전자상거래에서 구매자가 예상 배송일을 통해 혜택을 받는 방법

소개

더 나은 고객 경험을 위해 구매자에게 서비스를 제공하는 브랜드의 접근 방식은 변화하고 있으며 고객의 쇼핑 행동도 변화하고 있습니다. 무엇보다도 고객이 일반적으로 원하는 주요 기대 사항은 예상 배송일입니다.

고객은 언제 마침내 주문한 상품을 받게 되는지 알고 싶어 합니다. 그럴 만한 이유가 있습니다! 이 도움말에서는 예상 배송 날짜가 쇼핑객에게 어떤 이점을 주는지 설명합니다. 또한 예상 배송 날짜를 더 나은 방식으로 전달할 수 있도록 몇 가지 전략도 제공할 것입니다.

하지만 먼저......

예상 배송 날짜(EDD)란 정확히 무엇입니까?

예상 배송일은 고객이 주문한 상품을 언제 받을지 예측하는 날짜 또는 날짜 범위입니다. 이러한 예상 배송 날짜를 다양한 위치에 표시할 수 있습니다. 결제 페이지, 제품 페이지, 주문 추적 페이지, 주문 확인 이메일이 있습니다.

예상 배송일은 구매자의 구매 결정을 쉽게 하고 브랜드에 대한 신뢰도를 높이는 데 도움이 되기 때문에 판매 실적과 고객 만족도를 높이는 주요 구성 요소입니다. 이에 대해서는 다음 섹션에서 더 자세히 이야기하겠습니다!

예상 배송일을 통해 고객에게 혜택을 주는 5가지 방법

예상 배송일은 오늘날의 전자상거래 비즈니스에서 새로운 의미를 갖게 되었습니다. 여기에서는 고객이 EDD를 통해 얻을 수 있는 모든 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

1) 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

고객은 원하는 기간 내에 주문을 원합니다. 배송일이 마감일을 초과하면 구매하지 못할 수도 있습니다. 왜?

결혼 1주년을 맞아 아내에게 아름다운 반지를 선물하고 싶다고 가정해 보세요. 따라서 분명히 그날 이전이나 그날 도착할 반지를 최종 후보로 선정하게 될 것입니다. 다음날 도착하면 선물해도 무슨 의미가 있나요?

그렇기 때문에 쇼핑객은 온라인에서 무언가를 구매할 때 특정 행사나 기간이 시작되기 전에 해당 제품을 손에 들고 싶어합니다. EDD는 여기서 도움이 됩니다. 최종적으로 품목을 받게 될 대략적인 날짜가 표시됩니다. 자신의 기준에 부합하면 두 번 생각하지 않고 구매 버튼을 누를 것입니다.

2) 마음의 평화를 제공하고 불안을 줄입니다.

구매 버튼을 누른 후 모든 고객은 '내가 주문한 것을 언제 받을 수 있을까?'라고 생각합니다. 실제로 어떤 브랜드에서든 처음으로 쇼핑을 하면 사기를 당할 수도 있다는 생각을 하게 될 수도 있습니다. Project44의 연구도 마찬가지입니다. 약 97.8%의 고객이 패키지가 도착하는 날짜를 알고 싶어한다고 주장합니다.

브랜드 추적 페이지나 배송 알림과 같은 관련 위치에 예상 배송 날짜를 표시하면 쇼핑객 사이에 신뢰감을 주고 속일 염려가 줄어들며 구매 후 경험 도 향상됩니다.

3) 투명성 유지

약속된 배송 날짜는 고객이 언제 제품을 받을 것인지에 대한 명확한 기대치를 설정합니다. 실제로 기상 조건이나 규제 제한으로 인해 배송 과정에서 예상치 못한 지연이 발생하는 경우 EDD 솔루션은 고객에게 지연 알림을 보내 새로운 예상 배송 날짜를 보여줍니다.

이러한 수준의 투명성은 추가적인 오해나 불만을 완화하고 고객이 구매에 대해 "걱정하지 않게" 만듭니다.

4) 미리 일정을 계획할 수 있도록 도와줍니다.

Numerator Psychographics의 연구에 따르면 약 68%의 쇼핑객이 시간을 절약하기 위해 온라인으로 구매한다고 말합니다. 이는 대부분의 고객이 바쁜 전문가일 수 있음을 의미합니다.

이는 또한 고객이 정시에 주문하고 패키지를 받을 수 있도록 일상을 정리하기를 원한다는 것을 의미합니다.

EDD는 그렇게 하는 데 도움이 됩니다. 언제 물건을 받게 될지 알게 되면 사무실을 떠나거나 약속을 다시 잡는 등 하루 일정을 쉽게 계획할 수 있습니다.

5) 고객 서비스 문의 감소

고객은 이메일과 전화 통화를 주고받으며 쿼리를 해결하는 데 몇 시간을 기다리는 것을 원하지 않습니다. 즉각적인 명확성이 필요합니다. 하지만 상담원들에게 자주 묻는 질문 중 가장 많이 받는 질문은 “주문한 상품이 언제 도착하나요?”입니다.

이제 EDD를 명확하게 표시하면 명확성을 위해 고객 서비스 담당자에게 연락해야 하는 번거로움이 사라집니다.

고객 만족도 향상을 위해 예상 배송일을 효과적으로 전달하는 방법: 5가지 간단한 전략

이제 예상 배송 날짜가 쇼핑객에게 어떤 이점을 주는지 자세히 살펴보았으므로 예상 배송 날짜를 효과적으로 전달하기 위해 채택할 수 있는 몇 가지 전략을 확인해 보겠습니다.

1) 예상 배송일을 정확하게 계산합니다.

EDD를 표시하는 것과 가장 정확한 EDD를 제공하는 것 사이에는 얇은 선이 있습니다. 결국, 예상 배송일과 실제 배송일을 일치시켜 준수율을 유지해야 할 것입니다. 그리고 준수율이 높을수록 좋습니다.

따라서 예상 배송일에 직간접적으로 영향을 미칠 수 있는 다양한 요소를 고려하여 EDD를 정확하게 계산하세요. 이것들은:

• 캐리어 성능
• 배송 유형
• 재고 수준
• 기상 조건
• 그리고 더.

그러나 EDD를 수동으로 계산하고 싶지 않다면(종종 오류가 발생하기 쉽습니다!) EDD API를 사용하여 가장 정확한 방법으로 이 프로세스를 수행하세요.

2) 다양한 터치포인트에 EDD를 명확하게 표시

대부분의 경우 브랜드는 제품 페이지에만 EDD를 표시합니다. 물론, 그 자체의 의미가 있습니다. 하지만 쇼핑객에게 더욱 투명한 정보를 제공하고 싶다면 항상 EDD를 다양한 위치에 표시하는 것이 좋습니다.

여기에는 결제 페이지, 주문 확인 이메일, 배송 알림이 포함됩니다. 실제로 브랜드 추적 페이지에 추가할 수도 있습니다.

예는 다음과 같습니다.

3) EDD를 표시하는 다양한 배송 방법을 제공합니다.

여러 배송 방법을 제공하는 경우 각 방법에 대한 예상 배송 날짜를 제공하세요. 이는 쇼핑객이 표준 배송 서비스를 선택해야 할지 아니면 빠른 배송 서비스를 선택해야 할지 결정하는 데 도움이 됩니다.

거대 브랜드인 아디다스(Adidas)도 동일한 접근 방식을 따릅니다. 대도시 또는 대도시가 아닌 도시로 배송하는 데 며칠이 소요되는지 정확하게 언급되어 있습니다.

4) EDD API를 제공하는 고급 기술에 투자하십시오.

가장 정확한 EDD를 수동으로 계산하는 것은 의심할 여지 없이 가장 어려운 작업 중 하나입니다. 게다가 적절한 시기에 관련 장소에 표시하면 복잡성이 더욱 가중됩니다.

괜찮아요! 이러한 모든 작업을 ClickPost의 고급 EDD 솔루션과 같은 EDD API에 위임할 수 있습니다.

이미 이동통신사와 통합되어 있으므로 이동통신사 SLA, 업로드된 SLA 등 여러 요소를 고려하고 데이터 과학 모델을 사용하여 가장 정확한 EDD를 가져옵니다. 실제로 ClickPost의 EDD API는 준수율이 90% 이상입니다.

뿐만 아니라 주문 추적 페이지, 감사 페이지, PDP 페이지, 결제 페이지 등 관련 위치에 이러한 EDD가 자동으로 표시됩니다.

Hopscotch는 EDD API를 선택한 후 미친 결과를 보았습니다. ClickPost EDD API를 사용하여 전환율이 5% 증가했습니다.

5) 우편번호 프롬프터 추가

각 구매자에게 맞춤형 EDD를 보여주는 또 다른 영리한 방법은 제품 페이지에 우편번호 프롬프터를 추가하는 것입니다. 구매자가 PIN 코드를 입력하면 목적지를 기준으로 약속된 배송 날짜가 표시됩니다.

결과적으로 실제 배송 날짜와 일치하지 않을 수 있는 일반적인 예상 배송 날짜를 표시하는 대신 보다 개인화된 방식으로 EDD를 전달할 수 있습니다.

Puma가 이 프로세스를 어떻게 수행하는지 확인하세요.

최종 테이크!

예상 배송 날짜를 적절하게 계산하고 전달하면 고객의 신뢰를 얻고 동의를 얻으며 충성도 높은 고객으로 만들 수 있습니다. 그리고 우리는 이미 그 방법을 보여주었습니다.

따라서 여전히 EDD가 선택 사항이라고 생각하고 있다면 다시 생각해 보고 EDD에 최우선 순위를 두십시오. 이 과정에서 고급 기술이 필요하다면 ClickPost의 EDD를 사용해 볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

1) 배송예정일의 목적은 무엇인가요?

EDD의 주요 목적 중 하나는 쇼핑객의 구매 경험을 향상시키는 것입니다. 그 외에도 예상 배송일은 고객 만족도 향상, 브랜드 충성도 향상, 고객 유지율 향상 등 간접적인 이점도 가져옵니다.

2) 구매자가 예상 배송일을 변경할 수 있나요?

네, 그들은 할 수 있어요! 대부분의 전자상거래 브랜드에서는 고객이 일일 일정에 따라 배송 날짜를 변경할 수 있도록 허용하여 쇼핑 경험을 더욱 향상시킵니다.