Top 10 des meilleures entreprises de logistique inverse pour les services de messagerie de commerce électronique

1) Présentation des sociétés de logistique inverse

Démarrer une entreprise de commerce électronique est une décision importante. Vous devez considérer beaucoup de choses avant même de mettre vos produits sur le marché virtuel. Que vendez-vous? Comment le vendez-vous et qui seront les acheteurs ? Vient ensuite la partie encore plus difficile, comment envoyez-vous les commandes à vos clients ? Une fois que vous avez compris la logistique d'expédition, vous êtes à peu près installé, n'est-ce pas ?

Oui, seulement il y a un détail mineur de la logistique inverse que vous pourriez manquer. Assurément, aucun entrepreneur en ligne enthousiaste n'a jamais lancé son entreprise en pensant, "mais comment les clients retourneront-ils leurs commandes s'ils ne le veulent pas?". Personne n'aime les retours. Les clients détestent ça. Et les entreprises de commerce électronique en ont peur. Pourtant, c'est un élément crucial de la logistique du commerce électronique en Inde. Plus tôt une entreprise en ligne considère les problèmes de retours et de logistique inverse, mieux c'est.

Ne pas répondre à de telles questions peut rapidement devenir un problème majeur. Le retour de produit dans le commerce électronique est un risque professionnel ; et il y a de fortes chances que plus votre activité en ligne se développe, le nombre de retours augmentera également avec elle. L'idée de la gestion des retours ou de la logistique inverse n'est pas de fuir quand quelque chose comme ça se produit. Mais au lieu de cela, trouvez un moyen de les gérer.

La plupart des clients voudront retourner les articles cassés ou endommagés, mais dans certains cas, ils voudront peut-être retourner quelque chose qui est en parfait état. Dans un tel cas, que fait votre entreprise ? Remplace-t-il ces articles, offre-t-il des remboursements uniquement dans certains cas et pas dans d'autres ? Toutes ces considérations, et plus encore, entrent dans la catégorie de la logistique inverse.

2) Qu'est-ce que la reverse logistique dans le e- commerce ?

La logistique inverse est le processus de retour des marchandises ou des expéditions dans une chaîne d'approvisionnement, du client à l'entreprise de messagerie ou au propriétaire de l'entreprise en ligne. Il couvre tout, depuis les retours, les rappels, les réparations, les remplacements ou d'autres problèmes tels que les garanties, etc.

Avoir un plan de reverse logistique fonctionnel et efficace est aussi important que complexe. Les envois entrants sont d'abord envoyés à l'installation d'où ils ont été expédiés. Cette installation peut être soit l'entrepôt d'un partenaire d'expédition, soit le domicile d'un propriétaire d'entreprise de commerce électronique.

Ensuite, toutes les données pertinentes sont mises à jour, à la fois dans les livres d'inventaire et de comptabilité. Et enfin, le propriétaire de l'entreprise en ligne décide quoi faire avec l'article retourné, selon la demande faite par le client. La gestion de cette logistique inverse complexe lors de la fabrication et de la vente de produits en ligne peut devenir trop éprouvante pour une entreprise de commerce électronique.

Entrez les partenaires de messagerie ou d'expédition pour la logistique inverse. Ces compagnies maritimes sont bien équipées pour gérer les retours, tout en surveillant attentivement les raisons des retours ou des annulations. Étant donné que les retours en ligne atteignent 20 %, disposer d'un bon mécanisme de logistique inverse est une priorité.

3) Top 10 des meilleures entreprises de logistique inverse pour l'expédition de commerce électronique [Liste mise à jour 2022]

Il est facile de penser que l'exécution des commandes est la clé de la satisfaction des clients, mais un mauvais système de logistique inversée peut porter un coup fatal à la fidélisation des clients et à la fidélité à la marque. L'externalisation de la logistique inverse à des fournisseurs de logistique tiers (3PL) et à des services de messagerie peut aider à rationaliser l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement en amont et en aval.

Dans cet esprit, nous avons dressé une liste des 10 meilleures sociétés de messagerie et d'expédition pour la logistique inverse en Inde. Ces entreprises offrent non seulement le meilleur programme de gestion des retours, mais offrent également plusieurs avantages qui leur sont propres. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus!

3.1) Société de logistique inverse Ecom Express

Ecom Express est un fournisseur de services de messagerie qui a vu le jour en 2013 avec des opérations dans 35 villes. Depuis lors, il s'est étendu pour couvrir plus de 27 000 codes PIN dans plus de 2 650 villes partout en Inde et dans le monde.

Bien que très populaire pour l'expédition de fret, Ecom Express propose également une opération de logistique inverse QC (Quality Check) en Inde. Ils assurent le ramassage et la livraison des produits de retour à l'entrepôt ou à l'établissement dans un délai de 24 à 72 heures, même les dimanches et jours fériés. Cela accélère le processus d'organisation des remboursements pour le client.

3.2) Compagnie de logistique inverse du premier vol

First Flight offre un service de messagerie rapide et fiable depuis 30 ans. Il est répandu dans plus de 220 pays à travers le monde et couvre plus de 5000 codes PIN en Inde. Ils fournissent des solutions de logistique inverse robustes aux entreprises de commerce électronique en Inde.

Outre les ramassages en temps opportun, le suivi et la traçabilité via des mises à jour en temps réel, ils fournissent également des échanges immédiats pour les "produits morts à l'arrivée". Bien sûr, cela est soumis aux termes et conditions du vendeur. First Flight propose des prix super compétitifs et un partenariat avec eux peut vous aider à réduire les coûts de retour.

3.3) Partenaire de logistique inverse Shadowfax

Ce partenaire logistique centré sur le client est spécialisé dans la logistique inverse. Ils ont commencé en 2015 et couvrent maintenant plus de 7000 codes PIN en Inde dans plus de 500 villes. Shadowfax s'est fait un nom dans l'industrie de la logistique du commerce électronique en tant que meilleur partenaire de messagerie pour la logistique inverse.

De plus, ils effectuent même des ramassages dans des villes éloignées de niveau II et de niveau III qui ne relèvent pas du radar de nombreux partenaires maritimes plus importants. Le Shadowfax Return Connect effectue des ramassages plus rapides, effectue des contrôles de qualité obligatoires et offre des remboursements instantanés à vos clients. Après cela, les marchandises sont immédiatement expédiées à l'entrepôt du marchand.

3.4) Blue Dart eCommerce Reverse Logistics Company

Blue Dart est l'un des partenaires de messagerie les plus fiables en Inde. Ils ont commencé leurs opérations en 1982 et depuis lors, ils ont étendu leur portée pour couvrir plus de 18 000 codes PIN dans toute l'Inde et dans plus de 220 autres pays. Bluedart se présente comme l'un des partenaires de messagerie les plus rentables pour la logistique inverse.

Peu importe où se trouve votre client ou où se trouve la destination de livraison, vous pouvez récupérer votre colis à temps. En vous liant à eux, vous pouvez également utiliser leurs autres services remarquables comme l'expédition de gros volumes et de colis surdimensionnés, etc. Ils sont le seul fournisseur de services de messagerie en Inde avec une flotte dédiée de 6 cargos (Boeing 757), pour le transport de marchandises à l'international.

3.5) Logistique inverse Safexpress pour le commerce électronique

Safexpress est l'un des principaux services de chaîne d'approvisionnement et de messagerie logistique qui a commencé son voyage en 1992. Ils disposent actuellement d'un vaste réseau de plus de 31 000 codes PIN en Inde et gèrent plus de 7 500 véhicules porte-conteneurs équipés de GPS et résistants aux intempéries.

Safexpress offre une fonction de retour unique. Ils offrent une logistique inversée aux magasins de détail dans les centres commerciaux et les complexes commerciaux si leurs produits restent invendus sur une période de temps. Ils effectuent également des retours de clients individuels. Tous les envois de retour sont emballés dans leurs cartons de marque, sans frais.

3.6) Entreprise de logistique inverse Xpressbees

Xpressbees est un service de messagerie express à croissance rapide en Inde qui fournit des solutions de logistique d'expédition aux entreprises de commerce électronique. Ils ont un réseau de distribution pénétrant plus de 20 000 codes PIN en Inde.

Ils offrent la livraison le jour même et la livraison le jour suivant (SDD et NDD) pour la logistique en amont et en aval. Leur mécanisme de logistique inverse vous permet de suivre et de suivre les commandes en temps réel grâce à l'utilisation d'une plate-forme technologique unifiée.

3.7) Service de logistique inverse Trackon

Trackon, lancé en 2002, est un fournisseur de services d'expédition bien connu et très apprécié qui opère dans toute l'Inde, avec une portée de plus de 5000 codes PIN. Trackon offre une grande variété de services dans la logistique du commerce électronique comme la livraison express, la livraison internationale, la gestion de la distribution et la logistique inverse. Ils gèrent très bien les retours et transmettent immédiatement les commentaires des clients aux vendeurs en ligne. Ils ont également une cellule dédiée au règlement des griefs pour les retours.

3.8) Partenaire logistique inverse TCI Express

TCI Express gère les envois inversés de manière dédiée. Ils ont jusqu'à 3000 points de ramassage de fret pour les envois de commerce électronique. Cela signifie qu'ils peuvent vous aider à tirer parti de leur personnel et de leurs services pour un ramassage et des livraisons efficaces et rapides. En plus de cela, TCI Express propose également un suivi et un emballage centralisés de tous les envois de retour.

3.9) Société de logistique inverse Aramex

Aramex est l'un des principaux fournisseurs de services de logistique et d'expédition de commerce électronique avec une portée nationale et internationale. Ils expédient dans plus de 220 pays à travers le monde en mettant l'accent sur l'exécution des commandes et l'efficacité logistique.

La société vise à aider les startups et les entreprises établies dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement, le support technique, etc. Ils offrent des solutions de logistique inversée attrayantes aux entreprises de commerce électronique avec un budget serré. Des enlèvements aux contrôles de qualité en passant par l'emballage, Aramex prend en charge l'intégralité de votre voyage de retour.

3.10) Prestataire de services de logistique inverse Gati-KWE

Gati-KWE est une coentreprise entre Gati et le japonais Kintetsu World Express (KWE). Elle propose des solutions logistiques holistiques, en termes de mouvement de marchandises d'un hub à l'autre, d'emballage et d'entreposage, d'informatique, de livraison du dernier kilomètre et de ramassages inversés/retours. Cependant, ils n'offrent la logistique inverse qu'en tant que fonctionnalité à valeur ajoutée. Ils proposent également d'autres articles à valeur ajoutée tels que les codes-barres, l'emballage et l'étiquetage.

4) Comment choisir la meilleure entreprise de logistique inverse ?

Une chaîne d'approvisionnement et de logistique rationalisée est essentielle à la survie d'une entreprise de commerce électronique. Et le choix d'un partenaire de messagerie avec des services de logistique inverse pour votre activité en ligne doit être fait après avoir pris en compte quelques éléments. Ci-dessous, nous discutons des quelques facteurs qu'un entrepreneur en ligne doit toujours prendre en compte avant de s'engager avec un partenaire d'expédition pour la logistique.

4.1) Frais d'expédition

L'une des principales raisons pour lesquelles les vendeurs en ligne font appel à des services de messagerie pour s'occuper de la logistique d'expédition est en raison des tarifs moins chers qu'ils proposent. Cependant, il est utile de garder à l'esprit que la logistique s'accompagne de nombreux coûts cachés.

Ainsi, même si votre fournisseur de services de messagerie propose des tarifs de base inférieurs, les dépenses totales d'expédition peuvent encore devenir assez élevées. La cause en est les articles à valeur ajoutée, les écarts de poids et autres frais supplémentaires. Contactez toujours votre fournisseur de services de messagerie pour vérifier s'il propose la logistique inversée en tant que service complémentaire.

4.2) Portée

De manière générale, chaque entreprise de commerce électronique vise à avoir une portée aussi large que possible. Une portée plus large, que ce soit sur les places de marché électroniques ou dans les régions géographiques, signifie un public plus large à ajouter à votre clientèle. Mais nous demandons toujours aux propriétaires d'entreprises en ligne de voir si les fournisseurs de services de messagerie qu'ils choisissent répondent aux régions d'où proviennent leurs clients. Ceci est encore plus important dans le cas de la logistique inverse.

Si vous regardez attentivement, vous constaterez que de nombreuses compagnies maritimes n'acceptent pas les retours de tous les endroits où elles livrent. Donc, si vous regardez le nombre de codes PIN qu'une entreprise de logistique de commerce électronique livre, vous devrez également voir si elle accepte les retours de tous ces endroits. Ne pas déterminer cela peut vous plonger dans un désordre brûlant.

4.3) Visibilité du suivi des commandes

Le suivi des commandes via une plate-forme de suivi et de traçabilité est important pour la logistique en amont et en aval. Avec la logistique inversée, vous souhaitez pouvoir suivre les commandes en temps réel, car le transfert des remboursements à votre client ne peut pas être initié avant que l'expédition de retour n'atteigne l'entrepôt. Pour s'assurer que les clients restent satisfaits et ne subissent pas une mauvaise expérience après l'achat, les vendeurs en ligne doivent garder leur fonction de suivi des commandes transparente.

4.4) Vitesse de retour

Un retour rapide est peut-être la caractéristique la plus convoitée d'une entreprise de messagerie logistique inversée. Les entreprises de commerce électronique devraient accorder autant d'importance à leur logistique inverse qu'à leur logistique en aval. Vraiment, il n'y a pas moyen d'éviter de recevoir des retours. La seule chose que vous puissiez faire est de gérer si bien les retours que les clients ne sautent pas un instant dans le parcours d'achat.

4.5) Services spécialisés de logistique inversée

Avant de finaliser un fournisseur de services de messagerie pour la logistique inverse, n'oubliez pas de demander s'il fournit des services d'expédition spéciaux tels que des contrôles de qualité à domicile (CQ), des remboursements instantanés, des emballages, des conteneurs d'expédition à température contrôlée et résistants aux intempéries, etc.

Ces services peuvent être gratuits ou payants, mais ils sont toujours un bonus. Si votre entreprise traite des articles spécifiques qui nécessitent des conditions d'expédition particulières, comme des médicaments, des denrées périssables, etc., demandez toujours à votre service de messagerie à ce sujet bien à l'avance.

5) Conclusion finale

Tout au long de l'article, nous n'avons cessé de parler de la valeur d'une logistique inversée efficace dans une entreprise de commerce électronique. Et aussi, comment les entreprises de logistique et de services de messagerie jouent un rôle énorme dans la mise en place de ce système rationalisé. Bien gérer la logistique inverse peut être un facteur de différenciation pour votre entreprise.

Après tout, la logistique inverse aide le produit à conserver une valeur maximale en réduisant le temps perdu et en améliorant le service client. Nous espérons qu'avec cette liste triée sur le volet des 10 meilleures entreprises de services de messagerie pour la logistique inverse, votre décision de choisir le meilleur partenaire d'expédition de logistique inverse pour le commerce électronique sera désormais beaucoup plus facile.