10 Best practice per la spedizione e-commerce per aumentare le vendite

Stai pensando di avviare un'attività di eCommerce o vuoi semplicemente rispolverare alcune delle migliori pratiche di spedizione? Sei nel posto giusto. Puoi avere un ottimo prodotto, ma la consegna può fare la differenza. In effetti, le tue politiche di spedizione possono attirare nuovi acquirenti, fidelizzare il marchio e aumentare la soddisfazione dei clienti! Quindi ecco sei best practice per la spedizione di eCommerce che dovresti seguire.

1. Formare un "team di spedizione"

Quando si tratta di spedizione, ci sono molte parti interessate all'interno della tua organizzazione che dovrebbero essere coinvolte. Ciò include i membri delle seguenti squadre:

• Marketing. Sono responsabili della comunicazione ai clienti delle procedure di spedizione e delle promozioni. Dovrebbero anche essere in grado di rispondere a domande come "quanto spesso può essere eseguita una promozione mantenendo i margini?"; "Come dovremmo promuovere un particolare prodotto?"; e "Quali prodotti sono i più venduti rispetto a quali prodotti hanno i tassi di carrello abbandonati più alti?"
• Web design. Questo team lavora spesso a stretto contatto con il marketing (o fa parte del team di marketing). Sono responsabili di assicurarsi che le opzioni di spedizione siano chiaramente indicate sul tuo sito Web e che le vedano al momento giusto. Dovrebbero avere informazioni su quali pagine web i visitatori trascorrono più tempo; a quel punto è probabile che un cliente abbandoni il carrello; e quali offerte convertono meglio, utilizzando i test A/B.
• Compimento. Indipendentemente dal fatto che questo team sia interno o una società di logistica di terze parti (3PL), lavora per garantire che gli ordini vengano prelevati, imballati, etichettati e spediti in modo accurato e puntuale; sono anche responsabili della gestione dei resi. Devono essere in grado di rispondere a domande del tipo: "Questa idea promozionale causerà rallentamenti operativi?" e "quali prodotti vengono restituiti più frequentemente?"
• Assistenza clienti. Questo è l'unico team che sarà in comunicazione diretta con i tuoi clienti, quindi il loro coinvolgimento è fondamentale. Devono capire come funzionano le diverse opzioni di spedizione, quali promozioni sono attualmente in corso e le politiche aziendali per i clienti che hanno avuto una brutta esperienza.

2. Crea la tua strategia di spedizione

Cosa speri di ottenere con la tua strategia di spedizione? Quali sono i tuoi obiettivi? Ciò può determinare il tipo di spedizione che offri. Pensa ad alcuni dei seguenti obiettivi:

• Conversioni in aumento. Se desideri che più persone acquistino il tuo prodotto, non puoi colpirle con un'enorme tassa di spedizione al momento del pagamento, altrimenti è probabile che abbandonino i loro carrelli. Quindi, fornisci più opzioni di spedizione e sii in anticipo sui costi per aumentare le conversioni.
• Aumenta i valori degli ordini. Vuoi che i clienti acquistino di più da te? Quindi la tua strategia potrebbe essere quella di incoraggiare questo attraverso soglie di spedizione gratuita, spedizione rapida o spedizione gratuita o accelerata a una certa spesa (ne parleremo più avanti).
• Fai crescere il tuo pubblico. Stai cercando di acquisire più clienti? Forse vorrai espanderti nei mercati internazionali (controlla alcune statistiche interessanti qui), offrire opzioni di spedizione alternative come il ritiro in negozio o la consegna locale, o esaminare i metodi necessari per promuovere il tuo prodotto e il tuo marchio.
• Diminuire i costi. Stai semplicemente cercando di ridurre i tuoi costi? Potresti prendere in considerazione l'idea di guardare diversi fornitori di servizi di evasione ordini o, se stai effettuando la spedizione da solo, considerarne uno. Ciò può ridurre i costi operativi e spesso è possibile acquisire tariffe di spedizione migliori tramite un centro logistico grazie ai loro rapporti con i corrieri. Se hanno più sedi, possono anche spedire dalla posizione più vicina ai tuoi clienti, in modo che il prodotto attraversi meno zone di spedizione (riducendo così ulteriormente i costi di spedizione).

3. Comprendere le opzioni del vettore

Quale corriere consegnerà il tuo prodotto al tuo cliente più velocemente? Quali sono le loro politiche per la consegna notturna e durante le vacanze? Abbiamo raccolto informazioni sui tempi di consegna e sul servizio per "i tre grandi" (FedEx, UPS e USPS), quindi non devi cercare le informazioni da più fonti. Dai un'occhiata qui: Tempi di consegna per i principali corrieri di spedizione: FedEx vs UPS vs USPS.

4. Considera una strategia multi-vettore

Spesso, i caricatori indaffarati sceglieranno semplicemente una strategia di corriere singolo e negozieranno una tariffa ragionevole. Ciò semplifica il processo decisionale, poiché non è necessario ricercare le tariffe online o richiedere un preventivo spot. Sebbene la strategia di un unico vettore consenta di risparmiare tempo, l'utilizzo di più corrieri di spedizione offre numerosi vantaggi.

• Più potere di negoziazione. L'utilizzo di un solo vettore ti mette alla loro mercé e può lasciare gli imprenditori un po' compiaciuti se il servizio è "generalmente accettabile". Senza un accordo esclusivo, è più probabile che gli imprenditori tengano il passo con i tipi di servizi offerti da altri vettori. Inoltre, i vettori potrebbero non offrire ai clienti esistenti le opzioni o le tariffe di servizio più competitive, simili alle società via cavo.
• Il servizio giusto per il lavoro giusto. Quando si tratta di gestire diversi tipi di spedizioni, alcuni corrieri sono semplicemente migliori di altri. Seguendo un approccio di spedizione multi-corriere, dovresti scegliere il corriere più adatto per ogni spedizione particolare (ad esempio, spedizione nazionale o internazionale, spedizioni di grandi dimensioni, ecc.).
• Mitigazione del rischio. Quando il servizio va male con un vettore, potresti cercare di trovarne un altro. Ad esempio, un vettore può modificare i livelli di servizio o interrompere il servizio verso determinate aree; potresti scoprire che il tuo corriere sta diventando sciatto, perdendo sempre più pacchi in transito; oppure, il maltempo potrebbe interrompere il servizio di un corriere, il che influisce sui tempi di consegna.

5. Considera di offrire la spedizione gratuita

L'idea di offrire la spedizione gratuita può far rabbrividire le piccole imprese perché può essere una grande spesa. Tuttavia, con Amazon e altri giganti della vendita al dettaglio che lo stanno rendendo popolare, la maggior parte dei clienti se lo aspetta, infatti, 9 consumatori su 10 affermano che la spedizione gratuita è il loro più grande incentivo per fare acquisti online.

Inoltre, il consumatore di oggi ha molte opzioni, quindi a meno che tu non stia vendendo un prodotto molto di nicchia che non possono trovare altrove, è più probabile che ti passino a favore di un venditore che si offre di spedire gratuitamente. Ciò significa che dovrai accettare margini di profitto inferiori sul tuo prodotto o aumentare il prezzo del prodotto per compensare la differenza. Scopri come calcolare facilmente la tua soglia di spedizione gratuita.

Naturalmente, potresti voler limitare la spedizione gratuita nei 48 Stati Uniti contigui, in determinati giorni della settimana o in determinati periodi dell'anno, oppure utilizzarla come strumento promozionale.

6. Considera la spedizione rapida

Studi mostrano che il 90% dei consumatori è disposto ad aspettare un po' di più per un articolo se la spedizione è gratuita. Tuttavia, poiché molte società di eCommerce più piccole non possono permettersi di offrire la spedizione gratuita, la spedizione rapida è una buona alternativa ( perché se le persone non possono ottenerla gratuitamente, la vogliono velocemente).

Notizie ancora migliori? La maggior parte degli intervistati in un sondaggio su 2.815 consumatori statunitensi ha aspettative ragionevoli per ciò che è considerato "veloce", specialmente quando ordina da rivenditori di e-commerce di piccole e medie dimensioni. In effetti, la maggioranza ha affermato che 3-5 giorni erano un tempo di attesa accettabile. Quindi, un'altra strategia è quella di offrire la spedizione gratuita e quindi un supplemento per la spedizione rapida per compensare il costo!

7. Sii trasparente sui costi di spedizione

Semplicemente non puoi permetterti di offrire la spedizione gratuita? La prossima opzione migliore è quindi essere trasparenti sui costi di spedizione dell'eCommerce. Una delle maggiori frustrazioni per gli acquirenti è apprendere il costo della spedizione solo al termine della transazione, nel qual caso potrebbero abbandonare il carrello e cercare altrove (le stime rivelano che il 55% dei carrelli abbandonati è dovuto ai costi di spedizione).

Invece di ignorarli con le spese di spedizione, puoi adottare un sistema di spedizione forfettario che prevede la commissione in anticipo o consentire loro di inserire il loro codice postale prima che siano passati alla cassa in modo che i costi di spedizione dell'eCommerce possano essere calcolati in anticipo in la transazione.

8. Spedire i prodotti in modo appropriato

Come piccola impresa, potresti non essere in grado di fornire imballaggi personalizzati come alcuni dei grandi ragazzi, ma ciò non significa che dovresti semplicemente lasciare il tuo prodotto in una scatola e spedirlo. Dovresti comunque assicurarti che il tuo prodotto venga spedito in una scatola di dimensioni adeguate e avvolto in modo sicuro se è fragile. Ciò contribuirà anche a garantire un minor numero di resi dovuti a rotture.

9. Invia notifiche di spedizione

Ai clienti piace conoscere lo stato della loro consegna. In un sondaggio, l'82% dei consumatori ha affermato che è importante che i rivenditori comunichino in modo proattivo ogni fase di evasione e consegna, con il 45% che afferma di tenere traccia dello stato dell'ordine tramite SMS e l'85% tramite e-mail per rimanere aggiornato.

Implementando un sistema di comunicazione che notifica ai tuoi clienti dove si trovano i loro prodotti in ogni fase del processo, puoi creare più fiducia e fornire un'esperienza più positiva. Ciò è particolarmente importante quando i tuoi tempi di consegna sono più lunghi e i tuoi clienti rischiano di diventare più ansiosi.

10. Assumersi la responsabilità per problemi di spedizione

Possono succedere molte cose al tuo pacco una volta che lascia le tue mani. Può essere ritardato durante il trasporto, consegnato alla destinazione sbagliata, arrivare danneggiato o perdersi completamente. Anche se nessuno di questi può essere colpa tua, i tuoi clienti non la vedranno in questo modo e vorranno che tu metta le cose a posto.

Non appena vieni a conoscenza di un problema, dovresti contattare il corriere per cercare di risolvere la situazione. Risolvere il problema potrebbe consistere nell'offrire uno sconto sull'ordine successivo per ritardi o sostituire l'articolo se è danneggiato o smarrito.

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Sebbene queste dieci migliori pratiche di spedizione dell'e-commerce dovrebbero aiutare le startup e le piccole imprese ad avere successo, alla fine potresti decidere di non voler più essere responsabile della spedizione. L'outsourcing a un centro logistico è un'ottima soluzione!

In The Fulfillment Lab, possiamo aiutarti a risparmiare sui costi di spedizione dell'eCommerce e molto altro. Dai un'occhiata al nostro blog 10 motivi per utilizzare un centro di adempimento per la spedizione del tuo e-commerce e poi contattaci per saperne di più su come possiamo aumentare la tua attività e i tuoi profitti!