البريد الإلكتروني المخصص: تحصل الرسائل ذات الصلة على نتائج حقيقية

على الرغم من أن البريد الإلكتروني قد يكون واحدًا من "أقدم" القنوات الرقمية الخاصة بك ، إلا أنه لا يزال بإمكانه زيادة ثقله عندما يتعلق الأمر بزيادة الإيرادات لعلامتك التجارية. ذلك لأن العديد من العملاء يعتبرون البريد الإلكتروني قناتهم المفضلة ، ويستخدم المزيد من الأشخاص البريد الإلكتروني أكثر من أي وقت مضى.

إذن ما هو سر القيام بذلك بشكل صحيح؟ بريد إلكتروني مخصص ، مع السياق.

دعونا نلقي نظرة على كيف يمكن لإضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع المحتوى السياقي ذي الصلة أن يحسن النتائج الإجمالية لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال التأثير الإيجابي على ثلاثة مجالات حاسمة: إمكانية التسليم والإيرادات وتجربة العميل.

عزز سمعتك وافتح الأسعار باستخدام بريد إلكتروني مخصص

هناك عدة عوامل تؤثر على إمكانية التسليم ، ومن أبرزها "درجة المرسل". هذه النتيجة - رقم بين 0 و 100 - هي في الأساس تمثيل رقمي لسمعة علامتك التجارية كمرسل بريد إلكتروني.

يعتمد على عوامل مثل معدلات إلغاء الاشتراك وتقارير البريد العشوائي. كلما زاد الرقم ، زادت الثقة في رسائل البريد الإلكتروني لعلامتك التجارية وترحب بها.

ما الذي يؤثر على معدلات إلغاء الاشتراك والبريد العشوائي؟ جودة المحتوى الخاص بك .

لا ترسل شيئًا سوى رسائل البريد الإلكتروني المجمعة مع رسالة عامة واحدة ، وسيعتبرها غالبية العملاء غير ذات صلة في أحسن الأحوال ... ومزعجة أو متطفلة في أسوأ الأحوال. ولا تتوقع أن يتحلى العملاء بالحكمة عندما يتعلق الأمر بالضغط على زر "إلغاء الاشتراك" أو "الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها".

على العكس من ذلك ، إذا كان محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مخصصًا للعميل الفردي بناءً على سجل الشراء أو التصفح الخاص به وإذا كان سياقيًا بناءً على سلوكه الأخير ، فسيكون أكثر من سعيد بالتفاعل مع رسائلك. في الواقع ، سيكونون متحمسين لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

إذا كنت ترغب في تحسين إمكانية التسليم ، فقم بتحسين جودة المحتوى الخاص بك من خلال التخصيص. تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للمستلم الفردي. سيؤدي ذلك إلى إبقاء معدلات الفتح مرتفعة ومعدلات إلغاء الاشتراك منخفضة.

عملاء سعداء ، أرباح صحية

اتضح أن التخصيص الذي يركز على العملاء هو شيء يريده عملاؤك بالفعل ويتوقعون أن تقدمه علامتك التجارية. تخبرنا McKinsey أن "الغالبية العظمى (حوالي 80٪) من العملاء يريدون التخصيص" من العلامات التجارية. لذا ، إذا تمكنت من إسعاد أربعة من كل خمسة عملاء من خلال تخصيص المحتوى الذي ترسله إليهم ، فسيكون ذلك فوزًا سهلاً.

لكن دعنا نواجه الأمر ، دورك كمسوق يتجاوز إسعاد العملاء. أنت تحاول أن تجعل عملك سعيدًا أيضًا. للقيام بذلك ، يجب على فريق التسويق الخاص بك تحقيق إيرادات وتحقيق نتائج قابلة للقياس.

والخبر السار هو أن التخصيص سيزيد من الإيرادات. ذكرت McKinsey أن "80٪ من المستهلكين يزداد احتمال إجرائهم لعملية شراء عندما تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة."

والبريد الإلكتروني الشخصي فعال بشكل خاص. وفقًا لـ Litmus ، ترى العلامات التجارية "عائدًا قدره 42 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه على البريد الإلكتروني عند استخدام المحتوى الديناميكي مقارنة بـ 21 دولارًا الذين لا يستخدمون المحتوى الديناميكي مطلقًا أو نادرًا".

لذلك ، بالإضافة إلى إرضاء العملاء ، يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص أن يجعل جناح C الخاص بك سعيدًا.

استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C: 5 نصائح لمشاركة أفضل

تظل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C هي مفتاح نجاح الأعمال. فيما يلي خمس طرق للتأكد من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يفوز على العملاء.

5 أمثلة على البريد الإلكتروني المخصص

ليس هذا بسبب شعورهم بالإثارة السريعة عند رؤية اسمهم الأول يظهر في رسالة بريد إلكتروني ترسلها. ذلك لأن البريد الإلكتروني المخصص ، عندما يتم بشكل صحيح ، يوفر للعميل نوعًا من القيمة.

القيمة بهذا المعنى لا يجب أن تكون نقدية. بالتأكيد ، الجميع يحب عرض الخصم الحصري. ولكن عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا ذا صلة وشخصيًا لإعلام العميل أو مكافأته أو السماح له بمعرفة أنه محل تقدير ، فأنت تقوم بتحسين وضعه.

بمعنى آخر ، ينتهي الأمر بالعميل في وضع أفضل مما كان عليه قبل فتح هذا البريد الإلكتروني.

1. انخفاض السعر: أخيرًا! هذا المنتج الذي كان عميلك يحظى بإعجاب على موقع الويب الخاص بك خلال الأشهر القليلة الماضية انخفض سعره. قم بإعداد أتمتة بريد إلكتروني مخصصة لخفض الأسعار لإبلاغ عميلك أن الشيء الذي كان يحلم به أصبح الآن أقل تكلفة.
2. العودة في المخزون: وفر على عميلك جهد الاضطرار إلى التحقق من موقع الويب الخاص بك كل يوم لمعرفة ما إذا كان العنصر المفضل لديه قد عاد إلى أرففك الافتراضية (أو في المتجر!). استخدم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للمخزون لإطلاع العملاء على حالة المنتجات المحددة التي يهتمون بها.
3. متابعة ما بعد الشراء: ينحصر التسويق الناجح للعلامة التجارية في قدرتك على بناء علاقات ذات مغزى. عميل جديد أكمل للتو عملية شراء؟ هذه فقط بداية رحلتهم مع علامتك التجارية. قم بصياغة رسالة متابعة مخصصة بعد الشراء لشكرهم على شرائهم ، أو اقتراح منتجات تكميلية ، أو تقديم تعليمات رعاية خاصة ، إن أمكن.
4. التعليقات: بناء العلاقات مع عملائك هو طريق ذو اتجاهين. أنت لا تتواصل معهم فقط ، بل يتواصلون معك أيضًا. امنح عملاءك صوتًا وفرصة لإثارة حوار من خلال دعوتهم لمراجعة منتجهم الذي تم شراؤه حديثًا. يمكنك حتى أن تكافئهم على مراجعتهم ، مما يضيف قيمة.
5. تحديثات العلامة التجارية: ليس كل اتصال شخصي يجب أن يكون حول منتج أو خدمة تبيعها. يمكنك تزويد عميلك بتحديثات العلامة التجارية المصممة خصيصًا لما سيكون أكثر صلة به ، بناءً على موقعه أو سجله أو بياناته الأخرى. على سبيل المثال ، أبلغ العملاء بالأخبار والتحديثات التي تؤثر على المتاجر في مواقعهم ، أو الأحداث التي تحدث في مناطقهم المحلية.

نقل التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا أساسيًا لاستراتيجية مشاركة العملاء الشاملة الخاصة بك. إنه مصدر إيرادات ضخم ، وهو أيضًا القناة الرئيسية التي يلجأ إليها العميل عند التعرف على علامتك التجارية.

لا تأخذ البريد الإلكتروني كأمر مسلم به ؛ لا ينبغي معاملتها على أنها قناة "اضبطها وننسىها". قم بتقييم استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لعلامتك التجارية واسأل نفسك: "هل نعتمد كثيرًا على معيار واحد يناسب جميع رسائل البريد الإلكتروني؟ أم أننا نقوم بتخصيص البريد الإلكتروني؟ "

إذا كنت تدمج التخصيص ، فأنت على الطريق الصحيح. انتقل الآن إلى مستوى أعمق واسأل: "هل نقوم بتخصيص الطريقة الصحيحة؟ هل نتخطى تعبئة النماذج الأساسية الشخصية أو توصيات المنتجات ، ونجعل رسائل البريد الإلكتروني ذات صلة ومصممة خصيصًا للفرد؟ هل نقوم بإضفاء الطابع الشخصي في الوقت الفعلي؟ هل نحن قادرون على القيام بذلك على نطاق واسع؟ "

يمكن للمسوقين الأكثر نجاحًا اليوم الإجابة بنعم على هذه الأسئلة ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى حلول مشاركة العملاء المتقدمة. الاستراتيجية أمر بالغ الأهمية ، ولكن الكثير من هذا التخصيص الذكي الذي يركز على العملاء سيكون صعبًا بدون تكنولوجيا للمساعدة في التوجيه والتنفيذ.

من خلال Martech الصحيح والنهج الاستراتيجي للتخصيص ، يمكنك رفع مستوى التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ورؤية نتائج مهمة.