La voce del bazar

Nel clima economico odierno, la vita non è facile per i team del commercio e del marketing. Sono costretti a fare di più con meno e dimostrare che ogni tattica di sensibilizzazione dei clienti genera un ROI elevato. I budget limitati rendono anche difficile ottenere le risorse di cui hanno bisogno per campagne coinvolgenti, inclusa la creazione di contenuti visivi per i social media, video di prodotti e recensioni degli utenti.

Per fare appello alle richieste di efficienza e redditività delle parti interessate, generando al tempo stesso i contenuti di cui hanno bisogno per offrire promozioni che gli acquirenti vogliono effettivamente vedere, i marchi e i rivenditori esperti stanno investendo in campagne di contenuti generati dagli utenti (UGC). Sanno che foto, recensioni di prodotti e video creati da clienti reali (piuttosto che dal loro marchio) possono contribuire ad aumentare l'autenticità, raggiungere un nuovo pubblico e convertire più clienti.

È molto più probabile che i consumatori interagiscano e facciano clic su Acquista dalle tattiche di marketing che utilizzano UGC: i marchi possono ottenere un aumento della conversione fino al 136% quando includono recensioni sulle pagine dei prodotti e un aumento del 90% del tempo che i consumatori trascorrono sul sito quando presenta UGC visivi come le foto dei clienti, secondo i dati di rete di Bazaarvoice.

Le campagne UGC aiutano i team a raggiungere i loro obiettivi di fondo della canalizzazione, incluso il più importante: gli acquisti.

Il potere della creazione di contenuti visivi

Oltre alle recensioni complete e utili fornite dagli utenti, la nostra ricerca ha dimostrato che le recensioni con foto e video dei clienti hanno un impatto ancora maggiore sulla fiducia e sulla considerazione del marchio.

• Il 62% dei consumatori afferma di essere più propenso a fare clic sui contenuti che presentano foto dei clienti rispetto alle immagini di marca
• L'85% dei consumatori afferma di rivolgersi agli UGC visivi piuttosto che ai contenuti brandizzati quando prendono decisioni di acquisto
• Tre acquirenti su cinque preferirebbero acquistare un prodotto con 10 recensioni che contengono foto rispetto a uno con 200 recensioni ma senza foto degli utenti

La nostra ricerca ci dice che esiste anche una correlazione diretta tra la fascia di età e la domanda di UGC visivi. Le generazioni più giovani come la Gen Z - che tra l'altro detiene 360 ​​miliardi di dollari di reddito disponibile - che sono cresciute con lo shopping online hanno una domanda molto più elevata di contenuti visivi.

Per aiutarti a creare i contenuti visivi di cui hai bisogno per promuovere la crescita, difendere la quota di mercato e aumentare il ROI, abbiamo creato diverse community pronte a fungere da motore UGC. Queste reti sono progettate per aiutare marchi e rivenditori a generare recensioni e contenuti visivi diversi e di alta qualità generati dai clienti con la massima velocità e semplicità.

Oltre a Influenster, la nostra community eterogenea di oltre 7,5 milioni di acquirenti giornalieri in tutto il mondo, offriamo anche:

• Collabora con i creatori di social che hanno seguaci attivi e coinvolti
• Crea programmi di fidelizzazione di proprietà del cliente
• E offri campagne di campionamento personalizzate per aumentare la consapevolezza e il coinvolgimento

Le 3C: Consentire ai consumatori di creare foto autentiche e di alta qualità

I membri e i creatori della nostra community sono dannatamente bravi in ​​quello che fanno. La tipica campagna UGC di Bazaarvoice genera già tassi di coinvolgimento superiori alla media sui social media: le nostre campagne generano un tasso di coinvolgimento medio del 5% su Instagram rispetto all'1-3% per gli utenti di tutti i giorni. Ma quando si tratta di contenuti visivi, non tutti sono fotografi esperti e, siamo sinceri, alcuni prodotti sono più difficili da catturare rispetto ad altri.

Ecco perché abbiamo lanciato una serie di tutorial lungo il viaggio di Influenster, mostrando ai membri come creare foto e recensioni forti e coinvolgenti. Le lezioni si concentrano su ciò che chiamiamo "Le 3C" della fotografia di prodotto:

1. Chiarezza — Avere una buona luce e messa a fuoco. L'immagine è luminosa, pulita e nitida?

2. Al centro dell'attenzione — Mostra il prodotto davanti e al centro. I prodotti sono a fuoco, presi da una buona angolazione e privi di elementi di distrazione?

3. Contesto — Condividi come lo usi. Il prodotto è incorporato in un'attività o routine con la giusta intenzione e nel giusto ambiente?

Quando un membro carica i media per la prima volta, riceve suggerimenti su come integrare le 3C nelle proprie foto e gli vengono mostrati esempi di creazione di contenuti visivi di alta qualità. Abbiamo anche lanciato diverse campagne della community sulle 3C, creato sfide quotidiane per gamify l'apprendimento e sviluppato articoli e contenuti social di facile comprensione per aiutare tutti a diventare migliori fotografi di prodotto.

In cambio, la nostra community produce UGC di qualità superiore, incluse recensioni approfondite, foto visivamente accattivanti e post sui social media più accattivanti, il tutto rimanendo fedele allo stile e al pubblico del singolo creatore.

Sfruttiamo anche l'intelligenza artificiale per assegnare un punteggio alle foto dei membri in modo da poter identificare e selezionare i membri con le migliori prestazioni per le campagne con immagini. Di conseguenza, i marchi e i rivenditori hanno goduto dei seguenti vantaggi:

• 3 volte più recensioni con i media rispetto ai benchmark di rete
• Recensioni 2 volte più lunghe rispetto al benchmark del settore
• Impegno sociale medio del 5% dai partecipanti al campionamento
• Tasso di rifiuto 3 volte inferiore rispetto alla concorrenza

L'obiettivo è aiutare più team commerciali e di marketing a massimizzare il loro ROI, risparmiando tempo e denaro nella creazione di contenuti di marca a favore di UGC di alta qualità che i loro clienti ideali desiderano effettivamente vedere.

In che modo le 3C hanno aiutato quattro brand ad aumentare il ROI

Diamo un'occhiata a quattro marchi che hanno fatto esattamente questo. Questi esempi di brand hanno tutti una cosa in comune: comprendono il valore di una buona creazione di contenuti visivi. Non solo, ma sanno come metterlo a frutto nelle loro campagne di marketing, pagine web e altro ancora.

1. Aumento delle conversioni per Clorox

Il marchio di prodotti per la pulizia dei punti metallici Clorox si è rivolto a noi per ricevere aiuto nella generazione di contenuti generati dagli utenti social pertinenti e sfruttarli per incrementare le vendite presso Target. Abbiamo inviato campioni di prodotti per la pulizia in una campagna di campionamento VoxBox a membri selezionati di Influenster che sapevamo potessero creare UGC di alta qualità, contenuti visivi e recensioni autentiche di cui Clorox aveva bisogno per suscitare maggiore interesse nei loro prodotti.

Grazie alla loro formazione sulle 3C, un gruppo mirato di 200 creatori e cinque influencer sono stati in grado di creare foto degne di una rivista dei loro nuovi kit di detergenti ricaricabili per schiuma da bagno in azione. Il team di moderatori di Target ha quindi pubblicato questo contenuto nella propria categoria e nei PDP. La campagna ha generato oltre 215 recensioni e oltre 150 post sui social, che hanno più che raddoppiato il valore mediatico ottenuto da Clorox. Il marchio ha anche registrato un aumento delle conversioni di 6,4 volte sui PDP Target con contenuti social della loro campagna di campionamento.

2. Ronzio di guida per Kraft Heinz

Quando l'azienda globale di alimenti e bevande Kraft Heinz ha lanciato otto nuovi condimenti per insalata, i suoi team di marketing ed e-commerce sapevano che creare interesse sarebbe stato il primo passo per un lancio di successo. Per aiutarli a far parlare la gente, abbiamo identificato un sottoinsieme della nostra comunità Influenster per assaggiare le nuove vinaigrette e condimenti di Kraft. Abbiamo anche aiutato i membri a scattare foto coinvolgenti delle loro famiglie in cucina usando i nuovi condimenti e i pasti che hanno preparato.

Quando si è trattato di generare buzz, le campagne di campionamento e i contenuti visivi sono stati più che soddisfacenti. La nostra community ha creato 98.000 UGC solo sul sito di Influenster. Kraft ha anche ricevuto 20.000 recensioni autentiche per le nuove medicazioni oltre a 369.000 post sui social, condivisioni, Mi piace e commenti che hanno generato 39 milioni di impressioni.

3. Aiutare la figlia di Carol a raggiungere nuovi clienti

Carol's Daughter, nata a Brooklyn, si impegna a creare prodotti naturali per la cura dei capelli. Le loro linee Wash Day Delight senza solfati non fanno eccezione. Per aiutarle a raggiungere un maggior numero di donne afroamericane e afro-latine con tipi di ricci da 4B a 4C, abbiamo creato un programma di campionamento iper-mirato e incoraggiato i membri a condividere foto di se stessi con i prodotti, oltre alle recensioni.

Il programma di campionamento e la formazione sulle 3C hanno aiutato Carol's Daughter a ottenere più di 4.500 recensioni e la creazione di contenuti visivi autentici che hanno generato quasi 13 milioni di impressioni sui social. Hanno anche ricevuto un nuovo gruppo di fan: quasi l'80% di coloro che hanno provato la linea Wash Day Delight ha affermato che probabilmente l'acquisteranno in futuro.

4. Supportare le linee di prodotti a marchio Petco

L'azienda per la salute e il benessere degli animali domestici Petco collabora con Bazaarvoice da oltre 15 anni su una varietà di progetti UGC, tra cui Valutazioni e recensioni e Domande e risposte.

Quindi, quando Petco voleva generare più consapevolezza, traffico SEO e conversioni per i suoi marchi Wholehearted e Reddy, sapeva esattamente a chi rivolgersi. Abbiamo sviluppato un nuovo programma Spotted Sampling per mettere i prodotti a marchio privato Petco nelle mani degli acquirenti con l'obiettivo di generare recensioni oneste e utili su Petco.com.

La nostra formazione sulle 3C ha incoraggiato gli acquirenti a condividere contenuti visivi accattivanti insieme alle loro recensioni. I programmi di campionamento stagionali durante le vacanze hanno portato a deliziose foto di cani in costume. La nostra community ha anche creato foto accattivanti di animali domestici che indossano cappelli e accessori firmati Petco.

Grazie alle campagne UGC, Petco ha registrato un aumento del 48% delle entrate per visita per i prodotti campionati. Il marchio ha inoltre registrato un aumento del 28% delle conversioni e un aumento del 15% del valore medio degli ordini. Oltre a un impressionante aumento del 405% nel volume delle recensioni, Petco ha registrato anche un aumento significativo delle classifiche di ricerca organica e del traffico.

La tua soluzione completa per la creazione di contenuti visivi

Bazaarvoice ti aiuta a indirizzare la più grande comunità di consumatori di tutti i giorni e creatori esperti per generare UGC della massima qualità: recensioni, contenuti visivi, video e altro ancora.

Oltre a supportare la creazione di contenuti visivi, l'UGC generato dalle nostre campagne può aiutarti ad aumentare il ROI riproponendo questi contenuti visivi e feedback creati dai clienti durante il percorso di acquisto. Usali in creatività pubblicitarie, campagne di nutrimento e post sui social media, solo per citarne alcuni.

Per saperne di più, contattaci di seguito e scopri come Bazaarvoice può aiutarti a potenziare la tua strategia di marketing e aumentare il ROI con i contenuti visivi.

Questo articolo si basa su una breve masterclass del Bazaarvoice Summit su come ottenere i contenuti giusti di cui hai bisogno per rendere tutte le tue esperienze di acquisto coinvolgenti e ad alto tasso di conversione. Puoi guardare la masterclass completa qui sotto.

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