• الصفحة الرئيسية
• مقالات
• التدوين
• أفضل CRM للشركات الصغيرة: أفضل 10 اختيارات للبرامج

أفضل CRM للشركات الصغيرة: أفضل 10 اختيارات للبرامج

نشرت: 2023-08-04

إذا اشتريت شيئًا من خلال روابطنا ، فقد نربح أموالًا من شركائنا التابعين. يتعلم أكثر.

هل تتطلع إلى تعزيز الإنتاجية وعلاقات العملاء لشركتك؟ قد يكون العثور على أفضل CRM للشركات الصغيرة أمرًا صعبًا. ستستكشف هذه المقالة أفضل 10 خيارات CRM (إدارة علاقات العملاء) المصممة للشركات الصغيرة لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير ودفع النجاح.

جدول المحتويات

لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى برامج إدارة علاقات العملاء

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا ضروريًا للشركات الصغيرة. إنه يبسط تفاعلات العملاء ، ويساعدك على البقاء منظمًا وبناء علاقات قوية. من خلال ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع المبيعات وتحليل بيانات العملاء ، يمكّن برنامج CRM عملك من الازدهار في سوق تنافسية.

إنفوجرافيك: الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في برنامج CRM للأعمال الصغيرة

---

---

---

عزز نجاح حدثك

---

---

---

إجراء أبحاث السوق

---

---

---

---

أعلن عن عملك هنا

---

أفضل CRM للشركات الصغيرة

في عالم الأعمال سريع الخطى ، يمكن أن يؤدي امتلاك برنامج CRM المثالي إلى إحداث فرق كبير للمؤسسات الصغيرة. لمساعدتك في العثور على التطابق المثالي ، قمنا برعاية مجموعة مختارة من أفضل 10 خيارات لبرامج CRM ، تم ضبطها بدقة لتلبية المتطلبات المحددة للشركات الصغيرة.

1. Zoho CRM

يوفر Zoho CRM أتمتة قوية وتحليلات وحلولًا مخصصة للفرق التي تواجه العملاء. يحظى بثقة 250000 شركة في جميع أنحاء العالم ، وهو يتيح علاقات ممتازة مع العملاء ، وخبرات عمل مبسطة ، وعمليات تدار بشكل كبير مع تحليلات غنية.

2. بصيرة

يقدم Insightly إدارة علاقات عملاء حديثة وقابلة للتطوير ستحبها الفرق. من السهل الإعداد والتكامل جيدًا ودعم النمو. اجعل بيانات العملاء مركزية للمبيعات ، وقم بإنشاء حملات تسويقية جذابة ، ورفع دعم العملاء ، والتواصل مع التطبيقات الأخرى بسلاسة باستخدام AppConnect.

3. أنظمة بسيطة حقا

Really Simple Systems هو نظام CRM قوي مصمم للشركات الصغيرة ، مما يساعدهم على بناء العلاقات وتوفير الوقت وزيادة المبيعات. يقدم أدوات المبيعات والتسويق والخدمات ، إلى جانب دعم العملاء وخيارات التكامل.

4. خط

Streak عبارة عن CRM مدمج في Gmail ، مما يساعد الفرق على إدارة خطوط فريق CRM بكفاءة. قم بتخصيص العمليات ، وتصفية البيانات بسهولة ، ولا تفوتك أي متابعة مع التذكيرات التلقائية. يوفر تتبع البريد الإلكتروني ودمج البريد والمزيد. موثوق به من قبل Google ويتم استخدامه في مختلف المجالات ، فهو آمن وسهل الاستخدام.

5. Agile CRM

Agile CRM هو برنامج شامل يستخدمه أكثر من 15000 عميل للمبيعات والتسويق وأتمتة الخدمة. إنه يوفر أسعارًا معقولة وميزات حديثة وتنقلًا قائمًا على السحابة. تتضمن المنصة إدارة جهات الاتصال ، وتتبع الصفقات ، والاتصال الهاتفي ، وجدولة المواعيد ، وإدارة المشاريع ، والتلاعب.

CRM مجاني للشركات الصغيرة

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تحسين علاقات العملاء الخاصة بهم دون كسر البنك ، فإن برنامج CRM المجاني هو الحل الأمثل. أدناه ، قمنا بتجميع قائمة من أفضل خيارات CRM المجانية التي تقدم ميزات أساسية لمساعدتك في إدارة أعمالك وتنميتها بكفاءة.

6. HubSpot CRM

HubSpot CRM هي أداة مجانية وسهلة الاستخدام للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء والمزيد. يوفر لوحة معلومات لخط أنابيب المبيعات وميزات مثل جدولة الاجتماعات وقوالب البريد الإلكتروني والدردشة الحية. إنه ذو تصنيف عالي ومجاني للجميع.

7. Bitrix24

Bitrix24 هي مساحة عمل متعددة الاستخدامات تقدم التعاون وإدارة علاقات العملاء والمهام والمشاريع والموارد البشرية والمحادثات ومكالمات الفيديو والاجتماعات عبر الإنترنت والتقويمات والمستندات والمزيد. يثق به 12 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم ، إنه مجاني إلى الأبد للمستخدمين غير المحدودين مع سهولة ترحيل البيانات.

8. EngageBay

يقدم EngageBay برنامج CRM مجانيًا للشركات الصغيرة ، ويتميز بأتمتة التسويق ، وسير عمل المبيعات ، ومنشئ الصفحات المقصودة ، وإدارة الصفقات ، والمزيد. يساعد في مواءمة فرق المبيعات والتسويق لتحقيق نتائج أفضل. يتكامل البرنامج مع العديد من التطبيقات للراحة.

CRM بسيط للشركات الصغيرة

يعد برنامج CRM سهل الاستخدام ومباشر جوهرة حقيقية. ستجد أدناه مجموعة من أفضل خيارات CRM البسيطة التي تقدم ميزات أساسية لتعزيز كفاءة عملك.

9. Freshsales

Freshsales هو أحد منتجات إدارة علاقات العملاء للمبيعات المستخدمة من قبل أكثر من 60.000 شركة. إنه يعزز كفاءة المبيعات من خلال تسجيل نقاط الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، والرؤى التنبؤية للصفقات ، والأتمتة الذكية لسير العمل. شهدت الشركات نتائج إيجابية ، مثل انخفاض معدل عدم الحضور وزيادة اكتساب العملاء. موثوق به من قبل خبراء الصناعة ، يمكنك تجربته مجانًا مع نسخة تجريبية مدتها 21 يومًا. لا حاجة لبطاقة ائتمان.

10. كبسولة

كبسولة عبارة عن CRM ذكي عبر الإنترنت يساعد الشركات الصغيرة على بناء علاقات مع العملاء وزيادة المبيعات وتوفير الوقت. تشمل الميزات إدارة جهات الاتصال وخطوط أنابيب المبيعات والتحليلات وأتمتة سير العمل.

اتجاهات برامج CRM التي يجب مشاهدتها في عام 2023

مع اقترابنا من عام 2023 ، يتطور عالم برنامج CRM بسرعة ، مما يجعل الاتجاهات المثيرة في المقدمة. فيما يلي بعض الاتجاهات التي يجب معرفتها:

1. زيادة تكامل الذكاء الاصطناعي: أصبح دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في برنامج إدارة علاقات العملاء يغير قواعد اللعبة. من خلال أتمتة المهام الروتينية ، يوفر الذكاء الاصطناعي الوقت للموظفين للتركيز على المزيد من الأنشطة الاستراتيجية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي رؤى ذكية حول العملاء ، مما يساعد الشركات على تخصيص نهجها وتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال ، يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء وسلوكهم لإنشاء حملات تسويقية مخصصة للغاية أو التنبؤ بضغوط العملاء.
2. CRM للأجهزة المحمولة: مع الارتفاع المستمر في العمل عن بُعد والأعمال أثناء التنقل ، أصبح CRM المحمول أكثر أهمية. تبحث الشركات عن حلول CRM ليست فقط مناسبة للجوال ولكنها توفر وظائف كاملة على الأجهزة المحمولة. يتضمن ذلك الوصول إلى معلومات العملاء وبيانات المبيعات وحتى قدرات تنفيذ الحملات التسويقية.
3. التحليلات التنبؤية: تساعد التحليلات التنبؤية في إدارة علاقات العملاء الشركات على توقع احتياجات العملاء والتغيرات المحتملة في السوق. يمكن بعد ذلك استخدام هذه الأفكار لتحسين عمليات اتخاذ القرار ، من تحديد فرص المبيعات إلى تقييم مخاطر تضاؤل ​​العملاء. يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية أيضًا الشركات على تصميم منتجاتها أو خدماتها وفقًا للاحتياجات المحددة لعملائها ، وبالتالي تعزيز علاقات العملاء القوية.
4. CRM الاجتماعي: تدرك الشركات بشكل متزايد أهمية التعامل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي. يتضمن CRM الاجتماعي استخدام بيانات الوسائط الاجتماعية لتعزيز العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات. يزود الشركات بتعليقات وآراء في الوقت الفعلي حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم.
5. التركيز على تجربة العملاء: مع صعود قوة المستهلك ، هناك تحول نحو نهج أكثر شمولية لتجربة العملاء. يتطور برنامج CRM لتوفير المزيد من الأدوات لتقديم تجارب عملاء فائقة ، بما في ذلك ميزات التخصيص وتفاعلات العملاء متعددة القنوات وخدمة العملاء الاستباقية.
6. التكامل مع أدوات الأعمال الأخرى: نظرًا لأن الشركات تستخدم مجموعة متنوعة من أدوات البرامج ، فإن إمكانات التكامل لأنظمة CRM أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى. تبحث الشركات عن أنظمة CRM التي يمكن أن تتكامل بسلاسة مع البرامج الأخرى مثل البريد الإلكتروني وإدارة المشاريع وأدوات تحليل البيانات.
7. خصوصية البيانات وأمانها: مع تزايد القلق بشأن خصوصية البيانات وأمانها ، يركز موفرو CRM أكثر على هذه المجالات. أصبحت ميزات مثل تشفير البيانات والمصادقة الثنائية والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات قياسية.
8. CRM المستند إلى السحابة: مع سهولة الوصول إليه وقابلية التوسع والفعالية من حيث التكلفة ، لا يزال CRM المستند إلى السحابة هو الاتجاه السائد. يسمح للشركات الصغيرة بالوصول إلى ميزات CRM المتطورة التي كانت متاحة في السابق للمؤسسات الكبيرة فقط.

كيفية اختيار نظام CRM المناسب لشركتك الصغيرة

هناك العديد من الأشياء التي يجب أن تبحث عنها الشركات الصغيرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء. فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار نظام CRM المناسب لشركتك الصغيرة:

1. احتياجات وأهداف العمل: كل عمل فريد من نوعه ، له احتياجاته وأهدافه الخاصة. ابدأ بتحديد ما تريد أن يحققه نظام CRM لعملك. على سبيل المثال ، هل ترغب في تحسين خدمة العملاء ، أو زيادة المبيعات ، أو تبسيط جهود التسويق؟ سيساعدك فهم أهدافك على اختيار نظام CRM مع الميزات التي يمكن أن تلبي هذه الاحتياجات على أفضل وجه.
2. قيود الميزانية: في حين أنه من المهم اختيار CRM مع جميع الميزات التي تحتاجها ، فمن المهم أيضًا أن تظل في حدود ميزانيتك. ضع في اعتبارك تكلفة النظام ، بما في ذلك التكاليف الأولية والرسوم الشهرية أو السنوية الجارية وأي تكاليف إضافية للتحديثات أو الوظائف الإضافية.
3. سهولة الاستخدام: من المرجح أن يتبنى فريقك نظام CRM بديهي وسهل الاستخدام. ابحث عن CRM الذي يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ويوفر التدريب والدعم لمساعدة فريقك على التعود على السرعة.
4. قابلية التوسع: مع نمو عملك ، ستتغير أيضًا احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. اختر نظام CRM يمكنه توسيع نطاق عملك. قد يشمل ذلك القدرة على التعامل مع قاعدة عملاء أكبر ، أو المزيد من بيانات المبيعات ، أو حملات تسويقية أكثر تعقيدًا.
5. قدرات التكامل: يجب أن يكون نظام CRM الجيد قادرًا على الاندماج بسلاسة مع البرامج والأدوات الأخرى التي يستخدمها عملك. يمكن أن يشمل ذلك نظام البريد الإلكتروني الخاص بك ، وبرامج إدارة المبيعات ، وبرامج التنبؤ بالمبيعات ، ومنصات الوسائط الاجتماعية ، والمزيد.
6. دعم العملاء: ابحث عن مزود CRM الذي يقدم دعمًا قويًا للعملاء. قد يكون هذا أمرًا بالغ الأهمية ، خاصة في المراحل الأولى من التبني عندما لا يزال فريقك يتعلم كيفية استخدام النظام.
7. التخصيص: لكل عمل عمليات فريدة ، لذلك من المفيد أن يكون لديك نظام CRM يمكن تخصيصه ليناسب احتياجاتك الخاصة. قد يشمل ذلك الحقول المخصصة أو أتمتة سير العمل أو حملات التسويق المخصصة.
8. الأمان والامتثال: نظرًا للطبيعة الحساسة للبيانات المخزنة في نظام CRM ، من المهم اختيار موفر يعطي الأولوية لأمن البيانات ويلتزم بقوانين خصوصية البيانات.
9. الفترة التجريبية: يقدم العديد من موفري CRM فترة تجريبية مجانية. يتيح لك ذلك اختبار النظام ومعرفة ما إذا كان مناسبًا لعملك قبل الالتزام.
10. التعليقات والمراجعات: انظر إلى المراجعات عبر الإنترنت أو ابحث عن التعليقات من الشركات الأخرى المشابهة لشركتك التي تستخدم نظام CRM الذي تفكر فيه. يمكن أن يمنحك هذا منظورًا حقيقيًا حول نقاط القوة والضعف في النظام.

الأسئلة الشائعة: أفضل CRM للشركات الصغيرة

كيف يمكن لبرنامج CRM المساعدة في إدارة بيانات العملاء الخاصة بي؟

تم تصميم برنامج CRM للتعامل مع بيانات العملاء وتنظيمها بكفاءة ، مما يوفر نظامًا أساسيًا مركزيًا لتخزين المعلومات القيمة. يسمح لك بتتبع تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم وسجل الشراء ، مما يسهل فهم عملائك وتقديم تجارب مخصصة تعزز علاقات أقوى.

ما هي ميزات إدارة جهات الاتصال التي يجب أن يبحث عنها أصحاب الأعمال الصغيرة في نظام CRM؟

لأصحاب الأعمال الصغيرة ، يجب أن يوفر نظام CRM المثالي ميزات إدارة جهات اتصال قوية. ابحث عن إمكانيات مثل إدخال البيانات وتحديثها بسهولة وتجزئة جهات الاتصال وتتبع سجل التفاعل. تعمل هذه الميزات على تبسيط الاتصال وتعزيز مشاركة العملاء وتبسيط إدارة قائمة جهات اتصال متنامية. تحقق من استطلاع تحديات برنامج CRM هذا لمعرفة ما يبحث عنه مستخدمو الأعمال الصغيرة الآخرون للتغلب على التحديات في نظام CRM الخاص بهم.

كيف يعزز أفضل برنامج CRM إدارة علاقات العملاء للأعمال التجارية الصغيرة؟

يتجاوز أفضل برنامج CRM تخزين البيانات الأساسي ، حيث يقدم أدوات تسهل إدارة علاقات العملاء الفعالة. يتضمن عادةً ميزات مثل تتبع العملاء المتوقعين وأتمتة المهام وإدارة خطوط أنابيب المبيعات. تعمل هذه الوظائف على تمكين الشركات الصغيرة من رعاية العملاء المتوقعين والاستجابة الفورية للاستفسارات وتحسين رضا العملاء بشكل عام.

ما هي بعض ميزات CRM الأساسية التي من شأنها أن تفيد الأعمال التجارية الصغيرة؟

عند التفكير في كيفية اختيار CRM المناسب لشركتك الصغيرة ، تشمل الميزات الرئيسية لتحديد الأولويات تتبع المبيعات وإعداد التقارير والتحليلات وتكامل البريد الإلكتروني وإمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة. تعزز هذه الوظائف الإنتاجية وتوفر رؤى قيمة وتسمح لأصحاب الأعمال والفرق بالبقاء على اتصال أثناء التنقل.

كيف تختلف حلول CRM للشركات الصغيرة عن أنظمة CRM العامة؟

تم تصميم حلول CRM للشركات الصغيرة خصيصًا لتلبية الاحتياجات والتحديات الفريدة التي تواجهها الشركات الصغيرة. قد تكون الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام أنظمة CRM متشابهة عبر الأنظمة الأساسية ، لكن الحلول المختلفة تقدم ميزات ووظائف متنوعة. وهي تقدم عادةً واجهات سهلة الاستخدام وخطط قابلة للتطوير وخيارات تسعير ميسورة التكلفة. في المقابل ، قد تفتقر أنظمة CRM العامة إلى المرونة والتركيز اللازمين لدعم عمليات الأعمال الصغيرة بكفاءة.

الصورة: Depositphotos