Come funziona la logistica eCommerce

1) Panoramica della logistica eCommerce

Con l'aumento senza precedenti del social commerce e delle società di e-commerce, sia i clienti che le aziende si sono spesso chiesti come funziona la logistica dell'e-commerce. Le attività online di tutte le nicchie richiedono l'assistenza costante dei fornitori di servizi logistici di e-commerce per ridimensionare la propria attività e raggiungere milioni di clienti. Le aziende di e-commerce richiedono soluzioni logistiche più efficaci ed efficienti per gestire volumi crescenti, con milioni di clienti che ora preferiscono acquistare online.

Le società di logistica e corrieri e-commerce lavorano fornendo servizi di spedizione, imballaggio e prelievo ai negozi online. Offrono anche molti altri servizi di spedizione che possono aiutare un'azienda a crescere e raggiungere un pubblico più nuovo. L'unico modo per ottimizzare veramente le operazioni logistiche è capire come funziona la logistica end-to-end. Con una corretta comprensione delle varie fasi della consegna, le aziende di e-commerce possono scegliere i migliori partner logistici.

Collaborare con un partner logistico affidabile e affidabile è solo un passo nella giusta direzione. Ogni fase del processo di consegna è soggetta alle proprie complessità e difficoltà, dal momento in cui viene effettuato un ordine fino a quando il cliente lo riceve finalmente. In effetti, ci sono 5 tappe principali che una spedizione deve attraversare per evadere e completare un ordine.

In questo articolo, daremo uno sguardo dettagliato a tutti i passaggi coinvolti nel processo di spedizione e li analizzeremo in modo da avere una migliore comprensione di ciò che accade nella spedizione dell'e-commerce e di come funziona la logistica dell'e-commerce. Questa conoscenza aiuterà le aziende di eCommerce a capire come vengono calcolati i costi di spedizione e a valutare quali servizi sono più essenziali per la loro attività. Continua a leggere allora!

2) Il funzionamento interno della logistica e-commerce in India: 5 diversi passaggi

L'obiettivo di ogni azienda di logistica eCommerce è semplificare il processo di invio degli ordini dal venditore al cliente. Da tempo i fornitori di servizi logistici in India consentivano spedizioni più facili per aziende e imprese. Ma la massiccia crescita dell'eCommerce e del social commerce negli ultimi dieci anni ha sfidato i fornitori di servizi logistici ad aggiungere sempre più servizi di spedizione al loro repertorio esistente.

Inoltre, questi fornitori di servizi logistici hanno dovuto migliorare la loro partita contro l'imminente concorrenza migliorando i loro servizi esistenti. In generale, ci sono 5 fasi nel processo di spedizione e consegna. Dare un'occhiata a questi ti aiuterà a determinare in che modo la tua attività di eCommerce può ottimizzare l'adempimento e migliorare l'esperienza post-acquisto di ogni cliente. Queste fasi sono:-

2.1) Inventario e Magazzino

La gestione dell'inventario è una parte importante dell'evasione degli ordini e costituisce una parte importante del funzionamento della logistica dell'eCommerce. Questa parte della logistica consiste nell'assicurarsi che i prodotti di cui hai bisogno siano disponibili e pronti per essere spediti non appena l'ordine viene effettuato.

La maggior parte delle società di logistica offre servizi di magazzino in cui le scorte di articoli possono essere immagazzinate e ritirate facilmente dai loro agenti di consegna. Una società di logistica può lavorare fornendo soluzioni complete di gestione del magazzino e gestione dell'inventario ai clienti di eCommerce.

Utilizzando WMS (Warehouse Management System) e OMS (Order Management System), i fornitori di servizi logistici possono immagazzinare tutti gli ordini del venditore in vari magazzini situati vicino alla base clienti. Un WMS e un OMS possono registrare l'inventario, tenere traccia degli articoli in entrata e in uscita, gestire i resi e gli scambi di prodotti. Questo può aiutare a risparmiare tempo e costi quando arriva il momento di spedire un ordine. Alcune società di logistica sono persino specializzate nella gestione dell'inventario che ti consente di tenere traccia delle tue scorte in tempo reale.

2.2) Manifestazione e ritiro

Una volta che le tue scorte sono state piantate saldamente, in un magazzino o in un centro di stoccaggio appartenente alla tua azienda, alla tua società di logistica o a un altro 3PL, puoi iniziare a spedire gli ordini. Il processo di creazione di un ordine per la spedizione con la rispettiva società di logistica è noto come manifestazione dell'ordine.

Ciò include l'inserimento dei dettagli dell'ordine nel loro database, la generazione dell'AWB (bolletta di trasporto aereo) e la stampa di un'etichetta di spedizione prima di inviare l'ordine per la consegna. La fase finale di questo processo è l'assegnazione dell'ordine per il ritiro. La durata della manifestazione dipende dal tipo di fornitore di servizi logistici di eCommerce che scegli. Sebbene questo processo sia in genere difficile da eseguire per molti ordini tra più partner logistici, ClickPost ti consente di integrarti con un'unica API che automatizza tutte queste attività.

2.3)Trasporto e Stoccaggio in transito

Dopo la manifestazione, il tuo ordine viene ritirato e finalmente viene inviato al cliente. Mentre le società di logistica 3PL gestiscono un'intera gamma di servizi logistici, la maggior parte del loro lavoro si riduce al trasporto sicuro dell'ordine alla destinazione finale, ovvero il cliente.

La maggior parte dei partner logistici mantiene la propria flotta di camion, mentre altri possono esternalizzare i propri veicoli da altre società di trasporto e autotrasporti. Molti, come Blue Dart, offrono l'opzione del trasporto aereo. Il trasporto è una cosa fondamentale da considerare se il tuo negozio online prevede di spedire gli ordini a livello internazionale o transfrontaliero.

Alcuni offrono anche strutture di deposito e stoccaggio in transito, quindi gli articoli possono essere conservati in sicurezza durante la notte prima di riprendere il viaggio. Le risorse che utilizzano per la spedizione degli ordini possono influire sia sulla velocità di consegna che sui costi.

I servizi di tracciamento utilizzati dalla società di logistica possono anche fare la differenza per l'esperienza del cliente poiché gli aggiornamenti di tracciamento in tempo reale utilizzando soluzioni abilitate alla tecnologia possono mantenere i clienti entusiasti del loro ordine, anche se la consegna è appena iniziata. Alcune società di logistica di eCommerce come FedEx utilizzano flotte a temperatura controllata in grado di trasportare articoli a temperature molto basse. FedEx ha anche il permesso di trasportare merci pericolose e infiammabili.

2.4) Ultimo miglio di consegna ed eccezioni di consegna

L'ultimo miglio di consegna è l'ultimo tratto dei servizi di trasporto forniti dalle società di logistica. Questo è il tratto che prende gli ordini dalle loro posizioni di stoccaggio in transito e li consegna ai clienti. Nelle operazioni di consegna dell'ultimo miglio, un agente di consegna ritira l'ordine dall'hub più vicino e lo consegna al cliente in un proprio veicolo o flotta. La consegna dell'ultimo miglio è nota per essere il tratto più costoso del processo di consegna a causa dei problemi e delle sfide che deve affrontare.

Questo è il tratto in cui possono verificarsi eccezioni di consegna, come ritardi nella consegna, spedizioni bloccate in determinati porti a causa di problemi di trasporto o doganali o agenti di consegna che non sono in grado di consegnare l'articolo per una serie di motivi. A questo punto, il monitoraggio in tempo reale può aiutarti a tenere i clienti informati e aggiornati sui ritardi che li rendono meno propensi ad annullare l'ordine se non sono in grado di rintracciarlo o se non arriva in tempo. Quando i tentativi di consegna falliscono nel tentativo iniziale, vengono etichettati come rapporti di mancato recapito (rapporti di mancato recapito).

Una società di logistica che mantiene un buon sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito può essere particolarmente utile con l'ultimo tipo di eccezione di consegna. ClickPost offre un sistema di rapporti di mancato recapito automatizzato che invia ai clienti le query specifiche sui problemi non appena viene segnalato un tentativo di consegna non riuscito.

Che sia stato a causa dell'orario di consegna o di un indirizzo errato, vengono immediatamente raccolti i dati corretti per aumentare le possibilità che il secondo tentativo di consegna vada liscio, riducendo così il numero di eccezioni di consegna che vengono annullate e diventano RTO (ritorno -all'origine).

2.5)Gestione resi

La logistica inversa è un elemento importante della consegna quanto la logistica di spedizione. Una parte importante della logistica dell'eCommerce consiste nell'elaborare modi per ridurre i resi e imparare a gestirli in un modo che non costi al negozio eCommerce quasi nessuna perdita.

Mentre la logistica inversa entra in gioco quando si tratta di RTO, la maggior parte di questo lato della logistica viene utilizzata per i resi avviati dal cliente. Proprio come un sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito può aiutarti a tenere traccia delle consegne fallite e assicurarne il completamento con successo, anche un buon sistema di gestione dei resi fa un'enorme differenza.

ClickPost offre un front-end per i clienti per effettuare richieste di reso e un back-end per le aziende di e-commerce per gestirle. Alcune società di logistica forniscono il monitoraggio in tempo reale degli ordini restituiti in modo da poter tenere traccia del loro viaggio inverso.

Pochi forniscono anche controlli di qualità (servizi di controllo qualità) al momento del ritiro dell'ordine restituito. Ciò garantisce che venga restituito il prodotto corretto e integro. Una società di logistica con un consolidato sistema di gestione dei resi garantisce che la maggior parte degli ordini restituiti, se non tutti, finiscano al sicuro nel magazzino di origine.

3) Conclusione finale  

Come chiunque potrebbe intuire, il lavoro di un'azienda di logistica è supervisionare l'imballaggio, il ritiro e la consegna di successo di tutti gli ordini effettuati con loro. Tuttavia, per la logistica dell'eCommerce, l'ambito dei servizi va ben oltre. Le società di logistica dell'e-commerce devono fare un uso corretto degli ultimi progressi tecnologici per rendere le loro soluzioni più efficienti.

Dato che l'eCommerce si rivolge a un gruppo così ampio di clienti esigenti ed entusiasti, la semplice consegna del prodotto non è sufficiente. I clienti vogliono essere in grado di tracciare i propri ordini con facilità e ricevere aggiornamenti proattivi dalla società di e-commerce da cui hanno acquistato. Sistemi di gestione adeguati per l'inventario, la creazione degli ordini, il monitoraggio, i rapporti di mancato recapito e i resi possono garantire che i partner logistici rendano l'intero processo trasparente sia per te che per i tuoi clienti.

Il lavoro dei fornitori di servizi logistici di eCommerce consiste nel lavorare mano nella mano con la stessa società di eCommerce in modo che eventuali problemi di spedizione e ritardi possano essere gestiti in tempo utile senza causare alcuna difficoltà al cliente. Ci auguriamo che questo articolo ti aiuti a capire come funziona la logistica dell'e-commerce e quale tipo di servizi dovrebbe cercare un'azienda di e-commerce quando sceglie un partner logistico per la propria attività.