La voix du bazar
Publié: 2023-03-22Si vous n'envisagez pas déjà de démarrer une entreprise d'abonnement pour votre marque, vous devriez vraiment le faire. Le commerce par abonnement explosait déjà avec une croissance depuis quelques années, mais la pandémie de COVID-19 a vraiment changé la façon dont les consommateurs achètent. Les marques et les détaillants du monde entier ont depuis connu une augmentation des commandes en ligne.
Dans une enquête menée auprès de 8 000 acheteurs, près d'un quart (24 %) des personnes interrogées déclarent acheter en ligne une fois ou plus par semaine maintenant.
Une autre tendance d'achat qui a vraiment explosé est l'adoption par les entreprises d'abonnement. En 2022, le marché du commerce par abonnement est évalué à 26,9 milliards de dollars et devrait atteindre 74,2 milliards de dollars d'ici 2028, selon une étude mondiale. Donc, si vous n'aviez pas envisagé une activité d'abonnement pour votre marque, il est peut-être temps de commencer.
Qu'est-ce que le commerce par abonnement ?
Le modèle de commerce par abonnement est un modèle commercial dans lequel vos clients paient un prix récurrent défini pour recevoir vos produits ou services à un rythme régulier . Il existe trois types de modèle de commerce par abonnement :
- Modèle d'adhésion : les abonnés achètent l'accès à du contenu fermé, à des avantages exclusifs ou à du contenu en streaming. Par exemple : Netflix ou The Washington Post
- Modèle d'abonnement et d'économie : les acheteurs s'inscrivent pour que certains produits soient livrés automatiquement à intervalles réguliers afin d'économiser de l'argent (et du temps). Par exemple, vous vous abonnez peut-être pour recevoir votre shampoing préféré tous les mois et économisez 5 % à chaque fois. Par exemple : Abonnez-vous et économisez d'Amazon
- Modèle box : Probablement le premier qui vient à l'esprit lorsqu'on pense à une entreprise par abonnement. Les abonnés reçoivent des boîtes de produits sélectionnées livrées régulièrement, basées sur un thème spécifique comme les kits de repas ou la beauté. Par exemple : HelloFresh
Pour les consommateurs, le commerce par abonnement offre commodité, produits de haute qualité, fiabilité et grande valeur, tandis que les marques et les détaillants bénéficient de la sécurisation des revenus récurrents.
Premiers pas avec le commerce par abonnement
Vous envisagez de démarrer une entreprise d'abonnement pour vos produits ? Posez-vous ces sept questions pour déterminer si le modèle de commerce par abonnement convient à votre marque.
1. Mon produit se prêterait-il à une entreprise d'abonnement ?
Les catégories de produits populaires pour les boîtes d'abonnement comprennent aujourd'hui la nourriture, les boissons, l'électronique, la santé et la forme physique, la mode et la beauté. Ce sont tous des produits ou expériences que les gens consomment régulièrement et doivent fréquemment racheter.
Si votre entreprise appartient à l'une de ces catégories ou si vous remarquez que certains produits que vous proposez sont rachetés à maintes reprises, vous êtes probablement un bon candidat pour un modèle d'abonnement.
2. Les acheteurs voudraient-ils s'abonner ?
Plutôt qu'un achat ponctuel et une relation à court terme, les marques doivent s'assurer que les consommateurs continuent à trouver de la valeur dans le produit à long terme. Les données d'achat des clients et le contenu généré par l'utilisateur (UGC) peuvent ici donner un avantage aux marques. Les informations des deux peuvent vous aider à adapter et à personnaliser vos services, de la livraison aux remises.
Quels produits les clients rachètent-ils fréquemment ? À quelle fréquence les rachètent-ils ? Les réponses à ces questions pourraient vous aider à définir les bonnes cadences pour votre modèle d'abonnement.
Les avis clients mentionnent-ils que les gens veulent toujours certains produits à portée de main ou veulent des mini-tailles ? UGC vous donne toutes les informations dont vous avez besoin directement de la bouche des clients. En l'utilisant correctement, vous établirez les bonnes bases pour votre nouvelle activité d'abonnement.
3. À quoi ressembleraient les coûts pour mon entreprise de services d'abonnement ?
Combien votre entreprise d'abonnement coûte à l'entreprise dépend de plusieurs facteurs. Une fois que vous avez déterminé ce que vous voulez que votre abonnement soit, déterminez combien il en coûtera pour envoyer au client le plus de valeur possible. N'oubliez pas d'inclure les frais d'expédition, les frais de marketing, la main-d'œuvre et tout autre coût. Ensuite, vous pouvez passer à la question suivante pour déterminer le prix.
4. Comment dois-je tarifer mon entreprise d'abonnement ?
Comme la dernière réponse, cela dépend. Vous voulez voir des marges élevées mais ne voulez pas être inabordables pour vos clients. Pour avoir une idée de ce qui est « normal » dans votre secteur, consultez la concurrence. Que facturent-ils ? Vous ne pourrez peut-être pas égaler leurs prix, mais il est important de savoir à quoi vos clients vous comparent.
Une autre façon de déterminer ce que les clients paieraient pour un service particulier serait de leur demander. Envoyez des sondages à des clients fidèles et obtenez leur avis sur la valeur de votre abonnement potentiel.
De nombreuses entreprises d'abonnement utilisent des tarifs échelonnés en fonction de ce à quoi le client s'inscrit. Si le client choisit une option avec plus de valeur, il paiera plus d'argent par mois que les autres abonnés.
5. Comment susciter l'intérêt pour mon entreprise d'abonnement ?
Il est beaucoup moins cher de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. Si vous êtes une marque ou un détaillant qui dispose déjà d'une solide clientèle, commencez par là pour votre activité d'abonnement. Testez en version bêta votre nouveau modèle auprès de vos acheteurs et acheteurs les plus fidèles. Recueillez leurs commentaires sous la forme d'UGC pour vos pages de détails de produits, vos pages d'abonnement, votre contenu social et d'autres supports marketing.
Pensez également au marketing d'influence pour susciter l'enthousiasme pour le lancement. Les médias sociaux jouent un rôle clé pour aider les gens à découvrir de nouveaux produits et marques - 69% des acheteurs ont été inspirés par les réseaux sociaux pour effectuer un achat. Exploiter une communauté sociale comme l'application Influenster créera un buzz authentique parmi les acheteurs avant le lancement de votre produit.
Les influenceurs des médias sociaux sont utiles pour faire connaître les produits à leur réseau d'abonnés. Selon un rapport de Morning Consult, les influenceurs résonnent particulièrement auprès des jeunes, plus de la moitié de la génération Z et de la génération Y déclarant faire confiance aux conseils des influenceurs sur les marques et les produits.
6. Comment puis-je fidéliser les abonnés ?
L'écoute des commentaires des clients est la clé de la fidélisation de la clientèle. Envoyez des sondages avec chaque boîte d'abonnement et demandez au client d'examiner les produits que vous avez envoyés. Il y a trois avantages importants à cela :
- Vous saurez quels fournisseurs et quels produits vos clients apprécient afin de pouvoir continuer à améliorer les futurs packages
- Vous pourrez afficher des critiques de produits individuels sur vos pages d'affichage de produits pour les nouveaux clients souhaitant acheter vos produits. Selon une étude de consommation, la majorité (89 %) des acheteurs utilisent les avis pour découvrir et évaluer les produits
- Vous établirez des relations durables et précieuses avec votre base d'abonnements. Les marques et les détaillants à qui nous avons parlé ont déclaré que les avis avaient un impact bien au-delà de la page du produit. Selon les personnes interrogées pour notre indice d'expérience client, plus de la moitié (52 %) ont déclaré qu'elles contribuaient à accroître la fidélité à la marque, 53 % ont cité un impact positif sur les ventes en magasin et 63 % ont déclaré qu'elles amélioraient le référencement.
Une autre façon de fidéliser les clients est de vous assurer de les surprendre et de les ravir avec chaque colis que vous envoyez. Ne laissez pas vos abonnements périmés. Continuez à trouver de nouvelles façons d'impressionner les gens, par exemple en proposant de nouvelles marques et de nouveaux produits qu'ils vont adorer.
7. Comment puis-je attirer de nouveaux abonnés ?
Notre indice d'expérience client a révélé que les marques et les détaillants signalent que le CGU visuel (comme les photos et les vidéos) crée une expérience d'achat plus engageante et augmente la découvrabilité.
Pour trouver de nouveaux abonnés, offrez aux abonnés actuels plusieurs façons de s'extasier sur votre boîte d'abonnement en ligne, par exemple en lançant une campagne d'échantillonnage. Encouragez-les à utiliser des hashtags spécifiques lors de la publication de vos produits, puis réutilisez ce contenu pour vos supports marketing et vos pages de produits.
L'opportunité du commerce par abonnement est mûre pour que les marques et les détaillants comprennent vraiment les habitudes d'achat, s'adaptent aux nouvelles façons d'acheter des consommateurs et inspirent la confiance pour créer des relations durables.
À mesure que les comportements d'achat continuent de changer, vous devrez peut-être modifier la façon dont vous mettez vos produits entre les mains des acheteurs, et une entreprise d'abonnement peut être un excellent moyen d'y parvenir. Si vous n'envisagez pas déjà de démarrer une entreprise d'abonnement pour votre marque, vous devriez certainement le faire.
Le commerce par abonnement n'est qu'une des nombreuses préférences émergentes des consommateurs. Pour en savoir plus, consultez notre rapport sur les préférences des acheteurs.
