Bagaimana Wawasan Data Perhotelan Dapat Membantu Anda

Wawasan data perhotelan mungkin tidak berada di urutan teratas dari banyak daftar prioritas bagi siapa pun kecuali perusahaan terbesar di industri ini, tetapi mungkin memang seharusnya demikian.

Analisis data dan wawasan adalah hal-hal yang biasanya kita kaitkan dengan pasar lain, terutama manufaktur, di mana UKM merangkul teknologi baru untuk pabrik mereka dalam jumlah yang lebih besar dari sebelumnya.

Layanan kesehatan adalah contoh nyata lainnya di mana penggunaan data sangat cepat mengubah pendekatan dan hasil dalam industri.

Para pemimpin bisnis dan pengambil keputusan di industri lain akan dimaafkan jika berasumsi bahwa ledakan transformasi digital yang saat ini kita lihat di seluruh negeri (dan dunia) sebagian besar terbatas pada beberapa industri tertentu.

Lagi pula, kita sudah terbiasa melihat berita utama berbicara tentang berjalan, robot berbicara, dan ancaman robotika canggih di pabrik yang mengambil pekerjaan orang.

Kenyataannya, bagaimanapun, adalah bahwa penggunaan teknologi canggih jauh lebih mungkin berbasis perangkat lunak, dan penggunaannya jauh lebih universal dalam hal penerapannya.

Hampir setiap industri diuntungkan dalam satu atau lain cara dengan penggunaan wawasan data, dan keramahan tidak terkecuali — sederhananya, jika Anda memiliki data untuk digunakan, Anda dapat menggunakan analitik, dan organisasi pada tahun 2020 memiliki banyak data.

Hari ini, kita akan melihat bagaimana wawasan data perhotelan dapat membantu bisnis tumbuh.

Big Data dalam Perhotelan

Bagi mereka yang tidak tahu, data besar adalah istilah yang mengacu pada sejumlah besar data terstruktur dan tidak terstruktur yang berada dalam bisnis saat ini.

Dan dengan "besar", yang kami maksud adalah sangat besar dibandingkan dengan beberapa tahun yang lalu.

Pada tahun 2020, 2,5 exabyte dibuat setiap hari—itu setara dengan 1 miliar gigabyte.

Apa artinya ini bagi bisnis adalah mereka duduk di atas segunung data yang sesungguhnya, dan meskipun sulit untuk memahami angka-angka ini, intinya adalah ini; data ada di mana-mana dan sumber daya yang sangat berharga.

Masalahnya adalah bahwa organisasi sering menemukan diri mereka bingung bagaimana memanfaatkan data mereka.

Forrester melaporkan bahwa antara 60% dan 73% dari semua data dalam suatu perusahaan tidak digunakan untuk analitik.

Jadi, pertanyaan bagi mereka yang berkecimpung dalam bisnis perhotelan adalah: bagaimana saya bisa menggunakan data besar saya, dan untuk apa saya menggunakannya?

Aplikasi Big Data dalam Perhotelan

Preferensi pelanggan

Salah satu penggunaan terbesar data dalam perhotelan adalah pengumpulan data pelanggan untuk melihat tren dan preferensi, dan kemudian menggunakan wawasan tersebut untuk melayani basis pelanggan dengan lebih baik.

Perhotelan adalah industri yang sebagian besar homogen dalam apa yang mereka tawarkan, dengan pemilik bisnis membangun daya saing mereka melalui individualitas mereka.

Ini berarti menawarkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi kepada pelanggan daripada sebelumnya, dan di situlah wawasan data masuk.

Menganalisis kumpulan data besar dapat mencakup hampir semua aspek kunjungan, mulai dari preferensi makanan pelanggan, ruangan yang paling mereka sukai, dan bahkan acara lokal yang sedang berlangsung.

Katakanlah, misalnya, bahwa sebuah konferensi besar sedang berlangsung di dekat sebuah hotel, dan hotel itu mengetahui bahwa para pebisnis lebih cenderung menggunakan restoran di tempat daripada pelanggan lain—mereka dapat menggunakan informasi itu untuk menjaga bar dan restoran tetap buka lebih lama pada waktu tertentu. hari dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Pemasaran

Tentu saja, salah satu aplikasi wawasan data perhotelan yang paling luas adalah dalam pemasaran.

Sama seperti personalisasi penting dalam operasi sehari-hari dari setiap pendirian perhotelan, itu juga penting untuk memasarkan bisnis kepada pelanggan baru atau pelanggan tetap.

Wawasan data besar memungkinkan bisnis menargetkan pelanggan dalam skala mikro. Misalnya, mungkin wawasan Anda telah mengenali bahwa pelanggan tertentu menikmati makan di selama mereka menginap—Anda sekarang dapat menggunakan informasi tersebut untuk menargetkan pelanggan ini dengan insentif dan penawaran yang berkaitan dengan restoran untuk membawa mereka kembali.

Wawasan ini meluas ke beberapa preferensi lain, dan juga akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang kapan harus menargetkan pelanggan ini untuk efek maksimal.

Inilah pendekatan yang diambil oleh para pemimpin industri seperti Mariott dalam beberapa tahun terakhir. Karena proliferasi data dalam perusahaan perhotelan dengan ukuran yang lebih kecil terus berlanjut dan digunakan secara lebih efektif oleh UKM, itu akan menjadi kebiasaan kedua bagi wawasan data untuk memainkan peran sentral dalam pemasaran perhotelan.

Penetapan harga dan kapasitas

Ketika bisnis perhotelan tidak dapat memperkirakan permintaan mereka dengan benar, mereka kehilangan uang. Wawasan data perhotelan unik karena dapat menunjukkan permintaan dengan lebih presisi dari sebelumnya.

Tentu saja, ini selalu menjadi bagian dari bisnis, tetapi menggunakan otomatisasi untuk menjaring tren historis akan memberikan pemahaman yang jauh lebih baik, selain memberikan wawasan secara real-time.

Bila Anda memiliki informasi ini, Anda dapat berputar jauh lebih cepat dengan apa yang disebut sebagai penetapan harga dinamis , strategi pengelolaan pendapatan yang digunakan oleh maskapai penerbangan.

Survei GBTA pada 200 manajer perjalanan mengungkapkan bahwa 22% dari mereka telah mulai menggunakan metode penetapan harga dinamis dan telah memanfaatkannya dengan setidaknya satu perusahaan hotel.

Dengan teknologi yang tepat, sistem manajemen pendapatan dapat diterapkan, yang secara otomatis akan menilai permintaan secara real-time, menaikkan harga selama lonjakan dan menurunkannya selama waktu yang lebih lambat.

Anda juga dapat memperoleh informasi dari pesaing dan menyesuaikan harga yang sesuai untuk mencegah kerugian dan kehilangan bisnis.

Intinya

Ada banyak aplikasi wawasan data dalam perhotelan, paling tidak yang berkaitan dengan operasi dan pemasaran sehari-hari.

Ada pertumbuhan substansial dalam industri ini, sebagian besar didorong oleh praktik inovatif yang telah ditetapkan oleh para pelopor yang mulai lebih sering mengandalkan data besar.

Karena volume data meningkat secara eksponensial bahkan di bisnis terkecil, insentif untuk menggunakan data itu akan menjadi lebih jelas.

Solusi teknologi canggih membantu perusahaan mencapai dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Dengan memanfaatkan alat yang tersedia, Anda dapat meningkatkan produktivitas dan mengurangi pemborosan. Untuk informasi lebih lanjut tentang solusi teknologi cloud dan bagaimana solusi tersebut dapat membantu UKM Anda, unduh eBook gratis kami, “Opsi Cloud Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?”