Comment les acheteurs bénéficient de la date de livraison estimée dans le commerce électronique

Introduction

Il ne fait aucun doute que l’approche des marques visant à servir leurs acheteurs pour une meilleure expérience client évolue, tout comme le comportement d’achat des clients. Entre autres attentes, la principale dont les clients ont généralement besoin est la date de livraison prévue.

Vos clients veulent savoir quand ils recevront enfin leurs commandes — et pour de bonnes raisons ! Dans cet article, nous allons vous montrer comment les dates de livraison estimées profitent aux acheteurs. Nous vous fournirons également quelques stratégies afin que vous puissiez mieux communiquer ces dates de livraison prévues.

Mais d'abord…………

Quelles sont exactement les dates de livraison estimées (EDD) ?

Les dates de livraison estimées sont les dates ou plages de dates qui prédisent quand le client recevra les articles commandés. Vous pouvez afficher ces dates de livraison estimées à différents endroits. Il s'agit de la page de paiement, de la page produit, de la page de suivi de commande et des e-mails de confirmation de commande.

Les dates de livraison estimées sont les principaux éléments pour augmenter vos performances commerciales et votre taux de satisfaction client , car elles aident vos acheteurs à prendre facilement la décision d'achat et à accroître leur confiance dans une marque. Nous en reparlerons davantage dans la section suivante !

5 façons dont les dates de livraison estimées profitent aux clients

Les dates de livraison estimées ont acquis une nouvelle signification pour les entreprises de commerce électronique d'aujourd'hui. Nous détaillerons ici tous les avantages que vos clients tireront des EDD.

1) Les aide à prendre la décision d’achat

Les clients veulent que les commandes soient livrées dans les délais qu'ils souhaitent. Si la date de livraison dépasse la date limite, ils risquent de ne pas les acheter. Pourquoi?

Supposons que vous souhaitiez offrir à votre femme une belle bague pour votre 1er anniversaire. Donc, évidemment, vous présélectionnerez probablement les bagues qui arriveront avant ou ce jour-là. S'il arrive le lendemain, à quoi ça sert d'offrir ?

C'est pourquoi, lorsque les acheteurs achètent quelque chose en ligne, ils souhaitent l'avoir entre les mains avant une occasion ou une période particulière. Les EDD les aident ici. Il leur indique la date approximative à laquelle ils recevront enfin l'article. S'il répond à leurs critères, ils cliqueront sur le bouton d'achat sans y réfléchir à deux fois.

2) Leur procure une tranquillité d’esprit et réduit l’anxiété

Après avoir appuyé sur le bouton d’achat, chaque client se demande : quand recevrai-je ma commande ? En fait, s’ils achètent n’importe quelle marque pour la première fois, ils pourraient même penser à se faire arnaquer. L'étude de Project44 montre la même chose. Il affirme qu'environ 97,8 % des clients souhaitent connaître la date d'arrivée de leurs colis.

Lorsque vous affichez les dates de livraison estimées à des endroits pertinents comme les pages de suivi de la marque ou dans les notifications d'expédition, cela crée un sentiment de crédibilité auprès de vos acheteurs, réduit leur peur d'être trompé et améliore également leur expérience post-achat .

3) Maintient la transparence

Les dates de livraison promises définissent des attentes claires pour vos clients quant au moment où ils recevront les articles. En fait, si des retards inattendus surviennent au cours du trajet d'expédition en raison des conditions météorologiques ou de restrictions réglementaires, les solutions EDD envoient des notifications de retard aux clients, indiquant la nouvelle date de livraison prévue.

Ce niveau de transparence atténue tout malentendu ou insatisfaction supplémentaire et les rend « sans souci » concernant leurs achats.

4) Les aide à planifier leur emploi du temps à l'avance

Dans une étude de Numerator Psychographics, environ 68 % des acheteurs déclarent acheter en ligne pour gagner du temps. Cela signifie que la plupart de vos clients sont peut-être des professionnels très occupés.

Cela signifie également que vos clients souhaitent recevoir leurs commandes à temps et organisent leur routine quotidienne afin de pouvoir recevoir les colis.

Les EDD les aident à le faire. S'ils savent quand ils recevront l'article, ils peuvent facilement planifier leur journée, comme prendre un congé du bureau ou reprogrammer leurs rendez-vous.

5) Réduit les demandes de service client

Vos clients ne veulent pas échanger des e-mails et des appels téléphoniques et attendre des heures pour résoudre leurs requêtes. Ils ont besoin d’une clarté instantanée. Cependant, parmi toutes les questions fréquemment posées aux agents, la plus courante est : « Quand la commande arrivera-t-elle ?

Désormais, si vous affichez clairement l’EDD, cela élimine le casse-tête lié au fait de contacter un agent du service client pour plus de clarté.

Comment communiquer efficacement les dates de livraison estimées pour une meilleure satisfaction client : 5 stratégies simples

Maintenant que vous avez une idée détaillée de la façon dont les dates de livraison estimées profitent aux acheteurs, examinons quelques stratégies que vous pouvez adopter pour communiquer efficacement les dates de livraison estimées.

1) Calculez avec précision les dates de livraison estimées

La frontière est mince entre l'affichage de l'EDD et la fourniture de l'EDD le plus précis. Après tout, vous devrez maintenir le taux de respect en faisant correspondre la date de livraison prévue à la date de livraison réelle. Et plus le taux d’adhésion est élevé, mieux c’est.

Ainsi, calculez avec précision l’EDD après avoir pris en compte divers facteurs pouvant avoir un impact direct ou indirect sur la date de livraison prévue. Ceux-ci sont:

• Performances du transporteur
• Le type d'envoi
• Niveau d'inventaire
• Conditions météorologiques
• Et plus.

Cependant, si vous ne souhaitez pas calculer l'EDD manuellement (ce qui est souvent sujet aux erreurs !), optez pour une API EDD pour réaliser ce processus de la manière la plus précise possible.

2) Afficher clairement l'EDD à différents points de contact

La plupart du temps, les marques affichent uniquement l’EDD sur la page produit. Bien sûr, cela a sa propre signification. Mais si vous souhaitez rester plus transparent auprès de vos acheteurs, c'est toujours une bonne idée d'afficher l'EDD à différents endroits.

Ceux-ci incluent la page de paiement, l'e-mail de confirmation de commande et les notifications d'expédition . En fait, vous pouvez également l'ajouter à la page de suivi de la marque.

Voici un exemple :

3) Proposer différentes méthodes d'expédition indiquant les EDD

Si vous proposez plusieurs méthodes d'expédition, assurez-vous de fournir les dates de livraison prévues pour chacune d'entre elles. Cela aidera les acheteurs à décider s'ils doivent opter pour le service d'expédition standard ou pour le service accéléré.

La marque géante Adidas suit la même démarche. Il indique clairement combien de jours il faudra pour l'expédition vers une ville métropolitaine ou non métropolitaine :

4) Investissez dans une technologie avancée qui offre l'API EDD

Il ne fait aucun doute que calculer manuellement l’EDD le plus précis est l’une des tâches les plus ardues. De plus, les afficher aux endroits pertinents et au bon moment ajoute une autre couche de complexité.

Ne t'inquiète pas! Vous pouvez déléguer toutes ces tâches à une API EDD comme la solution EDD avancée de ClickPost.

Comme ils sont déjà intégrés aux opérateurs, ils prennent en compte plusieurs facteurs, tels que le SLA de l'opérateur et le SLA téléchargé, et utilisent un modèle de science des données pour obtenir l'EDD le plus précis. En fait, l'API EDD de ClickPost a un taux d'adhésion de plus de 90 %.

De plus, ils affichent automatiquement ces EDD aux endroits pertinents, notamment la page de suivi des commandes, la page de remerciement, la page PDP et la page de paiement.

Hopscotch a obtenu des résultats insensés après avoir opté pour une API EDD. Il a utilisé l'API ClickPost EDD et a constaté une augmentation de 5 % de ses taux de conversion.

5) Ajouter un prompteur de code postal

Une autre façon intelligente de montrer l'EDD personnalisé à chaque acheteur consiste à ajouter un prompteur de code postal à la page du produit. Lorsque vos acheteurs saisissent le code PIN, les dates de livraison promises s'affichent en fonction de la destination.

En conséquence, vous pouvez communiquer l'EDD de manière plus personnalisée, au lieu d'afficher une date de livraison prévue générique qui pourrait ne pas correspondre à la date de livraison réelle.

Découvrez comment Puma réussit ce processus :

Prise finale !

Les dates de livraison prévues, lorsqu'elles sont calculées et communiquées correctement, peuvent gagner la confiance des clients, gagner leur adhésion et en faire des clients fidèles. Et nous vous avons déjà montré comment.

Donc, si vous pensez toujours que les EDD sont facultatifs, détrompez-vous et accordez-leur la plus haute priorité. Dans ce processus, si vous avez besoin d'une technologie avancée, vous pouvez essayer l'EDD de ClickPost .

FAQ

1) A quoi sert la date de livraison estimée ?

L'un des principaux objectifs des EDD est d'améliorer l'expérience d'achat des acheteurs. En dehors de cela, les dates de livraison estimées apportent également des avantages indirects tels qu'un taux de satisfaction client amélioré, une fidélité accrue à la marque et un meilleur taux de fidélisation des clients.

2) Les acheteurs peuvent-ils modifier les dates de livraison estimées ?

Oui, ils peuvent! La plupart des marques de commerce électronique permettent aux clients de modifier les dates de livraison selon leurs horaires quotidiens, ce qui améliore encore leur expérience d'achat.