เดอะบาซาร์วอยซ์

ในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ชีวิตไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับทีมการค้าและการตลาด พวกเขาถูกบังคับให้ทำมากขึ้นโดยให้น้อยลง และพิสูจน์ว่ากลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าทุกรายทำให้เกิด ROI ที่สูง งบประมาณที่จำกัดยังทำให้ยากต่อการได้รับเนื้อหาที่ต้องการสำหรับแคมเปญที่มีส่วนร่วม รวมถึงการสร้างเนื้อหาภาพสำหรับโซเชียลมีเดีย วิดีโอผลิตภัณฑ์ และบทวิจารณ์ของผู้ใช้

เพื่อดึงดูดความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในด้านประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไร - ในขณะที่สร้างเนื้อหาที่พวกเขาต้องการเพื่อนำเสนอโปรโมชั่นที่ผู้ซื้อต้องการเห็นจริง ๆ - แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญกำลังลงทุนในแคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) พวกเขารู้ว่าภาพถ่าย บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และวิดีโอที่สร้างโดยลูกค้าจริง (แทนที่จะเป็นแบรนด์ของตน) สามารถช่วยเพิ่มความถูกต้อง เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ และเปลี่ยนใจลูกค้าได้มากขึ้น

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและคลิกซื้อจากกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ UGC อย่างมีนัยสำคัญ — แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่ม Conversion ได้มากถึง 136% เมื่อพวกเขารวมบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ และเพิ่มขึ้น 90% ในเวลาที่ผู้บริโภคใช้จ่ายบนเว็บไซต์ มี UGC แบบภาพ เช่น ภาพถ่ายของลูกค้า ตามข้อมูลเครือข่ายของ Bazaarvoice

แคมเปญ UGC ช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมายด้านล่างสุดของช่องทาง รวมถึงเป้าหมายที่สำคัญที่สุด: การซื้อ

พลังของการสร้างเนื้อหาภาพ

นอกเหนือจากบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์จากผู้ใช้แล้ว การวิจัยของเรายังแสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์ที่มีรูปภาพและวิดีโอของลูกค้ามีผลกระทบที่ยิ่งใหญ่กว่าต่อความไว้วางใจและการพิจารณาของแบรนด์

• 62% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิกเนื้อหาที่มีรูปภาพของลูกค้ามากกว่ารูปภาพที่มีแบรนด์
• 85% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาหันไปใช้ภาพ UGC มากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์เมื่อทำการตัดสินใจซื้อ
• ผู้ซื้อสามในห้าอยากซื้อสินค้าที่มีรีวิว 10 รายการที่มีรูปภาพ เทียบกับรีวิวที่มี 200 รายการ แต่ไม่มีรูปภาพจากผู้ใช้

การวิจัยของเราบอกเราว่ายังมีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างกลุ่มอายุและความต้องการ UGC ที่เป็นภาพ คนรุ่นใหม่เช่น Gen Z ซึ่งมีรายได้ทิ้ง $360 พันล้าน ซึ่งเติบโตมาพร้อมกับการช้อปปิ้งออนไลน์มีความต้องการเนื้อหาภาพที่สูงขึ้นมาก

เพื่อช่วยคุณสร้างเนื้อหาภาพที่คุณต้องการเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต ป้องกันส่วนแบ่งการตลาด และเพิ่ม ROI เราได้สร้างชุมชนหลายแห่งที่พร้อมทำหน้าที่เป็นเครื่องมือ UGC ของคุณ เครือข่ายเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกสร้างบทวิจารณ์และเนื้อหาภาพที่ลูกค้าสร้างขึ้นที่หลากหลายและมีคุณภาพสูงด้วยความเร็วและความเรียบง่ายสูงสุด

นอกจาก Influenster ซึ่งเป็นชุมชนที่หลากหลายของเราที่มีนักช้อปทุกวันกว่า 7.5 ล้านคนทั่วโลกแล้ว เรายัง:

• เป็นพันธมิตรกับผู้สร้างโซเชียลที่มีผู้ติดตามที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วม
• สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
• และเสนอแคมเปญการสุ่มตัวอย่างแบบกำหนดเองเพื่อกระตุ้นการรับรู้และการมีส่วนร่วมมากขึ้น

หลักการ 3Cs: ส่งเสริมผู้บริโภคให้สร้างภาพถ่ายคุณภาพสูงของแท้

สมาชิกชุมชนและครีเอเตอร์ของเราค่อนข้างเก่งในสิ่งที่พวกเขาทำ แคมเปญ UGC ของ Bazaarvoice ทั่วไปกระตุ้นอัตราการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียให้สูงกว่าค่าเฉลี่ยอยู่แล้ว แคมเปญของเรากระตุ้นอัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ย 5% บน Instagram เทียบกับ 1-3% สำหรับผู้ใช้ทั่วไป แต่เมื่อพูดถึงเนื้อหาที่เป็นภาพ ไม่ใช่ทุกคนที่จะเป็นช่างภาพที่เชี่ยวชาญ และเอาเข้าจริง ผลิตภัณฑ์บางอย่างก็จับภาพได้ยากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้เปิดตัวชุดการสอนตลอดการเดินทางของ Influenster โดยแสดงให้สมาชิกเห็นถึงวิธีการสร้างภาพถ่ายและบทวิจารณ์ที่แข็งแกร่งและน่าสนใจ บทเรียนมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เราเรียกว่า “หลัก 3Cs” ของการถ่ายภาพสินค้า:

1. ความชัดเจน — มีแสงและโฟกัสที่ดี ภาพสว่าง สะอาด และคมชัดหรือไม่?

2. ศูนย์กลางของความสนใจ — แสดงผลิตภัณฑ์ด้านหน้าและตรงกลาง ผลิตภัณฑ์อยู่ในโฟกัส ถ่ายในมุมที่ดี และไม่มีองค์ประกอบที่ทำให้เสียสมาธิหรือไม่

3. บริบท — แบ่งปันวิธีที่คุณใช้ ผลิตภัณฑ์ถูกรวมเข้ากับกิจกรรมหรือกิจวัตรด้วยความตั้งใจที่ถูกต้องและในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมหรือไม่?

เมื่อสมาชิกอัปโหลดสื่อเป็นครั้งแรก พวกเขาจะได้รับเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการรวม 3Cs เข้ากับภาพถ่ายของพวกเขา และแสดงตัวอย่างการสร้างเนื้อหาภาพคุณภาพสูง นอกจากนี้ เรายังได้เปิดตัวแคมเปญชุมชนมากมายเกี่ยวกับ 3Cs สร้างความท้าทายรายวันเพื่อทำให้การเรียนรู้เป็นเกม และพัฒนาบทความและเนื้อหาโซเชียลที่เข้าใจง่ายเพื่อช่วยให้ทุกคนกลายเป็นช่างภาพผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น

เพื่อเป็นการตอบแทน ชุมชนของเรากำลังสร้าง UGC ที่มีคุณภาพสูงขึ้น ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์เชิงลึก ภาพถ่ายที่ดึงดูดสายตา และโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ทั้งหมดนี้ยังคงเป็นไปตามสไตล์และผู้ชมของผู้สร้างแต่ละคน

นอกจากนี้ เรายังใช้ประโยชน์จาก AI ในการให้คะแนนภาพถ่ายของสมาชิก เพื่อให้เราสามารถระบุและเลือกสมาชิกที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับแคมเปญที่มีรูปภาพ ส่งผลให้แบรนด์และผู้ค้าปลีกได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• บทวิจารณ์จากสื่อมากกว่าเกณฑ์มาตรฐานของเครือข่ายถึง 3 เท่า
• บทวิจารณ์ที่ยาวนานกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมถึง 2 เท่า
• การมีส่วนร่วมทางสังคมเฉลี่ย 5% จากผู้เข้าร่วมการสุ่มตัวอย่าง
• อัตราการปฏิเสธต่ำกว่าคู่แข่ง 3 เท่า

เป้าหมายคือการช่วยให้ทีมการค้าและการตลาดเพิ่ม ROI ให้ได้สูงสุด ในขณะเดียวกันก็ประหยัดเวลาและเงินในการสร้างเนื้อหาที่มีแบรนด์เพื่อสนับสนุน UGC คุณภาพสูงที่ลูกค้าในอุดมคติของพวกเขาต้องการเห็น

วิธีที่ 3Cs ช่วยให้สี่แบรนด์เพิ่ม ROI ได้อย่างไร

มาดูสี่แบรนด์ที่เคยทำแบบนั้นกัน ตัวอย่างแบรนด์เหล่านี้ล้วนมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: พวกเขาเข้าใจถึงคุณค่าของการสร้างเนื้อหาภาพที่ดี ไม่เพียงเท่านั้น พวกเขารู้วิธีนำไปใช้ในแคมเปญการตลาด หน้าเว็บ และอื่นๆ

1. เพิ่มการแปลงสำหรับ Clorox

Clorox แบรนด์ทำความสะอาดลวดเย็บกระดาษมาหาเราเพื่อขอความช่วยเหลือในการสร้าง UGC ทางสังคมที่เกี่ยวข้องและใช้ประโยชน์จากมันเพื่อกระตุ้นยอดขายที่ Target เราส่งผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดตัวอย่างในแคมเปญสุ่มตัวอย่าง VoxBox เพื่อเลือกสมาชิก Influenster ที่เรารู้ว่าสามารถสร้าง UGC คุณภาพสูง เนื้อหาภาพ และบทวิจารณ์ที่แท้จริงที่ Clorox จำเป็นเพื่อกระตุ้นความสนใจในผลิตภัณฑ์ของตนมากขึ้น

ด้วยการฝึกอบรม 3Cs กลุ่มเป้าหมายของครีเอเตอร์ 200 คนและผู้มีอิทธิพล 5 คนสามารถสร้างภาพถ่ายที่คู่ควรกับนิตยสารเกี่ยวกับชุดน้ำยาทำความสะอาดห้องน้ำแบบรีฟิลใหม่ของพวกเขาได้ ทีมผู้ดูแลของ Target ได้เผยแพร่เนื้อหานี้ไปยังหมวดหมู่และ PDP ของพวกเขา แคมเปญสร้างบทวิจารณ์มากกว่า 215 รายการและโพสต์โซเชียลมากกว่า 150 รายการ ซึ่งเพิ่มมูลค่าสื่อที่ได้รับของ Clorox มากกว่าสองเท่า นอกจากนี้ แบรนด์ยังเห็น Conversion เพิ่มขึ้น 6.4 เท่าบน PDP เป้าหมายที่มีเนื้อหาโซเชียลจากแคมเปญสุ่มตัวอย่าง

2. สร้างความฮือฮาให้กับ Kraft Heinz

เมื่อ Kraft Heinz บริษัทอาหารและเครื่องดื่มระดับโลกเปิดตัวน้ำสลัดใหม่ 8 ชนิด ทีมการตลาดและอีคอมเมิร์ซรู้ว่าการสร้างความฮือฮาคือก้าวแรกสู่การเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จ เพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับการพูดคุย เราได้ระบุกลุ่มย่อยของชุมชน Influenster เพื่อลองชิมน้ำสลัดและน้ำสลัดแบบใหม่ของ Kraft เรายังช่วยสมาชิกในการถ่ายภาพครอบครัวของพวกเขาในครัวโดยใช้น้ำสลัดใหม่รวมถึงอาหารที่พวกเขาเตรียม

เมื่อพูดถึงการกระตุ้นให้เกิดกระแส แคมเปญการสุ่มตัวอย่างและเนื้อหาภาพมีมากกว่าที่นำเสนอ ชุมชนของเราสร้าง UGC 98,000 ชิ้นบนเว็บไซต์ Influenster เพียงแห่งเดียว คราฟท์ยังได้รับการรีวิวของแท้ถึง 20,000 รายการสำหรับเดรสซิ่งใหม่ รวมถึงโพสต์บนโซเชียล แชร์ ไลค์ และความคิดเห็นอีก 369,000 รายการที่สร้างความประทับใจถึง 39 ล้าน ครั้ง

3. ช่วยลูกสาวของแครอลเข้าถึงลูกค้าใหม่

ลูกสาวของแครอลที่เกิดในบรุกลินมุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมจากธรรมชาติ ผลิตภัณฑ์ Wash Day Delight ที่ปราศจากซัลเฟตก็ไม่มีข้อยกเว้น เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้หญิงชาวแอฟริกันอเมริกันและชาวแอฟโฟร-ลาตินาที่มีลอนผมแบบ 4B ถึง 4C มากขึ้น เราได้สร้างโปรแกรมการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงเป้าหมายและกระตุ้นให้สมาชิกแบ่งปันภาพถ่ายของตนเองกับผลิตภัณฑ์ นอกเหนือจากการรีวิว

โปรแกรมสุ่มตัวอย่างและการฝึกอบรม 3Cs ช่วยให้ Carol's Daughter ได้รับรีวิวมากกว่า 4,500 รายการ และการสร้างเนื้อหาภาพที่แท้จริงที่กระตุ้นการแสดงผลทางสังคมเกือบ 13 ล้านครั้ง พวกเขายังได้รับพัดลมชุดใหม่: เกือบ 80% ของผู้ที่สุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ Wash Day Delight กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นี้ในอนาคต

4. สนับสนุนสายผลิตภัณฑ์แบรนด์ Petco

Petco บริษัทด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของสัตว์เลี้ยงได้ร่วมมือกับ Bazaarvoice มานานกว่า 15 ปีในโครงการ UGC ที่หลากหลาย รวมถึงการให้คะแนนและรีวิว และคำถามและคำตอบ

ดังนั้นเมื่อ Petco ต้องการสร้างการรับรู้ การเข้าชม SEO และคอนเวอร์ชั่นสำหรับแบรนด์ Wholehearted และ Reddy มากขึ้น พวกเขารู้ดีว่าควรหันไปพึ่งใคร เราได้พัฒนาโปรแกรม Spotted Sampling ใหม่เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัวของ Petco อยู่ในมือผู้ซื้อ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรีวิวที่เป็นประโยชน์และซื่อสัตย์บน Petco.com

การฝึกอบรม 3Cs ของเรากระตุ้นให้ผู้ซื้อแบ่งปันเนื้อหาภาพที่น่าสนใจพร้อมกับรีวิวของพวกเขา โปรแกรมสุ่มตัวอย่างตามฤดูกาลในช่วงวันหยุดทำให้ได้ภาพถ่ายสุนัขในชุดเครื่องแต่งกายที่สวยงาม ชุมชนของเรายังสร้างภาพถ่ายที่น่าสนใจของสัตว์เลี้ยงที่สวมหมวกและเครื่องประดับแบรนด์ Petco

ด้วยแคมเปญ UGC ทำให้ Petco มีรายได้ต่อการเข้าชมเพิ่มขึ้น 48% สำหรับผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง นอกจากนี้ แบรนด์ยังได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 28% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 15% นอกจากปริมาณบทวิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจถึง 405% แล้ว Petco ยังเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการจัดอันดับการค้นหาทั่วไปและการเข้าชม

โซลูชันการสร้างเนื้อหาภาพแบบ end-to-end ของคุณ

Bazaarvoice ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายชุมชนที่ใหญ่ที่สุดของผู้บริโภคในชีวิตประจำวันและผู้สร้างที่มีทักษะเพื่อสร้าง UGC ที่มีคุณภาพสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นบทวิจารณ์ เนื้อหาภาพ วิดีโอ และอื่นๆ

นอกเหนือจากการสนับสนุนการสร้างเนื้อหาภาพของคุณแล้ว UGC ที่แคมเปญของเราสร้างขึ้นยังช่วยเพิ่ม ROI ของคุณโดยการนำเนื้อหาภาพและข้อเสนอแนะที่ลูกค้าสร้างขึ้นนี้ไปใช้ใหม่ตลอดเส้นทางการซื้อ ใช้สิ่งเหล่านี้ในการสร้างสรรค์โฆษณา ดูแลแคมเปญ และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และอื่น ๆ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ติดต่อด้านล่างและดูว่า Bazaarvoice สามารถช่วยคุณเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดและเพิ่ม ROI ด้วยเนื้อหาภาพได้อย่างไร

บทความนี้อ้างอิงจากมาสเตอร์คลาสสั้น ๆ จาก Bazaarvoice Summit เกี่ยวกับวิธีรับเนื้อหาที่ถูกต้องที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดของคุณมีส่วนร่วมและเกิด Conversion สูง คุณสามารถดูมาสเตอร์คลาสแบบเต็มได้ที่ด้านล่าง

ทรัพยากรที่โดดเด่น

มาสเตอร์คลาส: วิธีค้นหาและสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพร่วมกับครีเอเตอร์

ดูตอนนี้