Importance des avis en ligne, comment en obtenir plus et comment l'exécution aide

Saviez-vous que 90% des consommateurs lisent les avis clients en ligne avant de se rendre dans un commerce, et 88% leur font autant confiance qu'aux recommandations personnelles ? Ces chiffres prouvent que les avis des clients sont extrêmement importants pour toutes les entreprises, mais en tant que vendeur de commerce électronique, ils sont encore plus cruciaux. Dans ce blog, nous examinerons l'impact que les avis clients en ligne peuvent avoir sur votre entreprise, comment vous pouvez améliorer vos avis en ligne, comment en obtenir davantage et comment la réalisation du commerce électronique peut vous aider !

7 façons dont les avis sur le commerce électronique en ligne ont un impact sur votre entreprise

L'importance des avis en ligne à l'ère d'Internet ne peut être soulignée. Bien que les bonnes critiques soient bien sûr idéales, même les critiques négatives offrent des opportunités. Voici un aperçu de l'impact des avis clients en ligne sur votre entreprise.

1. Stimuler les ventes

Comme mentionné précédemment, 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise. Le Spiegel Research Center rapporte que "la probabilité d'achat d'un produit avec cinq avis est 270% supérieure à la probabilité d'achat d'un produit sans avis".

2. Fournir une différenciation

Le marché du commerce électronique est incroyablement saturé et concurrentiel. Il existe des tonnes de détaillants en ligne qui vendent des produits similaires à des prix similaires, ce qui signifie que les consommateurs ont des options presque infinies pour savoir à qui acheter. Les avis des clients peuvent souvent être ce qui les pousse à choisir une entreprise plutôt qu'une autre.

3. Bâtir la confiance

Une écrasante majorité de 96 % des personnes sont sceptiques vis-à-vis de la publicité. A qui font-ils confiance ? Leurs pairs. Des études montrent que les consommateurs sont 92 % plus susceptibles de faire confiance à leurs pairs plutôt qu'à la publicité lorsqu'il s'agit de décisions d'achat. Étant donné que les avis proviennent de leurs pairs, cela contribue à renforcer la confiance bien plus qu'une publicité ne le pourrait. Conseil de pro : ne créez pas de faux avis ; la plupart des gens peuvent les repérer à un kilomètre.

4. Améliorer le référencement

L'un des principaux objectifs de tout détaillant de commerce électronique est d'obtenir un classement élevé dans une recherche Google. Une chose que Google aime, ce sont les mises à jour fréquentes des pages. Ainsi, une page de révision active aide à améliorer les classements de recherche. L'acquisition d'avis sur d'autres sites (Google Reviews, Facebook, Amazon, etc.) est également bénéfique pour le référencement.

5. Offrir des informations sur les clients

Les avis en ligne vous donnent un aperçu de ce que les clients pensent de votre marque ou de vos produits. Les avis positifs peuvent être renforcés par des e-mails de remerciement, des remises et des promotions spéciales, tandis que les avis négatifs vous permettent de rectifier les problèmes et de répondre aux préoccupations afin qu'un client vous donne une autre chance (et arrête le mauvais bouche-à-oreille).

6. Fournir de la publicité gratuite

Nous savons tous à quel point la publicité peut coûter cher et, comme mentionné précédemment, de nombreuses personnes ne lui font de toute façon pas confiance. Cependant, les avis en ligne offrent de la publicité gratuite, mettant votre marque et vos produits à la disposition de personnes qui ne connaissaient peut-être pas votre entreprise autrement. Cela donne aux petites et moyennes entreprises le type d'exposition qu'elles ne pourraient probablement jamais se permettre avec les méthodes publicitaires traditionnelles.

7. Création de campagnes de relations publiques

Lorsque vous avez des avis gagnants sur le commerce électronique en ligne, vous pouvez les utiliser à votre avantage, en les mettant en évidence sur votre site Web, dans du matériel promotionnel, dans des publicités et sur vos pages de médias sociaux.

7 façons d'obtenir plus d'avis sur le commerce électronique en ligne

Maintenant que nous avons établi l'importance des avis sur le commerce électronique en ligne, examinons quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour en obtenir davantage !

1. Demandez un avis

Parfois, c'est vraiment aussi simple que ça. Des études montrent que plus de 70% des consommateurs laisseront un avis si vous leur demandez simplement de le faire. Alors ne soyez pas timide !

2. Offrez une récompense

Certaines personnes peuvent avoir besoin d'un petit coup de pouce pour laisser un avis, mais cela ne devrait pas prendre beaucoup de temps. Vous pouvez les inciter avec un code promotionnel de 10 % pour leur prochain achat (cela pourrait même vous donner une vente supplémentaire), une livraison gratuite ou des offres exclusives.

3. Engagez-vous avec des commentaires

Les gens sont plus susceptibles de laisser des avis lorsqu'ils voient que vous interagissez activement avec des personnes qui ont laissé des avis dans le passé. Cela pourrait être un simple "Merci!" quand quelqu'un laisse une critique positive, et plus important encore, une offre pour arranger les choses quand quelqu'un laisse une critique négative.

4. Envoyer des sondages auprès des clients

L'envoi occasionnel d'un sondage auprès des clients est un excellent moyen de garder un œil sur vos performances. De nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent une enquête Net Promoter Score (NPS) pour obtenir des commentaires, récompenser les clients et corriger les problèmes potentiels.

5. Envoyer des e-mails de rappel

Une fois que quelqu'un a reçu votre produit et commence à l'utiliser, il peut oublier de revenir sur votre site pour laisser un avis. Envoyez un e-mail de rappel les remerciant pour leur achat et leur demandant de laisser un avis, avec un lien qui les enverra directement sur votre page.

6. Utilisez les messages intégrés à l'application

Si vous avez une application, lorsque quelqu'un l'utilise activement, c'est le moment opportun pour lui demander de vous évaluer. Une simple fenêtre contextuelle pourrait leur demander de vous noter sur une échelle de 1 à 5 (assurez-vous simplement d'offrir une option "Non merci" afin de ne pas vous déranger).

7. Utilisez des sites d'évaluation tiers

Les sites d'évaluation tiers comme Google, Amazon et Facebook peuvent être intimidants car les gens peuvent dire ce qu'ils veulent de votre entreprise, mais ils peuvent également vous donner un véritable coup de pouce si vous avez confiance en votre produit. Pour en savoir plus sur leur gestion et leur utilisation à votre avantage, consultez ce blog de Clickx.

Comment l'exécution du commerce électronique peut avoir un impact sur les avis de vos clients

Maintenant que vous savez à quel point les avis clients sont importants, vous vous demandez peut-être : " Comment mon processus de traitement des commandes de commerce électronique les affecte-t-il ?"

Votre processus de traitement des commandes a un impact énorme sur votre expérience client ! Un processus de traitement des commandes lent, peu engageant et impersonnel crée une expérience client négative, ce qui peut entraîner de mauvaises critiques en ligne. Les clients s'attendent à des vitesses d'expédition rapides et à un engagement personnalisé de la part des marques auprès desquelles ils achètent, et si vous ne pouvez pas leur fournir cela, ils auront probablement des choses pas si gentilles à dire sur vous en ligne. De plus, ils ne voudront plus acheter de votre marque.

D'autre part, une logistique d'exécution organisée, rapide et personnalisée ravira vos clients et créera une expérience client mémorable. Cela leur donnera envie d'acheter à nouveau chez vous et peut les inciter à publier des avis positifs sur votre marque en ligne afin que leurs cercles sociaux et leurs collègues acheteurs en ligne puissent vivre la même expérience formidable.

Cela permet de garder les clients actuels satisfaits, transformant les acheteurs ponctuels en clients à long terme et en fidèles défenseurs de votre marque. De plus, avec des avis clients plus positifs en ligne, il sera également plus facile d'attirer de nouveaux clients vers votre marque. Plus de ventes répétées et plus de nouveaux clients signifient plus de revenus pour votre entreprise !

7 façons d'améliorer vos avis clients en ligne grâce à votre exécution de commerce électronique

Voici sept étapes que vous pouvez suivre pour améliorer votre processus de traitement des commandes, permettant d'offrir une meilleure expérience client qui mène à des avis clients plus positifs :

1. Alignez-vous sur les attentes en matière de vitesse d'expédition

Les acheteurs en ligne s'attendent à des vitesses d'expédition plus rapides que jamais auparavant, et être en mesure de les livrer - littéralement - peut créer une meilleure expérience client qui mène à des avis en ligne positifs. Ainsi, travailler avec un fournisseur d'exécution qui dispose de la logistique d'exécution appropriée peut garantir que vos produits parviennent rapidement à vos clients. Par exemple, The Fulfillment Lab travaille avec DHL pour fournir des services express exclusifs Time Definite qui garantissent une livraison en deux à trois jours.

2. Offrez une visibilité sur votre processus de traitement des commandes

Il ne suffit pas d'offrir simplement des vitesses d'expédition rapides, vous devez également fournir une visibilité sur votre processus d'exécution des commandes de commerce électronique. Fournir des mises à jour lorsque les commandes sont reçues, exécutées et expédiées gardera vos clients heureux. C'est pourquoi, chez The Fulfillment Lab, les commandes sont traitées et envoyées avec une visibilité complète de bout en bout tout au long du processus d'exécution.

3. Soyez transparent

Même avec une visibilité sur le processus d'exécution des commandes, parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu. Qu'il s'agisse d'un problème d'inventaire ou d'une mauvaise tempête hivernale qui empêche vos produits d'être expédiés à temps, il est important d'être transparent si une commande va être plus tardive que prévu. Ne vous contentez pas de faire taire la radio en espérant que votre client ne remarquera pas que son colis n'est pas arrivé à temps - il le fera certainement. Alors, envoyez des mises à jour et soyez honnête sur ce qui s'est passé et sur ce que vous faites pour y remédier. Cette transparence ira loin avec vos clients.

4. Utilisez un emballage approprié

Prendre des raccourcis en utilisant des emballages bon marché et en renonçant à l'isolation peut entraîner des produits endommagés et des clients mécontents. Assurez-vous d'utiliser des boîtes solides pouvant supporter le poids de votre article et un matériau de rembourrage qui empêchera les articles de bouger et les éloignera des bords de la boîte.

5. Tirez parti des emballages personnalisés

L'envoi de vos produits dans un emballage personnalisé peut vous aider à créer une expérience client plus mémorable, attrayante et passionnante qui incite vos acheteurs à montrer leur tout nouvel emballage en ligne et à vous laisser des avis positifs ! Au Fulfillment Lab, nous vous aiderons à créer quelques expériences de traitement personnalisées pour différents segments de marché. Ensuite, en utilisant les analyses de notre logiciel Global Fulfillment, vous serez rapidement en mesure d'identifier l'expérience que vos clients apprécient le plus et de créer des emballages personnalisés qui s'alignent.

6. Fournir une bonne gestion des retours

Pour fidéliser les clients, il est important d'autoriser les retours, ce qui nécessite un solide système de gestion des retours en ligne. Vous voudrez fournir une politique de retour juste et claire sur votre site Web, ainsi qu'une copie papier avec votre produit expédié. Cela vous aidera à vous assurer que vous et votre client êtes sur la même page et qu'il n'y a pas de confusion en ce qui concerne les remboursements, les échanges, les délais de retour, etc.

7. Travaillez avec le bon fournisseur de services de commerce électronique

Il y a beaucoup de pièces mobiles lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise de commerce électronique, ce qui signifie que l'exécution des commandes est souvent négligée. Faire appel à des experts pour gérer la logistique d'exécution de votre commerce électronique peut alléger la pression de votre personnel interne et vous libérer du temps pour vous concentrer sur des tâches plus vastes. De plus, avoir un fournisseur d'exécution qualifié et fiable peut améliorer votre expérience client, améliorant ainsi vos avis clients !

Améliorez vos avis clients avec l'aide de The Fulfillment Lab !

Le Fulfillment Lab peut améliorer votre processus d'exécution des commandes de commerce électronique grâce à nos services d'exécution complets et de pointe, qui comprennent :

• Exécution fiable des commandes mondiales
• 14 centres de distribution (2 nationaux et 12 internationaux) pour des livraisons plus rapides
• Options d'expédition accélérées avec livraison garantie en 1 à 3 jours ouvrables
• Visibilité de bout en bout tout au long du processus d'exécution des commandes de commerce électronique
• Logiciel d'exécution propriétaire et facile à utiliser
• Emballage personnalisé pour un potentiel de marque illimité
• Intégration dynamique avec tous les principaux systèmes de commerce électronique

Il est temps d'abandonner la logistique d'exécution désorganisée et complexe qui a un impact négatif sur vos avis clients ! Prêt à vous embarquer dans l'avenir de l'accomplissement ? Contactez-nous aujourd'hui!