Qu'est-ce qu'un revenu récurrent et pourquoi est-ce important ?

Faire passer de nouveaux clients par la porte virtuelle sera toujours une priorité absolue lorsque vous dirigez une entreprise de commerce électronique, mais ce n'est que la moitié de la bataille. Avec des coûts d'acquisition en hausse, les entreprises recherchent des moyens intelligents et évolutifs d'augmenter leurs ventes chaque mois.

Dernièrement, nous avons constaté une énorme augmentation des coûts publicitaires, merci iOS 15, mais c'était peut-être l'impulsion dont nous avions tous besoin pour commencer à considérer la rétention comme un acteur clé de nos stratégies marketing.

Les modèles commerciaux de revenus récurrents ne sont pas nouveaux, mais de plus en plus de marques DTC réalisent la stabilité qui peut venir avec des revenus plus prévisibles . Pour cette raison, il est important de comprendre ce que sont les revenus récurrents, les avantages d'un modèle de revenus récurrents et pourquoi vous pourriez envisager d'ajouter un canal de revenus récurrents à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un revenu récurrent ?

Qu'est-ce qu'un revenu récurrent ? Excellente question, nous serions ravis de vous le dire. Dans sa forme la plus simple, les revenus récurrents sont la partie des revenus d'une entreprise qui devrait se poursuivre mois après mois . Contrairement aux ventes ponctuelles, les revenus récurrents sont prévisibles, stables et on peut s'attendre à ce qu'ils se produisent à intervalles réguliers avec un degré de certitude relativement élevé.

Des exemples de revenus récurrents peuvent être trouvés dans tous les types d'industries. Nous le voyons apparaître dans des choses comme les programmes d'adhésion, les abonnements à des produits, les accords de service, etc. Lorsque la pandémie a frappé, nous avons vu un énorme changement vers les achats en ligne, et les entreprises de tous les secteurs ont commencé à se transformer pour s'adapter au modèle de revenus récurrents ; Cependant, il existe plusieurs types d'entreprises qui conviennent le mieux à cela.

• Basé sur le contenu : les entreprises basées sur le contenu qui fournissent un accès au contenu, numériquement ou physiquement, ont connu un grand succès avec un modèle de revenus récurrents. Nous le voyons avec les abonnements aux magazines, les livres audio, les livres numériques, les médias, les photothèques et les services de streaming.
• Basé sur les services : Au lieu d'une transaction unique pour acheter un service, les entreprises basées sur les services offriront un accès à leur plateforme de manière récurrente. Nous commençons à voir cette fenêtre apparaître partout sous la forme de cours éducatifs et d'applications d'apprentissage des langues.
• Basé sur les produits : Probablement le plus connu des trois, les modèles de revenus récurrents basés sur les produits apparaissent partout. Des vêtements aux produits de nettoyage, les clients peuvent s'abonner à une grande variété de produits et se les faire livrer régulièrement à leur porte.

Que signifient les revenus récurrents dans le commerce électronique ?

La stabilité. La stabilité. La stabilité.

Les flux de revenus récurrents permettent à une entreprise de commerce électronique d'établir un revenu mensuel attendu qui rend possible la planification de la croissance future. De nombreuses marques ont structuré leurs flux de revenus récurrents par le biais d'abonnements et il existe plusieurs façons dont elles peuvent réellement bénéficier de la mise en œuvre de ce modèle.

Prévisibilité

Le premier et probablement le plus grand avantage est la prévisibilité. Nous savons que les abonnements offrent une source de revenus fiable et récurrente, mais ils peuvent également aider à prévoir les besoins d'inventaire . En raison de la nature d'une activité d'abonnement, les commerçants sont en mesure de gérer leur inventaire plus efficacement, ce qui leur permet de répondre à la demande des consommateurs tout en limitant le risque de surstockage.

La prévisibilité peut également sembler très attrayante aux yeux des investisseurs et parties prenantes potentiels. Les marques qui génèrent des revenus récurrents constituent un investissement plus stable.

Des flux de trésorerie

Le deuxième avantage est le flux de trésorerie ou le montant d'argent qui entre et sort régulièrement de l'entreprise. L'argent entre lorsque les consommateurs effectuent des achats ou lorsque les investisseurs ajoutent des fonds au pot. Les flux de trésorerie sortent lorsque la marque dépense de l'argent pour des ressources telles que les employés, le marketing, l'infrastructure, etc.

Un modèle d'abonnement peut aider les marques à maintenir un flux de trésorerie positif car ils sont de nature récurrente. Il existe une sorte de liberté qui accompagne des revenus prévisibles qui permettent aux marques de réinvestir en elles-mêmes grâce au développement, au marketing et aux tests de produits. De plus, le cash-flow positif permet aux marques de régler leurs dettes et de restituer de l'argent à leurs actionnaires.

Coûts d'acquisition

Comme mentionné ci-dessus, la réduction des coûts d'acquisition est une priorité absolue pour la plupart des spécialistes du marketing dans l'économie d'aujourd'hui. Mais ce ne sont pas seulement les marques économiques qui devraient s'inquiéter. L'acquisition d'un nouveau client coûte 5 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. Cela seul devrait inciter les spécialistes du marketing à privilégier leur stratégie de fidélisation. Lorsque les marques se concentrent sur leur clientèle existante, elles augmentent leur valeur vie client ou CLTV, ce qui améliore leur retour sur les coûts d'acquisition de clients.

Connaissances

Le dernier avantage est toutes les informations que vous devez acquérir en connaissant vos clients. Ne sous-estimez jamais le pouvoir d'avoir une conversation directe avec eux. Plus précisément, avec les abonnements, les marques ont une opportunité unique de mieux comprendre ce que veulent leurs clients et comment livrer avec ces informations.

Pourquoi vous pourriez vouloir ajouter un canal de revenus récurrents à votre entreprise

Les recherches effectuées par Frederick Reichheld de Bain & Company indiquent que l'augmentation des taux de fidélisation de la clientèle de 5 % augmente les bénéfices de 25 % à 95 %. Les abonnements sont un excellent moyen d'augmenter votre rétention et de tirer profit de ces augmentations de bénéfices, littéralement.

Grâce aux solutions technologiques simples d'aujourd'hui, l' ajout d'un canal d'abonnement pour augmenter vos revenus récurrents est beaucoup plus léger que vous ne le pensez . Vous n'avez plus besoin de poches profondes et d'une équipe de développement Web interne pour être opérationnel avec les abonnements. Cela signifie que vous pouvez commencer à vous concentrer sur l'augmentation de ces taux de fidélisation de la clientèle dès aujourd'hui.

Prenez les abonnements Yotpo par exemple ; l'application facile à utiliser permet aux commerçants d'être opérationnels en seulement 8 minutes. Avec une intégration Shopify native, vous pouvez être assuré que l'expérience de vos clients sera transparente et sans interruption.

En plus de gagner de l'argent, les abonnements sont un excellent moyen d'établir une relation solide avec votre clientèle, mais cela se résume vraiment à l'expérience. En tant que marque, nous ne pouvons pas créer d'engagement ; nos clients vont choisir quand, où et comment interagir avec nous, mais nous pouvons nous concentrer sur l'expérience qui mène ensuite à l'engagement.

Un canal de revenus récurrents comme les abonnements vous permet de créer une expérience unique et unique en son genre pour vos clients. Lorsque les marques peuvent optimiser l'expérience d'abonnement de leurs clients, c'est à ce moment-là que la marque et le client sont gagnants .