Faites à vos visiteurs une offre qu'ils ne peuvent pas refuser : un guide pour créer le pop-up ultime

Veux-tu m'épouser?

… Probablement pas.

Laissez-moi réessayer.

Je suis millionnaire et j'ai une grande personnalité ?

… Que diriez-vous de ce mariage maintenant?

D'accord, vous aurez peut-être encore besoin d'un peu plus d'informations avant de vous lancer. Mais cette deuxième offre est définitivement plus alléchante, n'est-ce pas ?

Vous n'avez aucune raison de vous engager dans la première proposition irréfléchie. Tu ne sais encore rien de moi. C'est donc la mauvaise question à poser, au mauvais moment, et certainement la mauvaise façon de s'y prendre.

Il y a de fortes chances que vous fassiez quelque chose de similaire avec les promotions de capture de prospects de votre site.

Si vous souhaitez capturer avec succès les e-mails et augmenter les conversions, vous devrez être plus attentif à vos offres contextuelles.

C'est ce sur quoi nous nous concentrons aujourd'hui : trouver une incitation convaincante que votre client idéal mourra d'envie de recevoir.

Nous commencerons par répondre à ces quatre questions :

1. Pourquoi avez-vous besoin d'une offre pop-up ?
2. Quel est le bon moment pour faire votre offre ?
3. Que devez-vous offrir ?
4. Comment présenter l'offre ?

Ensuite, nous vous expliquerons quelques exemples de fenêtres contextuelles de capture de prospects.

À la fin, vous aurez la formule magique pour capturer des tas de prospects.

1. Pourquoi avez-vous besoin d'une offre pop-up ?

La réponse peut sembler évidente, mais il est essentiel de réfléchir à ce que vous voulez réaliser avec votre promotion.

L'objectif d'un pop-up de capture de leads est de capturer des leads… mais vous ne voulez pas n'importe quels leads. Nous sommes intéressés par les e-mails que vous ne recevriez pas autrement.

Votre boutique reçoit les e-mails de deux manières différentes :

1. Lorsque les gens s'abonnent à votre newsletter
2. Quand les gens achètent.

Nous nous intéressons au trafic qui ne fait ni l'un ni l'autre par lui-même.

Une majorité de votre trafic atterrira sur votre magasin (après que vous ayez peut-être payé beaucoup pour les y amener) et partira sans laisser de trace… à moins que vous n'obteniez leur contact par e-mail.

Votre objectif devrait être de capturer leurs coordonnées afin que vous puissiez démarrer une conversation et les convertir en clients plutôt que de les laisser partir en tant que trafic anonyme.

Pour vous aider, nous avons créé cette liste de contrôle par e-mail pratique qui vous guidera lorsque vous démarrerez une conversion. Télécharger les ici.

2. Quel est le bon moment pour faire votre offre ?

Ensuite, vous devez déterminer quand présenter votre offre. Les deux types de promotions les plus courants sont 1) les fenêtres contextuelles de bienvenue et 2) les fenêtres contextuelles de prévention des sorties.

Les fenêtres contextuelles de bienvenue se déclenchent presque dès que quelqu'un atterrit sur votre boutique (généralement déclenchées après 30 à 60 secondes d'activité). Les fenêtres contextuelles de prévention de sortie se déclenchent lorsqu'un visiteur indique qu'il est sur le point de quitter votre site (c'est-à-dire que le curseur se déplace en dehors du navigateur ou sur le mobile, il utilise le bouton de retour).

Nous recommandons toujours de quitter les pop-ups de bienvenue.

Les pop-ups de bienvenue donnent à peine à votre nouveau visiteur le temps de vous connaître. Vous interrompez grossièrement quelqu'un qui vient d'arriver dans votre magasin et n'a pas eu le temps de parcourir vos produits.

Le problème avec cette approche est que les e-mails que vous collectez peuvent ne pas être des prospects de grande valeur car ils ne savent pas encore qui vous êtes et ne sont probablement pas prêts à s'engager avec votre marque.

En plus de cela, certains de vos visiteurs entrent avec l'intention d'acheter. En interrompant leur navigation avec une fenêtre contextuelle de bienvenue, vous les empêchez de passer une commande et de perdre de la marge en offrant des remises inutiles.

N'oubliez pas que votre objectif avec cette offre devrait être de collecter les adresses e-mail des visiteurs qui ont besoin d'un coup de pouce supplémentaire pour s'inscrire ou acheter.

C'est pourquoi nous recommandons la voie de prévention des sorties. De cette façon, vous ne montrez une offre qu'à ceux qui quittaient votre site les mains vides.

3. Que proposer ?

L'offre parfaite est à la fois pertinente et aussi tangible que possible.

Vous pensez peut-être :

"Mais, 10 % de réduction ne sont-ils pas universellement pertinents pour chaque acheteur ? Tout le monde veut économiser de l'argent.

Pas si vite.

Si votre public cible est sensible au prix, alors peut-être qu'une remise est, en fait, l'offre la plus pertinente. Mais il y a de fortes chances que vos visiteurs soient beaucoup plus enthousiasmés par quelque chose de différent. Quelque chose qui ajoute à leur expérience plutôt que de la soustraire.

Pour trouver une offre pertinente, vous devez définir votre clientèle cible. Demandez-vous ceci :

• Qui sont-ils?
• Pourquoi sont-ils sur votre magasin?
• Quel problème essaient-ils de résoudre ?

Une offre pertinente a le pouvoir à la fois de ravir et d'aider votre cible.

Lorsque vous pensez à des offres pertinentes, essayez d'opter pour quelque chose de tangible. Vous voulez que votre client se voie en profiter.

Disons que vous vendez des soins de la peau naturels ; vous pouvez offrir un masque facial gratuit avec toutes les premières commandes en échange d'une adresse e-mail. Si votre visiteur se soucie de sa peau, qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ?

Ou que se passe-t-il si votre client type apprécie les articles de votre blog ? Vous pouvez partager un contenu éducatif exclusif pour attirer de nouveaux clients et instaurer la confiance.

Si vos produits ont une option de mise à niveau naturelle, telle que l'emballage cadeau, vous pouvez l'offrir gratuitement pour améliorer leur expérience de déballage.

Vous pouvez également créer un concours avec un prix juteux si votre public est du type joueur… ou vous pouvez même créer un quiz !

Il existe de nombreuses options pour personnaliser vos pop-ups et messages promotionnels sur site.

Ce type de capture de prospects peut faire bien plus que simplement récupérer une adresse e-mail. Il aide à établir la confiance et la fidélité à long terme. Vous n'essayez pas désespérément d'obtenir la première vente en dévaluant votre marque avec des remises.

Vous démarrez une relation.

4. Comment présenter votre offre ?

Maintenant que vous avez choisi une offre pertinente, comment allez-vous la conclure et la présenter ?

Les fenêtres pop-up les plus courantes ressemblent à ceci :

Dès le départ, votre lecteur sait que vous attendez quelque chose de lui : son email.

Au lieu de cela, nous aimons utiliser ici un concept de vente essentiel : la valeur d'abord ! Nous voulons offrir quelque chose de précieux pour susciter l'intérêt avant de demander quoi que ce soit en retour.

C'est pourquoi nous utilisons une stratégie à trois écrans.

1. Le premier écran (ou « Intro Screen ») présente l'offre avec deux boutons : l'un pour accepter, l'autre pour refuser.
2. Le deuxième écran demande un e-mail.
3. Le troisième écran est une confirmation avec des instructions.

Cela signifie que le lecteur ne voit le champ e-mail qu'après avoir accepté l'offre.

Cette stratégie est basée sur la théorie de l'engagement et de la cohérence. Une fois que le lecteur a décidé qu'il veut votre offre, il a fait un micro-engagement en cliquant sur le bouton "oui". Par conséquent, ils sont plus susceptibles d'être cohérents et de donner suite en fournissant leur adresse e-mail.

Jetons un coup d'œil à quelques exemples supplémentaires

L'examen de certains de nos partenariats les plus récents vous donnera une idée de ce à quoi tout cela ressemble en action.

Baume à lèvres gratuit de Eczema Honey

Eczema Honey vend une variété de produits de soulagement de l'eczéma. Ils ont commencé avec leur crème apaisante pour la peau originale et se sont étendus au déodorant, au baume à lèvres, aux bombes de bain et bien plus encore.

Pour Eczema Honey, nous avons utilisé une fenêtre contextuelle d'intention de sortie et offert un baume à lèvres gratuit à l'achat.

Pourquoi? Parce qu'un nouveau visiteur peut s'enthousiasmer à l'idée de "[garder] ses lèvres douces, lisses et saines avec ce baume à lèvres à base de cire d'abeille et de miel, avec une touche rafraîchissante de menthe et de citron vert".

Honnêtement… n'est-ce pas plus attrayant que "10 % de réduction ?" ?

Voici à quoi ça ressemble :

Si nous décomposons cela en trois étapes, vous verrez notre stratégie en action.

1. Valeur sur l'écran d'introduction
2. Demande logique d'adresse e-mail
3. Faciliter une conversion. Grâce à Justuno, nous pouvons automatiquement ajouter le baume à lèvres gratuit à leur panier. Cela signifie que votre nouvel abonné n'a même pas besoin de quitter votre magasin.

Une fois qu'ils se sont inscrits, nous leur rappelons leur réduction tout au long de leur expérience d'achat avec cette bannière inférieure :

Mais s'ils ferment l'offre et changent d'avis plus tard, cet onglet de rappel Justuno se bloque sur le côté de leur écran pour rouvrir l'offre :

Bonus : Si vous utilisez Shopify et Klaviyo, Justuno peut présenter un code différent à chaque nouvel abonné. Vous pouvez également envoyer ce code personnalisé à Klaviyo pour l'ajouter à votre e-mail de suivi. Comme vous pouvez le voir dans les statistiques ci-dessous, ce cadeau gratuit a été un gagnant pour Eczema Honey.

Taux de capture de bureau : 13,83 %

Taux de conversion sur ordinateur : 33,84 %

Taux de capture mobile : 26,67 %

Taux de conversion mobile : 33,69 %

Bracelet gratuit d'Active Faith Sports

Active Faith Sports vend des vêtements de sport de qualité Nike, avec des messages chrétiens inspirants.

Mat est leur client idéal. C'est un millénaire. Il est cool. Il est sportif. Il va au CrossFit le samedi et à l'église le dimanche.

Encore une fois, nous avons pu dévaloriser la marque en offrant à Mat 10% de réduction sur son premier achat. Ou, nous pouvons lui offrir un bracelet gratuit, le même que celui porté par ses héros sur le terrain (par exemple, Steph Curry).

Après avoir choisi sa couleur préférée, Mat peut porter ce bracelet lors de ses matchs de basket pour représenter sa foi, se rapprocher de ses idoles et… être un ambassadeur de la marque Active Faith Sports.

Cette série de trois écrans pour la capture de leads a fonctionné exceptionnellement bien sur le client cible d'Active Faith Sport. Les taux de capture de prospects et les statistiques de conversion ci-dessous montrent qu'ils ont bien choisi lorsqu'il s'agissait de choisir une incitation convaincante pour leurs visiteurs.

Taux de capture de bureau : 5,41 %

Taux de conversion sur ordinateur : 44,07 %

Taux de capture mobile : 14,76 %

Taux de conversion mobile : 80,05 %

Dernières pensées

Lorsque vous commencerez à réfléchir davantage à vos offres, vous verrez rapidement à quel point cela peut être amusant et précieux pour vous et votre visiteur. Vous pouvez tester différentes idées, en apprendre progressivement davantage sur les préférences de votre public, puis réutiliser ces connaissances.

Tout ce que nous faisons chez Fuel Made se concentre sur l'optimisation de l'expérience client - c'est la clé de la réussite de nos clients.

Vous avez peut-être entendu dire que les gens détestent les pop-ups. Cependant, si vous accordez la priorité à l'expérience client, votre public appréciera les promotions qu'il reçoit car il reçoit : la bonne offre, au bon moment et de la bonne manière.