Cara Memilih Layanan Pemenuhan Ecommerce Terbaik

Daftar isi

1. Apa itu Layanan Pemenuhan E-niaga?
2. Apa Manfaat yang Dapat Diberikan Layanan Pemenuhan E-niaga untuk Bisnis Saya?
3. Penyedia Mana yang Menawarkan Layanan Pemenuhan Terbaik untuk E-niaga?
4. Saat Meneliti Penyedia, Ingatlah…
5. Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Saya?
6. Bagaimana Kami Membantu Bisnis Mengirim dengan Cepat, Andal

Jika Anda memiliki toko e-niaga atau bisnis kecil dengan situs web, salah satu bagian terpenting dari operasi harian Anda adalah memenuhi pesanan pelanggan. Proses ini sering menjadi kewalahan seiring pertumbuhan bisnis Anda, yang menyebabkan pesanan tidak terjawab, kesalahan pengiriman, dan pelanggan yang tidak puas. Untuk menciptakan efisiensi, Anda memerlukan layanan pemenuhan ahli untuk e-niaga.

Ada banyak pusat pemenuhan e-niaga populer yang tersedia   mengelola pesanan pelanggan Anda. Perusahaan-perusahaan ini menangani proses pemenuhan pesanan dari awal hingga akhir. Pesanan yang cepat dan akurat menghasilkan pelanggan yang senang. Namun dengan semua pilihan di luar sana, bagaimana Anda memilih perusahaan pemenuhan pesanan mana yang paling sesuai dengan bisnis Anda?

Anda mungkin berpikir… Mengapa saya membutuhkan layanan pemenuhan e-niaga? 90% dari perusahaan Fortune 500 di Amerika Serikat saat ini   menggunakan layanan ini. Popularitas massal mereka adalah indikator manfaat signifikan yang mereka tawarkan kepada bisnis Anda. Mari jelajahi apa saja layanan tersebut dan penyedia mana yang terbaik di kelasnya.

Apa itu Layanan Pemenuhan E-niaga?

Layanan ini disediakan oleh perusahaan pihak ketiga, untuk memenuhi pesanan pelanggan online bisnis. Pusat distribusi ini menyediakan lebih dari sekadar pengiriman. Mereka mengelola setiap bagian dari proses pemenuhan pesanan:

• Penyimpanan inventaris
• Memproses pesanan pelanggan
• Mengelola inventaris
• Pemesanan ulang stok
• Pergudangan
• Mengambil dan mengemas pesanan
• Kemasan khusus untuk merek Anda
• Pengiriman
• Pelacakan pengiriman
• Angkutan
• Pengembalian dan daur ulang
• Pemasaran
• Pengumpulan dan analisis data pelanggan

…dan banyak lagi.

Apa Manfaat yang Dapat Diberikan Layanan Pemenuhan E-niaga untuk Bisnis Saya?

Ada banyak alasan perusahaan memanfaatkan layanan pemenuhan pesanan. Bekerja sama dengan penyedia tepercaya membantu Anda mengembangkan bisnis, memaksimalkan anggaran, dan menciptakan pelanggan setia.

Ecommerce telah menjadi salah satu saluran penjualan terbesar di dunia. Belanja e-niaga sekarang menyumbang hingga 20% dari   penjualan eceran secara keseluruhan. Rata-rata pembelanja menghasilkan 19   transaksi daring   per tahun. Sangat penting untuk kesuksesan Anda agar bisnis e-niaga Anda berjalan dengan lancar. Pelanggan Anda mengandalkannya.

Kurangi Pengeluaran

Pengurangan biaya seringkali menjadi alasan nomor satu bisnis beralih ke pihak ketiga untuk menangani proses pemenuhan pesanan mereka. Anda tidak perlu menyewa atau memiliki ruang gudang, menjaga biaya tetap rendah.

Anda tidak perlu membuat departemen distribusi dan mempekerjakan staf khusus, menghilangkan biaya pelatihan dan gaji untuk para pekerja ini. Anda tidak perlu bekerja dengan banyak perusahaan untuk berbagai bagian proses pemenuhan, membuat satu tagihan sederhana. Anda mendapatkan keuntungan dari tarif pengiriman yang lebih rendah, mengurangi biaya yang diperlukan.

Menggunakan layanan pemenuhan untuk e-niaga adalah salah satu cara terbaik untuk membantu bisnis Anda memangkas biaya. Ini juga memungkinkan karyawan Anda untuk fokus pada area inti lain dari aktivitas bisnis sehari-hari Anda, sekaligus memungkinkan para ahli untuk menangani pemenuhan pesanan.

Tingkatkan Efisiensi dan Akurasi

Sumber: Foto Deposit

Perusahaan yang berspesialisasi dalam layanan pemenuhan e-niaga memberikan tingkat pengetahuan dan pengalaman yang tidak dapat diperoleh bisnis jika mereka mengelola pemenuhan pesanan mereka sendiri. Mereka dapat memenuhi pesanan lebih cepat dan lebih akurat daripada bisnis rata-rata yang mencoba mengelola pemenuhannya sendiri secara internal.

Perusahaan-perusahaan ini ahli dalam hal pengemasan dan pengiriman, sangat mengurangi kesalahan dan kerusakan produk. Mereka memahami biaya pengiriman dan dapat menentukan tarif yang lebih rendah dengan perusahaan pengiriman paket besar. Mereka memiliki inventaris yang terorganisir dengan rapi, sehingga mereka dapat menemukan produk dan mengirimkan pesanan secepat mungkin.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dari ratusan atau ribuan pelanggan potensial yang mengunjungi situs web Anda, 70% adalah kekalahan   meninggalkan keranjang belanja mereka   sebelum membeli. Saat ditanya alasannya, 22% menyebutkan waktu pengiriman yang lambat sebagai alasan utama mereka.

Dengan pengiriman gratis dan pengiriman hari berikutnya menjadi dua di antaranya   alasan terbesar konsumen berbelanja online, bisnis Anda perlu menawarkan opsi pengiriman berkecepatan tinggi dan berkualitas tinggi.

Bekerja dengan mitra pemenuhan yang sangat baik akan sangat membantu Anda meningkatkan waktu pengiriman, menghasilkan skor kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan pelanggan tetap. Perusahaan-perusahaan ini juga meningkatkan pelacakan dan beberapa bahkan menyediakan kemasan yang dibuat khusus, menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat personal.

Skalakan dengan Mudah Seiring Pertumbuhan Bisnis Anda

Pusat pemenuhan e-niaga menawarkan skalabilitas bawaan. Saat basis pelanggan Anda tumbuh dan Anda mendapatkan lebih banyak pesanan, proses pemenuhan menjadi lebih rumit dan membutuhkan lebih banyak waktu dan sumber daya.

Jika Anda mencoba menangani proses ini secara internal, proses ini seringkali membuat Anda kewalahan. Bisnis Anda tidak dapat memenuhi pesanan pelanggan, dan staf bekerja lembur, yang menyebabkan kesalahan.

Perusahaan pihak ketiga akan membantu Anda mempertahankan standar kualitas pesanan yang tinggi dan pengiriman cepat. Mereka menjaga pemenuhan e-niaga Anda tetap pada jalurnya, sehingga Anda dapat fokus membangun bisnis Anda.

Penyedia Mana yang Menawarkan Layanan Pemenuhan Terbaik untuk E-niaga?

Sekarang setelah kami membahas bagaimana pusat pemenuhan eksternal dapat membantu toko online Anda, saatnya untuk melihat beberapa opsi teratas yang tersedia. Penyedia mana yang Anda pilih akan bergantung pada ukuran dan jenis bisnis Anda, serta kebutuhan khusus Anda.

Pilihannya mungkin tampak tak terbatas. Penyedia yang berbeda memiliki banyak paket harga yang berbeda. Beberapa penyedia hanya bekerja dengan bisnis perusahaan. Beberapa tidak menawarkan pengiriman internasional. Beberapa hanya beroperasi di area terbatas.

Meskipun kebutuhan Anda akan bervariasi berdasarkan produk dan industri spesifik Anda, ada beberapa pembeda utama yang harus diperhatikan. Aspek-aspek ini membantu bisnis Anda menonjol dari persaingan.

• Pengiriman pada hari yang sama untuk pesanan yang diterima
• Tingkat akurasi pesanan yang tinggi
• Pelacakan real-time terperinci
• Ulasan klien yang luar biasa
• Paket harga yang fleksibel dan transparansi biaya
• Fokus terperinci pada merek unik Anda
• Orientasi yang mudah

Mari jelajahi beberapa opsi terbaik di kelasnya. Fitur dari setiap penyedia layanan pemenuhan e-niaga dapat bervariasi tergantung pada tingkat harga mana yang Anda pilih. Panduan berikut tidak mencakup setiap fitur dari penyedia yang terdaftar.

1. Lab Pemenuhan

Laboratorium Pemenuhan   berfokus pada kecepatan dan akurasi yang tak tergoyahkan. Mereka menjamin akurasi pesanan 99,95%, serta pengiriman pada hari yang sama untuk semua pesanan yang diterima sebelum tengah hari. Mereka menawarkan paket harga yang fleksibel, dan Anda hanya membayar saat pesanan Anda habis. Tidak seperti beberapa penyedia lainnya, The Fulfillment Lab tidak memerlukan kontrak jangka panjang.

Salah satu penawaran unik mereka adalah kemasan, kupon, label, dan sisipan bermerek khusus. Pakar Fulfillment Lab bekerja sama dengan bisnis Anda untuk merancang materi khusus untuk merek Anda.

Sejak pertama kali pelanggan menerima paket Anda, mereka langsung mengenali merek Anda. Branding ini menciptakan pengalaman yang istimewa, berkesan, dan dapat dibagikan serta membangun keterlibatan pelanggan. Pikirkan… foto media sosial, video unboxing, dan acara khusus.

Kamu bisa   bertemu dengan salah satu ahli mereka   online untuk mempelajari lebih lanjut.

Apa yang Mereka Tawarkan?

• Pelacakan waktu nyata
• 11 tahun pengalaman
• Integrasi dengan banyak   platform e-niaga teratas
• Pengumpulan dan wawasan data pelanggan
• Materi yang dibuat khusus untuk merek Anda
• Pemulihan bencana
• Tidak ada biaya tersembunyi
• Harga kompetitif
• Lokasi domestik dan internasional

2. Pemenuhan oleh Amazon

Amazon memiliki layanan untuk hampir semua hal, dan pemenuhan e-niaga tidak terkecuali. Karena begitu banyak konsumen menggunakan layanan terkait, seperti Amazon Prime dan situs web ritel utama Amazon, popularitas ini memberikan keuntungan bagi perusahaan.

Mereka memiliki pengetahuan tentang banyak jenis produk, dan mereka memiliki akses ke tarif pengiriman yang rendah. Amazon adalah salah satu perusahaan terbesar dan paling menguntungkan di dunia, dan mereka mendapat manfaat dari pengalaman bertahun-tahun dalam industri e-niaga.

Namun, satu hal yang perlu diingat adalah bahwa lebih besar tidak selalu lebih baik. Meskipun Pemenuhan oleh Amazon adalah pemain utama, mereka tidak memiliki fleksibilitas dan layanan yang dipersonalisasi dari penyedia pemenuhan e-niaga yang lebih kecil.

Seperti halnya perusahaan besar mana pun, standar dapat bervariasi dari satu gudang ke gudang berikutnya. Mereka melakukan volume bisnis yang sangat tinggi sehingga beberapa kesalahan tidak dapat dihindari, dan kuantitas menjadi fokus daripada akurasi pesanan.

Apa yang Mereka Tawarkan?

• Lokasi domestik dan internasional
• Potensi bonus/insentif untuk penjual baru
• Halaman web untuk merek Anda
• Integrasi dengan Amazon Prime
• Gratis pengiriman 2 hari untuk pelanggan Amazon Prime
• Alat penyesuaian harga otomatis

3.ShipNetwork (Sebelumnya Dikenal sebagai Rakuten Super Logistics)

ShipNetwork adalah pusat layanan pemenuhan yang berbasis di AS. Mereka adalah penyedia dengan volume yang lebih kecil, dan cenderung berfokus pada layanan yang dipersonalisasi dan membangun hubungan dengan klien. Mereka berusaha menjaga biaya tetap rendah, sambil tetap bersaing dengan penyedia yang lebih besar.

Lokasi ShipNetwork semuanya berada di AS dan mereka memiliki dukungan pelanggan yang berbasis di AS, sehingga mungkin tidak ideal jika bisnis Anda berfokus secara internasional.

Apa yang Mereka Tawarkan?

• lokasi AS
• Integrasi dengan beberapa platform ecommerce
• Pengiriman 1-8 hari ke sebagian besar AS, berdasarkan paket prioritas mana yang dipilih
• Opsi pengiriman yang sebanding dengan penyedia utama
• Pengiriman darat 1-2 hari di AS untuk opsi prioritas tinggi

4. Manajemen Rantai Pasokan DHL

DHL adalah pemain besar lainnya dalam industri layanan pemenuhan ecommerce. Mereka adalah penyedia volume tinggi, dengan semua kelebihan dan kekurangan yang menyertai penyedia besar tersebut.

DHL adalah perusahaan global besar dengan pengalaman bertahun-tahun dan pengetahuan industri. Mereka meningkatkan bisnis mereka melalui kemajuan teknologi seperti augmented reality dan robotika.

Karena Manajemen Rantai Pasokan DHL memiliki jumlah klien yang sangat banyak, layanan pelanggan yang dipersonalisasi seringkali menjadi hal sekunder setelah banyaknya pesanan yang diproses.

DHL mungkin bukan pilihan ideal untuk usaha kecil. Startup dan bisnis e-niaga kecil cenderung lebih fokus membangun basis pelanggan setia melalui layanan sempurna dan pesanan yang sangat akurat.

Apa yang Mereka Tawarkan?

• Konsultasi logistik dan analisis rantai pasokan
• Distribusi domestik dan internasional
• Transportasi yang terjamin suhunya
• Analisis data
• Pelacakan waktu nyata

5. KapalBob

ShipBob adalah penyedia layanan pemenuhan e-niaga untuk merek langsung ke konsumen. Mereka beroperasi di Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Uni Eropa dan Australia. ShipBob berfokus pada harga yang dapat diprediksi dan transparan.

Apa yang Mereka Tawarkan?

• Pengiriman ekspres 2 hari di AS
• Pengiriman dipercepat global
• Integrasi dengan banyak platform ecommerce
• Lebih dari 30 pusat pemenuhan di 6 negara
• Beberapa opsi pengepakan yang disesuaikan
• Bahan pengepakan standar gratis, seperti selotip dan kotak
• Analisis data
• Diskon pengiriman massal dengan operator besar

6. Pemenuhan Rusa Merah

Red Stag menawarkan sebagian besar layanan standar yang sama dengan penyedia lain, seperti pergudangan, manajemen inventaris, pengiriman, manajemen pengembalian, dan sebagainya. Mereka fokus pada pesanan e-niaga yang sangat akurat dan jaminan pengembalian jika kehilangan atau merusak inventaris Anda.

Red Stag hanya memiliki dua lokasi pusat pemenuhan, keduanya di AS. Mereka mungkin tidak memiliki kemampuan untuk klien bervolume besar atau klien dengan basis pelanggan yang lebih internasional. Pemrosesan pesanan pada hari yang sama Red Stag dihentikan pada pukul 17:00 EST, yang mungkin menimbulkan ketidaknyamanan bagi bisnis di zona waktu lain.

Apa yang Mereka Tawarkan?

• Integrasi platform e-niaga terbatas
• Tingkat kesalahan kurang dari 0,02% untuk akurasi pesanan
• Tidak ada komitmen jangka panjang atau biaya tersembunyi
• Uji coba bebas risiko 30 hari

Saat Meneliti Penyedia, Ingatlah…

Sumber: rawpixel.com

Harga dan Biaya Tersembunyi

Meskipun penyedia tertentu mungkin memiliki harga rendah atau insentif lain, beberapa memiliki biaya tersembunyi bawaan untuk mengimbangi “penawaran hebat” ini. Pastikan Anda tahu persis apa yang akan Anda bayar, sebelum Anda mendaftar. Tanyakan tentang biaya penyimpanan, biaya rotasi inventaris, dan biaya tambahan lainnya yang mungkin Anda hadapi.

Biaya pemenuhan harus sepenuhnya ditata di depan, dan harus mudah dipahami. Jika Anda tidak yakin berapa biayanya, ajukan pertanyaan lanjutan. Perusahaan yang dapat dipercaya dan dapat diandalkan akan dapat menjelaskan harga mereka secara detail dan memandu Anda menuju paket harga terbaik untuk kebutuhan Anda.

Kebutuhan Bisnis Anda

Sebelum memilih penyedia, penting untuk memiliki pemahaman menyeluruh tentang kebutuhan unik bisnis Anda. Startup kecil akan memiliki persyaratan yang sangat berbeda untuk layanan pemenuhan e-niaga daripada bisnis internasional besar. Bersiaplah untuk mendiskusikan nilai inti mana yang ingin Anda fokuskan.

• Apakah Anda memerlukan pengiriman internasional?
• Dari mana sebagian besar bisnis Anda berasal?
• Platform e-niaga mana yang perlu Anda integrasikan (Shopify, Wix, WooCommerce, dll.)?
• Apakah produk Anda memerlukan opsi pengemasan atau pengiriman khusus, seperti pengangkutan dengan pengontrol suhu?

Penyedia Mana yang Tepat untuk Bisnis Saya?

Daftar di atas bukanlah daftar lengkap semua penyedia pemenuhan ecommerce. Ada ratusan opsi, dan masing-masing menawarkan layanan dan harga yang berbeda.

Jika Anda tidak yakin penyedia mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda tidak sendirian. Pakar kami di The Fulfillment Lab siap membantu dan menjawab semua pertanyaan Anda. Kami menyukai merek kami, tetapi tidak ada tekanan. Kami ingin memastikan Anda menemukan penyedia yang tepat untuk kebutuhan bisnis unik Anda.

Bagaimana Kami Membantu Bisnis Mengirim dengan Cepat, Andal

Fulfillment Lab adalah penyedia layanan logistik pihak ketiga (3PL) dan pemenuhan e-niaga. Layanan kami sepenuhnya dapat diskalakan seiring pertumbuhan bisnis Anda, dan fokus utama kami adalah pada akurasi pesanan dan pengiriman cepat. Kami memiliki layanan pelanggan terbaik di industri ini.

Tim kami berpikir di luar kotak… secara harfiah. Tidak seperti banyak penyedia lainnya, kami bekerja sama dengan bisnis Anda untuk membuat bahan kemasan khusus yang mudah diingat untuk merek Anda.

Alih-alih kotak coklat yang membosankan, setiap pelanggan Anda menerima paket yang sama uniknya dengan isi di dalamnya. Personalisasi ini membangun kegembiraan dan hubungan langsung dengan merek Anda.

Pesan rapat online   dengan salah satu anggota tim kami untuk mendiskusikan pilihan Anda.

Sumber Gambar Unggulan : DepositPhotos