Qu'est-ce que l'expédition accélérée et comment l'offrir à vos clients

Lorsque vos clients achètent des produits dans votre magasin, ils s'attendent généralement à une livraison rapide. Les clients ne veulent pas attendre trop longtemps pour obtenir les produits pour lesquels ils ont payé. En fait, selon une enquête citée par eMarketer, le "délai acceptable" le plus souvent cité pour l'expédition des commandes était de trois jours (par 24 % des répondants à l'enquête). Le deuxième délai le plus acceptable pour l'expédition était de deux jours (19 % des répondants).

Une expédition plus rapide signifie que les colis arrivent plus tôt que tard, ce qui rend les clients plus satisfaits. Ainsi, lorsque de nombreux clients achètent des articles qu'ils souhaitent recevoir le plus tôt possible, ils recherchent une option d'expédition « express » ou accélérée.

Qu'est-ce que l'expédition accélérée ? Combien coûte l'expédition accélérée? Pouvez-vous offrir une expédition accélérée à vos clients sans vous ruiner ?

Qu'est-ce que l'expédition accélérée ?

L'expédition accélérée est un service d'expédition facultatif proposé par certains transporteurs qui réduit le temps nécessaire pour qu'un colis arrive à destination, en échange de frais nominaux. Différents transporteurs peuvent attribuer des noms différents à ce service, par exemple en l'appelant « courrier prioritaire ».

Certains transporteurs utilisent le terme "expédition express" comme synonyme d'"expédition accélérée", tandis que d'autres utilisent les termes pour désigner différents niveaux de service.

Lorsque l'on compare l'expédition accélérée à l'expédition standard, les deux principales différences sont la vitesse de livraison et le coût de l'expédition. Les frais d'expédition accélérés sont presque toujours plus élevés que les frais d'expédition standard en raison des mesures supplémentaires que le transporteur doit prendre pour accélérer le processus de livraison. Cependant, de nombreux clients sont prêts à payer la prime pour obtenir le délai d'expédition accéléré afin qu'ils n'aient pas à attendre des méthodes d'expédition plus lentes.

Le temps réel qu'il faut pour qu'un colis arrive par expédition accélérée par rapport à l'expédition standard peut varier en fonction de la distance qu'il doit parcourir et s'il traverse des frontières nationales. Même un colis « accéléré » peut languir dans les douanes entre les pays. De manière générale, l'expédition accélérée peut prendre un délai d'expédition d'environ cinq jours et le réduire à deux ou trois. Cependant, cela varie d'un transporteur à l'autre et cela peut également dépendre des zones d'expédition traversées par vos colis accélérés.

Combien coûte l'expédition accélérée ?

L'une des plus grandes préoccupations lors de l'utilisation des options d'expédition accélérée est le coût impliqué. Ainsi, une question courante que se posent les entrepreneurs du commerce électronique et leurs clients est la suivante : "Que me coûtera l'expédition accélérée ?"

Malheureusement, il n'y a pas de réponse facile à cette question. Pourquoi? Parce qu'il y a trop de variables, telles que le transporteur spécifique utilisé, le poids du colis, les zones d'expédition que le colis doit traverser et le moment où le colis est livré (certains transporteurs proposent la livraison le dimanche moyennant des frais supplémentaires).

Voici quelques exemples de frais d'expédition accélérés de différents transporteurs :

Ce tableau n'est pas exhaustif, il répertorie simplement l'une des options de livraison express de chaque transporteur. Les coûts minimaux indiqués ne supposent qu'une seule «zone d'expédition», de sorte que les expéditions sur de plus longues distances peuvent coûter plus cher que les tarifs indiqués ici. De plus, les transporteurs peuvent évaluer des suppléments supplémentaires en fonction des articles expédiés ou d'autres problèmes pouvant avoir une incidence sur la délivrabilité d'un colis.

Comment offrir une expédition accélérée tout en économisant de l'argent

Selon la distance et le poids/les dimensions du colis, l'expédition accélérée peut représenter un coût important. Cependant, être en mesure d'offrir une expédition rapide aux clients peut valoir la peine de payer une prime.

Comment pouvez-vous proposer une expédition accélérée à vos clients sans que cela n'affecte trop vos dépenses d'exploitation ? Voici quelques options à considérer :

• Passez la facture aux clients. La solution la plus simple consiste à rendre l'expédition accélérée facultative pour vos clients et à leur facturer ce que votre transporteur vous facturera à la caisse. Il est important de souligner qu'il y aura des frais pour l'expédition accélérée/express de la part du transporteur bien avant que le client n'atteigne la caisse s'il l'opte. Cela peut être la meilleure option pour les colis dont le poids est particulièrement élevé et sera probablement nécessaire pour les livraisons à plus longue distance.
• Limitez votre gamme de livraison express. Rendre les options de livraison accélérée ou express uniquement disponibles pour les clients qui se trouveraient dans les zones d'expédition à proximité peut vous aider à limiter le coût d'accélération d'un colis.
• Offrez une expédition accélérée sur les articles légers uniquement. Au lieu de vous concentrer sur la géographie, essayez de limiter l'expédition accélérée à vos produits les plus légers afin que le supplément du transporteur ne soit pas trop élevé. Si vous le pouvez, il peut être utile de créer une liste de produits « livraison accélérée disponible » que les clients peuvent commander ensemble.
• Magasinez avec différents transporteurs. Différents transporteurs ont différentes options d'expédition express que vous pouvez utiliser pour vos produits. Bien que bon nombre des «grands traits» de leurs services d'expédition accélérée puissent être similaires (par exemple, les services UPS 2nd Day Air et FedEx 2Day ont des vitesses, des coûts et des restrictions de dimensions similaires), il peut y avoir des différences dans le suivi des colis ou d'autres des services annexes mieux adaptés à vos besoins ou à ceux de vos clients. De plus, vous pourrez peut-être négocier un tarif plus avantageux avec un transporteur de votre région qu'avec un autre.
• Envisagez d'utiliser des boîtes à tarif forfaitaire si elles sont disponibles. Tous les colis que vous envoyez par expédition accélérée n'ont pas besoin d'une boîte d'expédition personnalisée. Si vous cherchez à économiser un peu sur l'expédition rapide, certains transporteurs proposent des boîtes à tarif forfaitaire qui éliminent certaines conjectures de gestion des coûts. Cependant, les produits que vous expédiez doivent pouvoir tenir dans ces boîtes. Créer des offres groupées de produits qui peuvent parfaitement s'intégrer dans votre boîte forfaitaire sélectionnée peut être un bon moyen de générer des ventes tout en tirant le meilleur parti de ce que vous avez payé pour l'expédition !
• Associez-vous à un centre de distribution expérimenté. Travailler aux côtés d'une entreprise de traitement des commandes professionnelle peut faire une énorme différence en termes de rapidité et de coût d'expédition. Au lieu de devoir travailler exclusivement à partir d'un seul centre de distribution qui peut ou non être proche de vos clients, vous pouvez expédier vos produits à partir du centre de distribution le plus proche (par exemple, The Fulfillment Lab dispose de deux centres nationaux aux États-Unis et de 12 centres internationaux pour vous aider. assurer une livraison rapide qui ne doit pas passer par trop de zones d'expédition). Les centres de distribution sont également en mesure de négocier des tarifs avantageux avec les transporteurs pour vous aider à économiser sur les frais d'expédition accélérés (que vous pouvez répercuter sur les clients ou ajouter à vos bénéfices).

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