• Beranda
• Artikel
• Blogging
• CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil: 10 Pilihan Perangkat Lunak Teratas

CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil: 10 Pilihan Perangkat Lunak Teratas

Diterbitkan: 2023-08-04

Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Belajarlah lagi.

Apakah Anda ingin meningkatkan produktivitas dan hubungan pelanggan perusahaan Anda? Menemukan CRM terbaik untuk bisnis kecil bisa jadi menantang. Artikel ini akan mengeksplorasi 10 pilihan CRM (Customer Relationship Management) teratas yang disesuaikan untuk usaha kecil untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat dan mendorong kesuksesan.

Daftar isi

Mengapa Bisnis Kecil Membutuhkan Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan

Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) harus dimiliki oleh bisnis kecil. Ini merampingkan interaksi pelanggan, membantu Anda tetap teratur dan membangun hubungan yang kuat. Dengan fitur seperti manajemen kontak, pelacakan penjualan, dan analisis data pelanggan, perangkat lunak CRM memberdayakan bisnis Anda untuk berkembang di pasar yang kompetitif.

Infografis: Fitur Utama yang Harus Diperhatikan dalam Perangkat Lunak CRM Bisnis Kecil

---

---

---

Tingkatkan Kesuksesan Acara Anda

---

---

---

Melakukan Riset Pasar

---

---

---

---

Iklankan Bisnis Anda Disini

---

CRM Terbaik untuk Usaha Kecil

Dalam dunia bisnis yang bergerak cepat, memiliki perangkat lunak CRM yang sempurna dapat membuat perbedaan besar bagi perusahaan kecil. Untuk membantu Anda menemukan kecocokan yang ideal, kami telah menyusun pilihan dari 10 opsi perangkat lunak CRM terbaik, yang disesuaikan dengan baik untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis kecil.

1. Zoho CRM

Zoho CRM menawarkan otomatisasi, analitik, dan solusi yang dipersonalisasi yang kuat untuk tim yang berhadapan dengan pelanggan. Dipercaya oleh 250.000 bisnis di seluruh dunia, ini memungkinkan hubungan pelanggan yang sangat baik, pengalaman kerja yang disederhanakan, dan operasi yang sangat terkelola dengan analitik yang kaya.

2. Wawasan

Insightly menawarkan CRM modern dan terukur yang akan disukai tim. Mudah diatur, terintegrasi dengan baik, dan mendukung pertumbuhan. Pusatkan data pelanggan untuk penjualan, buat kampanye pemasaran yang menarik, tingkatkan dukungan pelanggan, dan terhubung dengan aplikasi lain dengan lancar menggunakan AppConnect.

3. Sistem yang Sangat Sederhana

Really Simple Systems adalah sistem CRM canggih yang dirancang untuk bisnis kecil, membantu mereka membangun hubungan, menghemat waktu, dan meningkatkan penjualan. Ini menawarkan alat penjualan, pemasaran, dan layanan, bersama dengan dukungan pelanggan dan opsi integrasi.

4. Garis

Streak adalah CRM yang diintegrasikan ke dalam Gmail, membantu tim mengelola saluran tim CRM secara efisien. Sesuaikan proses, filter data dengan mudah, dan jangan pernah melewatkan tindak lanjut dengan pengingat otomatis. Ini menawarkan pelacakan email, gabungan surat, dan banyak lagi. Dipercaya oleh Google dan digunakan di berbagai industri, aman dan mudah digunakan.

5. CRM yang gesit

Agile CRM adalah perangkat lunak lengkap yang digunakan oleh lebih dari 15.000 pelanggan untuk penjualan, pemasaran, dan otomatisasi layanan. Ini menawarkan harga terjangkau, fitur modern, dan mobilitas berbasis cloud. Platform ini mencakup manajemen kontak, pelacakan transaksi, telepon, penjadwalan janji temu, manajemen proyek, dan gamifikasi.

CRM Gratis untuk Usaha Kecil

Untuk usaha kecil yang ingin mengoptimalkan hubungan pelanggan mereka tanpa merusak bank, perangkat lunak CRM gratis adalah solusi sempurna. Di bawah ini, kami telah menyusun daftar opsi CRM gratis terbaik yang menawarkan fitur-fitur penting untuk membantu Anda mengelola dan mengembangkan bisnis Anda secara efisien.

6. HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah alat gratis dan mudah digunakan untuk penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan lainnya. Ini menawarkan dasbor saluran penjualan dan fitur-fitur seperti penjadwal rapat, templat email, dan obrolan langsung. Ini berperingkat tinggi dan gratis untuk semua.

7. Bitrix24

Bitrix24 adalah ruang kerja serbaguna yang menawarkan kolaborasi, CRM, tugas, proyek, SDM, obrolan, panggilan video, rapat online, kalender, dokumen, dan banyak lagi. Dipercaya oleh 12 juta pengguna di seluruh dunia, gratis selamanya untuk pengguna tanpa batas dengan migrasi data yang mudah.

8. TerlibatBay

EngageBay menawarkan perangkat lunak CRM gratis untuk usaha kecil, menampilkan otomatisasi pemasaran, alur kerja penjualan, pembuat halaman arahan, manajemen kesepakatan, dan banyak lagi. Ini membantu menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran untuk hasil yang lebih baik. Perangkat lunak ini terintegrasi dengan berbagai aplikasi untuk kenyamanan.

CRM Sederhana untuk Usaha Kecil

Perangkat lunak CRM yang ramah pengguna dan lugas adalah permata sejati. Di bawah ini Anda akan menemukan kumpulan opsi CRM sederhana terbaik yang menawarkan fitur-fitur penting untuk meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

9. Penjualan baru

Freshsales adalah CRM Penjualan yang digunakan oleh 60.000+ bisnis. Ini meningkatkan efisiensi penjualan dengan penilaian kontak bertenaga AI, wawasan kesepakatan prediktif, dan otomatisasi alur kerja yang cerdas. Bisnis telah melihat hasil yang positif, seperti berkurangnya tingkat ketidakhadiran dan peningkatan akuisisi pelanggan. Dipercaya oleh pakar industri, Anda dapat mencobanya secara gratis dengan uji coba 21 hari. Tidak diperlukan kartu kredit.

10. Kapsul

Capsule adalah CRM online cerdas yang membantu usaha kecil membangun hubungan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menghemat waktu. Fitur termasuk manajemen kontak, jalur penjualan, analitik, dan otomatisasi alur kerja.

Tren Perangkat Lunak CRM untuk Diperhatikan pada tahun 2023

Memasuki tahun 2023, dunia perangkat lunak CRM berkembang pesat, menghadirkan tren menarik ke garis depan. Berikut beberapa tren yang perlu diketahui:

1. Peningkatan Integrasi AI: Integrasi kecerdasan buatan (AI) dalam perangkat lunak CRM menjadi pengubah permainan. Dengan mengotomatiskan tugas rutin, AI membebaskan waktu bagi karyawan untuk fokus pada aktivitas yang lebih strategis. Selain itu, AI dapat memberikan wawasan cerdas tentang pelanggan, membantu bisnis mempersonalisasi pendekatan mereka, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, AI dapat menganalisis data dan perilaku pelanggan untuk membuat kampanye pemasaran yang sangat dipersonalisasi atau memprediksi churn pelanggan.
2. Mobile CRM: Dengan terus meningkatnya pekerjaan jarak jauh dan bisnis on-the-go, mobile CRM menjadi semakin penting. Bisnis mencari solusi CRM yang tidak hanya ramah seluler tetapi juga menawarkan fungsionalitas penuh pada perangkat seluler. Ini termasuk akses ke informasi pelanggan, data penjualan, dan bahkan kemampuan untuk melaksanakan kampanye pemasaran.
3. Analisis Prediktif: Analisis prediktif dalam CRM membantu bisnis mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan potensi perubahan pasar. Wawasan ini kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan proses pengambilan keputusan, mulai dari mengidentifikasi peluang penjualan hingga menilai risiko churn pelanggan. Analitik prediktif juga dapat membantu bisnis menyesuaikan produk atau layanan mereka dengan kebutuhan khusus pelanggan mereka, sehingga membina hubungan pelanggan yang lebih kuat.
4. CRM Sosial: Bisnis semakin menyadari pentingnya terlibat dengan pelanggan di platform media sosial. CRM Sosial melibatkan penggunaan data media sosial untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan mendorong penjualan. Ini memberi bisnis umpan balik dan wawasan waktu nyata tentang preferensi dan perilaku pelanggan.
5. Fokus pada Pengalaman Pelanggan: Dengan meningkatnya kekuatan konsumen, ada pergeseran menuju pendekatan pengalaman pelanggan yang lebih holistik. Perangkat lunak CRM berkembang untuk menyediakan lebih banyak alat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, termasuk fitur untuk personalisasi, interaksi pelanggan multisaluran, dan layanan pelanggan proaktif.
6. Integrasi dengan Alat Bisnis Lain: Karena bisnis menggunakan beragam alat perangkat lunak yang lebih luas, kemampuan integrasi sistem CRM menjadi lebih penting dari sebelumnya. Bisnis mencari sistem CRM yang dapat diintegrasikan dengan mulus dengan perangkat lunak lain seperti email, manajemen proyek, dan alat analisis data.
7. Privasi dan Keamanan Data: Dengan meningkatnya kekhawatiran tentang privasi dan keamanan data, penyedia CRM lebih berfokus pada area ini. Fitur seperti enkripsi data, autentikasi dua faktor, dan kepatuhan GDPR menjadi standar.
8. CRM berbasis cloud: Dengan kemudahan akses, skalabilitas, dan efektivitas biaya, CRM berbasis cloud terus menjadi tren yang dominan. Ini memungkinkan usaha kecil untuk mengakses fitur CRM canggih yang dulunya hanya tersedia untuk perusahaan besar.

Cara Memilih Sistem CRM yang Tepat untuk Bisnis Kecil Anda

Ada banyak hal yang harus dicari oleh usaha kecil dalam sistem CRM. Berikut adalah beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan saat memilih sistem CRM yang tepat untuk bisnis kecil Anda:

1. Kebutuhan dan Tujuan Bisnis: Setiap bisnis itu unik, dengan kebutuhan dan tujuan spesifiknya sendiri. Mulailah dengan mengidentifikasi apa yang ingin dicapai oleh sistem CRM untuk bisnis Anda. Misalnya, apakah Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan penjualan, atau merampingkan upaya pemasaran? Memahami tujuan Anda akan membantu Anda memilih sistem CRM dengan fitur yang paling dapat memenuhi kebutuhan ini.
2. Kendala Anggaran: Meskipun penting untuk memilih CRM dengan semua fitur yang Anda butuhkan, penting juga untuk tetap sesuai anggaran Anda. Pertimbangkan biaya sistem, termasuk biaya di muka, biaya bulanan atau tahunan berkelanjutan, dan biaya tambahan apa pun untuk pembaruan atau add-on.
3. Keramahan pengguna: Sistem CRM yang intuitif dan mudah digunakan lebih mungkin diadopsi oleh tim Anda. Carilah CRM yang memiliki antarmuka yang ramah pengguna dan menyediakan pelatihan dan dukungan untuk membantu tim Anda berkembang pesat.
4. Skalabilitas: Seiring pertumbuhan bisnis Anda, kebutuhan CRM Anda juga akan berubah. Pilih sistem CRM yang dapat disesuaikan dengan bisnis Anda. Ini mungkin termasuk mampu menangani basis pelanggan yang lebih besar, lebih banyak data penjualan, atau kampanye pemasaran yang lebih kompleks.
5. Kemampuan Integrasi: Sistem CRM yang baik harus dapat berintegrasi mulus dengan perangkat lunak dan alat lain yang digunakan bisnis Anda. Ini dapat mencakup sistem email Anda, perangkat lunak manajemen penjualan, perangkat lunak perkiraan penjualan, platform media sosial, dan banyak lagi.
6. Dukungan Pelanggan: Cari penyedia CRM yang menawarkan dukungan pelanggan yang kuat. Ini bisa menjadi sangat penting, terutama pada tahap awal penerapan saat tim Anda masih mempelajari cara menggunakan sistem.
7. Penyesuaian: Setiap bisnis memiliki proses yang unik, jadi memiliki sistem CRM yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan khusus Anda akan sangat membantu. Ini mungkin termasuk bidang khusus, otomatisasi alur kerja, atau kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.
8. Keamanan dan Kepatuhan: Mengingat sifat sensitif data yang disimpan dalam sistem CRM, penting untuk memilih penyedia yang memprioritaskan keamanan data dan mematuhi undang-undang privasi data.
9. Masa Percobaan: Banyak penyedia CRM menawarkan masa percobaan gratis. Ini memungkinkan Anda untuk menguji sistem dan melihat apakah cocok untuk bisnis Anda sebelum membuat komitmen.
10. Umpan Balik dan Ulasan: Lihat ulasan online atau cari umpan balik dari bisnis lain yang serupa dengan bisnis Anda yang menggunakan sistem CRM yang sedang Anda pertimbangkan. Ini dapat memberi Anda perspektif dunia nyata tentang kekuatan dan kelemahan sistem.

FAQ: CRM Terbaik untuk Usaha Kecil

Bagaimana perangkat lunak CRM dapat membantu mengelola data pelanggan saya?

Perangkat lunak CRM dirancang untuk menangani dan mengatur data pelanggan secara efisien, menyediakan platform terpusat untuk menyimpan informasi berharga. Ini memungkinkan Anda untuk melacak interaksi pelanggan, preferensi, dan riwayat pembelian, membuatnya lebih mudah untuk memahami pelanggan Anda dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang membina hubungan yang lebih kuat.

Fitur manajemen kontak apa yang harus dicari oleh pemilik usaha kecil dalam sistem CRM?

Untuk pemilik usaha kecil, sistem CRM yang ideal harus menawarkan fitur manajemen kontak yang kuat. Cari kemampuan seperti entri dan pembaruan data yang mudah, segmentasi kontak, dan pelacakan riwayat interaksi. Fitur-fitur ini merampingkan komunikasi, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan menyederhanakan pengelolaan daftar kontak yang berkembang. Lihat jajak pendapat tantangan perangkat lunak CRM ini untuk melihat apa yang dicari oleh pengguna bisnis kecil lainnya untuk mengatasi tantangan dalam sistem CRM mereka.

Bagaimana perangkat lunak CRM terbaik meningkatkan manajemen hubungan pelanggan untuk bisnis kecil?

Perangkat lunak CRM terbaik melampaui penyimpanan data dasar, menawarkan alat yang memfasilitasi manajemen hubungan pelanggan yang efektif. Ini biasanya mencakup fitur seperti pelacakan prospek, otomatisasi tugas, dan manajemen alur penjualan. Fungsionalitas seperti itu memberdayakan bisnis kecil untuk memelihara prospek, segera menanggapi pertanyaan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Apa saja fitur CRM penting yang akan menguntungkan bisnis kecil?

Saat mempertimbangkan cara memilih CRM yang tepat untuk bisnis kecil Anda, fitur utama yang harus diprioritaskan mencakup pelacakan penjualan, pelaporan dan analitik, integrasi email, dan aksesibilitas seluler. Fungsionalitas ini meningkatkan produktivitas, memberikan wawasan berharga, dan memungkinkan pemilik bisnis dan tim untuk tetap terhubung saat bepergian.

Bagaimana solusi CRM bisnis kecil berbeda dari sistem CRM generik?

Solusi CRM bisnis kecil dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan dan tantangan unik yang dihadapi oleh perusahaan kecil. Hal-hal yang dapat Anda lakukan dengan sistem CRM mungkin serupa di seluruh platform, tetapi solusi yang berbeda menawarkan berbagai fitur dan fungsi. Mereka biasanya menawarkan antarmuka yang ramah pengguna, paket yang dapat diskalakan, dan opsi harga yang terjangkau. Sebaliknya, sistem CRM generik mungkin kekurangan fleksibilitas dan fokus yang diperlukan untuk mendukung operasi bisnis kecil secara efisien.

Gambar: Depositphotos