CX-Innovation: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen
Pubblicato: 2023-10-25Conosci la nuova innovazione CX? Gleich vier interessante Features habe ich in letzten Wochen in meinem LinkedIn-Newsletter “CX Rocks” vorgestellt. Jede Neuheit erweitert i nostri migliori servizi cloud e l'ultimo sich schon heute von Unternehmen gewinnbringend einsetzen.
Die Zukunft der Customer Experience hat begonnen. Angekundigt wurden die neuen Features zur Verbesserung des Kundenerlebnisses unter dem Schlagwort "Intelligent CX" in diesem Sommer auf der SAP Sapphire a Barcelona. Vielen Dank an Lydia Austerschulte, Finn Haeder, Niklas Fechner e Britta Schwab, die mich beim Zusammenstellen und Bewerten dieser spannenden Neuerungen tatkraftig unterstutzt haben.
Mit einem auf die jeweilige Branche zugeschnittenen Ansatz lassen sich mit einer CX-Innovation durch neue Features die Kundenbeziehungen nachhaltig vertiefen.
Außerdem konnen sich Unternehmen und Marken im Wettbewerb besser differenzieren und die Rentabilitat steigern.
CX-Innovazione n. 1: Bessere Segmentierung des CLV
" Il Customer Lifetime Value è una opportunità che ha molto da offrire a un cliente o a un cliente per una collaborazione ", ha spiegato Lydia Austerschulte, che come specialista senior di prevendita presso SAP CX ha un esperto in coinvolgimento del cliente e commercio, nell'intervista con me Notiziario.
Diese Kennzahl fur Vertrieb und Marketing stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar, den ein Unternehmen uber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann. Sie berucksichtige die Einnahmen, die durch die Kaufe eines Kunden generiert werden. Ebenso wie die Kosten, die mit dessen Akquisition und Betreuung verbunden seien.
Kundenbeziehungen als Triebfeder fur den Erfolg
Was ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fur Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und sorgt fur die wirklich außergewohnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. Leggi di più sul blog FCEE.
La nuova funzionalità per la segmentazione CLV nel SAP Sales Cloud è sei migliori per le aziende con complessi clienti di grandi dimensioni. Denn sie konnen damit nicht nur den CLV efficiente berechnen, sondern auch ihre datengesteuerte Marketingstrategie optimieren, die Kundenbindung starken und letztlich ihre Umsatze steigern. „ Kunftig liefern uns Echtzeitanalysen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens “, berichtete Lydia im Gesprach uber diese Neuerung.
Durch den Einsatz von Kunstlicher Intelligenz (KI) lassen sich bei dieser CX-Innovation zudem pradiktive Modelle erstellen, die eine genauere Vorhersage des zukunftigen Wertes eines Kunden moglich machen.
Dadurch konnen Unternehmen tiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen, um so gezielte Marketingmaßnahmen fur Zielgruppen mit hohem CLV zu planen. Das wiederum steigert die Kundenleality and verbessert die Profittabilitat.
CX-Innovazione n. 2: La strategia strategica rivoluzionaria è il punto di svolta
L'architettura dei microservizi è la console amministrativa centrale per SAP Sales e Service Cloud V2. Deren Benutzeroberflachen erhielten – basierend auf dem Feedback unserer Kundinnen und Kunden – in den letzten Monaten ein umfassendes Facelift. Das Ergebnis dieser Neuerung: Die Nutzerinnen und Nutzer gelangen superschnell, intuitiv e mit weniger Klicks ans Ziel.
CX Cafe: Warum der Vertrieb sich verandern muss
Preiskampf guerra gestern. Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern. Il portafoglio SAP Customer Experience può essere utilizzato dall'esperto CX Roland Boes come proprietario di un nuovo pacchetto e nell'attuale utilizzo dei podcast CX Cafe.
Grazie all'automazione dei flussi di lavoro e all'integrazione naturale delle app dei partner, le aziende con questa innovazione potranno lavorare in modo più efficiente e il loro lavoro sarà veloce – senza interruzioni. Tutti gli specialisti di prevendita presso SAP CX conoscono Finn Haeder die Herausforderungen e Chancen, die der moderne Vertrieb mit sich Bringt – e possono deshalb die Neuheiten besonders gut einschatzen.
Im Interview mit meinem Newsletter brachte er es so auf den Punkt: „ Die neuen Features verbessern vor allem die Zusammenarbeit zwischen dem Back-End und dem Verkaufsteam. “ Ein konkretes Beispiel ware etwa ein Außendienstmitarbeiter, der eine dringende Kundenanfrage hat. Kunftig può essere nel SAP Sales Cloud in età avanzata sui dati di archiviazione e il cliente può facilmente sapere se il prodotto originale non è disponibile o non è disponibile. Das spare Zeit und verbessere die Kundenzfriedenheit.
ChatGPT fur Unternehmen: Was ist dran an dieser Kunstlichen Intelligenz?
Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT è in aller Munde. Aber was Bringt dieses Tool wirklich fur Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.
Die Neuerungen in unserer Vertriebslosung – so Finn – bieten aber nicht nur mehr Effizienz und bessere Einblicke, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens.
Grazie all'elemento KI, funzionalità specializzate e una gestione intelligente del processo possono essere utilizzate con l'aiuto di questa innovazione CX e la loro strategia aziendale sarà ulteriormente ottimizzata – e damit ihren Umsatz steigern.
Il SAP Sales Cloud ha una funzione che identifica la funzionalità generata. Durch die KI-gestutzte Analyse kann das System sogar empfehlen, welche Maßnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss fuhren wurden. " Non è solo un algoritmo, ma c'è un altro game-changer nella strategia aziendale ", mostra il nostro esperto nell'impresa di questa innovazione.
CX-Innovazione n. 3: Servizi di vendita intelligente (ISS) con KI-Power
Ho scritto un'intervista nella mia newsletter Niklas Fechner, Sales Engineer presso SAP CX, che si concentra su SAP Commerce Cloud. Hier versprechen neue Features im Bereich des maschinellen Lernens weitere Fortschritte in Sachen Personalisierung. "Commerce ISS" ist zum Beispiel eine KI-gesteuerte Personalisierungs-Engine mit intuitiver Benutzeroberflache fur einfaches Datenmanagement.
" Diese Neuheit analysiert kontext- und verhaltensbezogene Daten entlang der Customer Journey und gibt Echtzeit-Produktempfehlungen, um Conversions zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhohen ", erlauterte der Experte im Gesprach mit mir. So lasse sich jeder Kundin und jedem Kunden eine personalisierte Einkaufserfahrung bieten, bei der die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt prasentiert werden – hohe Zufriedenheit und Kundentreue seien dadurch garantiert.
Niklas hatte auch ein konkretes Praxisbeispiel fur die Optimierung der Produktempfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen) passionierter Laufer sofort uberzeugte: „ Stell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. Das System ist jetzt so intelligente, dass es erkennt, wenn Kaufer bestimmter Laufschuhe haufig auch dazu passende Sportsocken wahlen. Diese Kombination wird dann automatisch im Online-Shop prominent platziert. Quindi lassen sich die durchschnittliche Warenkorbgrosse und die Konversionsrate effektiv erhohen .“
Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analyse verbindet
Harrods a Londra è il mondo fuhrend Kaufhaus im Luxussegment. E non solo: Es ist auch ein Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online wie im stationaren Store.
Un ulteriore punto in più di queste nuove funzionalità, neben der Cloud-Native-Architektur, ist die Moglichkeit fur den Handler, selbst in den Algorithmus einzugreifen. Das heißt, die Produktempfehlungen lassen sich manuell anpassen, wenn sie noch non sind ottimale. „ Die Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle bleibt erhalten, was dir ermoglicht, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren “, così Niklas.
CX-Innovazione n. 4: Bessere Vorhersagen und Personalisierung
Um KI ging es auch im vierten Interview fur meinen Newsletter. Britta Schwab, Solution Advisor di SAP CX, mi racconta un salto nell'innovazione CX di Emarsys AI Predictions. Im Kern handelt sich dabei um die Features Predictive Analytics, Instant Deployment e KI-gesteuerte Personalisierung in Marketing.
L'analisi predittiva consente di analizzare e analizzare i risultati dei propri clienti per prendere il tempo migliore e il canale migliore per la comunicazione telefonica.
Instant Deployment supporta l'implementazione di complesse campagne di marketing grazie a strategie avanzate, specifiche per rami e KI ottimizzate. “Und durch KI-gesteuerte Personalisierung passen wir mit dieser Innovation den Content an die individuellen Bedurfnisse der Kundschaft an, um die Conversion-Rate und das Engagement zu steigern “, erlauterte Britta.
Energieversorger: So lasst sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen
Die Energieversorger stehen vor zahlreichen Herausforderungen, insbesondere im Bereich des Marketings. Dazu zahlt die Neukundengewinnung, die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer und die Steigerung der Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalsierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und important Informationen – digital, schnell and individuell.
Per l'esperienza troverai un ufficio di consulenza online che fornisce la personalizzazione del servizio KI, una porta di accesso e opzioni di volo, le preferenze individuali e la cronologia dei viaggi automatizzata in massa – che ti darà i migliori risultati e ti darà un Re ise zu buchen. Oder Versicherungsunternehmen setzen die Neuerung fur die genauere Risikoeinschatzung und Kundensegmentierung ein.
Emarsys AI Predictions bietet aber auch die Moglichkeit, Echtzeit-Feedback zu sammeln und zu analysieren.
Ein Unternehmen sieht damit sofort, wie gut eine neue Produktvorstellung ankommt – und kann gegebenenfalls schnell Anpassungen vornehmen. È un enorme spazio temporale e può dazu beitragen, Fehlinvestitionen zu vermeiden. Attraverso l'integrazione di KI, automatizzazione e analisi dei dati in una piattaforma molto attiva, questa innovazione CX consente l'analisi di complessi contenuti e può generare "intuizioni utilizzabili".
Das bedeutet, dass wir mit dieser CX-Innovation nicht nur vorhersagen konnen, wann ein Kunde wahrscheinlich einen Kauf tatigt, sondern auch, welche Produkte fur ihn am interessantesten sein konnten, based auf einer Vielzahl von Verhaltensdaten.
„ Unser Ziel ist es, Unternehmen jeder Große zu ermoglichen, die Vorteile der modernen, datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen “, betonte Britta in dem aufschlussreichen Gesprach.
Funf E-Commerce-Trends, le aziende B2B non possono essere ignorate
E-Commerce-Experten aus aller Welt haben die aktuellen funf Top-Trends fur B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu gehort Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. Die Zukunft des profittevole e-commerce nel B2B ha jedenfalls bereits begonnen – Unternehmen, die daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt intelligente aufstellen.
Le nuove funzionalità di previsione AI di Emarsys seien mehr als nur ein nettes Tool: sie konnten tatsachlich einen riesigen Schritt nach vorn darstellen.
Grazie alla fusione di Predictive Analytics, Instant Deployment e gestione KI, la personalizzazione di Emarsys con questa novità non è solo un marketing efficiente, è rivoluzionaria con nuove funzionalità e anche l'arte e il piacere, come interagiscono le persone con la propria attività artistica.
Maggiori informazioni sull'innovazione CX con contenuti live ed e-book
Wer diese 4 CX-Innovationen genauso spannend findet wie ich, den lade ich fur heute am 25. Oktober 2023 von 17 bis 18.30 Uhr MEZ last Minute zur Online-Ausgabe der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE ein. Dort wird der aktuelle Stand unserer CX-Produkt-Roadmap ebenso vorgestellt wie aktuelle Trends in Bereich Customer Experience.
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Ulteriori informazioni sono presenti anche nel nostro e-book "CX intelligente: sii sorprendente ogni volta". Darin kann man anhand zahlreicher konkreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen lernen, wie sich E-Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb und Service uber eine einzige intelligente CX-Plattform and die verschiedenen Neuerungen ohne storende Silos miteinander vernetzen lassen.