Nowa generacja personalizacji e-mail marketingu

100 lat temu, zanim jeszcze śniono o e-mailach, a tym bardziej o e-mail marketingu, sklepikarze zajmowali wyraźną pozycję w życiu konsumentów.

Właścicielka sklepu odzieżowego pamiętałaby Twój rozmiar, wrażliwość na niektóre tkaniny i czy miała w domu córkę, która szukała nowej wieczorowej sukienki. Możesz na nich polegać, aby znaleźć przedmioty, które kochasz i na bieżąco informować o nowych ekwipunkach, które odpowiadają Twoim gustom.

Te relacje były osobiste, jeśli nie bliskie emocjonalnie. Zaczęły znikać, gdy domy towarowe przejęły kontrolę, a zakupy stały się rozrywką dla mas. Świetna właścicielka sklepu może zapamiętać szczegóły 20 swoich najlepszych klientów, ale nie ma mowy, żeby nadążała za tym, że każdego dnia odwiedzają ją setki klientów.

I tak obsługa klienta i relacje zaczęły opierać się na szerokości zasięgu sklepu, a nie głębokości. Im więcej rozesłanych ulotek, wykonanych telefonów, wydanych reklam telewizyjnych i drukowanych – tym więcej ludzi kupi. Pozostało to prawdą, nawet gdy e-mail marketing B2C przejął scenę w latach 90. XX wieku. E-mail marketing stał się tak powszechny, że wprowadzono przepisy antyspamowe, aby utrzymać w ryzach ciągłe bombardowanie skrzynki odbiorczej.

Ale jeśli flanela w stylu lat 90., którą wciąż widzę, jest czymś, przez co można przejść, mogę śmiało powiedzieć, że wszystko jest cykliczne. Chociaż nie możemy cofnąć się do czasów, kiedy osobiście znaliśmy właścicieli sklepów, postępy w e-mail marketingu pozwalają na powrót do tej głębi personalizacji — bez poświęcania zasięgu.

Przyszłość marketingu: oprogramowanie do personalizacji poczty e-commerce

Oprogramowanie do personalizacji poczty e-mail pozwala dostosować działania marketingowe do każdego klienta lub potencjalnego klienta. Zamiast pokazywać te same nowe topy lub sukienki w całej bazie danych poczty e-mail, możesz teraz pokazywać klientom konkretne produkty, które przeglądali lub zostawili w koszyku. Możesz nawet dostosować te e-maile, aby wyświetlać najlepsze recenzje tych produktów. A to dopiero początek.

Aby uhonorować naszą zupełnie nową integrację z czołową platformą marketingu e-mailowego i SMS- owego Listrak , usiedliśmy z ich Digital Strategist, Heather Gruber, aby dowiedzieć się więcej o przyszłości personalizacji e-mail marketingu.

Coraz większe znaczenie ma orkiestracja w wielu kanałach i kampanie jeden-do-jednego. Konsumenci oczekują, że treści i produkty prezentowane w wiadomościach e-mail oraz we wszystkich innych kanałach cyfrowych będą dostosowane do nich. Myślę, że w rezultacie e-mail marketing będzie w dużej mierze polegał na możliwościach CRM i AI, aby przewidzieć, na przykład, kiedy skłonność klienta do ponownego zakupu jest najwyższa i jakie trendy mają ich najlepsi klienci, aby mogli wykorzystać te dane do wyzwalania odpowiednie kampanie w najlepszym momencie.

Jedną z największych straconych okazji, jakie widzę, jest brak strategii po zakupie. Łatwiej (i taniej) utrzymać dotychczasowego klienta niż pozyskać nowego. Tych klientów należy pielęgnować i można to zrobić dzięki automatyzacji! Ważne jest, aby przede wszystkim podziękować swoim klientom za zakupy, zachęcać ich do lojalności i aktywnie działać na rzecz odzyskania klientów, którzy przepadli. Tych klientów można również wykorzystać w celu uzyskania opinii, aby pozyskać nowych klientów.

Innym częstym błędem jest takie samo traktowanie wszystkich subskrybentów. Aktywni klienci mogą wchodzić w interakcję z tematem, który nieaktywny klient zignorowałby. To samo dotyczy zachęt. Jako konsument oczekuję również, że wszelkie produkty lub treści zawarte w wiadomości e-mail będą dostosowane do moich zainteresowań lub potrzeb.

Dowód społeczny! W większości przypadków, gdy robisz zakupy online, nie masz możliwości dotknięcia ani przymierzenia przedmiotu, którego zakup rozważasz . Czytanie pozytywnej recenzji, zobaczenie, jak wiele osób mówi o odzieży online jako „dopasowanej do rozmiaru” lub oglądanie zdjęć prawdziwych osób korzystających z produktu, zwiększa prawdopodobieństwo zakupu przez konsumenta. Wyświetlanie recenzji w formie gwiazdek w kampanii, np. porzucenie koszyka, może prowadzić do takiej konwersji.

Kampanie wyzwalane mają wyższe współczynniki otwarć, kliknięć i konwersji niż tradycyjne komunikaty marketingowe, ponieważ są wyzwalane przez zachowanie i są bardziej odpowiednie dla subskrybenta. Marki zdecydowanie powinny wysyłać serię powitalną do nowych subskrybentów; wiadomości o porzuceniu, gdy ktoś porzuca koszyk lub przegląda witrynę lub konkretny produkt; oraz wiadomości wyzwalane po zakupie – transakcyjne, lojalnościowe, winbackowe, prośby o sprawdzenie, uzupełnienie itp. W przypadku niektórych marek sensowne jest również wysyłanie wiadomości opartych na stanie zapasów, takich jak zwrot zapasów.

Nasi klienci poprosili o narzędzia do eksploracji i wizualizacji danych, aby uzyskać nowe spostrzeżenia, aby mogli bezproblemowo działać na podstawie tych spostrzeżeń za pośrednictwem wielokanałowej platformy marketingowej Listrak. Niedawno zaprezentowaliśmy Listrak CRM, który oferuje eksplorację danych bez ograniczeń za pomocą zapytań ad-hoc i funkcji wizualizacji danych, która połączy wszystkie dane klientów w kilka łatwych do zarządzania obiektami danych, takimi jak klienci, transakcje, produkty, interakcje z kanałami marketingowymi itp. Listrak CRM zaoferuje widok na wszystkich Twoich klientów – nie tylko subskrybentów e-maili. Dzięki temu klienci Listrak będą mogli organizować marketing w wielu kanałach w oparciu o preferowany lub przewidywany kanał – e-mail, SMS, niestandardowe grupy odbiorców na Facebooku/Google/Twitterze, wiadomości push i reklamy displayowe.

Yotpo + Listrak

Nasza nowa, bezproblemowa integracja z Listrak ściąga recenzje produktów Yotpo i wiąże je ze wspólnymi katalogami produktów w Listrak. Dzięki temu firmy eCommerce mogą automatycznie umieszczać oceny w postaci gwiazdek, recenzje lub fragmenty recenzji w kampaniach e-mail marketingowych. Tak więc, gdy na przykład wyślesz wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka, Twoi potencjalni klienci otrzymują dodatkowy dowód społecznościowy, że zobaczą recenzję produktu, który zostawili.

Konfigurowalny interfejs umożliwia konfigurowanie ustawień, takich jak „minimalna ocena w gwiazdkach” i „długość recenzji”, dzięki czemu masz pełną kontrolę nad tym, kiedy i jak pojawiają się Twoje recenzje. Ponadto wszystkie recenzje są automatycznie skanowane przez nasz filtr nastrojów, aby upewnić się, że treść jest pozytywna, niezależnie od liczby gwiazdek.

Aby zacząć korzystać ze zintegrowanych funkcji, firmy używające zarówno Listrak, jak i Yotpo, muszą wysłać swój klucz aplikacji i tajny klucz (oba można znaleźć w Yotpo Admin) do swojego kierownika projektu Listrak, a Listrak zajmie się resztą.