La prossima generazione di personalizzazione dell'email marketing

100 anni fa, prima ancora che si sognasse l'e-mail, tanto meno l'e-mail marketing, i negozianti occupavano una posizione distinta nella vita dei consumatori.

Il proprietario di un negozio di abbigliamento ricorderebbe la tua taglia, la tua sensibilità per determinati tessuti e se avevi una figlia a casa che era alla ricerca di un nuovo vestito da festa. Puoi fare affidamento su di loro per trovare gli articoli che ti sono piaciuti e per tenerti aggiornato sul nuovo inventario adatto ai tuoi gusti.

Queste relazioni erano personali, se non emotivamente vicine. E hanno cominciato a scomparire quando i grandi magazzini hanno preso il sopravvento e lo shopping è diventato un passatempo per le masse. Un grande negoziante può ricordare i dettagli di 20 dei suoi migliori clienti, ma non c'è modo che riesca a tenere il passo quando centinaia di clienti visitano ogni giorno.

E così, il servizio clienti e le relazioni hanno iniziato a fare affidamento sull'ampiezza della portata di un negozio piuttosto che sulla profondità. Più volantini spediti, telefonate effettuate, pubblicità TV e stampa pubblicate, più persone comprerebbero. Ciò è rimasto vero anche quando l'email marketing B2C ha preso il sopravvento negli anni '90. L'email marketing è diventato così diffuso che sono state introdotte leggi anti-spam per tenere sotto controllo il costante bombardamento della posta in arrivo.

Ma, se la flanella in stile anni '90 che continuo a vedere è qualcosa su cui basarsi, posso dire con sicurezza che tutto è ciclico. Anche se potremmo non tornare all'età di conoscere personalmente i proprietari dei negozi, i progressi nell'email marketing stanno consentendo un ritorno a quella profondità di personalizzazione, senza sacrificare la portata.

Il futuro del marketing: il software di personalizzazione della posta elettronica eCommerce

Il software di personalizzazione dell'e-mail ti consente di adattare i tuoi sforzi di marketing a ciascun cliente o potenziale cliente. Invece di mostrare gli stessi nuovi top o vestiti all'intero database di posta elettronica, ora puoi mostrare ai clienti i prodotti specifici che hanno sfogliato o lasciato nel carrello. Puoi persino personalizzare quelle e-mail per mostrare le migliori recensioni per quei prodotti. E questo è solo l'inizio.

In onore della nostra nuovissima integrazione con Listrak , la principale piattaforma di email marketing e SMS, ci siamo incontrati con la loro stratega digitale, Heather Gruber, per saperne di più sul futuro della personalizzazione dell'email marketing.

C'è una crescente importanza per l'orchestrazione cross-channel e le campagne one-to-one. I consumatori si aspettano che i contenuti e i prodotti mostrati nelle e-mail e tutti gli altri canali digitali siano personalizzati per loro. Penso che di conseguenza l'email marketing farà molto affidamento sulle capacità di CRM e intelligenza artificiale per prevedere, ad esempio, quando la propensione di un cliente ad acquistare di nuovo è la più alta e quali tendenze hanno in comune i loro migliori clienti in modo che possano utilizzare questi dati per attivare campagne pertinenti nel momento migliore.

Una delle maggiori opportunità perse che vedo è la mancanza di una strategia post-acquisto. È più facile (e meno costoso) mantenere un cliente esistente che acquisirne uno nuovo. Questi clienti dovrebbero essere nutriti e questo può essere fatto attraverso l'automazione! È importante in primo luogo ringraziare i tuoi clienti per aver acquistato, offrire incentivi per la fedeltà e lavorare attivamente per riconquistare i tuoi clienti scaduti. Questi clienti possono anche essere contattati per un feedback per aiutare a conquistare nuovi clienti.

Un altro errore comune è trattare tutti gli abbonati allo stesso modo. I clienti attivi possono interagire con una riga dell'oggetto che un non cliente inattivo ignorerebbe. Lo stesso vale per gli incentivi. Come consumatore, mi aspetto anche che qualsiasi prodotto o contenuto presente in un'e-mail sia personalizzato in base ai miei interessi o esigenze.

Prova sociale! La maggior parte delle volte quando fai acquisti online, non hai l'opportunità di toccare o provare un articolo che stai pensando di acquistare . Leggere una recensione positiva, vedere più persone fare riferimento a un capo di abbigliamento online come "fedele alle dimensioni" o vedere immagini di persone reali che utilizzano un prodotto rende un consumatore più propenso all'acquisto. La visualizzazione di recensioni a stelle in una campagna, ad esempio l'abbandono del carrello, può portare a tale conversione.

Le campagne attivate hanno tassi di apertura, clic e conversione più elevati rispetto ai messaggi di marketing tradizionali perché sono attivati ​​​​da un comportamento e sono più rilevanti per un abbonato. I marchi dovrebbero sicuramente inviare una serie di benvenuto ai nuovi abbonati; messaggi di abbandono quando qualcuno abbandona un carrello o naviga nel sito o in un determinato prodotto; e messaggi attivati ​​da un acquisto: transazionale, fedeltà, winback, richieste di revisione, rifornimento, ecc. Per alcuni marchi, ha anche senso inviare messaggi basati sull'inventario, ad esempio di nuovo in stock.

I nostri clienti hanno richiesto strumenti di esplorazione e visualizzazione dei dati per ottenere nuove informazioni in modo da poter agire su tali informazioni senza problemi tramite la piattaforma di marketing multicanale Listrak. Di recente abbiamo presentato Listrak CRM che offre l'esplorazione dei dati illimitata tramite una query ad hoc e una funzionalità di visualizzazione dei dati che combinerà tutti i dati dei clienti in diversi oggetti dati facili da gestire come clienti, transazioni, prodotti, interazioni con i canali di marketing, ecc. Listrak CRM offrirà una vista su tutti i tuoi clienti, non solo sugli abbonati e-mail. Con questo vantaggio, i clienti Listrak saranno in grado di orchestrare il marketing multicanale in base al canale preferito o previsto: e-mail, SMS, pubblico personalizzato di Facebook/Google/Twitter, messaggistica push e pubblicità display.

Yotpo + Listrak

La nostra nuova e perfetta integrazione con Listrak attira le recensioni dei prodotti Yotpo e le collega ai cataloghi di prodotti reciproci all'interno di Listrak. Ciò consente alle aziende di e-commerce di inserire automaticamente valutazioni a stelle, recensioni o estratti di recensioni nelle campagne di email marketing. Quindi, quando invii un'e-mail di abbandono del carrello, ad esempio, i tuoi potenziali clienti ottengono la prova sociale aggiuntiva di vedere una recensione sul prodotto che hanno lasciato.

Un'interfaccia personalizzabile ti consente di configurare impostazioni come "valutazione a stelle minima" e "lunghezza recensione" in modo da avere il controllo completo su quando e come vengono visualizzate le tue recensioni. Inoltre, tutte le recensioni vengono scansionate automaticamente attraverso il nostro filtro dei sentimenti per garantire che il contenuto sia positivo, indipendentemente dalla valutazione a stelle.

Per iniziare a utilizzare le funzionalità integrate, le aziende che utilizzano sia Listrak che Yotpo devono inviare la chiave dell'app e la chiave segreta (entrambe possono essere trovate in Yotpo Admin) al loro Project Manager Listrak e Listrak si occuperà del resto.