كل شيء عن التكنولوجيا اللوجستية في التجارة الإلكترونية

ما العلاقة بين لوجستيات التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا؟

كانت صناعة الخدمات اللوجستية موجودة منذ الثمانينيات ، حيث تتطور وتتقدم مع الزمن في كل خطوة على الطريق. عندما اقترب القرن الحادي والعشرين ، حصلت صناعة الخدمات اللوجستية على ترقية جديدة بالكامل في شكل لوجستيات التجارة الإلكترونية.

جاءت هذه الترقية بأفكار جديدة مبتكرة وآليات تسليم مبسطة وأهم عنصر هو التكنولوجيا. تم إنشاء نطاقات جديدة من تكامل واجهة برمجة التطبيقات والأنظمة المستندة إلى UI / ML / AI لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية في مجموعة متنوعة من الوظائف اللوجستية ، من اختيار أفضل شركة لوجستية للتجارة الإلكترونية لأوامر مختلفة للتعامل مع استثناءات التسليم بكفاءة.

أهم 5 مجالات رئيسية حيوية لتكنولوجيا اللوجستيات

ربما لم تظهر التكنولوجيا اللوجستية كصناعة جديدة مبتكرة إلا في العقد الماضي أو نحو ذلك ، ولكن في فترة قصيرة من الزمن ، غيرت وجه الخدمات اللوجستية وكذلك أعمال التجارة الإلكترونية. بمساعدة التكنولوجيا اللوجستية ، تمكنت الشركات عبر الإنترنت والمتاجر التقليدية من إيجاد طرق أكثر فاعلية لتحقيق أقصى قدر من الوفاء بها ، والحفاظ على انخفاض التكاليف والحفاظ على سلامة علامتها التجارية.

وذلك لأن التكنولوجيا اللوجستية تعتمد على مزيج من الابتكار والأتمتة والتخصيص. باستخدام الأدوات المدرجة أدناه ، تمكنت المؤسسات من استخدام التكنولوجيا اللوجستية بطرق خاصة باحتياجاتها وتوفر فرصًا لأكبر نطاق للنمو.

1. تقنية Blockchain

يعد استخدام Blockchain في الخدمات اللوجستية أمرًا ضروريًا للغاية عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات. تعمل blockchain كمجمع ومخزن للبيانات بحدود تخزين محددة. يتيح Blockchain إمكانية التحقق من المعاملات بدقة أكبر ويوفر خيارات لحفظ السجلات بشكل أكثر دقة. هذا هو جوهر المزيد من الشفافية والوضوح في عمليات سلسلة التوريد.

2. البيانات الضخمة

تتيح البيانات الضخمة لشركات التجارة الإلكترونية الوصول إلى شبكة واسعة من نقاط البيانات التي تمكن كل من الشركات والعملاء من تتبع شحناتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يتم أيضًا تمرير معلومات عن حركة المرور والازدحام وتحديثات الطقس عبر هذه الشبكة ، مما يتيح تحسين المسار. تعتبر البيانات الضخمة مفيدة للغاية عندما يتعلق الأمر بأتمتة أجزاء مختلفة من عملية التسليم.

3. إنترنت الأشياء و RFID

إنترنت الأشياء (IoT) هو الوضع النهائي للاتصال واستخدام أجهزة الاستشعار المدمجة في السيارات ووحدات الشحن والقطارات وما إلى ذلك ، ويمكن مراقبة الشحنات وتتبعها في الوقت الفعلي. إنه يتيح دقة أكبر للأوامر العابرة ويضمن تسليمًا أكثر كفاءة. يستخدم تحديد الترددات الراديوية (RFID) مستشعرات مماثلة لإرسال موجات الراديو التي تحدد المخزون بشكل فعال للتتبع.

4. تعلم الآلة

تساعد خوارزميات التعلم الآلي صناعة الخدمات اللوجستية على تحقيق قفزات كبيرة عندما يتعلق الأمر بتحديد الأنماط في أداء التسليم. باستخدام التعلم الآلي ، يمكن تقليل المخاطر على الموردين وكذلك تكاليف الشحن الإجمالية. تتمثل الميزة الرئيسية للتعلم الآلي في أنه يتيح مزيدًا من الجهود التعاونية للمشاركة مع شركاء مختلفين في سلسلة التوريد.

5. AI (الذكاء الاصطناعي)

ربما يكون الذكاء الاصطناعي أحد أكثر الأشياء ثورية التي قدمها كل من الخيال العلمي ثم العلم الفعلي. في مجال الخدمات اللوجستية ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وحسابها بسرعة حول مختلف جوانب عمليات الشحن. يمكن تبسيط إدارة التسليم المتأخر وإدارة NDR وحتى عمليات الإرجاع بمساعدة AI. يعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على تحديث الأنظمة والبرامج المختلفة وترقيتها باستمرار.

تعلم بالتفصيل كيف تعمل التكنولوجيا على تحويل صناعة الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية

أصبحت التكنولوجيا طريقة جديدة للحياة وبثت حياة جديدة في صناعة الخدمات اللوجستية. لمواكبة احتياجات العملاء المتزايدة باستمرار ، تحولت شركات التجارة الإلكترونية إلى صناعة الخدمات اللوجستية لتلبية الطلبات. وبعد ذلك بوقت قصير ، تحولت صناعة الخدمات اللوجستية إلى خبراء التكنولوجيا في العالم.

معًا ، تم تصميم طرق جديدة وأكثر كفاءة وبرمجتها لتبسيط مجموعة متنوعة من الوظائف المعقدة التي يؤديها اللاعبون في صناعة الخدمات اللوجستية. وهكذا ولد عصر التكنولوجيا اللوجستية. في هذه المقالة ، سوف نتعمق في الطرق العديدة التي أحدثت بها التكنولوجيا ثورة في قطاع لوجستيات التجارة الإلكترونية .

1. اختيار ساعي يحركها منظمة العفو الدولية

دائمًا ما يكون اختيار الشريك اللوجستي المناسب مهمة صعبة. عندما تكون مقيدًا بشركاء لوجستيين متعددين ، فقد تكون عملية مرهقة لتحديد الطلبات التي يجب أن تذهب إلى شركاء الخدمات اللوجستية المراد شحنها.

تستخدم مجمعات الخدمات اللوجستية ، مثل ShipRocket و Vamaship ، ومنصات الاستخبارات اللوجستية ، مثل ClickPost و MetaPack ، محركات توصية البريد السريع التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تستخدم محركات توصية البريد السريع قواعد ثابتة مثل السعر وإمكانية الخدمة لتحديد شريك شحن صالح للطلب.

توفر منصات المعلومات اللوجستية مثل ClickPost إمكانية الوصول إلى محركات توصية البريد السريع التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تتيح لك أيضًا تكوين القواعد بناءً على أولويات عملك والبيانات التاريخية ، مثل وقت التسليم ، ونسبة انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة والشحنات المتوقفة لتحديد شركة لوجستية لكل منها ترتيب. يتيح لك ذلك زيادة نسبة تنفيذ طلبك وتقليل التكاليف اللوجستية.

2. مظهر أكثر من واجهات برمجة التطبيقات

يحتفظ معظم شركاء الخدمات اللوجستية بمجموعة متنوعة من واجهات برمجة التطبيقات ، يتعامل كل منها مع جوانب مختلفة من مظاهر الطلب. هناك واجهة برمجة تطبيقات منفصلة للتعامل مع إنشاء الطلب على النظام الأساسي للشريك اللوجستي ، وأخرى لطباعة ملصقات الشحن ، وأخرى لتوليد AWB (فاتورة مجرى الهواء) ، ثم لتعيين وكيل توصيل لاستلام الطلب. يمكن دمج واجهات برمجة التطبيقات (API) هذه لضمان ظهور أمر سلس.

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إما الاندماج مباشرة مع شركاء الخدمات اللوجستية أو الاستفادة من نظام أساسي متكامل مسبقًا. ClickPost هي إحدى هذه الأنظمة الأساسية التي تتيح لشركات التجارة الإلكترونية الوصول إلى تكامل واحد لواجهة برمجة التطبيقات والذي سيهتم بعملية التظاهر بأكملها.

3. تحديثات التتبع الآلي للعملاء

أحد أكبر التحديات التي تواجه أعمال التجارة الإلكترونية هو إبقاء العملاء على اطلاع بمكان وجود طلباتهم. عندما ينتظر العملاء طلباتهم ، فإنهم عادة ما يكونون متحمسين للغاية ويتوقعون وصول طلباتهم.

إن ضمان حصولهم على تحديثات التتبع في الوقت الفعلي يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في التأكد من أن العملاء يحافظون على حماسهم وتوقعهم للطلب. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات للشركاء اللوجستيين وأدوات الجهات الخارجية لسحب معلومات التتبع من شركاء الخدمات اللوجستية لدفعها إلى العملاء.

تستفيد أدوات الطرف الثالث الجيدة من تكامل الدفع والسحب للحصول على بيانات التتبع في الوقت الفعلي من شركاء الخدمات اللوجستية. يسمح لك بامتلاك عملية التتبع بالكامل وعدم الاعتماد على شركاء الخدمات اللوجستية لمنح العملاء تحديثات التتبع. يمكن أن يكون إرسال تحديثات التتبع هذه للعملاء موحدًا ومؤتمتًا لمنح العملاء تحديثات التتبع في الوقت الفعلي.

4. تحديد التأخيرات وتعثر الشحن المستند إلى AI

لا يقتصر تتبع الطلبات على العملاء للبقاء على اطلاع دائم ، بل يشمل أيضًا الأنشطة التجارية. يمكن أن تساعدك مراقبة جميع الطلبات أثناء النقل في تحديد وقت حدوث انتهاكات لاتفاقية مستوى الخدمة ، مثل تأخر التسليم والشحنات المتوقفة. بدون نظام مناسب لمراقبة حالة الأوامر ، ما يقرب من 50٪ من انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة لا يتم اكتشافها أو عدم الإبلاغ عنها.

يمكن استخدام الأدوات التي يحركها الذكاء الاصطناعي لتحديد الأنواع المختلفة لانتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة التي تحدث ، وفي أي أسباب ، وأسبابها. يتيح ذلك لكل من الشركاء اللوجستيين وشركات التجارة الإلكترونية معالجة انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة المحددة بشكل استراتيجي وتقليل عدد الشحنات المتأخرة والمتوقفة ، وربما يقلل أيضًا من نسبة RTO الخاصة بك.

5. أتمتة NDR

عند حدوث محاولة تسليم فاشلة ، يتم إخطار شركة التجارة الإلكترونية بتقرير NDR (تقرير بعدم التسليم) ، مع تحديد تفاصيل محاولة التسليم الفاشلة وأسباب حدوثها. يمكن أن تشمل هذه الأسباب عدم توفر العميل ، أو تقديم عنوان أو معلومات اتصال غير صحيحة ، أو رفض العميل للتسليم.

قد تكون بعض محاولات التسليم الفاشلة أيضًا عمليات تسليم مزيفة ، حيث يدعي وكيل التوصيل بشكل خاطئ أنه حاول تسليم العنصر على الرغم من عدم قيامه بهذه المحاولة. يمكن أن تساعد إضافة العديد من التدخلات التقنية بشكل كبير في تحسين النسبة الإجمالية لاستيفاء الطلبات.

يسحب نظام إدارة NDR الجيد المزود بتقنية المعلومات في الوقت الفعلي عن عمليات التسليم الفاشلة من النظام الأساسي للشريك اللوجستي باستخدام واجهات برمجة التطبيقات. بمجرد إخطار تقرير عدم التسليم ، يتم إرسال الاستعلامات الخاصة بالمشكلة تلقائيًا إلى العملاء ، للحصول على ردهم ومعلوماتهم لضمان نجاح محاولة التسليم التالية. ثم يتم إرسال المعلومات المحدثة تلقائيًا إلى الشريك اللوجستي المعني حتى يمكن إكمال التسليم بسلاسة. يمكن أن تساعدك هذه العملية الآلية في تقليل تكاليف مركز الاتصال بنسبة 10٪ و RTOs بنسبة 20٪.

ما هي الفوائد الرئيسية لاستخدام التكنولوجيا اللوجستية

لقد رأينا الطرق المحددة التي أثرت بها التكنولوجيا في صناعة الخدمات اللوجستية ، مما أعطانا هذه البوتقة الجميلة من النكهات التي تندرج تحت مظلة التكنولوجيا اللوجستية. باستخدام مزيج من البيانات الضخمة والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي وجميع أدوات التكنولوجيا اللوجستية الأخرى التي ذكرناها أعلاه ، تمكنت صناعة الخدمات اللوجستية وشركات التجارة الإلكترونية من التوسع بشكل كبير.

لقد زادت جودة الخدمات المقدمة من كلا المجالين بشكل كبير وهي الآن تمنح العملاء مستوى أكبر من السهولة والراحة. علاوة على ذلك ، فقد عانى هؤلاء اللاعبون في كل من التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية أيضًا من سلسلة من المزايا التي عززت عملياتهم أيضًا. فيما يلي أبرز هذه المزايا:

1. دقة أكبر

يرتبط جزء كبير من التكنولوجيا اللوجستية بجمع البيانات وتخزينها وتحليلها. تدور الكثير من هذه البيانات حول مراقبة وتتبع المخزون والطلبات والتسليمات. يتم جمع كل شيء من معلومات العملاء والطلبات إلى بيانات أداء التسليم عبر التكنولوجيا بمستوى من الدقة لا يمكن تلبيته من خلال الجهود اليدوية.

2. قدر أكبر من الشفافية

مكافأة أخرى تحصل عليها عندما يتم جمع جميع المعلومات الخاصة بك من خلال نظام مبرمج هي أن المعلومات تصبح متاحة بشكل أكثر سهولة ويسهل الرجوع إليها عندما تحتاج إلى ذلك. على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه مشكلة في تتبع الشحنات المتوقفة ، يمكنك الرجوع بسرعة إلى التكنولوجيا اللوجيستية التي لديك والتي تتعقب شحناتك وحتى تخصيص هذا النظام لإخطار أسباب هذه الشحنات المتوقفة.

3. تقليل الجهود اليدوية

أحد أفضل الأشياء في استخدام التكنولوجيا اللوجستية هو أنها تمنحك القدرة على أتمتة جزء كبير من عملياتك. سواء كانت عملية جمع البيانات المذكورة أعلاه هي التي يجب القيام بها تمامًا أو التعامل مع استثناءات التسليم من خلال تفاعلات العملاء ، يمكن لتكنولوجيا الخدمات اللوجستية تبسيط هذه العمليات.

الميزة الإضافية هي أنه يمكنك أيضًا تحليل البيانات لتحديد أي أجزاء من عمليات التسليم وسلسلة التوريد الخاصة بك يمكن تحسينها بمساعدة الأتمتة. يمكنك بعد ذلك دمج نظام مناسب لنفسه.

4. تقليل التكاليف

مع وجود كل هذه الأتمتة في مكانها الصحيح ، هناك انخفاض تبعي في الأموال والموارد التي يتم إنفاقها على إكمال هذه العمليات. يمكن تنفيذ المهام التي كانت تتطلب سابقًا العديد من الأيدي ، مثل التحقق من المعلومات أو مراقبة المعاملات ، باستخدام برنامج واحد يحتاج ببساطة إلى التكامل مع نظامك.

في الواقع ، تكافح العديد من شركات التجارة الإلكترونية ماليًا لإنشاء بنية تحتية داخلية ، الأمر الذي يتطلب فريقًا منفصلاً من الفنيين ليتم توظيفهم. يمكن تجنب هذه التكلفة بالكامل من خلال استخدام خدمات شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية تستفيد من التكنولوجيا اللوجستية المطلوبة.

5. تجربة أفضل للعملاء

يمكن أن تتأثر تجربة التسليم النهائية للعميل بمجموعة واسعة من العوامل. قد يكون هناك تأخير في التسليم أو صعوبة نشأت في وقت التسليم. ربما كانت هناك تكرارات متكررة لشحنات عالقة أو عدم دقة في المعلومات المقدمة على ملصق الشحن.

يمكن أن تتأثر كل هذه العوامل باستخدام التكنولوجيا اللوجستية وبمساعدتها ، تصبح معظم هذه العوامل غير مشاكل. لقد أوضحنا لك كيف يمكن استخدام التكنولوجيا للتواصل مع العملاء لإصلاح استثناءات الشحن وإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم. مع وجود التكنولوجيا اللوجستية ، تنتقل تجربة العملاء من جيدة إلى مرضية إلى نموذجية.

الاستنتاج النهائي

تعمل التكنولوجيا على تغيير الطريقة التي تعمل بها الخدمات اللوجستية حقًا ، وتسعى إلى تحسين كل خطوة في العملية حيثما كان ذلك ممكنًا. يمكن تحديد اختيار شريك لوجستي لأوامر مختلفة من خلال المحركات القائمة على الذكاء الاصطناعي مع الأخذ في الاعتبار المعلمات التي لم يتم أخذها في الاعتبار قبل عقد من الزمان فقط.

لعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا كبيرًا في مساعدة الشركات على مراقبة أداء شركائها اللوجستيين ومعالجة المشكلات المتعلقة بالتأخير وتوقف الشحنات. لقد أحدثت أتمتة عملية لإدارة NDR ثورة حقيقية في تلبية الطلبات من خلال السماح للشركات بتحويل عمليات التسليم الفاشلة إلى عمليات تسليم ناجحة بسرعة. مع استمرار تقدم التكنولوجيا ، ستكون صناعة الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية موجودة بجانبها للعثور على أفضل الاستخدامات لها.