Comment calculer la date prévue de livraison dans le commerce électronique

Introduction

Vous ne pouvez pas nier le fait que les dates de livraison prévues (EDD) calculées avec précision sont l'un des principaux facteurs qui attirent directement les adhésions impulsives des acheteurs et améliorent leur expérience post-achat.

Mais avouons-le : calculer la date de livraison prévue est une tâche difficile à résoudre ! Vous devrez prendre en compte des milliers de critères pour cela. Si vous en manquez, cela affectera directement votre taux de satisfaction client.

Ainsi, dans cet article, nous vous expliquerons exactement comment calculer la date de livraison prévue de la manière la plus simple.

Allons-y !

Qu'est-ce qu'une date prévue de livraison (EDD) dans le commerce électronique et pourquoi devez-vous lui accorder de l'importance ?

Les dates de livraison prévues (également appelées dates de livraison estimées ou dates de livraison promises) sont la ou les plages de dates qui prédisent quand le client recevra la commande.

Vous pouvez afficher ces dates de livraison estimées sur la page du produit, sur la page de paiement, sur la page de suivi de la marque et dans les notifications d'expédition.

Les dates de livraison estimées indiquées sur la page du produit ont le pouvoir de susciter l'adhésion impulsive des clients.

Lorsque les visiteurs découvrent qu'ils vont recevoir les articles dans le délai souhaité, ils sont plus susceptibles d'appuyer sur le bouton d'achat. Ainsi, EDD est l’un des principaux composants pour augmenter vos taux de ventes et de satisfaction client.

Notez ici que la date de livraison prévue est une estimation/projection et peut être différente de la date de livraison réelle. Plus l’EDD serait inférieur et égal à la date réelle de livraison, plus le taux d’adhésion sera élevé.

En quoi les dates de livraison estimées diffèrent-elles des dates d’expédition estimées ?

Dates de livraison estimées et dates d’expédition estimées – elles semblent sûrement similaires. En réalité, ce sont deux termes individuels avec des significations différentes.

Les dates de livraison estimées, comme nous l'avons déjà évoqué, correspondent aux dates auxquelles une commande est censée parvenir au client final.

Vous devez prendre en compte des facteurs tels que le type d'expédition, les performances du transporteur, les forces externes et la destination de livraison pour calculer la date de livraison estimée.

À l’inverse, la date d’expédition estimée est l’heure prévue à laquelle la commande quitte les centres de production pour être livrée au client.

Des facteurs tels que le niveau des stocks et le temps de traitement des commandes affectent la date d'expédition estimée. Il est préférable de mentionner que la date d'expédition estimée affecte directement la date de livraison estimée.

Prenons un exemple rapide :

Supposons que vous ayez passé une commande le 9 avril. Vous avez vu le widget d'expédition en deux jours. Cela signifie que la commande sera prête à être livrée le 11 avril. Et le 11 avril est la date d'expédition estimée.

Désormais, s'il indique que la date de livraison estimée est le 14 avril, cela signifie que ce jour-là, vous recevrez enfin l'article entre vos mains.

Comment calculer efficacement les dates de livraison prévues dans le commerce électronique ?

Vous devez tenir compte du temps de traitement de la commande et du nombre maximum de jours de transit pour calculer la date de livraison estimée.

Ainsi, la formule de calcul de l'EDD est :

EDD = Délai de traitement de la commande + temps d'acheminement maximum

Mais voici le piège ! Le délai de traitement de la commande et les jours d'acheminement dépendent de plusieurs facteurs que vous devez également prendre en compte pour estimer la date de livraison la plus précise. Par exemple:

1) Déterminez le type d’envoi

Avant tout, vérifiez le type d’expédition de vos clients.

opté pour. Est-ce le mode d'expédition standard ? Ensuite, évidemment, la durée d’expédition serait plus longue, ce qui, à terme, affectera la date de livraison promise.

Désormais, si vos clients souhaitent un service d'expédition accéléré, cela se traduira par un EDD plus rapide et, par conséquent, vous devrez accélérer l'ensemble du processus d'expédition pour respecter l'EDD.

De même, s'il s'agit d'une expédition internationale, l'EDD serait plus longue que l'expédition nationale en raison de facteurs tels que la distance, le dédouanement, les exigences réglementaires, etc.

2) Connaissez votre niveau de stock

Si les articles commandés sont déjà en stock, la date de livraison prévue sera proche de la date à laquelle la commande a été passée. Cela signifie que les acheteurs peuvent s’attendre à une heure d’arrivée plus rapide de leurs commandes.

En revanche, si les articles sont en rupture de stock, vous avez besoin de plus de temps pour réapprovisionner votre inventaire, ce qui retardera encore davantage la date de livraison estimée.

Par conséquent, le niveau des stocks est l’un des principaux facteurs à prendre en compte lors de l’estimation des dates de livraison. C'est toujours une bonne pratique de surveiller votre niveau de stock de temps en temps pour proposer des EDD plus rapides, ce qui à terme améliorera le taux de satisfaction des clients.

3) Suivre les performances du transporteur

Des commandes déléguées à un transporteur 3PL ? Si oui, cela peut avoir un impact significatif sur la durée du transit et vous devez également en tenir compte pour calculer les dates de livraison promises.

Pourquoi? Chaque transporteur a des accords de niveau de service (SLA) et une efficacité opérationnelle différents. Par exemple, si le transporteur a un délai de traitement des commandes plus lent et des moyens de transport moins efficaces, cela entraînera des délais de livraison plus longs.

À l’inverse, si un transporteur dispose d’une couverture géographique plus large, de méthodes de transport plus efficaces et d’une capacité de traitement des commandes, il minimisera les délais de livraison. Cela signifie que l’EDD serait plus proche de la date à laquelle la commande a été passée.

Ainsi, connaissez parfaitement votre transporteur, analysez ses performances passées puis estimez la date de livraison.

4) Déterminer la destination de livraison

L'endroit où vous allez livrer la commande influence directement la date de livraison prévue. Supposons que la destination de livraison soit proche de l'installation ou de l'entrepôt ; il ne faudra alors qu'un jour ou deux, voire quelques heures, pour que la commande atteigne sa destination. De même, si la destination de livraison est une zone rurale difficile d’accès, la date de livraison promise sera retardée.

En fait, les réglementations et restrictions locales telles que les restrictions de circulation, les restrictions de sécurité et les délais de livraison peuvent entraver et retarder la date de livraison prévue.

5) Tenez compte du temps de traitement des commandes

Lors du calcul de la date estimée de livraison, déterminez le temps qu'il faudra pour préparer l'article pour l'expédition. Le traitement des commandes comprend principalement des tâches telles que la préparation, l'emballage, l'étiquetage, etc.

Désormais, si vous utilisez des systèmes d'automatisation tels que des robots, la technologie RFID et des systèmes d'emballage automatisés, cela finira par réduire le temps de traitement des commandes et entraînera une EDD plus rapide. Mais si vous gérez manuellement ces processus, cela prendra du temps supplémentaire, ce qui retardera la date de livraison estimée.

En fait, si vos clients exigent un emballage personnalisé, la préparation de la commande en vue de son expédition prendra également plus de temps.

6) Évaluer les facteurs saisonniers et externes

Des facteurs saisonniers imprévisibles tels que les cyclones, les fortes pluies et les chutes de neige peuvent provoquer des perturbations des transports et des fermetures de routes, ce qui a un impact supplémentaire sur les dates de livraison estimées.

Ainsi, si vous opérez dans des zones sujettes à ces conditions météorologiques, pensez à les prendre en compte lors du calcul des dates de livraison estimées.

Tout comme les conditions météorologiques, des phénomènes externes tels que l'instabilité politique et les réglementations commerciales affectent la date de livraison prévue.

Le moyen le plus simple et le plus rapide de calculer la date de livraison prévue

Bien sûr, si vous calculez manuellement la date de livraison prévue, vous serez confronté à de nombreux défis.

C'est pourquoi optez pour des solutions technologiques proposant une API EDD. Comme ces systèmes sont déjà intégrés aux transporteurs, ils automatisent les calculs basés sur des données en temps réel telles que le type d'expédition , les performances du transporteur et les niveaux de stock, les codes PIN de destination, etc.

En conséquence, il affiche rapidement l'EDD sur la page du produit, ce qui remporte l'adhésion des clients. Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'investir manuellement votre temps pour calculer l'EDD puisque ces systèmes l'effectuent en quelques secondes avec une précision ultime.

Prenons l'exemple de l'API EDD de ClickPost . Il exécute plusieurs méthodologies de configuration EDD pour fournir une date de livraison prévue presque précise.

Par exemple, il utilise son propre modèle de science des données et vérifie le SLA téléchargé et le SLA de l'opérateur pour récupérer l'EDD le plus précis, qui a un taux de respect > 90 %.

De plus, comme il est connecté à plus de 350 opérateurs dans le monde, il analyse les données récentes des opérateurs pour fournir des estimations presque précises en quelques minutes (car il a une latence plus faible).

En fait, vous pouvez également lui fournir des EDD personnalisés à afficher sur les portails de produits, de paiement et de suivi. Il propose également une solution EDD dédiée aux marchands Shopify. Hopscotch, une marque de mode pour enfants, a augmenté son taux de conversion de 5 % grâce à la fonctionnalité EDD de ClickPost.

Prise finale !

Comme vous l'avez vu, calculer une EDD presque précise ne nécessite pas de formules énormes ni d'évaluations scientifiques rigoureuses. Bien que vous puissiez le faire manuellement et automatiquement, le processus manuel vous coûte du temps et peut être inexact.

Nous vous suggérons donc d'opter pour une API EDD efficace comme l'API ClickPost EDD pour réaliser ce processus en un clin d'œil.

J'espère que ce guide vous a été utile !

FAQ

1) Quels sont les facteurs clés qui influencent les dates de livraison estimées dans le commerce électronique ?

Plusieurs facteurs influencent la date de livraison estimée. Ceux-ci incluent le type d’expédition, le niveau de stock, le délai de traitement des commandes, la destination de livraison, les conditions météorologiques, etc.

À l'exception des facteurs externes tels que les conditions météorologiques et les restrictions réglementaires, vous pouvez contrôler les facteurs internes tels que le type d'expédition, le niveau des stocks et le traitement des commandes pour fournir des informations EDD précises.

2) Où doivent être affichées les dates de livraison estimées ?

Vous devez indiquer la date de livraison estimée sur la page du produit (obligatoire !), sur la page de paiement, sur les pages de suivi de la marque et dans les notifications de commande que vous envoyez fréquemment aux acheteurs.