Tutto sulla tecnologia logistica nell'eCommerce

Qual è la relazione tra tecnologia e logistica eCommerce?

L'industria della logistica esiste dagli anni '80, sviluppandosi e avanzando con i tempi ad ogni passo. Quando il 21° secolo ha girato l'angolo, il settore della logistica ha ottenuto un aggiornamento completamente nuovo sotto forma di logistica eCommerce.

Questo aggiornamento è arrivato con nuove idee innovative, meccanismi di consegna semplificati e l'elemento più importante, la tecnologia. Sono state create nuove gamme di integrazioni API e sistemi basati su UI/ML/AI per aiutare le aziende di eCommerce con una varietà di funzioni logistiche, dalla scelta della migliore società di logistica eCommerce per ordini diversi alla gestione efficiente delle eccezioni di consegna.

Le 5 principali aree chiave vitali della tecnologia logistica

La tecnologia logistica come nuova industria creativa potrebbe essere emersa solo nell'ultimo decennio circa, ma in un breve periodo di tempo ha cambiato il volto della logistica e delle attività di e-commerce. Con l'aiuto della tecnologia logistica, le aziende online e i negozi tradizionali sono stati in grado di trovare modi più efficaci per massimizzare la loro realizzazione, mantenere bassi i costi e mantenere l'integrità del marchio.

Questo perché la tecnologia logistica si basa su una combinazione di innovazione, automazione e personalizzazione. Utilizzando gli strumenti elencati di seguito, le imprese sono state in grado di utilizzare la tecnologia logistica con metodi specifici per le loro esigenze e offrire opportunità per il massimo margine di crescita.

1. Tecnologia blockchain

L'uso della Blockchain nella logistica è assolutamente essenziale quando si tratta di raccogliere dati. Una blockchain funziona come raccoglitore e repository di dati con limiti di archiviazione specificati. Blockchain consente di verificare le transazioni in modo più preciso e offre opzioni per una conservazione dei registri più precisa. Questo è il fulcro di una maggiore trasparenza e visibilità nelle operazioni della catena di approvvigionamento.

2. Big Data

I Big Data offrono alle aziende di e-commerce l'accesso a un'ampia rete di punti dati che consente sia alle aziende che ai clienti di tracciare le proprie spedizioni. Oltre a ciò, attraverso questa rete vengono trasmesse anche informazioni su traffico, congestione e aggiornamenti meteorologici, che consente l'ottimizzazione del percorso. I big data sono molto utili quando si tratta di automatizzare varie parti del processo di consegna.

3. IoT e RFID

L'Internet delle cose (IoT) è la modalità di connettività definitiva e, utilizzando sensori integrati in automobili, unità di carico, treni, ecc., le spedizioni possono essere monitorate e tracciate in tempo reale. Consente una maggiore precisione per gli ordini in transito e garantisce una consegna più efficiente. L'identificazione a radiofrequenza (RFID) utilizza sensori simili per inviare onde radio che etichettano efficacemente l'inventario per il monitoraggio.

4. Apprendimento automatico

Gli algoritmi di apprendimento automatico hanno aiutato il settore della logistica a fare passi da gigante quando si tratta di identificare i modelli nelle prestazioni di consegna. Utilizzando l'apprendimento automatico, il rischio per i fornitori può essere ridotto così come i costi di trasporto complessivi. Il principale vantaggio dell'apprendimento automatico è che consente di impegnarsi in più sforzi collaborativi per vari partner nella catena di approvvigionamento.

5. AI (Intelligenza Artificiale)

L'intelligenza artificiale è probabilmente una delle cose più rivoluzionarie portate avanti sia dalla fantascienza che dalla scienza reale. Nella logistica, l'IA viene utilizzata per analizzare e calcolare rapidamente i dati su vari aspetti delle operazioni di spedizione. La gestione delle consegne ritardate, la gestione dei rapporti di mancato recapito e persino i resi possono essere semplificati con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. L'IA lavora anche per mantenere vari sistemi e software costantemente aggiornati e aggiornati.

Scopri in dettaglio in che modo la tecnologia sta trasformando il settore della logistica dell'e-commerce

La tecnologia è diventata un nuovo modo di vivere e ha dato nuova vita al settore della logistica. Per stare al passo con le esigenze in costante crescita dei clienti, le aziende di e-commerce si sono rivolte al settore della logistica per evadere gli ordini. E poco dopo, l'industria della logistica si è rivolta agli esperti di tecnologia del mondo.

Insieme, sono stati progettati e programmati metodi nuovi e più efficienti per semplificare la varietà di funzioni complesse svolte dagli attori del settore della logistica. Nasce così l'era della tecnologia logistica. In questo articolo, ci immergeremo nella miriade di modi in cui la tecnologia ha rivoluzionato il settore della logistica eCommerce .

1. Selezione del corriere guidata dall'intelligenza artificiale

Scegliere il giusto partner logistico è sempre un compito difficile. Quando si è impegnati con più partner logistici, può essere un processo complicato determinare quali ordini devono andare a quali partner logistici spedire.

Gli aggregatori logistici , come ShipRocket e Vamaship, e le piattaforme di intelligence logistica, come ClickPost e MetaPack , utilizzano motori di raccomandazione dei corrieri basati sull'intelligenza artificiale. I motori di raccomandazione dei corrieri di base utilizzano regole fisse come prezzo e facilità di manutenzione per determinare un partner di spedizione valido per l'ordine.

Le piattaforme di intelligence logistica come ClickPost offrono l'accesso a motori di raccomandazione dei corrieri più avanzati basati sull'intelligenza artificiale che consentono anche di configurare regole in base alle priorità aziendali e ai dati storici, come i tempi di consegna, la percentuale di violazioni degli SLA e le spedizioni bloccate per selezionare una società di logistica per ciascuna ordine. Ciò ti consente di aumentare la percentuale di evasione degli ordini e di ridurre i costi logistici.

2. Manifestazione sulle API

La maggior parte dei partner logistici gestisce una varietà di API, ognuna delle quali gestisce diversi aspetti della manifestazione degli ordini. Esiste un'API separata per gestire la creazione dell'ordine sulla piattaforma del partner logistico, un'altra che stampa le etichette di spedizione, un'altra per la generazione di AWB (bolletta di trasporto aereo) e quindi per l'assegnazione di un agente di consegna al ritiro dell'ordine. Queste API possono essere integrate per garantire una corretta manifestazione dell'ordine.

Le aziende di e-commerce possono integrarsi direttamente con i partner logistici o utilizzare una piattaforma preintegrata. ClickPost è una di queste piattaforme che offre alle aziende di e-commerce l'accesso a un'unica integrazione API che si occuperà dell'intero processo di manifestazione.

3. Aggiornamenti di monitoraggio automatizzati per i clienti

Una delle maggiori sfide per le aziende di e-commerce è tenere informati i clienti sulla posizione dei loro ordini. Quando i clienti aspettano i loro ordini, in genere sono estremamente entusiasti e anticipano l'arrivo del loro ordine.

Garantire che ricevano aggiornamenti di tracciabilità in tempo reale può fare molto per assicurarsi che i clienti mantengano la loro eccitazione e anticipazione per l'ordine. Le aziende di e-commerce possono integrarsi con le API dei partner logistici e gli strumenti di terze parti per estrarre informazioni di tracciamento dai partner logistici per inviarle ai clienti.

Buoni strumenti di terze parti utilizzano integrazioni Push e Pull per ottenere dati di tracciamento in tempo reale dai partner logistici. Ti consente di possedere l'intero processo di tracciamento e di non fare affidamento sui partner logistici per fornire aggiornamenti di tracciamento ai clienti. L'invio di questi aggiornamenti di tracciamento ai clienti può essere standardizzato e automatizzato per fornire ai clienti aggiornamenti di tracciamento in tempo reale.

4. Identificazione guidata dall'intelligenza artificiale di ritardi e spedizioni bloccate

Il monitoraggio degli ordini non serve solo ai clienti per rimanere aggiornati, ma anche alle aziende. Il monitoraggio di tutti gli ordini durante il transito può aiutarti a identificare quando si verificano violazioni degli SLA, come consegne ritardate e spedizioni bloccate. Senza un sistema adeguato per monitorare lo stato degli ordini, quasi il 50% delle violazioni degli SLA non viene rilevato o non viene segnalato.

Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono essere utilizzati per identificare i diversi tipi di violazioni degli SLA che si verificano, le ragioni e le cause di esse. Ciò consente sia ai partner logistici che alle attività di e-commerce di affrontare strategicamente specifiche violazioni degli SLA e di ridurre attivamente il numero di spedizioni in ritardo e bloccate e anche potenzialmente ridurre la percentuale di RTO.

5. Automazione NDR

Quando si verifica un tentativo di consegna non riuscito, viene notificato un rapporto di mancato recapito (NDR) all'attività di eCommerce, specificando i dettagli del tentativo di consegna non riuscito e i motivi per cui si è verificato. Questi motivi possono includere l'indisponibilità del cliente, l'indirizzo o le informazioni di contatto forniti errati o il rifiuto della consegna da parte del cliente.

Alcuni tentativi di consegna falliti possono anche essere consegne false, in cui un agente di consegna afferma falsamente di aver tentato di consegnare l'articolo nonostante non abbia effettuato tale tentativo. L'aggiunta di più interventi tecnologici può aiutare immensamente a migliorare la percentuale complessiva di evasione degli ordini.

Un buon sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito abilitato alla tecnologia estrae informazioni in tempo reale sulle consegne non riuscite dalla piattaforma del partner logistico utilizzando le API. Non appena viene notificato un rapporto di mancato recapito, le domande specifiche del problema vengono inviate automaticamente ai clienti, alla ricerca della loro risposta e delle informazioni per garantire il successo del successivo tentativo di consegna. Le informazioni aggiornate vengono quindi inviate automaticamente al partner logistico interessato in modo che la consegna possa essere completata senza problemi. Questo processo automatizzato può aiutarti a ridurre i costi del call center del 10% e gli RTO del 20%.

Quali sono i vantaggi chiave dell'utilizzo della tecnologia logistica

Abbiamo visto i modi specifici in cui la tecnologia ha toccato il settore della logistica, regalandoci questo bel crogiolo di sapori che rientra nell'ambito della tecnologia logistica. Utilizzando una combinazione di big data, apprendimento automatico, intelligenza artificiale e tutti gli altri strumenti tecnologici per la logistica che abbiamo elencato sopra, sia il settore della logistica che le attività di e-commerce sono state in grado di espandersi in modo esponenziale.

La qualità dei servizi forniti da entrambi i settori è aumentata immensamente e ora offre ai clienti un livello maggiore di facilità e convenienza. Inoltre, questi attori sia nell'e-commerce che nella logistica hanno anche sperimentato una serie di vantaggi che hanno migliorato anche le loro operazioni. Ecco i più notevoli di questi vantaggi:

1. Maggiore precisione

Gran parte della tecnologia logistica riguarda la raccolta, l'archiviazione e l'analisi dei dati. Molti di questi dati ruotano attorno al monitoraggio e al monitoraggio delle scorte, degli ordini e delle consegne. Tutto, dalle informazioni sui clienti e sugli ordini ai dati sulle prestazioni di consegna, viene raccolto tramite tecnologia con un livello di precisione che non può essere raggiunto con sforzi manuali.

2. Maggiore trasparenza

Un altro vantaggio che ottieni quando tutte le tue informazioni vengono raccolte attraverso un sistema programmato è che le informazioni diventano più prontamente disponibili e facili da consultare quando necessario. Ad esempio, se hai problemi a tenere traccia delle spedizioni bloccate, puoi fare rapidamente riferimento alla tecnologia logistica che hai in atto per monitorare le tue spedizioni e persino personalizzare quel sistema per notificare le cause di queste spedizioni bloccate.

3. Riduci gli sforzi manuali

Una delle cose migliori dell'utilizzo della tecnologia logistica è che ti dà la possibilità di automatizzare gran parte delle tue operazioni. Che si tratti della suddetta raccolta dei dati che deve essere assolutamente eseguita o della gestione delle eccezioni di consegna attraverso le interazioni con i clienti, la tecnologia logistica può semplificare questi processi.

Il vantaggio aggiuntivo è che puoi anche analizzare i dati per determinare quali parti delle tue operazioni di consegna e della catena di approvvigionamento potrebbero essere migliorate con l'aiuto dell'automazione. È quindi possibile incorporare un sistema appropriato per lo stesso.

4. Riduci i costi

Con tutta questa automazione in atto, c'è una conseguente riduzione di denaro e risorse spese per completare queste operazioni. Le attività che in precedenza richiedevano l'esecuzione di più mani, come la verifica delle informazioni o il monitoraggio delle transazioni, possono essere eseguite con un unico programma che deve semplicemente essere integrato con il sistema.

In effetti, molte aziende di e-commerce faticano finanziariamente a stabilire un'infrastruttura interna, che richiede l'impiego di un team separato di tecnici. Questo intero costo può essere evitato impiegando i servizi di una società di logistica di terze parti che utilizza la tecnologia logistica necessaria.

5. Migliore esperienza del cliente

L'esperienza di consegna finale di un cliente può essere influenzata da un'ampia gamma di fattori. Potrebbe essersi verificato un ritardo nella consegna o difficoltà emerse al momento della consegna. Forse si sono verificati frequenti casi di spedizioni bloccate o imprecisioni nelle informazioni fornite sull'etichetta di spedizione.

Tutti questi fattori possono essere influenzati dall'uso della tecnologia logistica e, con il suo aiuto, la maggior parte di questi fattori diventa un problema. Ti abbiamo mostrato come la tecnologia può essere utilizzata per comunicare con i clienti per correggere le eccezioni di spedizione e tenere informati i clienti sullo stato del loro ordine. Con la tecnologia logistica in atto, l'esperienza del cliente va da soddisfacente a soddisfacente a esemplare.

Conclusione finale

La tecnologia sta davvero cambiando il modo in cui funziona la logistica, cercando di ottimizzare ogni fase del processo ove possibile. La selezione di un partner logistico per ordini diversi può essere determinata da motori basati sull'intelligenza artificiale tenendo presenti parametri che non sono mai stati considerati solo dieci anni fa.

L'intelligenza artificiale ha anche svolto un ruolo enorme nell'aiutare le aziende a monitorare le prestazioni dei loro partner logistici e ad affrontare attivamente i problemi relativi a ritardi e spedizioni bloccate. L'automazione di un processo per la gestione dei rapporti di mancato recapito ha davvero rivoluzionato l'evasione degli ordini, consentendo alle aziende di convertire rapidamente le consegne non riuscite in consegne di successo. Man mano che la tecnologia continua a progredire, il settore della logistica dell'e-commerce sarà proprio lì accanto a trovarne gli usi migliori.