CX 혁신: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen
게시 됨: 2023-10-25Kennt는 새로운 CX 혁신을 원하십니까? Gleich vier interessante 기능 habe ich in letzten Wochen in meinem LinkedIn-뉴스레터 "CX Rocks" vorgestellt. Jede Neuheit erweitert unsere bestehenden Cloud-Services und last sich schon heute von Unternehmen gewinnbringend einsetzen.
고객 경험이 시작되어야 합니다. Angekundigt wurden die neuen 기능 zur Verbesserung des Kundenerlebnisses unter dem Schlagwort "Intelligent CX" in diesem Sommer auf der SAP Sapphire in Barcelona. Vielen Dank 및 Lydia Austerschulte, Finn Haeder, Niklas Fechner 및 Britta Schwab, die mich beim Zusammenstellen und Bewerten dieserspannenden Neuerungen tatkraftig unterstutzt haben.
Mit einem auf die jeweilige Branche zugeschnittenen Ansatz lassen sich mit einer CX-Innovation durch neue 기능은 Kundenbeziehungen nachhaltig vertiefen에 있습니다.
Außerdem konnen sich Unternehmen und Marken im Wettbewerb besser Differentenzieren und die Rentabilitat steigern.
CX-혁신 Nr. 1: CLV 세그먼트 분류
„ Der Customer Lifetime Value ist eine Moglichkeit, den langfristigen Wert einer Kundin oder eines Kunden fur ein Unternehmen zu messen “, erlauterte Lydia Austerschulte, die als Presales Senior Specialist bei SAP CX eine Expertin in Sachen Customer Engagement und Commerce ist, im Interview mit meinem 뉴스 레터.
Diese Kennzahl fur Vertrieb und Marketing stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar, den ein Unternehmen uber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann. Sie berucksichtige die Einnahmen, die durch die Kaufe eines Kunden generiert werden. Ebenso wie die Kosten, die mit dessen Akquisition und Betreuung verbunden seien.
Kundenbeziehungen Triebfeder fur den Erfolg 역
ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fur Unternehmen이었나요? Eine Gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und sorgt fur die wirklich außergewohnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. FCEE 블로그에 대해 알아보세요.
SAP Sales Cloud의 CLV 세분화 기능은 이제 더 많은 기능을 제공합니다. Denn sie konnen damit nicht nur den CLV effizient berechnen, sondern auch auch ihre datengesteuerte 마케팅 전략 최적화, die Kundenbindung starken and letztlich ihre Umsatze steigern. „ Kunftig liefern uns Echtzeitanalysen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens “, berichtete Lydia im Gesprach uber diese Neuerung.
Durch den Einsatz von Kunstlicher Intelligenz(KI) lassen sich bei dieser CX-Innovation zudem pradiktive Modelle erstellen, die eine genauere Vorhersage des zukunftigen Wertes eines Kunden moglich machen.
Dadurch konnen Unternehmen Tiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen, um so gezielte Marketingmaßnahmen fur Zielgruppen mit hohem CLV zu planen. Das wiederum steigert die Kundenloyalitat und verbessert die Profitabilitat.
CX-혁신 Nr. 2: 게임 체인저 모피 다이 Vertriebs전략
마이크로서비스 아키텍처는 SAP Sales 및 Service Cloud V2에 대한 중앙 관리 콘솔입니다. Deren Benutzeroberflachen erhielten – basierend auf dem Feedback unserer Kundinnen und Kunden – in den letzten Monaten ein umfassendes Facelift. Das Egebnis dieser Neuerung: Die Nutzerinnen und Nutzer gelangen superschnell, intuitiv und mit weniger Klicks ans Ziel.
CX 카페: Warum der Vertrieb sich verandern muss
Preiskampf 전쟁 유형. Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern. SAP Customer Experience-Porfolio dazu beitragen kann, beleuchtet der CX-Experte Roland Boes als Herausgeber eines neuen Buches – und aktuellen Ausgabe des Podcasts CX Cafe에서 확인하세요.
자동으로 워크플로 및 통합이 이루어지지 않은 Partner-Apps는 혁신을 통해 효율적으로 혁신을 이룰 수 있으며 Geschaft schneller vorantreiben – ohne Ausfallzeiten. Als Presales Specialist bei SAP CX kennt Finn Haeder die Herausforderungen und Chancen, die der moderne Vertrieb mit sich brt – und kann deshalb die Neuheiten besonders Gut einschatzen.
Im 인터뷰 mit meinem 뉴스레터 brachte er es so auf den Punkt: „ Die neuen Feature verbessern vor allem die Zusammenarbeit zwischen dem Back-End und dem Verkaufsteam. “ Ein konkretes Beispiel ware etwa ein Außendienstmitarbeiter, der eine dringende Kundenanfrage hat. SAP Sales Cloud에 대한 기술은 Lagerdaten zugreifen und dem Kunden sofort sagen, ob das gewunschte Produkt verfugbar ist order nicht에서 확인할 수 있습니다. Das는 Zeit과 verbessere die Kundenzufriedenheit를 아끼지 않습니다.
ChatGPT fur Unternehmen: Kunstlichen Intelligenz가 아니었나요?
Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT는 Aller Munde에 있습니다. Aber는 Dieses Tool wirklich fur Unternehmen을 가져왔습니까? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? 저는 FCEE-Blog를 사용하여 Fragen에 대해 이야기하고 있습니다.
Die Neuerungen in unserer Vertriebslosung – 그래서 Finn – bieten aber nicht nur mehr Effizienz und bessere Einblicke, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens.
Durch den Einsatz von KI, 전문 기능 및 지능적인 Verzahnung der Prozesse konnen Unternehmen mit Hilfe dieser CX-Innovation ihre Vertriebsstrategien weiter optimieren – und damit ihren Umsatz steigern.
SAP Sales Cloud hat zum Beispiel kunftig eine Funktion, die gefahrdete Verkaufschancen identifiziert. Durch die KI-gestutzte kann das System sogar empfehlen, welche Maßnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss fuhren wurden을 분석합니다. „ Das ist nicht nur ein Algorithmus, sondern ein echter Game-Changer fur die Vertriebsstrategie “, zeigte sich unser Experte im Gesprach von dieser Innovation uberzeugt.
CX-혁신 Nr. 3: KI-Power를 통한 지능형 판매 서비스(ISS)
저는 meinem Newsletter에서 SAP CX의 영업 엔지니어인 Niklas Fechner와 SAP Commerce Cloud에 대한 인터뷰를 진행했습니다. Hier versprechen neue fereich des maschinellen Lernens weitere Fortschritte in Sachen Personalisierung의 특징입니다. "Commerce ISS" ist zum Beispiel eine KI-gesteuerte Personalisierungs-Engine mit 직관적인 Benutzeroberflache fur einfaches Datenmanagement.
„ Diese Neuheit analyzer kontext- und verhaltensbezogene Daten entlang der Customer Journey und gibt Echtzeit-Produktempfehlungen, um Conversions zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhohen “, erlauterte der Experte im Gesprach mit mir. So lasse sich jeder Kundin und jedem Kunden eine personalisierte Einkaufserfahrung bieten, bei der die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt prasentiert werden – hohe Zufriedenheit und Kundentreue seien Dadurch garantiert.
Niklas hatte auch ein konkretes Praxisbeispiel fur die Optimierung der Produktempfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen) passionierter Laufer sofort uberzeugte: „ Stell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. Das 시스템은 매우 지능적입니다. dass es erkennt, wenn Kaufer bestimmter Laufschuhe haufig auch dazu passende Sportsocken wahlen. Diese Kombination은 온라인 상점에서 유명한 플래터를 자동으로 처리합니다. So lassen sich die durchschnittliche Warenkorbgroße und die Konversionsrate effektiv erhohen .“
Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender 분석 버전
런던의 Harrods는 Kaufhaus im Luxussegment에 있습니다. Und nicht nur das: Es ist auch ein Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online wie im stationaren Store.
Pluspunkt는 새로운 기능을 제공하며 Cloud-Native-Architektur의 기능은 Moglichkeit Fur den Handler이며 Algorithmus einzugreifen에서 자체적으로 제공됩니다. Das heißt, die Produktempfehlungen lassen sich manuell anpassen, wenn sie noch nicht Optimal sind. „ Die Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle bleibt erhalten, was dir ermoglicht, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren “, 그래서 Niklas입니다.
CX-혁신 Nr. 4: Bessere Vorhersagen 및 Personalisierung
Um KI ging es auch im vierten 인터뷰 모피 마이넨 뉴스레터. Britta Schwab, SAP CX 솔루션 고문, Emarsys AI Predictions의 CX 혁신에 대해 Einblick과 이야기를 나누고 있습니다. Im Kern handelt es sich dabei um die는 예측 분석, 즉각적인 배포 및 KI-gesteuerte Personalisierung im Marketing 기능을 제공합니다.
Mit Predictive Analytics konnen Unternehmen das Verhalten ihrer Kunden analyzesieren und Vorhersagen treffen, um die beste Zeit und den besten Kanal fur die Kundenkommunikation zu wahlen.
즉시 배포 기능은 마케팅 캠페인, 분기 전략 및 KI 최적화 전략을 구현하는 데 사용됩니다. „ Und durch KI-gesteuerte Personalisierung passen wir mit dieser Innovation den Content an die individuellen Bedurfnisse der Kundschaft an, um die Conversion-Rate und das Engagement zu steigern “, erlauterte Britta.
Energieversorger: 마지막으로 sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen
Die Energieversorger Stehen vor zahlreichen Herausforderungen, Insbesondere im Bereich des Marketings. Dazu zahlt die Neukundegewinnung, die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer und die Steigerung der Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und 관련 정보 – 디지털, 슈넬 및 개별.
Zum Beispiel konnte ein Online-Reiseburo die KI-gesteuerte Personalisierung nutzen, um Urlaubsangebote und Flugoptionen an die individuellen Praferenzen und die bisherige Buchungs-Historie der Reisenden automatisiert maßzuschneidern – die sich Dadurch besser verstanden fuhlen und eher geneigt sind, eine Re 이세 즈 부헨. Oder Versicherungsunternehmen setzen die Neuerung fur die genauere Risikoeinschatzung und Kundensegmentierung ein.
Emarsys AI Predictions bietet aber auch die Moglichkeit, Echtzeit-Feedback zu sammeln und zu analyzesieren.
Ein Unternehmen sieht damit sofort, wie Gut eine neue Produktvorstellung ankommt – und kann gegebenenfalls schnell Anpassungen vornehmen. Das ist eine enorme Zeitersparnis und kann dazu beitragen, Fehlinvestitionen zu vermeiden. Durch die Integration von KI, Automatisierung und Datenanalyse in einer nahtlosen, ganzheitlichen Plattform ermoglicht diese CX-Innovation die Analyze von komplexen Verhaltensmustern und kann 그래서 "실행 가능한 통찰력"이 생성됩니다.
Das bedeutet, dass wir mit dieser CX-Innovation nicht nur vorhersagen konnen, wann ein Kunde wahrscheinlich einen Kauf tatigt, sondern auch, welche Produkte fur ihn am interessantesten sein konnten, basierend auf einer Vielzahl von Verhaltensdaten.
„ Unser Ziel ist es, Unternehmen jeder Große zu ermoglichen, die Vorteile der modernen, datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen “, betonte Britta in dem aufschlussreichen Gesprach.
Funf 전자 상거래-트렌드, B2B-Unternehmen nicht ignorieren konnen 죽기
전자 상거래- 전문적인 Welt haben die aktuellen funf Top-Trends fur B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu gehort Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. 수익성 있는 전자 상거래에 대한 Zukunft는 B2B 모자가 시작될 가능성이 높습니다 – Unternehmen, die daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt 영리한 aufstellen.
새로운 AI 예측 기능 von Emarsys seien mehr als nur ein nettes 도구 – sie konnten tatsachlich einen riesigen Schritt nach vorn darstellen.
예측 분석, 즉각적인 배포 및 KI 관리 개인화 기능을 통해 Emarsys는 새로운 마케팅 능력을 갖추게 되었으며 혁신적인 마케팅 능력을 갖추게 되었습니다. Art und Weise와 함께 Unternehmen과 Kundschaft 간 기능도 제공됩니다.
Mehr uber CX-Innovation erfahren mit Live-Erlebnis 및 E-Book
Wer diese 4 CX-Innovationen genausospannend findet wie ich, den lade ich fur heute am 25. 2023년 10월 17일 bis 18.30 Uhr MEZ 마지막 순간 zur Online-Ausgabe der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE ein. Dort wird der der der actue Stand unserer CX-Produkt-Roadmap ebenso vorgestellt wie aktuelle Trends im Bereich Customer Experience.
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Mehr Informationen은 unserem E-Book "지능형 CX: 언제나 놀라운 성능을 발휘하세요"를 제공합니다. Darin kann man and zahlreicher konkreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen 학습, Wie sich 전자 상거래, 고객 지원, 마케팅, Vertrieb 및 서비스는 지능적인 CX-Plattform 및 다양한 버전의 Silos miteinander vernetzen lassen을 포함합니다.