Email yang dipersonalisasi: Pesan yang relevan mendapatkan hasil yang nyata

Meskipun email mungkin merupakan salah satu saluran digital "tertua" Anda, email masih dapat menarik bebannya dalam hal mendorong pendapatan untuk merek Anda. Itu karena banyak pelanggan mengutip email sebagai saluran pilihan mereka, dan lebih banyak orang menggunakan email daripada sebelumnya.

Jadi apa rahasia untuk melakukannya dengan benar? Email yang dipersonalisasi, dengan konteks.

Mari kita lihat bagaimana mempersonalisasi email Anda dengan konten kontekstual dan relevan dapat meningkatkan hasil keseluruhan dari strategi pemasaran email Anda dengan memberi dampak positif pada tiga area penting: keterkiriman, pendapatan, dan pengalaman pelanggan.

Tingkatkan reputasi dan tarif terbuka Anda dengan email yang dipersonalisasi

Berbagai faktor memengaruhi kemampuan pengiriman Anda, salah satu yang paling menonjol adalah "skor pengirim" Anda. Skor ini — angka antara 0 dan 100 — pada dasarnya adalah representasi numerik dari reputasi merek Anda sebagai pengirim email.

Ini didasarkan pada faktor-faktor seperti tingkat berhenti berlangganan dan laporan spam. Semakin tinggi angkanya, semakin dapat dipercaya dan diterima email merek Anda.

Apa yang memengaruhi tingkat berhenti berlangganan dan spam tersebut? Kualitas konten Anda .

Kirimkan apa-apa selain email batch-and-blast dengan satu pesan umum, dan sebagian besar pelanggan akan menganggapnya sebagai yang paling tidak relevan… dan paling buruk mengganggu atau mengganggu. Dan jangan berharap pelanggan bersikap bijaksana saat menekan tombol "berhenti berlangganan" atau "laporkan spam".

Sebaliknya, jika konten email Anda dipersonalisasi untuk masing-masing pelanggan berdasarkan riwayat pembelian atau penjelajahan mereka dan jika itu kontekstual berdasarkan perilaku terbaru mereka, mereka akan dengan senang hati terlibat dengan pesan Anda. Bahkan, mereka akan bersemangat untuk membuka email Anda.

Jika Anda ingin meningkatkan kemampuan pengiriman Anda, tingkatkan kualitas konten Anda dengan personalisasi. Sesuaikan email Anda dengan penerima individual. Ini akan membuat tarif terbuka Anda tetap tinggi dan tarif berhenti berlangganan Anda tetap rendah.

Pelanggan senang, garis bawah sehat

Ternyata personalisasi yang berpusat pada pelanggan adalah sesuatu yang benar-benar diinginkan dan diharapkan oleh pelanggan Anda untuk disampaikan oleh merek Anda. McKinsey memberi tahu kita “sebagian besar (sekitar 80%) pelanggan menginginkan personalisasi” dari merek. Jadi, jika Anda dapat membuat empat dari lima pelanggan senang dengan mempersonalisasi konten yang Anda kirimkan kepada mereka, itu adalah kemenangan yang mudah.

Tapi mari kita hadapi itu, peran Anda sebagai pemasar lebih dari sekadar membuat pelanggan senang. Anda juga mencoba membuat bisnis Anda bahagia. Untuk melakukan itu, tim pemasaran Anda harus menghasilkan pendapatan dan menghasilkan hasil yang terukur.

Kabar baiknya adalah, personalisasi akan meningkatkan pendapatan. McKinsey melaporkan bahwa "80% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian ketika merek menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi."

Dan email yang dipersonalisasi sangat kuat. Menurut Litmus, merek melihat “pengembalian $42 untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk email saat menggunakan konten dinamis dibandingkan dengan $21 yang tidak pernah atau jarang menggunakan konten dinamis.”

Jadi, selain memuaskan pelanggan, pemasaran email yang dipersonalisasi dapat membuat C-suite Anda senang.

Strategi pemasaran email B2C: 5 kiat untuk keterlibatan yang lebih baik

Strategi pemasaran email B2C tetap menjadi kunci kesuksesan bisnis. Berikut adalah lima cara untuk memastikan pemasaran email Anda menang atas pelanggan.

5 contoh email yang dipersonalisasi

Ini bukan karena mereka langsung senang melihat nama depan mereka muncul di email yang Anda kirim. Itu karena email yang dipersonalisasi, bila dilakukan dengan benar, memberi pelanggan semacam nilai.

Nilai dalam pengertian ini tidak harus berupa uang. Tentu, semua orang menyukai penawaran diskon eksklusif. Tetapi ketika Anda mengirimkan email yang relevan dan dipersonalisasi yang menginformasikan, memberi penghargaan, atau memberi tahu pelanggan bahwa mereka dihargai, Anda memperbaiki situasi mereka.

Dengan kata lain, pelanggan menjadi lebih baik daripada sebelum mereka membuka email itu.

1. Penurunan harga: Akhirnya! Produk yang telah dikagumi pelanggan Anda di situs web Anda selama beberapa bulan terakhir baru saja turun harganya. Siapkan otomatisasi email penurunan harga yang dipersonalisasi untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa hal yang mereka impikan sekarang lebih murah.
2. Back-in-stock: Hemat pelanggan Anda karena harus memeriksa situs web Anda setiap hari untuk melihat apakah barang favorit mereka telah kembali ke rak virtual (atau di dalam toko!) Anda. Gunakan email cadangan yang dipersonalisasi untuk memperbarui pelanggan tentang status produk tertentu yang mereka minati.
3. Tindak lanjut pasca pembelian: Pemasaran merek yang sukses bergantung pada kemampuan Anda untuk membangun hubungan yang bermakna. Pelanggan baru baru saja menyelesaikan pembelian? Itu hanya awal dari perjalanan mereka dengan merek Anda. Buat pesan tindak lanjut pasca-pembelian yang dipersonalisasi untuk berterima kasih kepada mereka atas pembelian mereka, menyarankan produk pelengkap, atau memberikan instruksi perawatan khusus, jika berlaku.
4. Ulasan: Membangun hubungan dengan pelanggan Anda adalah jalan dua arah. Anda tidak hanya berkomunikasi dengan mereka, mereka juga berkomunikasi dengan Anda. Beri pelanggan Anda suara dan kesempatan untuk memicu dialog dengan mengundang mereka untuk meninjau produk mereka yang baru dibeli. Anda bahkan dapat menghargai mereka untuk ulasan mereka, yang menambah nilai.
5. Pembaruan merek: Tidak setiap komunikasi yang dipersonalisasi harus tentang produk atau layanan yang Anda jual. Anda dapat memberi pelanggan Anda pembaruan merek yang disesuaikan dengan apa yang paling relevan bagi mereka, berdasarkan lokasi, riwayat, atau data lainnya. Misalnya, beri tahu pelanggan dengan berita dan pembaruan yang memengaruhi toko di lokasi mereka, atau acara yang terjadi di wilayah lokal mereka.

Membawa pemasaran email ke tingkat berikutnya

Pemasaran email adalah inti dari keseluruhan strategi keterlibatan pelanggan Anda. Ini adalah penghasil pendapatan yang besar, dan juga saluran utama yang dituju pelanggan ketika mengenal merek Anda.

Jangan anggap remeh email; itu tidak boleh diperlakukan sebagai saluran set-it-and-forget-it. Evaluasi strategi pemasaran email merek Anda dan tanyakan pada diri sendiri: “Apakah kita terlalu mengandalkan email standar, satu ukuran untuk semua email? Atau apakah kita mempersonalisasi email?”

Jika Anda menggabungkan personalisasi, Anda berada di jalur yang benar. Sekarang masuk lebih dalam dan tanyakan: “Apakah kita melakukan personalisasi dengan cara yang benar? Apakah kita melampaui pengisian formulir pribadi dasar atau rekomendasi produk, dan benar-benar membuat email relevan dan disesuaikan dengan individu? Apakah kita melakukan personalisasi secara real time? Apakah kita bisa melakukannya dalam skala besar?”

Pemasar paling sukses saat ini dapat menjawab ya untuk pertanyaan tersebut, sebagian besar karena solusi keterlibatan pelanggan yang canggih. Strategi sangat penting, tetapi sebagian besar personalisasi cerdas yang berpusat pada pelanggan ini akan sulit tanpa teknologi untuk membantu memandu dan mengeksekusi.

Dengan martech yang tepat dan pendekatan personalisasi yang strategis, Anda dapat meningkatkan pemasaran email Anda dan melihat hasil yang signifikan.