Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-07-04Dalam iklim ekonomi saat ini, hidup tidak mudah bagi tim perdagangan dan pemasaran. Mereka dipaksa untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit dan membuktikan bahwa setiap taktik penjangkauan pelanggan mendorong ROI yang tinggi. Anggaran yang ketat juga mempersulit untuk mendapatkan aset yang mereka butuhkan untuk kampanye yang menarik, termasuk pembuatan konten visual untuk media sosial, video produk, dan ulasan pengguna.
Untuk menarik tuntutan pemangku kepentingan akan efisiensi dan profitabilitas — sambil menghasilkan konten yang mereka perlukan untuk memberikan promosi yang benar-benar ingin dilihat pembeli — merek dan pengecer cerdas berinvestasi dalam kampanye konten buatan pengguna (UGC). Mereka tahu foto, ulasan produk, dan video yang dibuat oleh pelanggan nyata (bukan merek mereka) dapat membantu meningkatkan keaslian, menjangkau pemirsa baru, dan mengonversi lebih banyak pelanggan.
Konsumen secara signifikan lebih cenderung terlibat dan mengklik beli dari taktik pemasaran yang menggunakan UGC — merek dapat memperoleh peningkatan konversi hingga 136% saat menyertakan ulasan di halaman produk dan peningkatan 90% waktu yang dihabiskan konsumen di situs saat itu menampilkan UGC visual seperti foto pelanggan, menurut data Jaringan Bazaarvoice sendiri.
Kampanye UGC membantu tim memenuhi sasaran funnel terbawah mereka, termasuk yang paling penting: pembelian.
Kekuatan pembuatan konten visual
Selain ulasan yang kaya dan bermanfaat dari pengguna, penelitian kami menunjukkan bahwa ulasan dengan foto dan video pelanggan memiliki dampak yang lebih besar pada kepercayaan dan pertimbangan merek.
- 62% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung mengklik konten yang menampilkan foto pelanggan dibandingkan dengan gambar bermerek
- 85% konsumen mengatakan bahwa mereka beralih ke UGC visual daripada konten bermerek saat membuat keputusan pembelian
- Tiga dari lima pembeli lebih suka membeli produk dengan 10 ulasan yang berisi foto dibandingkan produk dengan 200 ulasan tetapi tanpa foto pengguna
Penelitian kami memberi tahu kami bahwa ada juga korelasi langsung antara kelompok usia dan permintaan untuk UGC visual. Generasi yang lebih muda seperti Gen Z — yang memiliki pendapatan sekali pakai sebesar $360 miliar — yang tumbuh dengan belanja online memiliki permintaan konten visual yang jauh lebih tinggi.
Untuk membantu Anda membuat konten visual yang diperlukan untuk mendorong pertumbuhan, mempertahankan pangsa pasar, dan meningkatkan ROI, kami telah membuat beberapa komunitas yang siap berfungsi sebagai mesin UGC Anda. Jaringan ini dirancang untuk membantu merek dan retailer menghasilkan ulasan dan konten visual yang beragam dan berkualitas tinggi dari pelanggan dengan kecepatan dan kemudahan tertinggi.
Selain Influenster, komunitas kami yang beragam yang terdiri dari 7,5 juta+ pembeli global setiap hari, kami juga:
- Bermitra dengan kreator sosial yang memiliki pengikut aktif dan terlibat
- Buat program loyalitas milik klien
- Dan tawarkan kampanye pengambilan sampel khusus untuk mendorong lebih banyak kesadaran dan keterlibatan
The 3Cs: Memberdayakan konsumen untuk membuat foto autentik berkualitas tinggi
Anggota komunitas dan pencipta kami sangat bagus dalam apa yang mereka lakukan. Kampanye UGC Bazaarvoice tipikal sudah mendorong tingkat keterlibatan di atas rata-rata di media sosial — kampanye kami mendorong tingkat keterlibatan rata-rata 5% di Instagram dibandingkan dengan 1-3% untuk pengguna sehari-hari. Namun jika menyangkut konten visual, tidak semua orang adalah fotografer ahli — dan, jujur saja, beberapa produk lebih sulit ditangkap daripada yang lain.
Itulah mengapa kami meluncurkan serangkaian tutorial di seluruh perjalanan Influenster, yang menunjukkan kepada anggota cara membuat foto dan ulasan yang kuat dan menarik. Pelajaran berfokus pada apa yang kami sebut "The 3Cs" dari fotografi produk:
1. Kejelasan — Memiliki cahaya dan fokus yang baik. Apakah gambarnya cerah, bersih, dan tajam?
2. Pusat perhatian — Tunjukkan bagian depan dan tengah produk. Apakah produk dalam fokus, diambil pada sudut yang baik, dan kosong dari elemen yang mengganggu?
3. Konteks — Bagikan cara Anda menggunakannya. Apakah produk dimasukkan ke dalam aktivitas atau rutinitas dengan niat yang benar dan di lingkungan yang tepat?
Saat anggota mengunggah media untuk pertama kalinya, mereka menerima tip tentang cara mengintegrasikan 3C ke dalam foto mereka dan diperlihatkan contoh pembuatan konten visual berkualitas tinggi. Kami juga telah meluncurkan beberapa kampanye komunitas tentang 3C, menciptakan tantangan harian untuk pembelajaran gamify, dan mengembangkan artikel dan konten sosial yang mudah dipahami untuk membantu semua orang menjadi fotografer produk yang lebih baik.
Sebagai imbalannya, komunitas kami menghasilkan UGC berkualitas lebih tinggi, termasuk ulasan mendalam, foto yang menarik secara visual, dan postingan media sosial yang lebih menarik — semuanya dengan tetap setia pada gaya dan pemirsa masing-masing pembuat konten.
Kami juga memanfaatkan AI untuk menilai foto anggota sehingga kami dapat mengidentifikasi dan memilih anggota dengan kinerja terbaik untuk kampanye dengan gambar. Akibatnya, merek dan pengecer telah menikmati manfaat berikut:
- Ulasan 3x lebih banyak dengan media daripada tolok ukur jaringan
- Ulasan 2x lebih lama dari tolok ukur industri
- Keterlibatan sosial rata-rata 5% dari sampel peserta
- Tingkat penolakan 3x lebih rendah dari pesaing
Tujuannya adalah untuk membantu lebih banyak tim perdagangan dan pemasaran memaksimalkan ROI mereka, sambil menghemat waktu dan uang untuk membuat konten bermerek demi UGC berkualitas tinggi yang benar-benar ingin dilihat oleh pelanggan ideal mereka.
Bagaimana 3C telah membantu empat merek meningkatkan ROI mereka
Mari kita lihat empat merek yang telah melakukan hal itu. Semua contoh merek ini memiliki satu kesamaan: mereka memahami nilai pembuatan konten visual yang baik. Tidak hanya itu, tetapi mereka tahu cara menggunakannya dalam kampanye pemasaran, halaman web, dan lainnya.
1. Meningkatkan konversi untuk Clorox
Merek pembersih pokok Clorox datang kepada kami untuk membantu menghasilkan UGC sosial yang relevan dan memanfaatkannya untuk mendorong penjualan di Target. Kami mengirimkan sampel produk pembersih dalam kampanye pengambilan sampel VoxBox untuk memilih anggota Influenster yang kami tahu dapat membuat UGC berkualitas tinggi, konten visual, dan ulasan autentik yang dibutuhkan Clorox untuk mendorong lebih banyak minat pada produk mereka.
Berkat pelatihan 3C mereka, kelompok sasaran yang terdiri dari 200 kreator dan lima influencer dapat membuat foto layak majalah dari Kit Pembersih Isi Ulang Kamar Mandi Foamer baru mereka yang sedang beraksi. Tim moderator Target kemudian menerbitkan konten ini ke kategori dan PDP mereka. Kampanye tersebut menghasilkan lebih dari 215 ulasan dan lebih dari 150 postingan sosial, yang lebih dari dua kali lipat nilai media yang diperoleh Clorox. Merek tersebut juga melihat peningkatan konversi 6,4x pada PDP Target yang menampilkan konten sosial dari kampanye sampel mereka.
2. Mendorong gebrakan untuk Kraft Heinz
Ketika perusahaan makanan dan minuman global Kraft Heinz meluncurkan delapan saus salad baru, tim pemasaran dan e-niaganya tahu bahwa membuat gebrakan akan menjadi langkah pertama menuju peluncuran yang sukses. Untuk membantu mereka membuat orang berbicara, kami mengidentifikasi sebagian dari komunitas Influenster kami untuk mencicipi vinaigrettes dan dressing baru Kraft. Kami juga membantu para anggota mengabadikan foto menarik keluarga mereka di dapur menggunakan saus baru serta makanan yang mereka siapkan.
Dalam hal mendorong buzz, kampanye pengambilan sampel dan konten visual lebih dari sekadar disampaikan. Komunitas kami membuat 98.000 keping UGC di situs Influenster saja. Kraft juga menerima 20.000 ulasan otentik untuk balutan baru ditambah 369.000 postingan sosial, berbagi, suka, dan komentar yang menghasilkan 39 juta tayangan.
3. Membantu Putri Carol menjangkau pelanggan baru
Carol's Daughter kelahiran Brooklyn berkomitmen untuk menciptakan produk perawatan rambut alami. Garis Wash Day Delight bebas sulfat mereka tidak terkecuali. Untuk membantu mereka menjangkau lebih banyak wanita Afrika-Amerika dan Afro-Latina dengan jenis ikal 4B hingga 4C, kami membuat program pengambilan sampel yang sangat bertarget dan mendorong anggota untuk membagikan foto diri mereka dengan produk, selain ulasan.
Program pengambilan sampel dan pelatihan 3C membantu Carol's Daughter memperoleh lebih dari 4.500 ulasan dan pembuatan konten visual autentik yang mendorong hampir 13 juta tayangan sosial. Mereka juga menerima satu set penggemar baru: Hampir 80% dari mereka yang mencicipi lini Wash Day Delight mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar akan membelinya di masa mendatang.
4. Mendukung lini produk bermerek Petco
Perusahaan kesehatan dan kebugaran hewan peliharaan Petco telah bermitra dengan Bazaarvoice selama lebih dari 15 tahun dalam berbagai proyek UGC, termasuk Penilaian & Ulasan dan Pertanyaan & Jawaban.
Jadi, ketika Petco ingin menghasilkan lebih banyak kesadaran, lalu lintas SEO, dan konversi untuk merek Wholehearted dan Reddy, mereka tahu persis kepada siapa harus berpaling. Kami mengembangkan Program Sampling Spotted baru untuk mendapatkan produk label pribadi Petco di tangan pembeli dengan tujuan menghasilkan ulasan yang jujur dan bermanfaat di Petco.com.
Pelatihan 3C kami mendorong pembeli untuk membagikan konten visual yang menarik beserta ulasan mereka. Program pengambilan sampel musiman selama liburan menghasilkan foto anjing yang menyenangkan dengan kostum. Komunitas kami juga membuat foto menarik hewan peliharaan yang mengenakan topi dan aksesoris Petco bermerek.
Berkat kampanye UGC, Petco memperoleh peningkatan pendapatan sebesar 48% per kunjungan untuk produk sampel. Merek tersebut juga mengalami peningkatan konversi sebesar 28% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 15%. Selain peningkatan volume ulasan sebesar 405% yang mengesankan, Petco juga melihat peningkatan yang signifikan dalam peringkat dan lalu lintas pencarian organik.
Solusi pembuatan konten visual end-to-end Anda
Bazaarvoice membantu Anda menargetkan komunitas terbesar dari konsumen sehari-hari dan pembuat konten terampil untuk menghasilkan UGC dengan kualitas tertinggi — ulasan, konten visual, video, dan banyak lagi.
Selain mendukung pembuatan konten visual Anda, UGC yang dihasilkan kampanye kami dapat membantu Anda meningkatkan ROI dengan mengubah tujuan konten visual dan umpan balik buatan pelanggan ini selama proses pembelian. Gunakan ini dalam materi iklan, kampanye pengasuhan, dan posting media sosial, hanya untuk beberapa nama.
Untuk mempelajari lebih lanjut, hubungi di bawah dan lihat bagaimana Bazaarvoice dapat membantu Anda meningkatkan strategi pemasaran dan meningkatkan ROI dengan konten visual.
Minta demoArtikel ini didasarkan pada masterclass singkat dari Bazaarvoice Summit tentang cara mendapatkan konten yang tepat yang Anda perlukan untuk menjadikan semua pengalaman berbelanja Anda menarik dan menghasilkan konversi yang tinggi. Anda dapat menonton masterclass lengkap di bawah ini.
