La voce del bazar

Le società di social commerce sono una necessità nel panorama del commercio odierno perché il social è dove si trovano gli acquirenti. Pensaci: quanto tempo passi sui social media? Essere onesti. Se sei come la maggior parte di me (e la maggior parte delle altre persone), probabilmente sono circa tre ore al giorno. Forse anche di più alcuni giorni.

Oltre ad apprezzare le foto delle vacanze e degli animali domestici dei tuoi amici e controllare cosa ha combinato il tuo ex, quelle sessioni di scorrimento probabilmente includono stare al passo con le ultime tendenze e scoprire nuovi prodotti. Il 69% degli acquirenti afferma che i social media li hanno ispirati a effettuare un acquisto e il 54% sarebbe propenso ad acquistare un prodotto se potesse fare clic sul post e ottenere rapidamente informazioni sull'articolo, secondo il nostro Indice dell'esperienza di acquisto del 2022.

Quello che stiamo descrivendo qui è il commercio sociale. E, poiché le persone trascorrono sempre più tempo sui social media, passeranno più tempo a fare acquisti mentre sono lì. Quindi, è fondamentale che i marchi adottino il social commerce.

Ma quali società di social media funzionano meglio per il social commerce? Abbiamo le risposte per aiutare il tuo marchio a distinguersi nell'e-commerce.

Definizione di commercio sociale

Il commercio sociale si riferisce all'acquisto e alla vendita di prodotti e servizi utilizzando contenuti acquistabili sui social media. Ed è un elemento potente nel panorama dell'e-commerce, poiché i viaggi di shopping spesso iniziano sui social media in questi giorni.

Nel 2022, le vendite del social commerce negli Stati Uniti dovrebbero raggiungere $ 45,7 miliardi e quasi $ 80 miliardi entro il 2025, secondo eMarketer.

Durante lo scorrimento di immagini e video di prodotti e altri contenuti di marca, gli acquirenti possono toccare un articolo, aggiungerlo ai carrelli della spesa ed effettuare il checkout senza mai lasciare Instagram, TikTok o qualsiasi società di social media che stanno utilizzando.

I social media ispirano le persone a fare acquisti. Potrebbero individuare un nuovo vestito o un pezzo di arredamento per la casa che ha un amico (o un influencer dei social media) e volerlo acquistare anche loro. Questo concetto di prova sociale è ciò che fa funzionare il commercio sociale. Tutti vogliono sentirsi parte di una tendenza e nessuno vuole essere escluso.

Gli acquirenti vogliono anche conoscere i tuoi prodotti prima di acquistarli. Quindi, devi assicurarti che siano facilmente indirizzati a una pagina di prodotto o che venga richiesto di acquistare con tag shoppable.

Un altro vantaggio del social commerce: espone i marchi a nuovi consumatori e li aiuta a connettersi in un ambiente informale e interattivo. Gli acquirenti possono scoprire qualcosa di nuovo anche quando non stanno necessariamente guardando. Particolarmente utile dato che il 76% dei consumatori ama scoprire nuovi prodotti.

Perché le aziende di social commerce sono importanti

Le società di social commerce sono i luoghi in cui i marchi possono vendere prodotti e servizi con l'aiuto degli strumenti di un'azienda di social media e dei contenuti pubblicati su tali piattaforme. Pensa: post di Instagram acquistabili o video di YouTube che includono collegamenti ai prodotti.

Gli acquirenti utilizzano i social media per fare acquisti in vari modi, mostra la nostra ricerca. La maggior parte usa le aziende per trovare ispirazione. Ad altri piace imbattersi in qualcosa nei loro feed o storie, vedere i contenuti di un marchio o ricevere una raccomandazione da un amico, un familiare o un influencer.

Le società di social commerce sono anche un luogo ideale per raccogliere e visualizzare contenuti generati dagli utenti (UGC) e abbracciare il potere che gli acquirenti hanno l'uno sull'altro. Il 53% dei consumatori afferma che i contenuti generati dagli utenti, comprese le immagini dei clienti sui social media, li fanno sentire più sicuri nell'acquisto, più della fotografia professionale.

Un altro 40% afferma che i contenuti generati dagli utenti, come le foto e le recensioni degli acquirenti, aumentano la probabilità che acquistino qualcosa da un annuncio sui social media.

Influencer e creatori svolgono un ruolo cruciale anche nel commercio sociale. Il 69% dei consumatori almeno qualche volta fa acquisti dagli influencer dei social media. Sono maggiormente influenzati da influencer che sono esperti in materia, familiari e amici e star dei social media.

I social media offrono anche opportunità per offrire agli acquirenti esperienze nuove e uniche, a cui sono molto interessati. Eventi di shopping in live streaming, realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) sono nuove funzionalità che vogliono provare.

Le prime 8 società di social commerce

Il social commerce è guidato da esperienze, contenuti e interazioni. Aziende diverse offrono strumenti diversi per i marchi, vantaggi diversi e possono connettersi con segmenti di pubblico diversi. Ecco uno sguardo alle migliori società di social commerce là fuori.

(Se l'anticipazione è troppo per te, puoi sempre saltare direttamente al numero 1).

8. Cinguettio

Potresti pensare a Twitter più come un luogo per contenuti di notizie e argomenti politici che come un posto dove fare acquisti. Ma la piattaforma sta saltando sulla tendenza del social commerce.

Twitter ha lavorato su diverse funzionalità di acquisto, tra cui Shop Spotlight in cui gli utenti possono acquistare dai profili aziendali sulla piattaforma, un pulsante Shop collegato ai tweet basati sui prodotti, Shopping Manager e Live Shopping. Walmart è stato il primo rivenditore o marchio a testare la piattaforma di shopping live streaming di Twitter l'anno scorso.

I negozi di Twitter sono stati lanciati di recente, consentendo ai marchi di scegliere fino a 50 prodotti da mostrare agli acquirenti sulla piattaforma. Gli utenti possono visualizzare e acquistare i prodotti dai profili dei loro marchi preferiti.

7. Pinterest

Pinterest è da tempo un sito popolare per l'ispirazione e la scoperta di prodotti, con gli utenti che appuntano idee per abiti, decorazioni per le vacanze e nuove ricette da provare. La piattaforma consente ai marchi di creare spille acquistabili e caricare i loro cataloghi di prodotti, che possono essere collegati a siti di e-commerce.

I marchi che utilizzano i cataloghi Pinterest spesso registrano impressioni 5 volte superiori, secondo la piattaforma. Gli annunci Shopping di Pinterest consentono ai brand di aggiungere dettagli come prezzi e recensioni.

Pinterest ha debuttato l'anno scorso con una nuova funzione di social commerce, chiamata Liste della spesa. Ciò consente agli utenti di salvare i pin dei prodotti in un unico posto e ricevere notifiche quando c'è un aggiornamento con quei prodotti, ad esempio quando un articolo è in vendita. Secondo Pinterest, i Pinner hanno 7 volte più probabilità di acquistare i prodotti che salvano.

6. Snapchat

La particolarità di Snapchat è l'uso dell'AR. Gli utenti si divertono ad aggiungere i suoi numerosi filtri e obiettivi alle loro foto, come far sembrare una foto una Polaroid vintage o trasformarsi in personaggi in stile Disney. Gli Snapchatter interagiscono con l'AR più di 6 miliardi di volte al giorno e la maggior parte di questi utenti desidera incorporare l'AR negli acquisti.

Il 35% dei consumatori desidera fare acquisti utilizzando AR o VR, ma solo l'1% dei rivenditori utilizza queste tecnologie, mostra la nostra ricerca. Con Snapchat, i marchi hanno l'opportunità di creare obiettivi e filtri personalizzati per attirare gli acquirenti. American Eagle, ad esempio, ha lanciato un'esperienza sociale AR con Snapchat per consentire agli utenti di provare virtualmente un paio di jeans.

L'azienda è creata per consentire ai marchi di progettare esperienze di prova acquistabili e di visualizzazione dei prodotti. I marchi possono creare cataloghi di prodotti, modelli 3D e immagini AR. Puoi anche impostare una sezione Negozio sul tuo profilo per caricare i prodotti in vendita.

Snapchat ha recentemente introdotto una nuova lente per lo shopping che consente agli acquirenti di visualizzare più prodotti in un unico posto. I consumatori possono trovare dettagli sui prodotti come colori, dimensioni e prezzi e vedere prodotti simili. Ulta Beauty e MAC Cosmetics stanno ora utilizzando le nuove lenti per lo shopping, con altri marchi che seguiranno nei prossimi mesi.

5. Tic toc

TikTok potrebbe essere meglio conosciuto per la sua gamma di video di balli divertenti e contenuti sciocchi. Ma è anche una delle società di scoperta e acquisto di prodotti più popolari per i consumatori di età compresa tra 18 e 24 anni. Sta attirando anche un pubblico più giovane, con bambini e adolescenti che trascorrono circa 90 minuti al giorno sulla piattaforma.

Durante lo scorrimento di TikTok, gli utenti incontrano persone che cucinano, si truccano e semplicemente vivono la vita. Quindi, è probabile che incontrino prodotti lungo il percorso. L'hashtag #TikTokMadeMeBuyIt ha accumulato miliardi di visualizzazioni per un motivo: la piattaforma si è guadagnata una reputazione per lo shopping e sta guadagnando terreno come una delle più efficaci società di social commerce.

TikTok ha recentemente annunciato Shopping Ads, che consente ai marchi di trasformare i prodotti in esperienze TikTok, attirare l'attenzione degli acquirenti e aumentare le vendite. I marchi possono creare annunci video, annunci di elenchi di cataloghi e annunci di acquisti dal vivo.

TikTok ha anche ospitato eventi di shopping in live streaming. Walmart, ad esempio, l'anno scorso ha collaborato con il creatore di TikTok Gabby Morrison, che ha milioni di follower. L'evento ha attirato 7 volte più visualizzazioni del previsto e ha aiutato il rivenditore ad aumentare i suoi follower su TikTok del 25%.

Non sorprenderti se TikTok si fa strada più in alto nella classifica delle migliori società di social commerce in un futuro molto prossimo.

4. Youtube

Con oltre 2 miliardi di utenti attivi, YouTube è la piattaforma di visualizzazione video più popolare. I marchi possono utilizzare la piattaforma per creare video sui prodotti e collaborare con influencer per mostrare i prodotti in azione e offrire consigli.

I consumatori si sintonizzano su YouTube appositamente per trovare ispirazione per lo shopping, ricercare prodotti e visualizzare consigli di influencer a pagamento, come dimostra la nostra ricerca. L'89% degli spettatori di YouTube ritiene che i creatori della piattaforma offrano consigli di cui potersi fidare.

YouTube ha recentemente annunciato una partnership con la piattaforma di e-commerce Shopify per il debutto dello shopping livestream integrato. I brand e i creatori di YouTube possono collegare i loro negozi Shopify ai loro profili sulla piattaforma video, che sincronizzerà l'inventario e abiliterà il pagamento in loco.

3. Instagram

Instagram è la società di social commerce di riferimento per gli acquirenti per trovare ispirazione su tendenze e prodotti, raccogliere informazioni sui prodotti e imbattersi in qualcosa di allettante nei loro feed. Vanta anche oltre 2 miliardi di utenti mensili, quindi abbracciare la piattaforma aiuta sicuramente i marchi ad attingere alla prova sociale.

La piattaforma altamente visiva offre una serie di funzionalità per incoraggiare lo shopping. Instagram Shopping, ad esempio, consente ai marchi di creare una vetrina per vendere prodotti e raccontare la loro storia. Le pagine dei dettagli del prodotto ti consentono di includere descrizioni e prezzi e indirizzare i consumatori al tuo sito Web per acquistare l'articolo. Oppure puoi consentire agli acquirenti di effettuare il pagamento direttamente sulla tua pagina Instagram.

Aggiungi i tag dei prodotti per evidenziare i prodotti nelle foto e nei video sul tuo feed di Instagram, bobine, storie, vite e menzioni di prodotti. Ciò semplifica l'acquisto da parte degli acquirenti. Devono solo toccare un tag.

2. Facebook

Facebook è una delle migliori società di social commerce per un motivo. Il 22,3% degli utenti Internet statunitensi, che comprende circa 56 milioni di persone, avrebbe dovuto effettuare almeno un acquisto tramite Facebook l'anno scorso, secondo eMarketer.

I consumatori utilizzano la piattaforma per ispirarsi allo shopping e per ricevere consigli da amici e familiari. È spesso probabile che acquistino qualcosa che trovano nei loro feed.

Facebook Shops consente ai marchi di caricare un catalogo prodotti e creare una vetrina online su Facebook e Instagram. Puoi anche sincronizzare il tuo negozio Shopify con Facebook. I visitatori vedranno una scheda Negozio e potranno acquistare i prodotti direttamente dalla tua pagina Facebook, dai gruppi di Facebook e dai feed di notizie.

Di recente, Meta, la società madre di Facebook, ha aggiunto una funzionalità di recensioni dei prodotti, in cui le recensioni dei siti di e-commerce vengono aggiunte ai negozi di Facebook e Instagram. Ciò offre agli acquirenti la possibilità di leggere le recensioni e vedere le foto dei clienti su Facebook, il che può aumentare le vendite e capitalizzare la prova sociale.

1. Bazarvoce

Ovviamente ci siamo messi al numero uno. In parte perché la fiducia è la chiave. Ma soprattutto perché in Bazaarvoice disponiamo davvero di una piattaforma di social commerce di prim'ordine che può aiutarti a sfruttare gli UGC e ad attivare gli influencer in modi nuovi ed entusiasmanti. Basta chiedere al marchio di casa e hardware Bemz, che ha implementato gli strumenti di social commerce Bazaarvoice e ha già registrato un aumento delle entrate di $ 1,65 milioni.

La nostra suite di prodotti può aiutarti a trasformare i tuoi canali social in vetrine acquistabili, aiutandoti a raggiungere il 42% degli acquirenti online che utilizzano i social media per cercare nuovi prodotti.

Showroom è un altro strumento che utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare i marchi a trasformare le immagini o i video dei social media in una vetrina acquistabile. I consumatori scoprono 60 volte più prodotti con Showroom e le frequenze di rimbalzo diminuiscono di oltre il 50%.

Puoi anche trasformare qualsiasi foto in un'esperienza interattiva e acquistabile con Svelare . I marchi possono indirizzare il traffico e incrementare le vendite dalle immagini sul tuo blog, sito di e-commerce e siti partner.

Il marchio di moda River Island ha registrato una spinta al commercio sociale dopo aver collaborato con Bazaarvoice. I tassi di conversione del marchio sono aumentati del 184% quando gli utenti hanno interagito con UGC visivi e i valori medi degli ordini sono stati superiori del 45%.

Come sfruttare le società di social commerce

Indipendentemente dall'azienda con cui collabori, se non stai già sfruttando il potere del social commerce, ora è il momento di iniziare. E Bazaarvoice può aiutarti a iniziare e guidare il tuo viaggio nel social commerce.

Una nuova ricerca di Forrester Consulting mostra che i rivenditori e i marchi che lavorano con noi registrano un ROI del 400% e un periodo di recupero dell'investimento inferiore a tre mesi. Hai anche la possibilità di vedere i tassi di conversione aumentare di 4 volte, il traffico del sito Web aumentare di 3 volte e la syndication dei contenuti aumentare di 10 volte.

Pronto per iniziare a ottimizzare i tuoi contenuti social? Dai un'occhiata alla nostra pagina di social commerce per saperne di più. Oppure contattaci qui sotto per iniziare.

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