Kundendaten: Plataforma de datos de clientes verandert den Handel

Wir erleben gerade einen spannenden Ubergang bei dem Kundendaten wichtiger sind, denn je. Es geht auch im stationaren Geschaft weg von den tradicional Einzelhandelserlebnissen. Diese sind zum Beispiel durch generische Produktplatzierungen, unpersonliche Angebote und oftmals frustrierende Warteschlangen an der Kasse gekennzeichnet.

En Zukunft werden werden hier ebenfalls eine individuell angepasste Customer Experience (CX) erleben, die auf die unterschiedlichen Interessen der Kundinnen und Kunden besonderes Augenmerk legt.

In this neuen Phase des Einzelhandels sind Kundendaten der Schlussel fur die maßgeschneiderte Interaktion.

Stellen Sie sich einen Supermarkt vor, der nicht nur Ihre Anwesenheit im Laden erkennt, sondern auch Ihre individuellen Vorlieben und Bedurfnisse beim Produktangebot berucksichtigt.

Intelligente Sensoren erfassen das Einkaufsverhalten und Ihr Kundenprofil – basierend auf den gesammelten Daten – ermoglicht es dem Einzelhandler, personalisierte Produktempfehlungen zu offerieren. Treuepunkte und Rabattmarken werden durch digitale Loyalty-Apps ersetzt. Y durante un contrato Pick&Go, bei dem die Einkaufe schon wahrend des Rundgangs im Laden erfasst werden, erubrigt sich das Anstellen an der Kasse.

Nutzung inteligente de Kundendaten

Tecnologías innovadoras como realidad aumentada y opciones de contacto para optimizar la experiencia de usuario. Nachhaltigkeitsinitiativen vermitteln das Gefuhl, aktiv an Umweltschutzmaßnahmen teilzunehmen.

Gleichzeitig garantiert ein transparenter Datenschutz den Kaufern und Kauferinnen die Kontrolle uber ihre personlichen Daten.

¿Cómo se pueden utilizar todos los elementos arquitectónicos del mundo? En este blogbeitrag mochte ich genauer betrachten, wie eine zentralisierte Verwaltung von Kundendaten eine personalisierte Customer Experience im Einzelhandel ermoglicht.

Im Mittelpunkt this Architektur steht eine Customer Data Platform, die aus den Informationen an allen relevanten Interaktionspunkten ein umfassendes Kundenprofil erstellt und Kundinnen und Kunden nach ihren individuellen Bedurfnissen segmentiert.

Die zentralisierte Verwaltung der Kundendaten ermoglicht es Einzelhandlern, ein tiefgreifendes Verstandnis fur ihre Kundschaft zu entwickeln.

Así que lassen sich maßgeschneiderte Angebote bereitstellen, die den Anspruchen und Interessen der Kundinnen und Kunden entsprechen.

Vielfaltige Datenquellen fur den Einzelhandel

Die Kundendaten stellen den Schlussel zur Individualisierung des Serviceangebots dar. Es gibt eine Reihe von Moglichkeiten fur Einzelhandelsunternehmen, diese Daten zu erfassen.

• Kundenregistrierung: Durch die Einrichtung eines Registrierungssystems konnen Kunden ihre Daten freiwillig zur Verfugung stellen. Dies geschieht beispielsweise beim Erstellen eines Kundenkontos auf einer Website oder beim Ausfullen eines Anmeldeformulars im stationaren Geschaft.
• Kundenkarten und Treueprogramme: Einzelhandler konnen Kundenkarten oder Treueprogramme einfuhren, bei denen Kunden ihre Daten angeben mussen, um von Rabatten, Punkten oder anderen Vorteilen zuprofitieren. Estas fechas pueden utilizarse para personalizar las acciones de marketing y las acciones personalizadas.
• Kassensysteme: un repositorio de actividad del cliente y un moderno Kassensysteme tragen zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei. Sie speichern nicht nur die Kassenbelege der Kunden. Bei der Identifikation machen sie personalisierte Angebote, sorgen fur Echtzeit-Interaktionen, eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung und ermoglichen eine effiziente Bestandsverwaltung.
• Webseiten-Besuche: Das Nutzerverhalten, Seitenaufrufe und die Verweildauer liefern wertvolle Informationen úber die Interessen und Vorlieben sowohl anonymer als auch registrierter Benutzer.
• Online-Einkaufe: Beim Online-Shopping werden Kundendaten erhoben, um Bestellungen aufzugeben und Zahlungen abzuwickeln. Einzelhandler konnen diese Daten nutzen, um Kundenprofile zu erstellen und personalisierte Empfehlungen oder Angebote zu machen.

CDP empresarial: base para una experiencia de cliente superior

El nuevo radar de tendencias CEX es el siguiente. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studie fur den deutschsprachigen Raum die relevantesn Trends rund um die Customer Experience – wie zB CDP o CIAM – in den großeren Zusammenhang ein.

• Kundenumfragen und Feedback: Durch Umfragen oder die Bitte um Feedback konnen Einzelhandler wertvolle Informationen von Kunden erhalten. Diese Daten helfen dabei, die Bedurfnisse und Vorlieben besser zu verstehen und den Service entsprechend anzupassen.
• Interacción con redes sociales: Einzelhandler konnen Kundendaten aus den Interaktionen auf Social-Media-Plattformen gewinnen. Zum Beispiel nutzen sie Informationen uber Likes, Kommentare oder geteilte Inhalte, um Kundenpraferenzen e Interessen besser zu erkennen.
• Datenpartnerschaften: Einzelhandler konnen auch Datenpartnerschaften eingehen, bei denen sie Zugang zu Kundendaten von Dritten erhalten. Dies kann beispielsweise durch den Kauf von Daten von Marketingagenturen oder Kundenbindungsprogrammen geschehen, die Kundendaten sammeln and analysieren.

Eine zentrale Herausforderung in der Kundenprofilierung liegt im Datenschutz und der Zustimmung der Kundschaft zur Erfassung und Verarbeitung von personlichen Daten. Es ist dabei wichtig, dass jede Kundin und jeder Kunde jederzeit uber den Zeitpunkt und die Art der Datenverarbeitung informiert ist und das Vertrauen hat, dass die Daten ausschließlich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt werden.

Una plataforma central de datos del cliente (CDP) es válida para las múltiples modificaciones de estas fechas.

Welche Rolle spielt die CDP heute bei den Kundendaten?

Die verschiedenen Datenquellen werden mit einer zentralen Kundendatenplattform verbunden. Este CDP no incluye datos de contacto del arte, son iguales y se analizan, además de actividades como búsquedas, consultas web, consultas, ofertas en línea, tickets de soporte y más.

Daruber hinaus kann die CDP auch einen Produktkatalog verwalten, so dass jeder Kunde bis zur spezifischen Artikelnummer (SKU) seines Einkaufs ausgewertet und categorisiert werden kann. Dies ermoglicht nicht nur Marketingkampagnen und personalisierte Empfehlungen, sondern auch gezielte Ruckrufaktionen fur Kundinnen und Kunden, deren gekauftes Produkt fehlerhaft ist, durch direkte Ansprache.

Empfehlungen Produkt-Empfehlungen, Rezept-Vorschlage, Angebote und Ernahrungshinweise konnen uber Realidad Aumentada dem Kunden direkt auf sein Mobiltelefon gespielt werden. Solche Szenarien sind Anwendungsfalle, auch bekannt como "Use-Cases", die verdeutlichen, wie eine verbesserte Kundenerfahrung den Nutzen und den Mehrwert steigert und wesentlich zur Optimierung der Kommunikation, des Angebots und des Service-Portfolios beitragt.

Casos de uso para la Verbesserung der Kundenerfahrung im Einzelhandel

Una plataforma inteligente de datos de clientes ermoglicht dem Einzelhandel vielfaltige Anwendungsfalle. Aquí hay tres títulos para muchos casos de uso en el sector minorista:

• Kundensegmentierung: Die CDP kann Kundendaten analysieren and segmentieren, um verschiedene Zielgruppen zu identifizieren. Dies ermoglicht es dem Einzelhandler, personalisierte Marketingkampagnen und Angebote fur bestimmte Kundensegmente zu erstellen.Beispiel: Kunden, die regelmaßig im Herbst Laufbekleidung einer bestimmten Marke aus dem Sportsegment „Running” kaufen, werden bereits im Sommer uber bevorstehnde Herbst-Initiativen und Aktionen informier t. Sie erhalten gazielte Benachrichtigungen entweder online o por correo electrónico, in denen ihnen exklusive Angebote fur Produkte gemacht werden. Dadurch konnen sie fruhzeitig von den neuen Herbstkollektionenprofitieren und sicherstellen, dass dies gewunschten Artikel fur sie reserviert sind.
• Kundenbindung und Retention: Durch die Analyse der Kundendaten kann die CDP den Einzelhandler dabei unterstutzen, individualisierte Angebote, Belohnungen und Rabatte bereitzustellen, um die Kundenbindung zu starken und die Kundenretention zu verbessern.Beispiel: Ein Lebensmittelgeschaft analysiert das Einkaufsverhalten eines langjahrigen Kunden, um dessen Lieblingskaffeemarke und Vorliebe fur Bioprodukte zu kennen. Beim Betreten des Geschafts erhalt der Kunde uber die App eine Liste der im Angebot befindlichen Produkte aus dem Bio-Segment. Zusatzlich wird ihm mitgeteilt, dass er einen Rabatt auf ein Pfund seines Lieblingskaffees erhalt, sobald er einen bestimmten Umsatz beim Einkauf seiner Bio-Produkte erreicht.
• Marketing omnicanal: Mit einer CDP konnen Kundendaten aus verschiedenen Kanalen wie Online-Shop, physischer Laden, mobile Apps usw. zusammengefuhrt werden. Dadurch kann der Einzelhandler ein consistentes y personalizados Omnichannel-Marketing betreiben und die Kundenbindung uber verschiedene Kanale hinweg starken.Beispiel: Ein Kunde, der sich auf der Webseite eines Elektronikfachgeschafts gezielt uber ein TV-Gerat informiert hat, kann durch die mobile App des Unterneh uber para hombre die Niederlassung in cerquero Nahe informiert werden. Dadurch wird der Kunde dazu ermutigt, von un Online-Bestellung zu einem lokalen Einkauf uberzugehen.

Die Bundelung von Kundeninformationen kann Verbesserungen in der Kundenkommunikation und im Service-Portfolio erreichen.

Es absehbar, dass in Zukunft Innovationen wie Pick&Go, Beacon-Tracking, Augmented Reality y KI-unterstutzte Warenempfehlungen un großere Rolle bei der personalisierten Kundenbetreuung werden.

Estas innovaciones tragen zusatzlich dazu bei, die Kundenprofile mit weiteren Daten anzureichern, um eine noch prazisere Personalisierung der Kundenansprache zu ermoglichen. Además, estas innovaciones se aprovechan también de los repositorios de datos centrales y los registros masivos de la ciencia.