Kundendaten : Customer Data Platform verandert den Handel

Wir erleben gerade a inen spannenden Ubergang bei dem Kundendaten wichtiger sind, alors je. Es geht auch im stationaren Geschaft weg von den traditionellen Einzelhandelserlebnissen. Ceci est un exemple de présentation de produits génériques, de produits peu personnels et souvent de produits frustrants dans le réseau de caisse.

Dans Zukunft werden wir ebenfalls a individuall angepasste Customer Experience (CX) erleben, die auf die unterschiedlichen Interessen der Kundinnen et Kunden besonderes Augenmerk legt.

Dans cette nouvelle phase des travaux manuels, il y a les Kundendaten der Schlussel pour l'interaction maßgeschneiderte.

Si vous êtes dans un supermarché, der nicht nur Ihre Anwesenheit im Laden erkennt, sondern auch Ihre individualn Vorlieben und Bedurfnisse beim Produktangebot berucksichtigt.

Intelligente Sensoren erfassen das Einkaufsverhalten et Ihr Kundenprofil – basierend auf den gesammelten Daten – ermoglicht es dem Einzelhandler, personalisierte Produktempfehlungen zu offerieren. Les points de confiance et les marques de rabat sont disponibles grâce aux applications de fidélité numériques créées. Et grâce à un Pick&Go-Konzept, les Einkaufe schon wahrend des Rundgangs im Laden erfasst werden, erubrigt sich das Anstellen an der Kasse.

Intelligente Nutzung von Kundendaten

Technologies innovantes telles que la réalité augmentée et les options de contact optimisées pour l'utilisation optimale. Nachhaltigkeitsinitiativen vermitteln das Gefuhl, aktiv an Umweltschutzmaßnahmen teilzunehmen.

Gleichzeitig garantiert ein transparenter Datenschutz den Kaufern und Kauferinnen die Kontrolle uber ihre personlichen Daten.

Comment pouvons-nous mourir au niveau de l'architecture d'Ébène? Dans ce blog, je vous conseille de vous aider à créer une expérience client personnalisée dans une entreprise de vente au détail.

L'architecte a mis au point une plate-forme de données client avec des informations sur tous les points d'interaction pertinents avec un profil d'architecture umfassendes, un environnement et un environnement pour vos clients individuels segmentés.

La gestion centralisée des ressources humaines est une manipulation simple, une assistance technique pour votre entreprise.

Ainsi, vous pourrez obtenir de nombreux conseils, des conseils et des intérêts pour l'art et l'art.

Vielfaltige Datenquellen fur den Einzelhandel

Die Kundendaten stellen den Schlussel zur Individualisierung des Serviceangebots dar. Es gibt eine Reihe von Moglichkeiten fur Einzelhandelsunternehmen, cese Daten zu erfassen.

• Kundenregistrierung: Durch die Einrichtung eines Registrierungssystems konnen Kunden ihre Daten freewillig zur Verfugung stellen. Dies geschieht beispielsweise beim Erstellen eines Kundenkontos sur un site Web ou beim Ausfullen eines Anmeldeformulars im stationaren Geschaft.
• Cartes et programmes de programmes : Un gestionnaire de cartes de cartes ou de programmes de programmes vous permettra d'obtenir des informations sur vos données, des conseils, des conseils ou d'autres outils pour en profiter. Ces dates sont disponibles pour des conseils personnalisés et des actions marketing efficaces.
• Kassensysteme : un référentiel d'activités client et un système de Kassen moderne pour la gestion des ressources humaines au sein de votre entreprise. Sie speichern nicht nur die Kassenbelege der Kunden. Grâce à l'identification, des informations personnalisées sont possibles, afin d'obtenir des interactions réelles, une gestion omnicanal la plus proche et une gestion de trafic efficace et efficace.
• Sites Web : Das Nutzerverhalten, Seitenaufrufe und die Verweildauer liefern wertvolle Informationen uber die Interessen and Vorlieben sowohl anonymer als auch registrierter Benutzer.
• Einkaufe en ligne : Beim Online-Shopping werden Kundendaten erhoben, um Bestellungen aufzugeben und Zahlungen abzuwickeln. Un seul gestionnaire peut utiliser ces données, un profil client et des outils personnalisés ou des outils pour les machines.

Enterprise CDP : base pour une expérience client uberzeugende

Le nouveau CEX Trendradar est là. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studie fur den deutschsprachigen Raum die pertinentesen Trends rund um die Customer Experience – comme par exemple CDP ou CIAM – dans les plus grandes perspectives.

• Kundenumfragen und Feedback: Durch Umfragen oder die Bitte um Feedback konnen Einzelhandler wertvolle Informationen von Kunden erhalten. Ces dates vous aident à vous assurer que la literie et les services sont meilleurs pour les services et le service.
• Interactions avec les médias sociaux : un gestionnaire de ressources peut contacter les interactions avec les plateformes de médias sociaux gagnées. Zum Beispiel nutzen sie Informationen uber Likes, Kommentare oder geteilte Inhalte, um Kundenpraferenzen and Interessen besser zu erkennen.
• Datenpartnerschaften: Einzelhandler konnen auch Datenpartnerschaften eingehen, bei denen sie Zugang zu Kundendaten von Dritten erhalten. Dies kann beispielsweise durch den Kauf von Daten von Marketingagenturen or Kundenbindungsprogrammen gechehen, the Kundendaten ammeln and analyseren.

Une agence centrale dans le cadre du profil d'entreprise et de la protection des données et de l'immunité de l'entreprise pour la gestion et l'organisation des données personnelles. C'est ce qui se passe, dass jede Kundin et jeder Kunde jederzeit uber den Zeitpunkt et die Art der Datenverarbeitung informiert et das Vertrauen hat, dass die Daten ausschließlich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt werden.

Une plate-forme centrale de données clients (CDP) est garante de l'organisation centralisée de ces données.

Welche Rolle a-t-il joué le CDP aujourd'hui près du Kundendaten ?

Die verschiedenen Datenquellen werden mit einer zentralen Kundendatenplattform verbunden. Ce CDP n'a pas accès aux dates de contact de la Kundschaft, a été étudié et analysé au niveau des activités telles que les agences de vente, les sites Web, les réclamations, les meilleures ventes en ligne, les tickets d'assistance et plus encore.

Daruber hinaus kann die CDP auch einen Produktkatalog verwalten, so dass jeder Kunde bis zur spezifischen Artikelnummer (SKU) seines Einkaufs ausgewertet and categorisiert werden kann. Dies ermoglicht nicht nur Marketingkampagnen und personalisierte Empfehlungen, sondern auch gezielte Ruckrufaktionen fur Kundinnen and Kunden, deren gekauftes Produkt fehlerhaft ist, durch direkte Ansprache.

Les produits, les recettes, les produits et les accessoires sont disponibles sous la réalité augmentée directement au sein du téléphone mobile. Solche Szenarien send Anwendungsfalle, aussi bekannt que "Use-Cases", the verdeutlichen, wie a verbesserte Kundenerfahrung den Nutzen and den Mehrwert steigert et wesentlich zur Optimierung der Kommunikation, des Angebots et des Service-Portfolios beitragt.

Cas d'utilisation pour l'assistance technique dans le commerce électronique

Une plate-forme de données client intelligente permet de réaliser des tâches d'assistance pratiques. Voici trois exemples de plusieurs cas d'utilisation dans le commerce de détail à Umfeld :

• Segmentation des segments : Le CDP peut analyser et segmenter les données afin d'identifier des groupes de clients différents. Cet ermoglicht es dem Einzelhandler, personalisierte Marketingcampagnen et Angebote fur bestimmte Kundensegmente zu erstellen.Beispiel: Kunden, die regelmaßig im Herbst Laufbekleidung a bestimmten Marke aus dem Sportsegment "Running" kaufen, werden bereits im Sommer uber bevorstehnde Herbst-Initiativen and Ak tionen informiert. Sie erhalten gezielte Benachrichtigungen entrent en ligne ou par e-mail, dans denen ihnen exclusif Angebote fur Produkte gemacht werden. Dadurch konnen sie fruhzeitig von den uen Herbstkollektionen profitieren und sicherstellen, the gewunschten Artikel fur sie reserviert sind.
• Liaison et rétention : L'analyse des obligations peut permettre au CDP de prendre en charge des mesures individuelles, des mesures individualisées, des précautions et des réductions, pour que les obligations soient établies et la rétention des données soit analysée . Ines Langjahrigen Kunden, um dessen Lieblingskaffeemarke et Vorliebe fur Bioprodukte zu kennen. Beim Betreten des Geschafts erhalt der Kunde uber die App une liste der im Angebot befindlichen Produkte aus dem Bio-Segment. Zusatzlich wird ihm mitgeteilt, dass er einen Rabatt auf ein Pfund seines Lieblingskaffees erhalt, sobald er einen bestimmten Umsatz beim Einkauf seiner Bio-Produkte erreicht.
• Marketing omnicanal : avec un CDP konnen Kundendaten aus verschiedenen Kanalen comme la boutique en ligne, le chargement physique, les applications mobiles, etc. zusammengefuhrt werden. Il est possible de faire en sorte que le spécialiste du marketing omnicanal soit cohérent et personnalisé et que la liaison entre les canaux soit très claire. Exemple : un projet, de la même manière sur le site Web d'une entreprise d'électronique, est géré par un fournisseur de télévision, peut être utilisé par l'application mobile de l'ONU. ternehmens uber die Niederlassung in seiner Nahe informiert werden. Dadurch wird der Kunde dazu ermutigt, von einer Online-Bestellung zu einem local Einkauf uberzugehen.

Le Bundelung von Kundeninformationen peut fournir des informations dans la Kundenkommunikation et dans le portefeuille de services erreichen.

Il s'agit de l'ensemble des innovations technologiques comme Pick&Go, Beacon-Tracking, Augmented Reality et KI-unterstutzte Warenempfehlungen un großere Rolle bei der personalisierten Kundenbetreuung spielen werden.

Ces innovations se traduiront par le profil technique avec de nombreuses données anzureichern, pour une nouvelle fois la personnalisation de la section technique pour l'environnement. Vous pourrez également profiter de ces innovations grâce au référentiel central des Kundendaten et aux nombreux services d'assistance à la clientèle de la Kundschaft.