Cómo se benefician los compradores de la fecha de entrega estimada en el comercio electrónico

Introducción

Sin duda, el enfoque de las marcas para brindar a sus compradores una mejor experiencia está cambiando y también lo está el comportamiento de compra de los clientes. Entre otras expectativas, la principal que suelen anhelar los clientes es una fecha de entrega prevista.

Sus clientes quieren saber cuándo finalmente tendrán los pedidos en sus manos, ¡y por buenas razones! En este artículo, le mostraremos cómo las fechas de entrega estimadas benefician a los compradores. También te proporcionaremos algunas estrategias para que puedas comunicar de mejor manera estas fechas de entrega previstas.

Pero primero…………

¿Qué son exactamente las fechas de entrega estimadas (EDD)?

Las fechas de entrega estimadas son las fechas o rangos de fechas que predicen cuándo el cliente recibirá los artículos solicitados. Puede mostrar estas fechas de entrega estimadas en varios lugares. Estas son la página de pago, la página del producto, la página de seguimiento del pedido y los correos electrónicos de confirmación del pedido.

Las fechas de entrega estimadas son los componentes principales para mejorar el rendimiento de sus ventas y la tasa de satisfacción del cliente porque ayudan a sus compradores a tomar fácilmente la decisión de compra y aumentar su confianza en una marca. ¡Hablaremos más sobre esto en la siguiente sección!

Cinco formas en que las fechas de entrega estimadas benefician a los clientes

Las fechas de entrega estimadas han adquirido un nuevo significado para las empresas de comercio electrónico actuales. Aquí desglosaremos todos los beneficios que sus clientes obtendrán de los EDD.

1) Les ayuda a tomar la decisión de compra.

Los clientes quieren los pedidos dentro de su plazo preferido. Si la fecha de entrega excede el plazo, es posible que no los compren. ¿Por qué?

Digamos que quieres regalarle a tu esposa un hermoso anillo en tu primer aniversario. Entonces, obviamente, probablemente preseleccionarás los anillos que llegarán antes o ese día. Si llega al día siguiente, ¿qué sentido tiene regalar?

Por eso, cuando los compradores compran algo online, quieren tenerlo en sus manos antes de cualquier ocasión o periodo concreto. Los EDD les ayudan aquí. Les muestra la fecha aproximada en la que finalmente recibirán el artículo. Si cumple con sus criterios, presionarán el botón de compra sin pensarlo dos veces.

2) Les proporciona tranquilidad y reduce la ansiedad.

Después de presionar el botón de comprar, cada cliente piensa: ¿cuándo recibiré mi pedido? De hecho, si compran cualquier marca por primera vez, incluso podrían pensar en ser estafados. El estudio de Project44 muestra lo mismo. Afirma que alrededor del 97,8% de los clientes quieren saber la fecha en que llegarán sus paquetes.

Cuando muestra las fechas de entrega estimadas en lugares relevantes, como páginas de seguimiento de la marca o dentro de las notificaciones de envío, crea una sensación de credibilidad entre sus compradores, reduce su miedo a ser engañados y también mejora su experiencia posterior a la compra .

3) Mantiene la transparencia

Las fechas de entrega prometidas establecen expectativas claras para sus clientes con respecto a cuándo recibirán los artículos. De hecho, si se producen retrasos inesperados durante el viaje de envío debido a condiciones climáticas o restricciones regulatorias, las soluciones EDD envían notificaciones de retraso a los clientes, mostrando la nueva fecha prevista de entrega.

Este nivel de transparencia mitiga cualquier malentendido o insatisfacción adicional y los hace “despreocuparse” por sus compras.

4) Les ayuda a planificar su agenda de antemano

En un estudio de Numerator Psychographics, alrededor del 68% de los compradores dicen que compran en línea para ahorrar tiempo. Esto significa que la mayoría de sus clientes pueden ser profesionales ocupados.

Esto también significa que sus clientes quieren que sus pedidos lleguen a tiempo y organicen sus rutinas diarias para poder recibir los paquetes.

Los EDD les ayudan a hacerlo. Si saben cuándo recibirán el artículo, pueden planificar fácilmente su día, como tomarse un permiso de la oficina o reprogramar sus citas.

5) Reduce las consultas de servicio al cliente

Sus clientes no quieren recibir correos electrónicos y llamadas telefónicas y esperar horas para resolver sus consultas. Necesitan claridad instantánea. Sin embargo, entre todas las preguntas frecuentes a los agentes, la más común es: "¿Cuándo llegará el pedido?"

Ahora, si muestra claramente el EDD, elimina el dolor de cabeza de comunicarse con un agente de servicio al cliente para obtener claridad.

Cómo comunicar eficazmente las fechas de entrega estimadas para mejorar la satisfacción del cliente: 5 estrategias simples

Ahora que tiene una idea detallada de cómo las fechas de entrega estimadas benefician a los compradores, veamos algunas estrategias que puede adoptar para comunicar de manera efectiva las fechas de entrega estimadas.

1) Calcule con precisión las fechas de entrega estimadas

Existe una delgada línea entre mostrar EDD y proporcionar el EDD más preciso. Después de todo, tendrá que mantener la tasa de cumplimiento haciendo coincidir la fecha de entrega prevista con la fecha de entrega real. Y cuanto mayor sea la tasa de adherencia, mejor.

Por lo tanto, calcule con precisión la EDD después de considerar varios factores que pueden afectar directa o indirectamente la fecha de entrega prevista. Estos son:

• Rendimiento del operador
• El tipo de envío
• Nivel del inventario
• Las condiciones climáticas
• Y más.

Sin embargo, si no desea calcular el EDD manualmente (¡lo cual a menudo es propenso a errores!), opte por una API de EDD para realizar este proceso de la manera más precisa.

2) Muestre claramente el EDD en varios puntos de contacto

La mayoría de las veces, las marcas sólo muestran el EDD en la página del producto. Claro, tiene su propio significado. Pero si desea ser más transparente con sus compradores, siempre es una buena idea mostrar el EDD en varios lugares.

Estos incluyen la página de pago, el correo electrónico de confirmación del pedido y las notificaciones de envío . De hecho, también puedes agregarlo a la página de seguimiento de la marca.

He aquí un ejemplo:

3) Ofrecer diferentes métodos de envío mostrando los EDD

Si ofrece varios métodos de envío, asegúrese de proporcionar las fechas de entrega previstas para cada uno. Ayudará a los compradores a tomar decisiones sobre si deben optar por el servicio de envío estándar o por el acelerado.

La marca gigante Adidas sigue el mismo enfoque. Menciona claramente exactamente cuántos días llevará el envío a una ciudad metropolitana o a una ciudad no metropolitana:

4) Invierta en una tecnología avanzada que ofrezca EDD API

Sin duda, calcular manualmente la EDD más precisa es una de las tareas más desalentadoras. Además, mostrarlos en lugares relevantes en el momento adecuado añade otra capa de complejidad.

¡No te preocupes! Puede delegar todas estas tareas a una API EDD como la solución EDD avanzada de ClickPost.

Como ya están integrados con los operadores, consideran múltiples factores, como el SLA del operador y el SLA cargado, y utilizan un modelo de ciencia de datos para obtener el EDD más preciso. De hecho, la API EDD de ClickPost tiene una tasa de adherencia de más del 90%.

No solo eso, muestran automáticamente estos EDD en lugares relevantes, incluida la página de seguimiento de pedidos, la página de agradecimiento, la página PDP y la página de pago.

Hopscotch ha obtenido resultados increíbles después de optar por una API EDD. Usó la API ClickPost EDD y experimentó un aumento del 5% en sus tasas de conversión.

5) Agregue un indicador de código postal

Otra forma inteligente de mostrar el EDD personalizado a cada comprador es agregar un indicador de código postal a la página del producto. Cuando sus compradores ingresan el código PIN, muestra las fechas de entrega prometidas según el destino.

Como resultado, puede comunicar el EDD de una manera más personalizada, en lugar de mostrar una fecha de entrega prevista genérica que podría no coincidir con la fecha de entrega real.

Vea cómo Puma lleva a cabo este proceso:

¡Toma final!

Las fechas de entrega previstas, cuando se calculan y comunican correctamente, pueden ganarse la confianza de los clientes, conseguir su aceptación y convertirlos en clientes leales. Y ya te hemos mostrado cómo.

Entonces, si todavía piensas que los EDD son opcionales, piénsalo de nuevo y dale máxima prioridad. En este proceso, si necesita tecnología avanzada, puede probar el EDD de ClickPost .

Preguntas frecuentes

1) ¿Cuál es el propósito de la fecha estimada de entrega?

Uno de los principales objetivos de los EDD es mejorar la experiencia de compra de los compradores. Aparte de eso, las fechas de entrega estimadas también aportan beneficios indirectos como una mejor tasa de satisfacción del cliente, una mayor lealtad a la marca y una mejor tasa de retención de clientes.

2) ¿Pueden los compradores cambiar las fechas de entrega estimadas?

¡Sí pueden! La mayoría de las marcas de comercio electrónico permiten a los clientes cambiar las fechas de entrega según sus horarios diarios, lo que mejora aún más su experiencia de compra.