación

El mercado de comercio electrónico es increíblemente saturado y competitivo. Hay toneladas de minoristas en línea que venden productos similares a precios similares, lo que significa que los consumidores tienen opciones casi infinitas de a quién comprar. Las opiniones de los clientes a menudo pueden ser lo que los empuja a elegir una empresa en lugar de otra.

3. Fomento de la confianza

Un abrumador 96% de las personas son escépticas con respecto a la publicidad. ¿En quién confían? Sus pares. Los estudios muestran que los consumidores tienen un 92 % más de probabilidades de confiar en sus pares que en la publicidad cuando se trata de decisiones de compra. Debido a que las revisiones provienen de sus pares, esto ayuda a generar confianza mucho más de lo que podría hacerlo un anuncio. Consejo profesional: no cree reseñas falsas; la mayoría de la gente puede verlos a una milla de distancia.

4. Mejorar el SEO

Un objetivo principal de cualquier minorista de comercio electrónico es obtener una clasificación alta en una búsqueda de Google. Una cosa que le gusta a Google son las actualizaciones frecuentes de las páginas. Por lo tanto, una página de revisión activa ayuda a mejorar las clasificaciones de búsqueda. Adquirir reseñas en otros sitios (Google Reviews, Facebook, Amazon, etc.) también es beneficioso para el SEO.

5. Ofreciendo información del cliente

Las reseñas en línea le dan una idea de lo que los clientes piensan sobre su marca o sus productos. Las reseñas positivas se pueden reforzar a través de correos electrónicos de agradecimiento, descuentos y promociones especiales, mientras que las reseñas negativas le permiten rectificar problemas y abordar inquietudes para que un cliente le dé otra oportunidad (y detenga el boca a boca).

6. Proporcionar publicidad gratuita

Todos sabemos lo costosa que puede ser la publicidad y, como se mencionó anteriormente, muchas personas no confían en ella de todos modos. Sin embargo, las revisiones en línea ofrecen publicidad gratuita, poniendo su marca y productos a personas que de otra manera no habrían conocido su empresa. Esto brinda a las pequeñas y medianas empresas el tipo de exposición que probablemente nunca podrían permitirse a través de los métodos publicitarios tradicionales.

7. Creación de campañas de relaciones públicas

Cuando tenga reseñas ganadoras de comercio electrónico en línea, puede usarlas a su favor, destacándolas en su sitio web, en materiales promocionales, en publicidad y en sus páginas de redes sociales.

7 formas de obtener más reseñas de comercio electrónico en línea

Ahora que hemos establecido la importancia de las revisiones de comercio electrónico en línea, ¡veamos algunas estrategias que puede emplear para obtener más de ellas!

1. Solicite una revisión

A veces, realmente es así de fácil. Los estudios muestran que más del 70% de los consumidores dejarán una reseña si simplemente se lo pides. ¡Así que no seas tímido!

2. Ofrezca un incentivo

Algunas personas pueden necesitar un pequeño empujón para dejar una reseña, pero no debería tomar mucho. Puede incentivarlos con un código de promoción de 10 % de descuento para su próxima compra (esto incluso podría brindarle una venta adicional), envío gratuito u ofertas exclusivas.

3. Comprometerse con comentarios

Es más probable que las personas dejen reseñas cuando ven que interactúas activamente con personas que han dejado reseñas en el pasado. Esto podría ser un simple "¡Gracias!" cuando alguien deja una reseña positiva y, lo que es más importante, una oferta para hacer las cosas bien cuando alguien deja una reseña negativa.

4. Enviar encuestas a clientes

Enviar encuestas ocasionales a los clientes es una excelente manera de controlar cómo le está yendo. Muchas empresas de comercio electrónico utilizan una encuesta Net Promoter Score (NPS) para obtener comentarios, recompensar a los clientes y corregir posibles problemas.

5. Enviar correos electrónicos de recordatorio

Después de que alguien recibe su producto y comienza a usarlo, es posible que se olvide de regresar a su sitio para dejar una reseña. Envíe un correo electrónico de recordatorio agradeciéndoles su compra y pidiéndoles que dejen una reseña, con un enlace que los enviará directamente a su página.

6. Usa mensajes dentro de la aplicación

Si tiene una aplicación, cuando alguien la está usando activamente, es un momento oportuno para pedirles que la revisen. Una simple ventana emergente podría pedirles que lo califiquen en una escala de 1 a 5 (solo asegúrese de ofrecer la opción "No, gracias" para no ser una molestia).

7. Use sitios de revisión de terceros

Los sitios de revisión de terceros como Google, Amazon y Facebook pueden ser intimidantes, ya que las personas pueden decir lo que quieran sobre su empresa, pero también pueden darle un impulso real si confía en su producto. Para obtener más información sobre cómo administrarlos y usarlos a su favor, consulte este blog de Clickx.

Cómo el cumplimiento de comercio electrónico puede afectar las reseñas de sus clientes

Ahora que sabe lo importantes que son las opiniones de los clientes, es posible que se pregunte: "¿Cómo les afecta realmente el proceso de cumplimiento de pedidos de mi comercio electrónico?"

¡El proceso de cumplimiento de su pedido tiene un gran impacto en la experiencia de su cliente! Un proceso de cumplimiento de pedidos lento, poco atractivo e impersonal crea una experiencia negativa para el cliente, lo que puede generar críticas negativas en línea. Los clientes esperan velocidades de envío rápidas y un compromiso personalizado de las marcas a las que compran, y si no puede proporcionar esto, es probable que tengan algunas cosas no tan buenas que decir sobre usted en línea. Además, no querrán volver a comprar productos de su marca.

Por otro lado, la logística de cumplimiento organizada, rápida y personalizada hará las delicias de sus clientes y creará una experiencia memorable para el cliente. Esto hará que quieran volver a comprarte y puede inspirarlos a publicar reseñas positivas sobre tu marca en línea para que sus círculos sociales y otros compradores en línea puedan tener la misma excelente experiencia.

Esto hace posible mantener satisfechos a los clientes actuales, convirtiendo a los compradores únicos en clientes a largo plazo y defensores leales de su marca. Además, con más reseñas positivas de clientes en línea, también será más fácil atraer nuevos clientes a tu marca. ¡Más ventas repetidas y más clientes nuevos significan más ingresos para su negocio!

7 formas de mejorar las reseñas de sus clientes en línea a través de su cumplimiento de comercio electrónico

Aquí hay siete pasos que puede seguir para mejorar su proceso de cumplimiento de pedidos, lo que hace posible brindar una mejor experiencia al cliente que conduce a revisiones más positivas de los clientes:

1. Alinearse con las expectativas de velocidad de envío

Los compradores en línea esperan velocidades de envío más rápidas que nunca, y poder cumplirlas, literalmente, puede crear una mejor experiencia para el cliente que genere críticas positivas en línea. Por lo tanto, trabajar con un proveedor de cumplimiento que tenga la logística de cumplimiento adecuada puede garantizar que sus productos lleguen a sus clientes rápidamente. Por ejemplo, The Fulfillment Lab trabaja con DHL para brindar servicios expresos de tiempo definido exclusivos que garantizan la entrega en dos o tres días.

2. Proporcione visibilidad en el proceso de cumplimiento de su pedido

No es suficiente simplemente ofrecer velocidades de envío rápidas, también debe brindar visibilidad en su proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico. Proporcionar actualizaciones cuando se reciben los pedidos, se completan y se envían mantendrá contentos a sus clientes. Es por eso que en The Fulfillment Lab, los pedidos se procesan y envían con una visibilidad completa de principio a fin durante todo el proceso de cumplimiento.

3. Sea transparente

Incluso con visibilidad del proceso de cumplimiento de pedidos, a veces las cosas no salen según lo planeado. Ya sea que se trate de un problema de inventario o de una mala tormenta de invierno que impida que sus productos se envíen a tiempo, es importante ser transparente si un pedido va a llegar más tarde de lo esperado. No se limite a silenciar la radio y esperar que su cliente no se dé cuenta de que su paquete no llegó a tiempo, definitivamente lo hará. Por lo tanto, envíe actualizaciones y sea honesto sobre lo que sucedió y lo que está haciendo para solucionarlo. Esta transparencia contribuirá en gran medida con sus clientes.

4. Utilice el embalaje adecuado

Cortar atajos mediante el uso de embalajes baratos y la renuncia al aislamiento puede resultar en productos dañados y clientes insatisfechos. Asegúrese de usar cajas resistentes que puedan soportar el peso de su artículo y material de amortiguación que ayude a restringir el movimiento de los artículos y mantenerlos alejados de los bordes de la caja.

5. Aproveche el embalaje personalizado

Enviar sus productos en empaques personalizados puede ayudarlo a crear una experiencia de cliente más memorable, atractiva y emocionante que impulse a sus compradores a mostrar su nuevo paquete brillante en línea, ¡y dejarle comentarios positivos! En The Fulfillment Lab, lo ayudaremos a crear algunas experiencias de cumplimiento personalizadas para diferentes segmentos del mercado. Luego, utilizando análisis dentro de nuestro software de cumplimiento global, podrá identificar rápidamente qué experiencia les gusta más a sus clientes y crear empaques personalizados que se alineen.

6. Proporcione una buena gestión de devoluciones

Para que los clientes sigan regresando, es importante permitir las devoluciones, y eso requiere un sólido sistema de administración de devoluciones en línea. Querrá proporcionar una política de devolución justa y clara en su sitio web, junto con una copia impresa con su producto enviado. Esto ayudará a garantizar que usted y su cliente estén en la misma página y que no haya confusión cuando se trata de reembolsos, cambios, plazos de devolución, etc.

7. Trabaje con el proveedor de cumplimiento de comercio electrónico adecuado

Hay muchas partes móviles cuando se trata de administrar un negocio de comercio electrónico, lo que significa que a menudo se pasa por alto el cumplimiento de pedidos. Recurrir a los expertos para que manejen la logística de cumplimiento de su comercio electrónico puede aliviar la presión de su personal interno y liberar su tiempo para concentrarse en tareas más importantes. Además, tener un proveedor de cumplimiento calificado y confiable puede mejorar la experiencia de su cliente, ¡y por lo tanto mejorar las reseñas de sus clientes!

¡Mejore las opiniones de sus clientes con la ayuda de The Fulfillment Lab!

Fulfillment Lab puede mejorar su proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico con nuestros servicios de cumplimiento integrales y de vanguardia, que incluyen:

• Cumplimiento de pedidos global confiable
• 14 centros logísticos (2 nacionales y 12 internacionales) para entregas más rápidas
• Opciones de envío acelerado con entrega garantizada en 1-3 días hábiles
• Visibilidad de extremo a extremo a lo largo de todo el proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico
• Software de cumplimiento patentado y fácil de usar
• Embalaje personalizado para un potencial de marca ilimitado
• Integración dinámica con todos los principales sistemas de comercio electrónico

¡Es hora de deshacerse de la logística de cumplimiento compleja y desorganizada que está afectando negativamente las opiniones de sus clientes! ¿Listo para embarcarse en el futuro del cumplimiento? ¡Póngase en contacto con nosotros hoy!