La voix du bazar

Les entreprises de commerce social sont une nécessité dans le paysage commercial d'aujourd'hui, car le social est là où se trouvent les acheteurs. Pensez-y : combien de temps passez-vous sur les réseaux sociaux ? Être honnête. Si vous êtes comme la plupart de moi (et la plupart des autres personnes), c'est probablement environ trois heures par jour. Peut-être même plus certains jours.

En plus d'aimer les photos de vacances et d'animaux de compagnie de vos amis et de vérifier ce que votre ex a fait, ces sessions de défilement incluent probablement le suivi des dernières tendances et la découverte de nouveaux produits. 69 % des acheteurs déclarent que les médias sociaux les ont incités à effectuer un achat, et 54 % seraient susceptibles d'acheter un produit s'ils pouvaient cliquer sur la publication et obtenir rapidement des informations sur l'article, selon notre propre indice d'expérience client 2022.

Ce que nous décrivons ici est le commerce social. Et, comme les gens passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux, ils passeront plus de temps à faire du shopping pendant qu'ils y sont. Il est donc crucial pour les marques d'adopter le commerce social.

Mais quelles entreprises de médias sociaux fonctionnent le mieux pour le commerce social ? Nous avons des réponses pour aider votre marque à se démarquer dans le commerce électronique.

Définition du commerce social

Le commerce social fait référence à l'achat et à la vente de produits et de services en utilisant du contenu achetable sur les réseaux sociaux. Et c'est un élément puissant dans le paysage du commerce électronique, car les parcours d'achat commencent souvent sur les réseaux sociaux de nos jours.

En 2022, les ventes du commerce social aux États-Unis devraient atteindre 45,7 milliards de dollars et près de 80 milliards de dollars d'ici 2025, selon eMarketer.

Tout en faisant défiler des images et des vidéos de produits et d'autres contenus de marque, les acheteurs peuvent appuyer sur un article, l'ajouter à leur panier et passer à la caisse sans jamais quitter Instagram, TikTok ou la société de médias sociaux qu'ils utilisent.

Les médias sociaux incitent les gens à magasiner. Ils peuvent repérer une nouvelle tenue ou un élément de décoration d'intérieur qu'un ami (ou un influenceur des médias sociaux) possède et vouloir l'acheter également. Ce concept de preuve sociale est ce qui fait fonctionner le commerce social. Tout le monde veut sentir qu'il fait partie d'une tendance, et personne ne veut être laissé pour compte.

Les acheteurs veulent également en savoir plus sur vos produits avant de les acheter. Vous devez donc vous assurer qu'ils sont facilement dirigés vers une page de produit ou invités à acheter avec des balises achetables.

Autre avantage du commerce social : il expose les marques à de nouveaux consommateurs et les aide à se connecter dans un environnement décontracté et interactif. Les acheteurs peuvent découvrir quelque chose de nouveau même s'ils ne sont pas nécessairement à la recherche. D'autant plus utile que 76% des consommateurs aiment découvrir de nouveaux produits.

Pourquoi les entreprises de commerce social sont-elles importantes

Les entreprises de commerce social sont les endroits où les marques peuvent vendre des produits et des services à l'aide des outils d'une entreprise de médias sociaux et du contenu publié sur ces plateformes. Pensez : des publications Instagram achetables ou des vidéos YouTube qui incluent des liens vers des produits.

Les acheteurs utilisent les médias sociaux pour faire leurs achats de différentes manières, selon nos recherches. La plupart utilisent les entreprises pour trouver l'inspiration. D'autres aiment tomber sur quelque chose dans leurs flux ou leurs histoires, voir le contenu d'une marque ou obtenir une recommandation d'un ami, d'un membre de la famille ou d'un influenceur.

Les entreprises de commerce social sont également un endroit idéal pour collecter et afficher du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et profiter du pouvoir que les acheteurs ont les uns sur les autres. 53 % des consommateurs affirment que l'UGC, y compris les images de médias sociaux des clients, les rend plus confiants dans l'achat, plus que la photographie professionnelle.

40 % supplémentaires déclarent que l'UGC, comme les photos et les avis des acheteurs, augmente la probabilité qu'ils achètent quelque chose à partir d'une publicité sur les réseaux sociaux.

Les influenceurs et les créateurs jouent également un rôle crucial dans le commerce social. 69% des consommateurs achètent au moins parfois auprès d'influenceurs des médias sociaux. Ils sont le plus influencés par les influenceurs qui sont des experts en la matière, la famille et les amis, et les stars des médias sociaux.

Les médias sociaux offrent également des opportunités d'offrir aux acheteurs des expériences nouvelles et uniques, qui les intéressent beaucoup . Les événements d'achat en direct, la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) sont de nouvelles fonctionnalités qu'ils veulent essayer.

Les 8 meilleures entreprises de commerce social

Le commerce social est motivé par les expériences, le contenu et les interactions. Différentes entreprises offrent différents outils pour les marques, différents avantages et peuvent se connecter avec différents publics. Voici un aperçu des meilleures entreprises de commerce social.

(Si l'anticipation est trop forte pour vous, vous pouvez toujours passer directement au #1).

8. Twitter

Vous pensez peut-être que Twitter est plus un lieu de contenu d'actualités et d'arguments politiques qu'un lieu de magasinage. Mais la plateforme saute sur la tendance du commerce social.

Twitter a travaillé sur plusieurs fonctionnalités d'achat, notamment Shop Spotlight où les utilisateurs peuvent acheter à partir de profils d'entreprise sur la plate-forme, un bouton Shop lié aux tweets basés sur les produits, Shopping Manager et Live Shopping. Walmart a été le premier détaillant ou marque à tester la plate-forme d'achat en direct de Twitter l'année dernière.

Twitter Shops a récemment été lancé, permettant aux marques de choisir jusqu'à 50 produits à présenter aux acheteurs sur la plateforme. Les utilisateurs peuvent voir et acheter les produits à partir des profils de leurs marques préférées.

7. Pinterest

Pinterest est un site populaire pour l'inspiration et la découverte de produits depuis un certain temps, les utilisateurs épinglant des idées de tenues, des décorations de vacances et de nouvelles recettes à essayer. La plate-forme permet aux marques de créer des épingles achetables et de télécharger leurs catalogues de produits, qui peuvent être liés à des sites de commerce électronique.

Les marques qui utilisent les catalogues Pinterest voient souvent 5 fois plus d'impressions, selon la plateforme. Les publicités Pinterest Shopping permettent aux marques d'ajouter des détails tels que les prix et les avis.

Pinterest a lancé l'année dernière une nouvelle fonctionnalité de commerce social, appelée Shopping Lists. Cela permet aux utilisateurs d'enregistrer des épingles de produit en un seul endroit et de recevoir des notifications lorsqu'il y a une mise à jour avec ces produits, comme lorsqu'un article est mis en vente. Selon Pinterest, les Pinners sont 7 fois plus susceptibles d'acheter les produits qu'ils enregistrent.

6. Snapchat

Ce qui est unique à propos de Snapchat, c'est son utilisation de la RA. Les utilisateurs aiment ajouter ses nombreux filtres et objectifs à leurs photos, comme faire ressembler une photo à un Polaroid vintage ou se transformer en personnages de style Disney. Les Snapchatters interagissent avec la RA plus de 6 milliards de fois par jour, et la plupart de ces utilisateurs souhaitent intégrer la RA dans leurs achats.

35 % des consommateurs souhaitent faire leurs achats en utilisant la réalité augmentée ou la réalité virtuelle, mais seulement 1 % des détaillants utilisent ces technologies, selon notre étude. Avec Snapchat, les marques ont la possibilité de créer des objectifs et des filtres de marque personnalisés pour attirer les acheteurs. American Eagle, par exemple, a lancé une expérience sociale AR avec Snapchat pour permettre aux utilisateurs d'essayer virtuellement des paires de jeans.

La société est conçue pour que les marques conçoivent des expériences d'essayage et de visualisation de produits achetables. Les marques peuvent créer des catalogues de produits, des modèles 3D et des images AR. Vous pouvez également configurer une section Boutique sur votre profil pour télécharger des produits à vendre.

Snapchat a récemment introduit une nouvelle lentille d'achat qui permet aux acheteurs de voir plusieurs produits en un seul endroit. Les consommateurs peuvent trouver des détails sur les produits tels que les couleurs, les tailles et les prix, et voir des produits similaires. Ulta Beauty et MAC Cosmetics utilisent désormais les nouvelles lentilles de shopping, et d'autres marques suivront dans les prochains mois.

5. TIC Tac

TikTok est peut-être mieux connu pour sa gamme de vidéos de danse amusantes et son contenu loufoque. Mais c'est aussi l'une des sociétés de découverte de produits et d'achat les plus populaires auprès des consommateurs âgés de 18 à 24 ans. Il attire également un public encore plus jeune, les enfants et les adolescents passant environ 90 minutes par jour sur la plateforme.

En faisant défiler TikTok, les utilisateurs rencontrent des personnes qui cuisinent, se maquillent et vivent simplement la vie. Ainsi, ils sont susceptibles de rencontrer des produits en cours de route. Le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt a accumulé des milliards de vues pour une raison - la plate-forme a acquis une réputation de shopping et gagne du terrain en tant que l'une des entreprises de commerce social les plus efficaces.

TikTok a récemment annoncé Shopping Ads, permettant aux marques de transformer les produits en expériences TikTok, d'attirer l'attention des acheteurs et de stimuler les ventes. Les marques peuvent créer des annonces vidéo, des annonces de référencement de catalogue et des annonces d'achat en direct.

TikTok a également organisé des événements de shopping en direct. Walmart, par exemple, s'est associé l'année dernière au créateur de TikTok, Gabby Morrison, qui compte des millions d'abonnés. L'événement a attiré 7 fois plus de vues que prévu et a aidé le détaillant à augmenter de 25 % le nombre de ses abonnés TikTok.

Ne soyez pas surpris si TikTok progresse dans le classement des meilleures entreprises de commerce social dans un avenir très proche.

4. Youtube

Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs, YouTube est la plateforme de visionnage de vidéos la plus populaire. Les marques peuvent utiliser la plateforme pour créer des vidéos de produits et s'associer à des influenceurs pour montrer des produits en action et proposer des recommandations.

Les consommateurs se connectent spécifiquement à YouTube pour trouver l'inspiration d'achat, rechercher des produits et consulter les recommandations d'influenceurs payants, selon nos recherches. 89 % des utilisateurs de YouTube pensent que les créateurs de la plateforme proposent des recommandations auxquelles ils peuvent faire confiance.

YouTube a récemment annoncé un partenariat avec la plate-forme de commerce électronique Shopify pour lancer les achats en direct intégrés. Les marques et les créateurs YouTube peuvent lier leurs boutiques Shopify à leurs profils sur la plate-forme vidéo, ce qui synchronisera l'inventaire et permettra le paiement sur place.

3. Instagram

Instagram est la société de commerce social incontournable des acheteurs pour trouver l'inspiration sur les tendances et les produits, recueillir des informations sur les produits et tomber sur quelque chose d'attrayant sur leurs flux. Il compte également plus de 2 milliards d'utilisateurs mensuels, donc adopter la plate-forme aide définitivement les marques à puiser dans la preuve sociale.

La plate-forme très visuelle offre un certain nombre de fonctionnalités pour encourager les achats. Instagram Shopping, par exemple, permet aux marques de créer une vitrine pour vendre des produits et raconter leur histoire. Les pages de détails du produit vous permettent d'inclure des descriptions et des prix et d'inciter les consommateurs à se rendre sur votre site Web pour acheter l'article. Ou, vous pouvez autoriser les acheteurs à payer directement sur votre page Instagram.

Ajoutez des étiquettes de produit pour mettre en évidence les produits dans les photos et les vidéos de votre flux Instagram, des bobines, des histoires, des vies et des mentions de produits. Cela facilite l'achat pour les acheteurs. Ils n'ont qu'à appuyer sur une balise.

2. Facebook

Facebook est l'une des meilleures entreprises de commerce social pour une raison. Selon eMarketer, 22,3 % des internautes américains, soit environ 56 millions de personnes, devaient effectuer au moins un achat via Facebook l'année dernière.

Les consommateurs utilisent la plate-forme pour s'inspirer des achats et pour obtenir des recommandations de leurs amis et de leur famille. Ils sont souvent susceptibles d'acheter quelque chose qu'ils croisent dans leurs flux.

Facebook Shops permet aux marques de télécharger un catalogue de produits et de créer une vitrine en ligne sur Facebook et Instagram. Vous pouvez également synchroniser votre boutique Shopify avec Facebook. Les visiteurs verront un onglet Boutique et pourront acheter des produits directement à partir de votre page Facebook, des groupes Facebook et des fils d'actualité.

Récemment, Meta, la société mère de Facebook, a ajouté une fonctionnalité d'avis sur les produits, où les avis des sites de commerce électronique sont ajoutés aux boutiques Facebook et Instagram. Cela donne aux acheteurs la possibilité de lire des avis et de voir des photos de clients sur Facebook, ce qui peut augmenter les ventes et capitaliser sur la preuve sociale.

1. Bazaarvoice

Évidemment, nous nous sommes mis au premier rang. En partie parce que la confiance est essentielle. Mais principalement parce que chez Bazaarvoice, nous avons véritablement une plate-forme de commerce social de premier ordre qui peut vous aider à tirer parti de l'UGC et à activer les influenceurs de manière nouvelle et passionnante. Il suffit de demander à la marque de maison et de matériel Bemz, qui a mis en œuvre les outils de commerce social de Bazaarvoice et a déjà vu ses revenus augmenter de 1,65 million de dollars.

Notre suite de produits peut vous aider à transformer vos canaux sociaux en vitrines de magasins, vous aidant à atteindre les 42 % d'acheteurs en ligne qui utilisent les médias sociaux pour rechercher de nouveaux produits.

Salle d'exposition est un autre outil qui utilise l'intelligence artificielle pour aider les marques à transformer des images ou des vidéos de médias sociaux en une vitrine commerciale. Les consommateurs découvrent 60 fois plus de produits avec Showroom et les taux de rebond chutent de plus de 50 %.

Vous pouvez également transformer n'importe quelle photo en une expérience interactive et exploitable avec Révéler . Les marques peuvent générer du trafic et augmenter les ventes grâce aux visuels de votre blog, site de commerce électronique et sites partenaires.

La marque de mode River Island a connu un essor du commerce social après s'être associée à Bazaarvoice. Les taux de conversion de la marque ont bondi de 184 % lorsque les utilisateurs se sont engagés avec l'UGC visuel, et les valeurs moyennes des commandes ont augmenté de 45 %.

Comment tirer parti des entreprises de commerce social

Quelle que soit l'entreprise avec laquelle vous vous associez, si vous n'exploitez pas déjà la puissance du commerce social, c'est le moment de commencer. Et Bazaarvoice peut vous aider à démarrer et guider votre parcours de commerce social.

Une nouvelle étude de Forrester Consulting montre que les détaillants et les marques qui travaillent avec nous bénéficient d'un retour sur investissement de 400 % et d'une période de récupération de moins de trois mois. Vous avez également la possibilité de voir les taux de conversion augmenter de 4x, le trafic du site Web augmenter de 3x et la syndication de contenu sauter de 10x.

Prêt à commencer à optimiser votre contenu social ? Consultez notre page de commerce social pour en savoir plus. Ou contactez-nous ci-dessous pour commencer.

RESSOURCE EN VEDETTE

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