Зачем магазинам нужны розничные мобильные приложения?

Такие технологии, как мобильные приложения для розничной торговли, стали неотъемлемой частью современных ритейлеров.

Бизнес-ландшафт резко изменился за последние годы, по большей части благодаря онлайн-рынку и мобильным технологиям.

Мобильные приложения, в частности, изменили то, как ритейлеры представляют себя покупателям и как их воспринимают новые и постоянные покупатели.

Мобильный опыт настолько важен, что половина всех ритейлеров считают хорошее приложение в магазине одним из своих главных приоритетов.

Естественно, учитывая карантинные ограничения в некоторых штатах, привлечь потребителей может быть сложнее; но еще больше причин иметь убедительное и привлекательное приложение, которое они могут использовать сейчас и когда все вернется на круги своя.

Поколение миллениалов тратит на потребительские товары больше, чем любое другое поколение, и 60% из них говорят, что покупка в Интернете и получение в магазине важны для них.

Мобильный опыт

Клиенты

Когда дело доходит до покупок, клиенты ожидают, что смогут делать это на своем телефоне, независимо от того, есть ли у компаний приложение или нет.

По мере того, как молодые поколения продолжают выходить на рынок труда, увеличивается доля потребителей, у которых есть деньги, которые они могут сжечь из этой демографической группы, и, как следствие, розничные торговцы должны удовлетворять их требования.

Так что же это за требования?

С помощью различных опросов мы можем сделать вывод о том, какой опыт клиенты хотят получить от розничных продавцов. Давайте посмотрим на некоторые статистические данные, которые показывают, что они хотят:

• 87% потребителей начинают свой путь к покупкам с цифровых технологий, что больше, чем 71% в 2017 году.
• 53% потребителей хотят, чтобы все купоны были цифровыми.
• 48% покупателей покинули веб-сайт бренда и совершили покупку у конкурента из-за плохо персонализированного опыта.
• Смартфоны использовались в более чем одной трети розничных продаж в США в 2018 году, включая все, от первоначального исследования продукта до фактического совершения покупки. Это составляет более 1 триллиона долларов продаж.
• 53% миллениалов считают, что у сотрудников магазинов нет инструментов, необходимых им для качественного обслуживания клиентов, таких как мобильные устройства для поиска профилей клиентов и рекомендаций продуктов.

Короче говоря, покупатели хотят, чтобы цифровой опыт был доступен через их смартфоны или другие мобильные устройства, и они также хотят, чтобы это распространялось и на физический опыт в магазине.

Этот прогноз вряд ли изменится в будущем. Пандемия 2020 года стимулировала электронную коммерцию больше, чем когда-либо, и обычные магазины все чаще тестируют и экспериментируют с новыми технологиями, чтобы привлечь клиентов.

По крайней мере, в обозримом будущем интеграция розничной торговли и мобильных технологий неизбежна.

Розничные продавцы

А как же сами ритейлеры?

Ни для кого не секрет, что традиционные ритейлеры проигрывают стремительному росту электронной коммерции, от которого так хорошо выиграли онлайн-ритейлеры.

Вопрос для многих из них заключается в том, нужны ли им мобильные приложения для продвижения вперед.

И прежде чем мы рассмотрим это, также важно решить, достаточно ли одного веб-сайта для розничного продавца.

Ответ на этот вопрос вроде как , но не совсем.

Поскольку веб-сайты необходимы и полезны для увеличения продаж, они откровенно бледнеют по сравнению с мобильными приложениями, когда дело доходит до взаимодействия.

Взгляните на эту статистику, чтобы понять, почему приложения имеют преимущество перед обычным веб-сайтом:

• Среди ритейлеров, отдающих предпочтение мобильному опыту, на мобильные приложения приходится 54% всех мобильных транзакций.
• Покупатели, использующие мобильные приложения, просматривали на 286 % больше продуктов, чем мобильные веб-покупатели, что способствовало увеличению скорости добавления в корзину на 90 % по сравнению с мобильными браузерами.
• Общий коэффициент конверсии в приложении был на 120% выше, чем в мобильных браузерах.

(Источник)

Почему приложения?

Доказательства тому — по сравнению с веб-сайтом потребители тратят больше времени и совершают больше конверсий через специальное приложение.

Почему? Потому что они быстрее, удобнее и предлагают гораздо лучший пользовательский интерфейс. Это также, вероятно, связано с теми требованиями, о которых мы говорили: клиенты, как правило, не прощают ошибок, если опыт не соответствует их ожиданиям; и это касается и веб-опыта.

Исследование Google показало, что 53% посетителей мобильных веб-сайтов уходят, если веб-страница не загружается в течение трех секунд.

Это привело к интересной динамике в отношении того, что веб-сайт и приложение работают параллельно друг с другом.

Клиенты так часто предпочитают приложения, что современные веб-сайты часто выступают в роли маркетингового инструмента для приложения компании.

Нередко вас встречает промежуточная страница на веб-сайте, предлагающая вам загрузить сопутствующее бизнес-приложение, настолько, что это часто вызывает раздражение у широкой публики.

Но для этого есть очень веская причина — компании осознали тот факт, что веб-сайты и мобильные приложения, по сути, имеют две совершенно разные функции.

• Веб- сайты . Целью современного веб-сайта часто является не что иное, как привлечение внимания к бренду. С помощью поисковой оптимизации и платной рекламы компании будут стремиться привлечь посетителей и распространить информацию среди потенциальных клиентов.
• Приложения: цель приложения теперь часто заключается в выполнении этих важных конверсий. Приведенные выше результаты убедительно показывают, что клиенты гораздо чаще совершают покупки с помощью приложения и с большей вероятностью тратят больше времени на просмотр. Это фактически сделало приложения отличным инструментом в нижней части воронки для увеличения продаж.

Означает ли все это, что я должен получить приложение?

Не желая слишком сильно подслащивать пилюлю, похоже, что розничные мобильные приложения станут основным продуктом любого ритейлера по мере нашего продвижения вперед.

Развитие того, как потребители взаимодействуют с розничными предприятиями до сегодняшнего дня, сместило цели с точки зрения их требований к тому типу покупок, который они ожидают.

Сам по себе веб-сайт вряд ли удовлетворит потребителя-миллениала (или даже поколение Z) почти так же, как он удовлетворил бы предыдущие поколения потребителей в прошлом, и большой процент ведущих розничных продавцов, которые изо всех сил пытались создать приложения для решения этой проблемы, является показателем. направления приложений в рознице.

Мобильные приложения для розничной торговли стали не просто дополнительным преимуществом для розничных продавцов, но и центральным аспектом того, как они ведут свой бизнес и обеспечивают положительный опыт для своих клиентов.

Выводы

• Розничные мобильные приложения становятся все более распространенными в компаниях любого размера.
• Ожидания клиентов в отношении цифрового опыта определяют, кому они отдают свой заказ.
• Компании могут использовать приложения, чтобы упростить путь покупателя и обеспечить клиентам положительный опыт.

Пользовательские приложения являются важной частью современной бизнес-стратегии, но традиционные сроки и затраты на разработку в прошлом мешали малым и средним предприятиям получать удовлетворительный продукт для своих нужд. В Impact Networking наши высококвалифицированные разработчики создают сложные инновационные приложения для организаций с меньшими затратами и временем благодаря достижениям в разработке с низким кодом. Чтобы узнать больше, нажмите сюда.