صوت البازار
نشرت: 2023-03-22إذا كنت لا تفكر بالفعل في بدء نشاط تجاري بالاشتراك لعلامتك التجارية ، فيجب أن تفعل ذلك حقًا. كانت تجارة الاشتراك تتفجر بالفعل مع النمو لبضع سنوات ، لكن جائحة COVID-19 غير حقًا طريقة تسوق المستهلكين. شهدت العلامات التجارية وتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم منذ ذلك الحين طفرة في الطلبات عبر الإنترنت.
في استطلاع شمل 8000 متسوق ، قال ما يقرب من ربع المستجيبين (24٪) إنهم يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة أو أكثر في الأسبوع الآن.
اتجاه التسوق الآخر الذي ازدهر حقًا هو الإقبال على أعمال الاشتراك. في عام 2022 ، تبلغ قيمة سوق التجارة بالاشتراكات 26.9 مليار دولار ومن المتوقع أن تصل إلى 74.2 مليار دولار بحلول عام 2028 ، وفقًا لبحث عالمي. لذلك إذا لم تكن تفكر في الاشتراك في نشاط تجاري لعلامتك التجارية ، فقد يكون الوقت قد حان للبدء.
ما هي تجارة الاشتراك؟
نموذج تجارة الاشتراك هو نموذج أعمال يدفع فيه عملاؤك سعرًا متكررًا محددًا لتلقي منتجاتك أو خدماتك بإيقاع منتظم . هناك ثلاثة أنواع من نموذج التجارة بالاشتراك:
- نموذج العضوية : يشتري المشتركون حق الوصول إلى محتوى مغلق أو امتيازات حصرية أو محتوى متدفق. على سبيل المثال: Netflix أو The Washington Post
- نموذج الاشتراك وحفظه : يقوم المتسوقون بالتسجيل للحصول على منتجات معينة يتم تسليمها تلقائيًا على فترات منتظمة لتوفير المال (والوقت). ربما تشترك في الحصول على الشامبو المفضل لديك شهريًا وتوفير 5٪ في كل مرة. على سبيل المثال: اشتراك وحفظ أمازون
- نموذج الصندوق : ربما يكون الأول الذي يتبادر إلى الذهن عند التفكير في عمل اشتراك. يتلقى المشتركون صناديق منتقاة من المنتجات يتم تسليمها بانتظام ، بناءً على موضوع معين مثل مجموعات الوجبات أو مستحضرات التجميل. على سبيل المثال: HelloFresh
بالنسبة للمستهلكين ، توفر التجارة بالاشتراكات منتجات مريحة وعالية الجودة وموثوقية وقيمة كبيرة ، بينما تستفيد العلامات التجارية وتجار التجزئة من تأمين الإيرادات المتكررة.
الشروع في تجارة الاشتراك
هل تفكر في بدء عمل اشتراك لمنتجاتك؟ اسأل نفسك هذه الأسئلة السبعة لتحديد ما إذا كان نموذج الاشتراك التجاري مناسبًا لعلامتك التجارية.
1. هل المنتج الخاص بي يفسح المجال للاشتراك؟
تشمل فئات المنتجات الشائعة لصناديق الاشتراك اليوم الأطعمة والمشروبات والإلكترونيات والصحة واللياقة والأزياء والجمال. هذه كلها منتجات أو تجارب يستهلكها الناس بانتظام ويحتاجون كثيرًا إلى إعادة شرائها.
إذا كان عملك يقع ضمن إحدى هذه الفئات أو إذا لاحظت أن بعض المنتجات التي تقدمها يتم إعادة شرائها مرارًا وتكرارًا ، فمن المحتمل أنك مرشح جيد لنموذج الاشتراك.
2. هل يرغب المتسوقون في الاشتراك؟
بدلاً من الشراء لمرة واحدة والعلاقة قصيرة الأجل ، تحتاج العلامات التجارية إلى ضمان استمرار المستهلكين في العثور على قيمة في المنتج على المدى الطويل. يمكن أن تمنح بيانات شراء العملاء والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) العلامات التجارية ميزة هنا. يمكن أن تساعد الإحصاءات من كليهما في تخصيص خدماتك وتخصيصها من التسليم إلى الخصومات.
ما هي المنتجات التي يقوم العملاء بشرائها بشكل متكرر؟ كم مرة يعيدون شرائها؟ يمكن أن تساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في تعيين الإيقاعات الصحيحة لنموذج اشتراكك.
هل تشير مراجعات العملاء إلى أن الأشخاص يريدون دائمًا منتجات معينة في متناول اليد أو يريدون أحجامًا صغيرة؟ يمنحك UGC جميع الأفكار التي تحتاجها مباشرة من أفواه العملاء. من خلال استخدامه بشكل صحيح ، ستضع الأساس الصحيح لأعمال الاشتراك الجديدة الخاصة بك.
3. كيف ستبدو التكاليف لأعمال خدمة الاشتراك الخاصة بي؟
يعتمد مقدار تكلفة الاشتراك في الأعمال على عدة عوامل. بمجرد تحديد ما تريده أن يكون اشتراكك ، اكتشف تكلفة إرسال أكبر قيمة ممكنة للعميل. لا تنس تضمين تكاليف الشحن وتكاليف التسويق والعمالة وأي تكاليف أخرى في هذا. ثم يمكنك الانتقال إلى السؤال التالي لتحديد الأسعار.
4. كيف يمكنني تسعير أعمال الاشتراك الخاصة بي؟
مثل الجواب الأخير ، هذا يعتمد. تريد أن ترى هوامش عالية ولكن لا تريد أن تكون باهظًا على عملائك. للحصول على فكرة عما هو "طبيعي" في مجال عملك ، تحقق من المنافسة. ماذا يشحنون؟ قد لا تتمكن من مطابقة أسعارهم ، ولكن من المهم أن تعرف ما الذي يقارنك به عملاؤك.
هناك طريقة أخرى لمعرفة ما سيدفعه العملاء مقابل خدمة معينة وهي سؤالهم. أرسل استبيانات إلى العملاء المخلصين واحصل على آرائهم حول مقدار ما يعتقدون أن اشتراكك المحتمل يستحق.
تستخدم العديد من شركات الاشتراك أسعارًا متدرجة بناءً على ما يشترك فيه العميل. إذا اختار العميل خيارًا ذا قيمة أكبر ، فسوف يدفع أموالًا شهريًا أكثر من المشتركين الآخرين.
5. كيف أحشد الاهتمام بأعمال الاشتراك الخاصة بي؟
إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص بكثير من الحصول على عملاء جدد. إذا كنت علامة تجارية أو تاجر تجزئة لديك بالفعل قاعدة عملاء قوية ، فابدأ من هناك لأعمال الاشتراك الخاصة بك. اختبار تجريبي لنموذجك الجديد للمتسوقين الأكثر ولاءً وإعادة الشراء. اجمع ملاحظاتهم في شكل UGC لصفحات تفاصيل المنتج وصفحات الاشتراك والمحتوى الاجتماعي والضمانات التسويقية الأخرى.
أيضًا ، ضع في اعتبارك التسويق المؤثر لإثارة الحماس للإطلاق. تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في مساعدة الأشخاص على اكتشاف منتجات وعلامات تجارية جديدة - فقد استوحى 69٪ من المتسوقين من وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء عملية شراء. سيؤدي الاستفادة من مجتمع اجتماعي مثل تطبيق Influenster إلى خلق ضجة حقيقية بين المتسوقين قبل إطلاق منتجك.
يساعد المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي في نشر كلمة عن المنتجات لشبكة المتابعين الخاصة بهم. وفقًا لتقرير Morning Consult ، فإن المؤثرين يترددون بشكل خاص مع الفئات السكانية الأصغر سنًا ، حيث يقول أكثر من نصف الجيل Z وجيل الألفية إنهم يثقون في نصائح المؤثرين حول العلامات التجارية والمنتجات.
6. كيف يمكنني الاحتفاظ بالمشتركين؟
الاستماع إلى ملاحظات العملاء هو مفتاح الاحتفاظ بالعملاء. أرسل استبيانات مع كل مربع اشتراك واطلب من العميل مراجعة المنتجات التي أرسلتها. هناك ثلاث فوائد كبيرة من هذا:
- ستتعرف على البائعين والمنتجات التي يحبها عملاؤك حتى تتمكن من الاستمرار في تحسين الحزم المستقبلية
- ستتمكن من عرض مراجعات المنتجات الفردية على صفحات عرض منتجك للعملاء الجدد الذين يتطلعون إلى شراء منتجاتك. وفقًا لأبحاث المستهلكين ، يستخدم غالبية المتسوقين (89٪) المراجعات لاكتشاف المنتجات وتقييمها
- ستنشئ علاقات طويلة الأمد وقيمة مع قاعدة اشتراكك. قالت العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين تحدثنا إليهم إن المراجعات لها تأثير يتجاوز بكثير صفحة المنتج. وفقًا لمن استطلعت آراؤهم من أجل مؤشر تجربة المتسوقين ، قال أكثر من النصف (52٪) إنهم يساعدون في زيادة ولاء العلامة التجارية ، وأشار 53٪ إلى وجود تأثير إيجابي على المبيعات داخل المتجر ، وقال 63٪ إنهم يحسنون مُحسّنات محرّكات البحث
هناك طريقة أخرى للاحتفاظ بالعملاء وهي التأكد من أنك تفاجئهم وتسعدهم بكل حزمة ترسلها. لا تدع اشتراكاتك تذهب قديمة. استمر في البحث عن طرق جديدة لإقناع الناس ، مثل تقديم علامات تجارية ومنتجات جديدة تعرف أنها ستحبها.
7. كيف يمكنني جذب مشتركين جدد؟
وجد مؤشر تجربة المتسوقين لدينا أن العلامات التجارية وتجار التجزئة يبلغون أن المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون (مثل الصور ومقاطع الفيديو) يخلق تجربة تسوق أكثر جاذبية ويزيد من قابلية الاكتشاف.
للعثور على مشتركين جدد ، امنح المشتركين الحاليين طرقًا متعددة للاستمتاع بمربع الاشتراك الخاص بك عبر الإنترنت ، مثل تشغيل حملة عينات. شجعهم على استخدام علامات تصنيف معينة عند النشر عن منتجاتك ثم إعادة توظيف هذا المحتوى للضمانات التسويقية وصفحات المنتج.
فرصة تجارة الاشتراك جاهزة للعلامات التجارية وتجار التجزئة لفهم عادات التسوق حقًا ، والتكيف مع طرق الشراء الجديدة للمستهلكين ، وغرس الثقة لإنشاء علاقات طويلة الأمد.
مع استمرار تغير سلوكيات التسوق ، قد تضطر إلى تغيير كيفية حصول المتسوقين على منتجاتك ، ويمكن أن يكون عمل الاشتراك طريقة رائعة للقيام بذلك. إذا كنت لا تفكر بالفعل في بدء عمل اشتراك لعلامتك التجارية ، فمن المؤكد أنك يجب أن تفعل ذلك.
التجارة بالاشتراك هي مجرد واحدة من العديد من تفضيلات المستهلكين الناشئة. اقرأ المزيد في تقرير تفضيلات المتسوقين.
