Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2023-03-22Halihazırda markanız için bir abonelik işine başlamayı düşünmüyorsanız, gerçekten yapmalısınız. Abonelik ticareti zaten birkaç yıldır büyümeyle patlıyordu, ancak COVID-19 salgını tüketicilerin alışveriş yapma şeklini gerçekten değiştirdi. Dünyanın dört bir yanındaki markalar ve perakendeciler, o zamandan beri çevrimiçi siparişlerde bir artış yaşadı.
8.000 müşteriyle yapılan bir ankette, yanıt verenlerin yaklaşık dörtte biri (%24) artık haftada bir veya daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptıklarını söylüyor.
Gerçekten patlayan bir diğer alışveriş trendi, abonelik işletmelerindeki alımdır. Küresel araştırmaya göre, 2022'de abonelik ticaret pazarının değeri 26,9 milyar dolar ve 2028'de 74,2 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Dolayısıyla, markanız için bir abonelik işi düşünmüyorsanız, başlama zamanı gelmiş olabilir.
Abonelik ticareti nedir?
Abonelik ticaret modeli , müşterilerinizin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi düzenli aralıklarla almak için belirli bir yinelenen fiyat ödediği bir iş modelidir . Üç tür abonelik ticaret modeli vardır:
- Üyelik modeli : Aboneler, korumalı içeriğe, özel avantajlara veya akış içeriğine erişim satın alır. Örneğin: Netflix veya The Washington Post
- Abone olun ve modeli kaydedin : Alışveriş yapanlar, paradan (ve zamandan) tasarruf etmek için belirli ürünlerin düzenli aralıklarla otomatik olarak teslim edilmesini sağlamak için kaydolurlar. Mesela, en sevdiğiniz şampuanın aylık olarak teslim edilmesi için abone olun ve her seferinde %5 tasarruf edin. Örneğin: Amazon'un Abone Ol ve Tasarruf Et
- Kutu modeli : Muhtemelen bir abonelik işi denince akla ilk gelen modeldir. Aboneler, yemek takımları veya güzellik gibi belirli bir temaya dayalı olarak düzenli olarak teslim edilen, özenle seçilmiş ürün kutuları alırlar. Örneğin: HelloFresh
Tüketiciler için abonelik ticareti kolaylık, yüksek kaliteli ürünler, güvenilirlik ve büyük değer sunarken, markalar ve perakendeciler sürekli gelir elde etmekten yararlanır.
Abonelik ticaretine başlarken
Ürünleriniz için bir abonelik işi kurmayı mı düşünüyorsunuz? Abonelik ticaret modelinin markanız için uygun olup olmadığını belirlemek için kendinize bu yedi soruyu sorun.
1. Ürünüm bir abonelik işletmesine borç verir mi?
Bugün abonelik kutuları için popüler ürün kategorileri arasında yiyecek, içecek, elektronik, sağlık ve fitness, moda ve güzellik yer almaktadır. Bunların hepsi, insanların düzenli olarak tükettikleri ve sık sık yeniden satın alma ihtiyacı duydukları ürünler veya deneyimlerdir.
İşletmeniz bu kategorilerden birine giriyorsa veya sunduğunuz belirli ürünlerin tekrar tekrar satın alındığını fark ederseniz, muhtemelen abonelik modeli için iyi bir adaysınız demektir.
2. Alışveriş yapanlar abone olmak ister mi?
Tek seferlik bir satın alma ve kısa vadeli bir ilişki yerine, markaların tüketicilerin üründe uzun vadede değer bulmaya devam etmesini sağlaması gerekiyor. Müşteri satın alma verileri ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), markalara burada avantaj sağlayabilir. Her ikisinden de elde edilen bilgiler, teslimattan indirimlere kadar hizmetlerinizi uyarlamanıza ve kişiselleştirmenize yardımcı olabilir.
Müşteriler sıklıkla hangi ürünleri tekrar satın alıyor? Onları ne sıklıkla geri alıyorlar? Bu soruların yanıtları, abonelik modeliniz için doğru kadansları belirlemenize yardımcı olabilir.
Müşteri incelemeleri, insanların her zaman belirli ürünleri el altında bulundurmak veya mini boyda ürünler istediğinden bahsediyor mu? UGC, ihtiyacınız olan tüm içgörüleri doğrudan müşterilerin ağzından size sunar. Düzgün bir şekilde kullanarak, yeni abonelik işiniz için doğru temeli oluşturacaksınız.
3. Abonelik hizmeti işim için maliyetler nasıl görünür?
Abonelik işinizin işletmeye maliyeti birkaç faktöre bağlıdır. Aboneliğinizin ne olmasını istediğinizi belirledikten sonra, müşteriye mümkün olan en yüksek değeri göndermenin ne kadara mal olacağını hesaplayın. Buna nakliye masraflarını, pazarlama masraflarını, işçilik ve diğer masrafları dahil etmeyi unutmayın. Daha sonra fiyatlandırmayı belirlemek için bir sonraki soruya geçebilirsiniz.
4. Abonelik işimi nasıl fiyatlandırmalıyım?
Son cevap gibi, bu da duruma göre değişir. Yüksek marjlar görmek istiyorsunuz, ancak müşterileriniz için karşılanamaz olmak istemiyorsunuz. Sektörünüzde neyin “normal” olduğu hakkında bir fikir edinmek için rekabete göz atın. Ne ücret alıyorlar? Fiyatlarına yetişemeyebilirsiniz, ancak müşterilerinizin sizi neyle karşılaştırdığını bilmek önemlidir.
Müşterilerin belirli bir hizmet için ne kadar ödeyeceğini anlamanın başka bir yolu da onlara sormaktır. Sadık müşterilere anketler gönderin ve potansiyel aboneliğinizin ne kadar değerli olduğunu düşündükleri konusunda fikirlerini alın.
Birçok abonelik işletmesi, müşterinin ne için kaydolduğuna bağlı olarak kademeli fiyatlandırma kullanır. Müşteri daha değerli bir seçenek seçerse, diğer abonelere göre ayda daha fazla para ödeyecektir.
5. Abonelik işim için ilgiyi nasıl uyandırırım?
Mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler kazanmaktan çok daha ucuzdur. Halihazırda sağlam bir müşteri tabanına sahip bir marka veya perakendeciyseniz, abonelik işiniz için oradan başlayın. Yeni modelinizin beta testini en sadık müşterilerinize ve yeniden alıcılarınıza yapın. Ürün ayrıntı sayfalarınız, abonelik sayfalarınız, sosyal içerikleriniz ve diğer pazarlama malzemeleriniz için UGC biçiminde geri bildirimlerini toplayın.
Ayrıca, lansman için heyecan uyandırmak için etkileyici pazarlamayı düşünün. Sosyal medya, insanların yeni ürün ve markaları keşfetmesine yardımcı olmada önemli bir rol oynuyor — alışveriş yapanların %69'u, alışveriş yapmak için sosyal medyadan ilham alıyor. Influenster Uygulaması gibi bir sosyal topluluğa girmek, ürün lansmanınızdan önce alışveriş yapanlar arasında gerçek bir heyecan yaratacaktır.
Sosyal medya etkileyicileri, ürünler hakkındaki kelimeyi takipçi ağlarına yaymada yardımcı olur. Bir Morning Consult raporuna göre, Influencer'lar özellikle daha genç demografik gruplarda yankı uyandırıyor; Z Kuşağı'nın ve Y kuşağının yarısından fazlası, influencer'ların markalar ve ürünlerle ilgili tavsiyelerine güvendiklerini söylüyor.
6. Aboneleri nasıl koruyabilirim?
Müşteri geri bildirimlerini dinlemek, müşteriyi elde tutmanın anahtarıdır. Her abonelik kutusuyla anketler gönderin ve müşteriden gönderdiğiniz ürünleri incelemesini isteyin. Bundan üç önemli fayda var:
- Gelecekteki paketleri geliştirmeye devam edebilmek için müşterilerinizin hangi satıcıları ve ürünleri sevdiğini öğreneceksiniz.
- Ürünlerinizi satın almak isteyen yeni müşteriler için ürün teşhir sayfalarınızda ayrı ayrı ürün incelemeleri gösterebileceksiniz. Tüketici araştırmasına göre, alışveriş yapanların çoğunluğu (%89) incelemeleri ürünleri keşfetmek ve değerlendirmek için kullanıyor
- Abone tabanınızla uzun süreli, değerli ilişkiler kuracaksınız. Konuştuğumuz markalar ve perakendeciler, incelemelerin ürün sayfasının çok ötesinde bir etkiye sahip olduğunu söylediler. Alışveriş Deneyimi Endeksimiz için anket yaptığımız kişilere göre yarısından fazlası (%52) marka sadakatini artırmaya yardımcı olduğunu, %53'ü mağaza içi satışlar üzerinde olumlu bir etki yarattığını ve %63'ü SEO'yu geliştirdiğini söyledi.
Müşterileri elde tutmanın bir başka yolu da, gönderdiğiniz her paketle onları şaşırttığınızdan ve memnun ettiğinizden emin olmaktır. Aboneliklerinizin eskimesine izin vermeyin. Seveceklerini bildiğiniz yeni markalar ve ürünler sunmak gibi, insanları etkilemenin yeni yollarını bulmaya devam edin.
7. Yeni aboneleri nasıl çekebilirim?
Alışveriş Deneyimi Endeksimiz, markaların ve perakendecilerin görsel UGC'nin (fotoğraflar ve videolar gibi) daha ilgi çekici bir alışveriş deneyimi oluşturduğunu ve keşfedilebilirliği artırdığını bildirdi.
Yeni aboneler bulmak için, mevcut abonelere bir örnekleme kampanyası yürütmek gibi çevrimiçi abonelik kutunuza övgüler yağdıracak birçok yol sunun. Ürünleriniz hakkında gönderi yayınlarken belirli hashtag'leri kullanmaları için onları teşvik edin ve ardından bu içeriği pazarlama teminatınız ve ürün sayfalarınız için yeniden kullanın.
Abonelik ticareti fırsatı, markaların ve perakendecilerin alışveriş alışkanlıklarını gerçekten anlamaları, tüketicilerin yeni satın alma yöntemlerine uyum sağlamaları ve uzun süreli ilişkiler kurmak için güven aşılamaları için olgunlaşmış durumda.
Alışveriş davranışları değişmeye devam ettikçe, ürünlerinizi alışveriş yapanların ellerine ulaştırma şeklinizi değiştirmeniz gerekebilir ve bir abonelik işi bunu yapmanın harika bir yolu olabilir. Halihazırda markanız için bir abonelik işine başlamayı düşünmüyorsanız, kesinlikle yapmalısınız.
Abonelik ticareti, ortaya çıkan birçok tüketici tercihinden yalnızca biridir. Müşteri Tercihi Raporumuzda daha fazlasını okuyun.
