Infusionsoft by Keap Review: avantages, inconvénients, prix et plus

Conçu exclusivement pour les petites entreprises, qui viennent d'entrer dans l'arène du marketing numérique, Infusionsoft est un logiciel de gestion de la relation client robuste. Introduit par Keap, il coûte 199 $ par mois, ce que la plupart d'entre vous n'apprécieraient pas. Cependant, si je vous dis que ce coût s'accompagne d'une foule de fonctionnalités extraordinaires et de fonctionnalités splendides, je suis sûr que vous voudriez l'utiliser.

Alors, que propose exactement Infusionsoft et pourquoi est-ce une excellente plateforme à considérer ?

Dans cet article, je vais partager mon point de vue sur cette plate-forme et sur ce qui en fait une plate-forme très prometteuse pour les petites entreprises qui souhaitent franchir une étape décisive.

Présentation d'Infusionsoft :

Infusionsoft est une plate-forme compétitive avec une gamme de fonctionnalités exclusives offrant des capacités supplémentaires, qui l'aident à se démarquer des autres. Pour certains aspects, il est encore meilleur que les logiciels Salesforce Sales Cloud et Apptivo CRM.

La principale caractéristique offerte par cette plate-forme est qu'elle peut se doubler d'un outil de marketing numérique et d'un hub de marketing par e-mail, combinés dans une seule fenêtre. Cela en fait une bien meilleure solution que celles proposées par d'autres sociétés avec des suites de produits beaucoup plus importantes telles que Zoho CRM, le troisième éditeur CRM, etc.

Bien que certains des outils proposés par Infusionsoft soient similaires à ceux fournis par Mailchimp et Campaigner, il offre une vaste gamme d'outils intuitifs et peut attirer les moyennes et petites entreprises.

Tarification d'Infusionsoft :

Keap propose les versions plus légères d'Infusionsoft et a récemment introduit son nouveau modèle de tarification. Vous devez payer 199 $ pour un mois, en commençant par 500 contacts, et à mesure que le nombre de contacts augmente, vous devez payer plus d'argent. Par exemple, pour gérer 50 000 contacts, vous devez payer environ 500 $ pour un mois.

Quels que soient les plans que vous sélectionnez, il offre des fonctionnalités telles que l'automatisation du marketing, le CRM, les e-mails illimités, le commerce électronique et l'automatisation des ventes. Il offre également la possibilité de définir automatiquement des rappels, de qualifier des prospects, de suivre l'équipe de vente, d'afficher des rapports et des prévisions et de déclencher des réponses automatisées par e-mail. En outre, le plan offre l'avantage du traitement des paiements et de la facturation. L'ensemble en fait un excellent logiciel, qui s'adresse aux petites entreprises et est livré avec des frais d'installation uniques pour une seule fois.

Plans d'installation d'Infusionsoft :

Tous les plans d'installation sont livrés avec un accès pratique aux applications permanentes. Infusionsoft a un prix élevé, mais c'est parce que l'outil fournit une solution d'automatisation du marketing et de CRM parallèlement à l'outil de marketing par e-mail, par opposition aux outils CRM ou à d'autres plates-formes de niveau intermédiaire comme Bitrix24 CRM ou Pipedrive CRM qui sont principalement des outils CRM autonomes.

C'est un outil puissant avec de nombreuses sections, y compris des domaines principaux tels que le marketing, le commerce électronique, l'administration et le CRM. La société a introduit un nouvel outil de gestion des prospects connu sous le nom de Pipeline, qui aide les utilisateurs à gérer les prospects et à organiser les transactions au sein d'un même emplacement. Il est directement lié aux informations des clients afin que vous puissiez obtenir des détails détaillés sur toutes les interactions et activités des prospects sur un seul tableau de bord. L'outil Pipeline vise à aider les entreprises à personnaliser les étapes de vente, à intégrer une entreprise ou un contact à une carte, à hiérarchiser le travail et à suivre les pistes.

Il existe un autre outil appelé Lead Scores, qui est utile pour les mesures de gestion des leads, que les entreprises peuvent personnaliser en entrant dans l'option Paramètres et en sélectionnant "Modifier le score". Cela vous permet de créer de nombreuses règles et de leur attribuer des valeurs de points pour identifier les critères selon lesquels vous pouvez créer une piste souhaitable. Ce score est basé sur une échelle de 1 à 5 et les valeurs en points peuvent être liées à des balises de la biographie des contacts comme les intérêts, le budget, les abonnés, les nouveaux clients, les nouveaux prospects et autres, qu'ils soient liés à des opportunités ou des campagnes.

De plus, vous pouvez établir des tâches et des actions automatisées sur la base du score. Ainsi, si votre prospect a gagné trois flammes dans le générateur d'automatisation visuelle, vous pouvez établir des déclencheurs pour envoyer automatiquement des messages et générer des tâches lorsque le contact atteint le score du prospect.

Cette fonctionnalité pratique peut être utilisée par les entreprises de marketing pour automatiser les qualifications de base des prospects qui valent les ressources et le temps à poursuivre. Établir les déclencheurs et les règles granulaires liés aux actions automatisées et aux scores des prospects peut être pénible, en particulier pour les entreprises, qui n'ont pas réfléchi à la manière dont elles aimeraient estimer les scores au préalable. Mais cette tâche est également fournie dans les packages d'installation par Infusionsoft.

Dernier point mais non le moindre, le prix élevé d'Infusionsoft est dû à sa combinaison de CRM avec l'automatisation du marketing et l'outil de marketing par e-mail. La plupart des concurrents incluent les plates-formes de choix de l'éditeur et de niveau intermédiaire, qui sont des outils CRM autonomes.

La procédure d'achat et de configuration :

Le processus d'achat et de configuration d'Infusionsoft peut être bien meilleur. Il n'est pas similaire aux autres logiciels SAAS en tant que plate-forme de service et ne permet pas de s'inscrire pour devenir un meilleur client à partir de leur site.

Au lieu de cela, vous devez sauter à travers la série de cerceaux en organisant une démonstration ou en les appelant pour exprimer leur intérêt. La seule chose dont ils doivent s'assurer, c'est qu'ils parlent à un véritable humain.

Beaucoup de gens auront des objections avant de dépenser énormément pour un nouveau logiciel. Par conséquent, il est préférable de les aider à placer leurs objections sous une forme contextuelle. C'est bien en termes d'appels initiaux, mais un léger inconvénient peut vous permettre d'aller de l'avant avec le processus de configuration du paiement, puis d'organiser la session suivante.

Gestion des prospects, contacts et utilisateurs d'Infusionsoft :

Le temps que vous passez avec la plate-forme ainsi que vos tutoriels sur l'envoi d'e-mails, la gestion des prospects, la gestion des processus automatisés et la création de campagnes, tout commence dès que vous effectuez votre première action sur cette plate-forme.

De là, vous êtes dirigé vers le tableau de bord principal. Il est livré avec une mise en page personnalisable et vous permet de glisser-déposer des widgets sur le tableau de bord, y compris pour des rapports rapides par e-mail, des contacts, des rapports de campagne, des statistiques d'utilisation, des widgets en temps réel et d'autres montrant des prospects à différents niveaux du pipeline de vente.

La gestion et la création de contacts sont très intuitives. Vous pouvez intégrer rapidement un contact en cliquant sur l'icône plus dans le coin supérieur droit du tableau de bord et à côté de la barre de recherche. Dans la page principale des contacts, vous pouvez survoler l'entrée du contact jusqu'à ce qu'une barre d'action rapide s'affiche, ce qui vous permet d'effectuer différentes actions, telles que l'ajout d'un rendez-vous ou d'une tâche, l'affichage de devis récents, d'opportunités de vente et l'envoi du contact par e-mail. De plus, vous pouvez vérifier le Lead Score sans cliquer sur le contact. L'entrée elle-même comprend plus de détails de contact, d'informations et de champs de vente comme les campagnes de vente associées et la possibilité de gérer les factures des contacts.

Les capacités de gestion des prospects et des contacts ne peuvent pas rivaliser avec une plate-forme telle que Salesforce, mais si les utilisateurs sont inexpérimentés, elles sont simples et faciles à trouver. Toutes les entrées fournissent une édition en ligne accessible en cliquant sur une petite icône disponible dans la boîte contextuelle.

My Day est une autre fonctionnalité intéressante offerte par Infusionsoft. Il offre une vue séparée du tableau de bord, orientée tâches et centralisée. Cette fonctionnalité est accessible depuis le menu déroulant et offre une autre vue du widget, qui fonctionne comme un tableau de bord de gestion de projet. Il place les rendez-vous, les opportunités, les notes et les tâches sur le côté gauche et contient la zone de travail sur la droite où tout le travail sur la tâche de vente peut être géré.

La société considère My Day comme un excellent outil pour les professionnels de la vente et du marketing, car il leur permet d'organiser facilement leurs contacts de journal, les mises à jour des prospects et les priorités. Par conséquent, nous le considérons comme un gagnant et il offre la vue principale du tableau de bord avec plus d'options de personnalisation pour le widget.

En outre, il existe également un constructeur de pages de destination proposé par Infusionsoft avec la fonctionnalité d'intégration Vimeo qui permet aux utilisateurs d'incorporer une boîte de capture d'e-mails dans la vidéo et de s'intégrer à WordPress et Facebook Ads. Pour l'avenir, la société autorise l'intégration avec QuickBooks en ligne, une automatisation supplémentaire et un contact dynamique dans la fonctionnalité de Campaign Builder.

Autres fonctionnalités d'Infusionsoft :

1. Établir et suivre les diffusions par e-mail :

Infusionsoft offre la commodité d'envoyer des fax, des e-mails, des messages vocaux et des lettres en utilisant les différents types de diffusion. Pour envoyer des diffusions par e-mail, vous pouvez concevoir un e-mail à partir de zéro ou utiliser le générateur d'e-mail fourni. La première option offre plus de flexibilité et contient un générateur de code HTML pour les professionnels experts.

Il existe de nombreux modèles personnalisables fournis pour le générateur d'e-mails. Par rapport à Emma, ​​il propose plus de 100 modèles. De plus, ces modèles sont plus polyvalents que ceux fournis par Zoho Campaigns. Vous pouvez ajuster les tailles, les couleurs et les styles de police, ainsi que faire glisser et déposer des éléments tels que des espaceurs, des images, des vidéos, des boutons sociaux et du texte, et modifier les styles et les couleurs de chacun. De plus, vous pouvez supprimer les éléments indésirables en cliquant dessus, ce qui apparaîtra dans l'icône de la corbeille.

Il existe également une option de clonage, que vous pouvez cocher près de l'icône de la corbeille pour répliquer une zone de texte ou une image. Vous pouvez ensuite copier le même avec l'option de sélection ou de nouveau texte et incorporer de nombreuses options pour le séparateur, l'espaceur, la signature, le code source et le bouton à une vidéo. Pour le formatage du texte, vous pouvez cliquer sur la case et une case pour le texte apparaîtra. Il vous suffit d'ajouter un lien vers la page de destination et de cliquer sur l'icône de chaîne.

Une fois votre design final créé, vous pouvez le prévisualiser à la fois sur mobile et sur ordinateur pour avoir une idée de son fonctionnement sur divers appareils et plates-formes. Vous pouvez envoyer l'e-mail une fois que vous êtes satisfait de ce que vous avez créé. De plus, vous pouvez le reprogrammer pour une livraison ultérieure.

2. Intégration et création de rapports tiers :

Le marketing par e-mail et les rapports CRM sont essentiels pour les petites entreprises à travers les données de référence et de vente. Dans le menu des rapports, la section des ventes comprend des rapports spécifiques au pipeline, tels que la progression des prospects étape par étape, les résumés de l'historique des appels par les représentants, les revenus par prospect et les pourcentages de conversion des représentants commerciaux. En outre, il offre la possibilité d'enregistrer le rapport et de le réexécuter.

Infusionsoft by Keap détient un marché, accessible depuis la barre de navigation supérieure du tableau de bord. Il comprend des services, des applications et des modules complémentaires développés principalement par des tiers dans le cadre des campagnes de marketing par e-mail susmentionnées. Le marché est assez petit avec seulement quelques centaines de services, applications et campagnes disponibles pour une gamme de types de petites entreprises allant du bien-être, du fitness et de l'immobilier, et médical à la comptabilité, et des services de vente au détail ou juridiques, ou d'autres établissements.

3. Scellé, signé et livré :

Lorsque vous souhaitez envoyer un e-mail, vous pouvez envoyer des campagnes instantanément ou les envoyer au meilleur moment aujourd'hui. Il s'agit d'une fonctionnalité unique qui vous permet d'apparaître dans le monde entier sur les tendances des taux d'ouverture pour calculer le moment idéal pour envoyer des e-mails. Vous pouvez même programmer l'heure exacte d'envoi des e-mails.

Dans la page de statistiques pour les e-mails, vous pouvez vérifier tous les détails de diffusion tels que le sujet, la date d'envoi, le nombre de contacts reçus, etc. En dessous, vous vérifierez un graphique à secteurs affichant le pourcentage de destinataires ouvrant l'e-mail. Ensuite, vous pouvez ouvrir la table, cliquer, rebondir et vous désinscrire. Enfin, vous pouvez consulter la section portée sociale, qui montre les performances de votre campagne sur Twitter et Facebook.

4. Automatisation du marketing :

Infusionsoft est livré avec une interface glisser-déposer étonnante, idéale pour rassembler des flux de travail marketing complexes, qui nécessiteraient des onglets et des menus déroulants. Il est possible de personnaliser la navigation pour créer la sensation et l'apparence dont vous avez besoin.

Il existe des flux de travail de campagne présentés sous forme graphique pour vérifier facilement chaque branche et chaque étape. Les méthodes de communication et d'action sont accompagnées d'icônes, qui peuvent être glissées et déposées dans la position souhaitée le long de l'entonnoir marketing. Vous pouvez même connecter une icône à une autre et double-cliquer sur l'icône pour modifier ou étudier l'étape de campagne dont vous avez besoin pour apporter des modifications à la volée.

Avantages d'Infusionsoft :

• Un outil complet pour l'automatisation du marketing.
• Propose une large gamme de solutions.
• Donne un accès pratique aux entraîneurs qui s'entraînent sur la plate-forme

Infusionsoft Inconvénients :

• N'offre aucun essai ou plan gratuit.
• Nécessite d'attendre les commerciaux pour l'établissement des comptes.
• Il faut attendre le coaching.
• Nombre limité d'outils à importer.

Verdict final :

Infusionsoft peut ne pas répondre aux besoins de tout le monde. Ce n'est qu'une excellente solution pour les entreprises qui ont un chiffre d'affaires élevé pour la vente de produits en ligne. C'est parce que l'outil offre une intégration élevée entre les systèmes de commerce électronique, l'automatisation du marketing et le CRM, et lorsque toutes ces choses sont combinées en même temps, il est possible de faire des choses vraiment efficaces.