La próxima generación de personalización de marketing por correo electrónico

Hace 100 años, antes de que se soñara siquiera con el correo electrónico, mucho menos con el marketing por correo electrónico, los comerciantes ocupaban una posición distinta en la vida de los consumidores.

El dueño de una tienda de ropa recordaría tu talla, tu sensibilidad a ciertas telas y si tenías una hija en casa que estaba buscando un nuevo vestido de fiesta. Puede confiar en ellos para encontrar los artículos que le encantan y para mantenerlo actualizado sobre el nuevo inventario que se adapte a sus gustos.

Estas relaciones eran personales, si no emocionalmente cercanas. Y comenzaron a desaparecer cuando los grandes almacenes se hicieron cargo y las compras se convirtieron en un pasatiempo para las masas. Un gran comerciante puede recordar los detalles de 20 de sus mejores clientes, pero no hay forma de que pueda seguir el ritmo cuando cientos de clientes lo visitan cada día.

Y así, el servicio al cliente y las relaciones comenzaron a depender de la amplitud del alcance de una tienda en lugar de la profundidad. Cuantos más volantes se enviaran, llamadas telefónicas realizadas, anuncios impresos y de televisión publicados, más personas comprarían. Esto se mantuvo incluso cuando el marketing por correo electrónico B2C se hizo cargo de la escena en la década de 1990. El marketing por correo electrónico se generalizó tanto que se introdujeron leyes antispam para mantener bajo control el constante bombardeo de la bandeja de entrada.

Pero, si la franela estilo años 90 que sigo viendo es algo por lo que pasar, puedo decir con confianza que todo es cíclico. Si bien es posible que no regresemos a la era de conocer personalmente a los dueños de las tiendas, los avances en el marketing por correo electrónico están permitiendo volver a esa profundidad de personalización, sin sacrificar el alcance.

El futuro del marketing: software de personalización de correo electrónico de comercio electrónico

El software de personalización de correo electrónico le permite adaptar sus esfuerzos de marketing a cada cliente o cliente potencial. En lugar de mostrar las mismas blusas o vestidos nuevos en toda su base de datos de correo electrónico, ahora puede mostrar a los clientes los productos específicos que han buscado o dejado en sus carritos. Incluso puede personalizar esos correos electrónicos para mostrar las mejores reseñas de esos productos. Y eso es solo el comienzo.

En honor a nuestra nueva integración con la plataforma líder de marketing por correo electrónico y SMS Listrak , nos sentamos con su estratega digital, Heather Gruber, para obtener más información sobre el futuro de la personalización del marketing por correo electrónico.

Hay una importancia creciente para la orquestación de canales cruzados y las campañas uno a uno. Los consumidores esperan que el contenido y los productos que se muestran en el correo electrónico y todos los demás canales digitales estén personalizados para ellos. Creo que, como resultado, el marketing por correo electrónico dependerá en gran medida de las capacidades de CRM e IA para predecir, por ejemplo, cuándo la propensión de un cliente a comprar nuevamente es más alta y qué tendencias tienen en común sus mejores clientes para que puedan usar estos datos para activar campañas relevantes en el mejor momento.

Una de las mayores oportunidades perdidas que veo es la falta de una estrategia posterior a la compra. Es más fácil (y menos costoso) mantener a un cliente existente que adquirir uno nuevo. ¡Estos clientes deben nutrirse y esto se puede hacer a través de la automatización! Es importante agradecer a sus clientes por comprar en primer lugar, ofrecer incentivos para la lealtad y trabajar activamente para recuperar a sus clientes perdidos. Estos clientes también pueden recibir comentarios para ayudar a ganar nuevos clientes.

Otro error común es tratar a todos los suscriptores por igual. Los clientes activos pueden interactuar con una línea de asunto que un no cliente inactivo ignoraría. Lo mismo ocurre con los incentivos. Como consumidor, también espero que cualquier producto o contenido presentado en un correo electrónico se personalice según mis intereses o necesidades.

¡Prueba social! La mayoría de las veces, cuando compra en línea, no tiene la oportunidad de tocar o probar un artículo que está considerando comprar . Leer una crítica positiva, ver a varias personas referirse a una prenda de vestir en línea como "talle real" o ver imágenes de personas reales usando un producto hace que el consumidor tenga más probabilidades de comprar. Mostrar reseñas de estrellas en una campaña, como el abandono del carrito de compras, puede conducir a esa conversión.

Las campañas desencadenadas tienen tasas de apertura, clic y conversión más altas que los mensajes de marketing tradicionales porque se desencadenan a partir de un comportamiento y son más relevantes para un suscriptor. Las marcas definitivamente deberían enviar una serie de bienvenida a los nuevos suscriptores; mensajes de abandono cuando alguien abandona un carrito o navega por el sitio o un producto en particular; y mensajes desencadenados por una compra: transaccional, de lealtad, recuperación, solicitudes de revisión, reposición, etc. Para algunas marcas, también tiene sentido enviar mensajes basados ​​en el inventario, como de nuevo en stock.

Nuestros clientes han solicitado herramientas de exploración y visualización de datos para obtener nuevos conocimientos y poder actuar sobre esos conocimientos sin problemas a través de la plataforma de marketing multicanal Listrak. Recientemente presentamos Listrak CRM, que ofrece exploración de datos sin ataduras a través de una consulta ad-hoc y una función de visualización de datos que combinará todos los datos de sus clientes en varios objetos de datos fáciles de administrar, como clientes, transacciones, productos, interacciones de canales de marketing, etc. Listrak CRM ofrecerá una vista de todos sus clientes, no solo de los suscriptores de correo electrónico. Con esta ventaja, los clientes de Listrak podrán organizar el marketing de canales cruzados en función del canal preferido o previsto: correo electrónico, SMS, audiencias personalizadas de Facebook/Google/Twitter, mensajería automática y publicidad gráfica.

Yotpo + Listrak

Nuestra nueva y perfecta integración con Listrak extrae revisiones de productos de Yotpo y las vincula a catálogos de productos mutuos dentro de Listrak. Esto permite que las empresas de comercio electrónico coloquen automáticamente calificaciones de estrellas, reseñas o extractos de reseñas en campañas de marketing por correo electrónico. Entonces, cuando envía un correo electrónico de abandono del carrito, por ejemplo, sus clientes potenciales obtienen la prueba social adicional de ver una reseña sobre el producto que dejaron atrás.

Una interfaz personalizable le permite configurar ajustes como "calificación mínima de estrellas" y "duración de la revisión" para que tenga un control total sobre cuándo y cómo aparecen sus revisiones. Además, todas las reseñas se escanean automáticamente a través de nuestro filtro de opinión para garantizar que el contenido sea positivo, independientemente de la calificación de estrellas.

Para comenzar a usar las funciones integradas, las empresas que usan Listrak y Yotpo deben enviar su clave de aplicación y su clave secreta (ambas se pueden encontrar en Yotpo Admin) a su administrador de proyectos de Listrak, y Listrak hará el resto.