Menjadi Top Seller di Lazada: Tips dan Trik

Lazada adalah saluran penjualan yang menarik banyak partisipasi dari penjual online karena jumlah pelanggan potensial yang sangat besar. Oleh karena itu, tingkat persaingan saat berjualan di Lazada semakin ketat, sehingga semakin sulit untuk menjadi top seller dari sebelumnya. Namun, bukan tidak mungkin untuk menjual dan menjadi top seller di Lazada jika Anda menerapkan tips dari para ahli kami di bawah ini:

-> Baca lebih lanjut: Platform E-Commerce Yang Mendominasi Asia Tenggara

Prinsip dasar untuk meningkatkan penjualan di Lazada

1/ Riset pesaing: Melakukan riset dan analisis dengan kata kunci yang sering digunakan pesaing dalam deskripsi produk. Anda akan tahu cara menyesuaikan judul dan deskripsi agar sesuai dengan tren pencarian pengguna di Lazada. Selain itu, penelitian juga membantu Anda mengamati bagaimana pesaing menggunakan ilustrasi dan iklan untuk produk. Jika gambar produk Anda tidak semenarik pesaing Anda, investasikan waktu dan uang untuk memiliki satu set foto produk yang lebih menarik daripada milik mereka, yang meningkatkan tingkat konversi pelanggan. Jika Anda ingin menjadi penjual profesional di Lazada, riset pesaing dan investasi citra sangat penting bagi pelanggan untuk mempercayai dan memilih produk Anda.

2/ Layanan pelanggan yang luar biasa: Ini adalah salah satu keterampilan paling penting jika Anda ingin menjual dengan baik di saluran online. Layanan pelanggan adalah tulang punggung menjalankan toko e-commerce yang sukses. Anda harus selalu menanggapi pesan, komentar, dan pertanyaan pelanggan sesegera mungkin sebelum mereka kehilangan kesabaran dan membeli dari toko lain. Persiapkan jawaban atas pertanyaan yang sudah dikenal sebelumnya untuk merespons pelanggan dengan cepat dan secara teratur memeriksa pesan dan notifikasi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka dengan toko online Anda. Selain itu, pengaturan salam, terima kasih, dan balasan otomatis di kotak obrolan Lazada juga merupakan cara untuk mempertahankan pelanggan sementara untuk Anda tanggapi.

3/ Diskon, promosi saat launching produk: Setelah membuka toko di Lazada, mohon diskon produk di awal. Diskon akan mendorong lalu lintas toko, membantu Anda menjangkau lebih banyak calon pelanggan, bahkan jika Anda baru memulai. Selain itu, diskon saat meluncurkan produk berkontribusi untuk mengumpulkan umpan balik dan ulasan untuk toko online baru di Lazada. Pembelian, masukan, dan ulasan akan menciptakan kepercayaan bagi pelanggan lain dalam jangka panjang, bahkan saat Anda mengakhiri promosi. Membangun kepercayaan dengan pelanggan memainkan peran inti saat berjualan di Lazada.

4/ Pembaruan inventaris konstan: Ini membantu Anda untuk tidak tiba-tiba kehabisan stok di Lazada dan menghindari perbedaan antara inventaris aktual dan inventaris di saluran penjualan. Anda akan kehilangan pelanggan, meninggalkan peluang terbuka bagi pesaing untuk menjangkau mereka. Selain itu, Lazada memiliki penalti jika Anda tidak berhasil mengirimkan pesanan pelanggan. Oleh karena itu, selalu perbarui inventaris secara berkala untuk mencegah kasus-kasus di atas.

5/ Pemasaran multi-saluran: Anda harus menggunakan banyak saluran untuk menjangkau pembeli daripada menunggu pelanggan menemukan toko Lazada Anda. Anda dapat menulis konten dan mengiklankan toko Lazada dengan banyak cara dan melalui saluran media berikut:

• Iklan berbayar Google Adwords, Iklan Facebook. Anda dapat menggabungkan penjualan penutupan di saluran penjualan pribadi (facebook, situs web penjualan) atau Lazada tergantung pada kondisi Anda. Jika Lazada memiliki promosi kode diskon dan biaya pengiriman, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke toko Lazada Anda untuk membeli di sana dan menikmati penawarannya.
• Posting di jejaring sosial Facebook, Instagram, WhatsApp, dll.
• Posting di Website/Blog.
• KOL/dukungan selebriti: postingan PR, streaming langsung penjualan, video sponsor, dll.

6/ Optimalkan informasi produk: Anda harus memastikan bahwa setiap produk memiliki deskripsi yang lengkap dan mendetail, meliputi: judul, deskripsi produk, dan gambar. Deskripsi produk harus disajikan dalam poin-poin, dengan jelas dibagi menjadi beberapa bagian agar mudah dibaca dengan ilustrasi tambahan dalam deskripsi (jika ada). Selain itu, kata kunci produk harus muncul dalam judul dan deskripsi secara alami untuk menghindari frustrasi dari pembaca. Ini akan meningkatkan peluang suatu produk muncul di halaman depan hasil pencarian.

7/ Optimalkan daftar produk: Jika Anda menjual beberapa lini produk, bagi kategori produk untuk membantu pembeli mencari dengan mudah saat mengakses seluruh toko Anda.

8/ Gunakan perangkat lunak penjualan: Perangkat lunak manajemen penjualan sangat penting jika Anda ingin melakukan penjualan secara profesional atau di berbagai saluran penjualan. Perangkat lunak penjualan memudahkan untuk mengelola pesanan, pembayaran, pengiriman, pengembalian, dan keuangan. Jika Anda menggunakan berbagai solusi dukungan penjualan seperti penyimpanan, pemenuhan pesanan, manajemen penjualan, Anda harus memprioritaskan sistem sinkronisasi untuk manajemen dan pembaruan otomatis yang cepat dan sederhana. . Saat Anda mulai menjual, penjualan akan meningkat, mengharuskan Anda untuk mengelola data Anda dengan cermat dan akurat secara paralel dengan operasi dan pemasaran Anda. Menggunakan solusi ini akan membantu Anda mengurangi banyak pekerjaan dan tekanan manual sambil memastikan kepuasan pelanggan.

9/ Iklan Lazada: Lazada menyediakan layanan iklan untuk penjual dan anggaran berdasarkan penawaran kata kunci.

10/ Tingkatkan inventaris pada festival belanja: Jangan lupa untuk mengimpor lebih banyak produk setidaknya 2 bulan sebelumnya dan memperbarui inventaris di Lazada 2 minggu sebelum festival belanja utama platform seperti 11/11, 12/12, Natal, Tahun Baru Imlek, dll dengan peningkatan pesanan yang mengesankan.

Siapkan inventaris untuk meningkatkan penjualan di hari-hari besar belanja Lazada

Saran pertumbuhan dari penjual yang sedang naik daun menjadi penjual teratas

11/ Jangan mengarahkan pengguna Lazada ke situs web penjualan Anda sendiri: Lazada secara ketat mengontrol data yang dipertukarkan antara Anda dan pelanggan dan navigasi yang Anda rekomendasikan kepada pengguna Lazada. Lazada tidak mengizinkan penjual mana pun untuk mendesak pelanggan Lazada untuk melakukan pemesanan di luar sistem mereka. Jika Lazada menemukan perilaku ini, mereka akan menangguhkan operasi toko atau mengunci toko secara permanen. Penjual profesional di Lazada akan tahu untuk mematuhi ketentuan umum Lazada.

12/ Jangan menjual barang terlarang: Lazada akan menghapus produk dan bahkan mengunci akun penjualan Anda segera jika Anda memposting barang terlarang seperti yang ditentukan oleh Lazada. Daftar barang terlarang berbeda di setiap pasar, pastikan Anda melakukan riset terlebih dahulu!

13/ Jangan bereaksi negatif terhadap pelanggan: Jangan pernah mengungkapkan kemarahan, frustrasi, ketidaknyamanan saat membalas pesan dan ulasan pelanggan. Ini akan mempengaruhi emosi pelanggan potensial lainnya. Pelanggan sering tidak mau berinteraksi dan berbicara dengan penjual yang menjengkelkan dan tidak ramah. Penjual profesional di Lazada akan selalu ramah dan terlibat dengan pelanggan dalam segala hal.

14/ Peningkatan produk: Jangan pernah berpikir bahwa ketika suatu produk terjual dengan baik, itu sudah cukup baik dan tidak perlu perbaikan lebih lanjut. Semakin banyak pesaing Anda, semakin tinggi risiko Anda kehilangan pelanggan jika mereka memiliki kualitas produk yang lebih baik, kemasan yang lebih menarik, ilustrasi yang menarik namun asli, kemasan yang kokoh dan spesifikasi yang tepat, layanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Oleh karena itu, Anda harus meningkatkan produk untuk meningkatkan pengalaman konsumen berdasarkan laporan produk per minggu/bulan/kuartal/tahun. Selain itu, ulasan dan umpan balik dari pembeli juga merupakan sumber yang bagus bagi Anda untuk meningkatkan produk.

15/ Jangan mengeluh tentang Lazada kepada orang lain: Harap sampaikan masalah apa pun ke Pusat Penjual Lazada daripada mengatakannya kepada teman dan membagikannya secara luas di jejaring sosial. Itu membantu Anda memecahkan masalah dengan cepat tanpa memengaruhi layanan pelanggan.

16/ Tidak mencantumkan faktor teknis dalam nama produk: Jika pengguna mengalami kesulitan terkait produk, mereka tidak akan membeli dan merekomendasikan kepada orang lain. Misalnya, menambahkan kode produk ke nama produk seperti “gaun kerah biru V1234” tidak menciptakan manfaat tambahan apa pun tetapi hanya mempersulit produk untuk muncul di hasil pencarian pengguna di Lazada.

17/ Jual atau tambahkan kategori yang mudah dijual di Lazada: Kategori berikut akan berkontribusi untuk meningkatkan peluang muncul di hasil pencarian kata kunci pengguna:

• Peralatan dan aksesoris teknologi
• Mode
• Peralatan rumah tangga
• Kosmetik

Tidak ada yang bisa menjadi ahli penjualan di Lazada sejak awal. Namun Anda bisa merujuk pada saran di atas, gabungkan dengan pengalaman saat berjualan di Lazada untuk berubah, sesuaikan strategi penjualan Anda sesuai dengan tren pelanggan.

Panduan Gratis: E-Commerce Di Asia Tenggara