Totul despre tehnologia logistică în comerțul electronic

Care este relația dintre tehnologie și logistica comerțului electronic?

Industria logistică există încă din anii 1980, dezvoltându-se și progresând cu vremurile la fiecare pas. Când secolul 21 a trecut la colț, industria logisticii a primit un nou upgrade sub forma logisticii comerțului electronic.

Această actualizare a venit cu idei noi inovatoare, mecanisme de livrare simplificate și cel mai important element, tehnologia. Au fost create noi game de integrări API și sisteme bazate pe UI/ML/AI pentru a ajuta companiile de comerț electronic cu o varietate de funcții logistice, de la alegerea celei mai bune companii de logistică de comerț electronic pentru diferite comenzi până la gestionarea eficientă a excepțiilor de livrare.

Top 5 domenii cheie vitale ale tehnologiei logisticii

Este posibil ca tehnologia logistică ca o nouă industrie inventive să fi apărut doar în ultimul deceniu sau cam asa ceva, dar într-o perioadă scurtă de timp, a schimbat fața afacerilor de logistică, precum și a comerțului electronic. Cu ajutorul tehnologiei logistice, afacerile online și magazinele tradiționale au reușit să găsească modalități mai eficiente de a-și maximiza îndeplinirea, de a menține costurile scăzute și de a-și menține integritatea mărcii.

Acest lucru se datorează faptului că tehnologia logistică se bazează pe o combinație de inovație, automatizare și personalizare. Folosind instrumentele enumerate mai jos, întreprinderile au putut utiliza tehnologia logistică în metode care sunt specifice nevoilor lor și oferă oportunități pentru cel mai mare spațiu de creștere.

1. Tehnologia blockchain

Utilizarea Blockchain-ului în logistică este absolut esențială atunci când vine vorba de colectarea datelor. Un blockchain funcționează ca un colector și un depozit de date cu limite de stocare specificate. Blockchain permite verificarea mai precisă a tranzacțiilor și oferă opțiuni pentru o păstrare mai precisă a înregistrărilor. Acesta este nucleul unei mai mari transparențe și vizibilitate în operațiunile lanțului de aprovizionare.

2. Big Data

Big Data oferă companiilor de comerț electronic acces la o rețea largă de puncte de date care le permite atât companiilor, cât și clienților să-și urmărească trimiterile. În plus, prin această rețea sunt transmise și informații despre trafic, aglomerație și actualizări meteo, ceea ce permite optimizarea rutelor. Datele mari sunt cele mai utile atunci când vine vorba de automatizarea diferitelor părți ale procesului de livrare.

3. IoT și RFID

Internetul lucrurilor (IoT) este cel mai bun mod de conectivitate și folosind senzori încorporați în mașini, unități de marfă, trenuri etc., transporturile pot fi monitorizate și urmărite în timp real. Permite o mai mare precizie pentru comenzile în tranzit și asigură o livrare mai eficientă. Identificarea prin frecvență radio (RFID) folosește senzori similari pentru a trimite unde radio care etichetează efectiv inventarul pentru urmărire.

4. Învățare automată

Algoritmii de învățare automată au ajutat industria logistică să facă salturi și limite atunci când vine vorba de identificarea modelelor de performanță de livrare. Folosind învățarea automată, riscul pentru furnizori poate fi redus, precum și costurile totale de transport. Beneficiul major al învățării automate este că permite angajarea mai multor eforturi de colaborare pentru diverși parteneri din lanțul de aprovizionare.

5. AI (Inteligenta Artificiala)

Inteligența artificială este probabil unul dintre cele mai revoluționare lucruri prezentate atât de science fiction, cât și de știința actuală. În logistică, inteligența artificială este folosită pentru a analiza și a calcula rapid date privind diferitele aspecte ale operațiunilor de transport maritim. Gestionarea livrărilor întârziate, gestionarea NDR și chiar returnările pot fi simplificate cu ajutorul AI. AI funcționează, de asemenea, pentru a menține diverse sisteme și software actualizate și actualizate în mod constant.

Aflați în detaliu cum transformă tehnologia industria logistică a comerțului electronic

Tehnologia a devenit un nou mod de viață și a dat o nouă viață industriei logistice. Pentru a ține pasul cu nevoile în continuă creștere ale clienților, companiile de comerț electronic au apelat la industria logistică pentru a onora comenzile. Iar la scurt timp după aceea, industria logisticii a apelat la experții în tehnologie ai lumii.

Împreună, metode noi și mai eficiente au fost concepute și programate pentru a simplifica varietatea de funcții complexe care sunt îndeplinite de jucătorii din industria logistică. Astfel s-a născut era tehnologiei logistice. În acest articol, ne vom scufunda în nenumăratele moduri în care tehnologia a revoluționat sectorul logisticii comerțului electronic .

1. Selecția curierului bazată pe inteligență artificială

Selectarea partenerului logistic potrivit este întotdeauna o sarcină dificilă. Când sunteți legat de mai mulți parteneri logistici, poate fi un proces greoi să determinați ce comenzi ar trebui să meargă către ce parteneri logistici să fie expediate.

Agregatorii logistici , cum ar fi ShipRocket și Vamaship, și platformele de informații logistice, cum ar fi ClickPost și MetaPack , folosesc motoare de recomandare de curierat bazate pe inteligență artificială. Motoarele de bază de recomandare ale curierului folosesc reguli fixe, cum ar fi prețul și capacitatea de service, pentru a determina un partener de expediere viabil pentru comandă.

Platformele de informații logistice precum ClickPost oferă acces la motoare de recomandare de curierat mai avansate, bazate pe inteligență artificială, care vă permit, de asemenea, să configurați reguli pe baza priorităților dvs. de afaceri și a datelor istorice, cum ar fi timpul de livrare, procentul de încălcări ale SLA și transporturile blocate pentru a selecta o companie de logistică pentru fiecare. Ordin. Acest lucru vă permite să creșteți procentul de onorare a comenzii și să reduceți costurile de logistică.

2. Manifestare prin API-uri

Majoritatea partenerilor logistici mențin o varietate de API-uri, fiecare dintre ele gestionând diferite aspecte ale manifestării comenzii. Există un API separat care se ocupă de crearea comenzii pe platforma partenerului logistic, altul care tipărește etichetele de expediere, altul pentru generarea AWB (factura de transport aerian) și apoi pentru atribuirea unui agent de livrare pentru ridicarea comenzii. Aceste API-uri pot fi integrate pentru a asigura o manifestare lină a ordinii.

Afacerile de comerț electronic se pot integra direct cu partenerii logistici sau pot utiliza o platformă pre-integrată. ClickPost este o astfel de platformă care oferă afacerilor de comerț electronic acces la o singură integrare API care se va ocupa de întregul proces de manifestare.

3. Actualizări automate de urmărire pentru clienți

Una dintre cele mai mari provocări pentru afacerile de comerț electronic este informarea clienților despre locul în care se află comenzile lor. Când clienții își așteaptă comenzile, de obicei sunt extrem de încântați și anticipează sosirea comenzii lor.

Asigurarea că primesc actualizări de urmărire în timp real poate contribui în mare măsură la asigurarea faptului că clienții își mențin entuziasmul și anticiparea pentru comandă. Afacerile de comerț electronic se pot integra cu API-urile partenerilor de logistică și instrumente terțe pentru a extrage informații de urmărire de la partenerii logistici pentru a le transmite clienților.

Instrumentele terțe bune folosesc atât integrările Push, cât și Pull pentru a obține date de urmărire în timp real de la partenerii logistici. Vă permite să dețineți întregul proces de urmărire și să nu rămâneți dependenți de partenerii logistici pentru a oferi clienților actualizări de urmărire. Trimiterea acestor actualizări de urmărire către clienți poate fi standardizată și automatizată pentru a oferi clienților actualizări de urmărire în timp real.

4. Identificarea întârzierilor și a transportului blocat prin IA

Urmărirea comenzilor nu este doar pentru ca clienții să fie la curent, ci și pentru companii. Monitorizarea tuturor comenzilor în timpul transportului vă poate ajuta să identificați când apar încălcări ale SLA, cum ar fi livrările întârziate și transporturile blocate. Fără un sistem adecvat de monitorizare a stării comenzilor, aproape 50% dintre încălcările SLA sunt nedetectate sau nu sunt raportate.

Instrumentele bazate pe inteligență artificială pot fi utilizate pentru a identifica diferitele tipuri de încălcări ale SLA care apar, în ce motive și cauzele acestora. Acest lucru permite atât partenerilor de logistică, cât și companiilor de comerț electronic să abordeze în mod strategic anumite încălcări ale SLA și să reducă în mod activ numărul de livrări întârziate și blocate și, de asemenea, să reducă potențial procentul RTO.

5. Automatizare NDR

Atunci când are loc o încercare de livrare eșuată, un NDR (raport de non-livrare) este notificat afacerii de comerț electronic, specificând detaliile încercării eșuate de livrare și motivele pentru care a avut loc. Aceste motive pot include indisponibilitatea clientului, adresa incorectă sau informații de contact furnizate sau refuzul clientului de livrare.

Unele încercări de livrare eșuate pot fi, de asemenea, livrări false, în cazul în care un agent de livrare pretinde în mod fals că a încercat să livreze articolul deși nu a făcut o astfel de încercare. Adăugarea mai multor intervenții tehnologice poate ajuta enorm la îmbunătățirea procentului general de onorare a comenzii.

Un sistem bun de management al NDR, activat de tehnologie, extrage informații în timp real despre livrările eșuate de pe platforma partenerului logistic, folosind API-uri. De îndată ce un NDR este notificat, interogările specifice problemei sunt trimise automat clienților, căutând răspunsul și informațiile acestora pentru a se asigura că următoarea încercare de livrare are succes. Informațiile actualizate sunt apoi trimise automat partenerului logistic în cauză, astfel încât livrarea să poată fi finalizată fără probleme. Acest proces automatizat vă poate ajuta să reduceți costurile centrului dvs. de apeluri cu 10% și RTO-urile cu 20%.

Care sunt avantajele cheie ale utilizării tehnologiei logistice

Am văzut modalitățile specifice în care tehnologia a atins industria logistică, oferindu-ne acest minunat amestec de arome care intră sub umbrela tehnologiei logisticii. Folosind o combinație de date mari, învățarea automată, AI și toate celelalte instrumente tehnologice de logistică enumerate mai sus, atât industria logistică, cât și afacerile de comerț electronic s-au putut extinde exponențial.

Calitatea serviciilor oferite de ambele industrii a crescut enorm și oferă acum clienților un nivel mai mare de ușurință și confort. În plus, acești jucători atât din comerțul electronic, cât și din logistică au experimentat și o serie de avantaje care le-au îmbunătățit și operațiunile. Iată cele mai notabile dintre aceste avantaje:

1. Precizie mai mare

O mare parte a tehnologiei logistice se referă la colectarea, stocarea și analiza datelor. Multe dintre aceste date se referă la monitorizarea și urmărirea stocurilor, comenzilor și livrărilor. Totul, de la informații despre clienți și comenzi până la datele privind performanța livrării, este colectat prin tehnologie cu un nivel de acuratețe care nu poate fi atins prin eforturi manuale.

2. Transparență mai mare

Un alt bonus pe care îl obțineți atunci când toate informațiile dvs. sunt colectate printr-un sistem programat este că informațiile devin mai ușor disponibile și mai ușor de consultat atunci când aveți nevoie. De exemplu, dacă întâmpinați probleme cu urmărirea transporturilor blocate, vă puteți referi rapid la tehnologia logistică pe care o aveți în vigoare, care vă urmărește transporturile și chiar personalizați acel sistem pentru a notifica cauzele acestor transporturi blocate.

3. Reduceți eforturile manuale

Unul dintre cele mai bune lucruri despre utilizarea tehnologiei logistice este că vă oferă posibilitatea de a automatiza o mare parte a operațiunilor dumneavoastră. Fie că este vorba de colectarea de date menționată mai sus care trebuie făcută în mod absolut sau de gestionarea excepțiilor de livrare prin interacțiunile cu clienții, tehnologia logistică poate eficientiza aceste procese.

Avantajul suplimentar este că puteți analiza și datele pentru a determina ce părți ale operațiunilor de livrare și lanțului dvs. de aprovizionare ar putea fi îmbunătățite cu ajutorul automatizării. Apoi puteți încorpora un sistem adecvat pentru același lucru.

4. Reduceți costurile

Cu toată această automatizare în vigoare, există o reducere consecință a banilor și a resurselor cheltuite pentru finalizarea acestor operațiuni. Sarcinile care anterior necesitau mai multe mâini, cum ar fi verificarea informațiilor sau monitorizarea tranzacțiilor, pot fi efectuate cu un singur program care trebuie pur și simplu integrat cu sistemul dumneavoastră.

De fapt, multe companii de comerț electronic se luptă financiar să stabilească o infrastructură internă, care necesită angajarea unei echipe separate de tehnicieni. Întregul cost poate fi evitat prin angajarea serviciilor unei companii de logistică terță parte care utilizează tehnologia logistică necesară.

5. Experiență mai bună a clienților

Experiența finală de livrare a unui client poate fi afectată de o gamă largă de factori. Este posibil să fi existat o întârziere în livrare sau o dificultate care a apărut în momentul livrării. Poate că au existat apariții frecvente de transporturi blocate sau inexactități în informațiile furnizate pe eticheta de expediere.

Toți acești factori pot fi influențați de utilizarea tehnologiei logistice și, cu ajutorul acesteia, majoritatea acestor factori devin non-probleme. V-am arătat cum poate fi utilizată tehnologia pentru a comunica cu clienții pentru a remedia excepțiile de expediere și a informa clienții cu privire la starea comenzii lor. Cu tehnologia logistică în vigoare, experiența clienților trece de la bună la satisfăcătoare la exemplară.

Concluzie finală

Tehnologia schimbă cu adevărat modul în care funcționează logistica, căutând să optimizeze fiecare pas al procesului ori de câte ori este posibil. Selectarea unui partener logistic pentru diferite comenzi poate fi determinată de motoarele bazate pe inteligență artificială, ținând cont de parametrii care nu au fost niciodată luați în considerare cu doar un deceniu în urmă.

Inteligența artificială a jucat, de asemenea, un rol important în a ajuta companiile să monitorizeze performanța partenerilor lor logistici și să abordeze în mod activ problemele legate de întârzieri și transporturi blocate. Automatizarea unui proces pentru managementul NDR a revoluționat cu adevărat onorarea comenzilor, permițând companiilor să transforme rapid livrările eșuate în cele de succes. Pe măsură ce tehnologia continuă să avanseze, industria de logistică a comerțului electronic va fi chiar lângă ea pentru a găsi cele mai bune utilizări pentru aceasta.