Perché i negozi hanno bisogno di app mobili per la vendita al dettaglio?

Tecnologie come le app mobili per la vendita al dettaglio sono diventate una caratteristica costante per i rivenditori moderni.

Il panorama aziendale si è evoluto notevolmente negli ultimi anni, per la maggior parte guidato dal mercato online e dalla tecnologia mobile.

Le app mobili, in particolare, hanno cambiato il modo in cui i rivenditori si presentano ai clienti e il modo in cui vengono percepiti dai clienti nuovi e abituali.

L'importanza delle esperienze mobili è tale che la metà di tutti i rivenditori considera una buona app in negozio una delle loro priorità principali.

Naturalmente, date le restrizioni di blocco in alcuni stati, potrebbe essere più difficile attirare i consumatori; ma un motivo in più per avere un'app avvincente e attraente da usare per ora e quando le cose torneranno alla normalità.

La generazione dei millennial spende più di qualsiasi altra in beni di consumo e il 60% di loro afferma che l'acquisto online e il ritiro in negozio sono importanti per loro.

L'esperienza mobile

Clienti

Quando si tratta di fare acquisti, i clienti si aspettano di poterlo fare sul proprio telefono, indipendentemente dal fatto che le aziende abbiano un'app o meno.

Poiché le generazioni più giovani continuano a entrare nel mercato del lavoro, la percentuale di consumatori con denaro da bruciare da questi dati demografici aumenta e, di conseguenza, i rivenditori devono soddisfare le loro richieste.

Allora, quali sono queste richieste, esattamente?

Attraverso vari sondaggi, possiamo trarre una conclusione sui tipi di esperienze che i clienti desiderano dai rivenditori. Diamo un'occhiata ad alcune statistiche che mostrano ciò che vogliono:

• L'87% dei consumatori inizia il proprio percorso di acquisto con il digitale, un balzo dal 71% nel 2017.
• Il 53% dei consumatori desidera che tutti i coupon siano digitali.
• Il 48% degli acquirenti ha lasciato il sito Web di un marchio e ha effettuato un acquisto da un concorrente a causa di un'esperienza scarsamente personalizzata.
• Gli smartphone sono stati utilizzati in oltre un terzo delle vendite al dettaglio negli Stati Uniti nel 2018, dalla ricerca iniziale del prodotto all'acquisto effettivo. Ciò rappresenta oltre $ 1 trilione di vendite.
• Il 53% dei millennial non pensa che i dipendenti dei negozi dispongano degli strumenti necessari per fornire un ottimo servizio clienti, come i dispositivi mobili per cercare i profili dei clienti e consigliare prodotti.

In breve, i clienti vogliono esperienze digitali, accessibili tramite i loro smartphone o altri dispositivi mobili, e vogliono anche che si estenda all'esperienza fisica in negozio.

È improbabile che questa prospettiva cambi in futuro. La pandemia del 2020 ha incoraggiato l'e-commerce più che mai e i negozi fisici stanno testando e sperimentando sempre più nuove tecnologie per invogliare i clienti.

Almeno per il prossimo futuro, l'integrazione tra vendita al dettaglio e tecnologia mobile è inevitabile.

Rivenditori

Ma che dire degli stessi rivenditori?

Non è un segreto che i rivenditori tradizionali abbiano perso terreno a causa dell'impennata dell'e-commerce di cui hanno beneficiato così bene i rivenditori online.

La domanda per molti di loro è se le app mobili siano una necessità per loro andare avanti.

E prima di esaminarlo, è anche importante stabilire se un sito Web da solo è sufficiente per un rivenditore.

La risposta a questa domanda è tipo , ma non proprio.

Poiché i siti Web essenziali e vantaggiosi sono per generare vendite, francamente impallidiscono rispetto alle app mobili quando si tratta di coinvolgimento.

Dai un'occhiata a queste statistiche per un'indicazione del motivo per cui le app hanno un vantaggio rispetto a un normale sito Web:

• Tra i rivenditori che hanno dato la priorità all'esperienza mobile, le app mobili hanno rappresentato il 54% di tutte le transazioni mobili.
• Gli acquirenti che utilizzano app mobili hanno navigato il 286% in più di prodotti rispetto agli acquirenti Web mobili, contribuendo a un tasso di aggiunta al carrello superiore del 90% rispetto ai browser mobili.
• Il tasso di conversione complessivo su un'app è stato del 120% superiore rispetto ai browser mobili.

(Fonte)

Perché le app?

Le prove ci sono: rispetto a un sito Web, i consumatori trascorrono più tempo e convertono di più tramite un'app dedicata.

Come mai? Perché sono più veloci, più snelli e offrono un'esperienza utente di gran lunga migliore. È anche probabile che abbia a che fare con le richieste di cui abbiamo parlato: i clienti tendono a non perdonare se l'esperienza non soddisfa le loro aspettative; e questo vale anche per le esperienze web.

Una ricerca di Google ha rilevato che il 53% dei visitatori di siti Web mobili se ne andrà se una pagina Web non viene caricata entro tre secondi.

Ciò ha portato a una dinamica interessante per quanto riguarda il fatto di avere un sito Web e un'app in esecuzione l'uno accanto all'altro.

Tale è la pervasiva preferenza dei clienti per le app che i siti Web moderni spesso fungono da una sorta di strumento di marketing per l'app dell'azienda.

Non è raro essere accolti con una pagina interstitial su un sito Web che ti invita a scaricare un'app complementare aziendale, tanto che si è rivelata un fastidio frequente per il grande pubblico.

Ma c'è un'ottima ragione per questo: le aziende hanno capito che i siti Web e le app mobili hanno, in effetti, due funzioni molto distinte.

• Siti Web: lo scopo di un sito Web moderno spesso non è altro che attirare l'attenzione sul marchio. Attraverso l'ottimizzazione dei motori di ricerca e gli annunci a pagamento, le aziende cercheranno di attirare visitatori e diffondere la consapevolezza tra i potenziali clienti.
• App: lo scopo di un'app ora è spesso quello di effettuare quelle conversioni importantissime. I risultati di cui sopra indicano chiaramente che i clienti sono molto più propensi ad acquistare utilizzando un'app e hanno anche maggiori probabilità di trascorrere più tempo a navigare. Ciò ha effettivamente reso le app un eccellente strumento in fondo alla canalizzazione per aumentare le vendite.

Tutto questo significa che devo ottenere un'app?

Senza voler addolcire troppo la pillola, sembra sicuramente che le app mobili per la vendita al dettaglio saranno un punto fermo di qualsiasi rivenditore mentre andiamo avanti.

La progressione del modo in cui i consumatori interagiscono con le attività di vendita al dettaglio fino ai giorni nostri ha spostato gli obiettivi in ​​termini di richieste del tipo di esperienze di acquisto che si aspettano.

È improbabile che un sito Web da solo soddisfi un consumatore millennial (o addirittura della Generazione Z) quasi quanto avrebbe fatto le generazioni precedenti di consumatori in passato, e la grande percentuale di rivenditori top che si sono affrettati a creare app per affrontare questo è un'indicazione della direzione delle app nella vendita al dettaglio.

Le app mobili per la vendita al dettaglio sono diventate non solo un extra aggiuntivo per i rivenditori, ma un aspetto centrale del modo in cui conducono la loro attività e offrono esperienze positive ai loro clienti.

Asporto

• Le app mobili per la vendita al dettaglio sono sempre più comuni nelle aziende di tutte le dimensioni.
• Le aspettative dei clienti per le esperienze digitali determinano a chi affidare la loro abitudine.
• Le aziende possono sfruttare le app per facilitare meglio il percorso dell'acquirente e fornire un'esperienza positiva ai clienti.

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