Automatisation des e-mails en 2025 : le guide complet

En 2024 et au-delà, l’automatisation des e-mails sera plus importante que jamais pour les entreprises. Pour les équipes marketing qui souhaitent toucher les clients de manière ultra-efficace, les emails automatisés sont la solution parfaite.

Dans ce guide complet, nous vous apprendrons tout ce que vous devez savoir sur l'automatisation des e-mails et comment utiliser cet outil puissant pour réussir.

Dans cet article, nous parlerons de ce qu'est l'automatisation des e-mails, de ses avantages, de ce qui la rend importante et de comment la mettre en place étape par étape. Nous répertorions ensuite les principales plateformes de marketing par e-mail que vous devriez prendre en compte lors de l'automatisation de vos campagnes.

Maintenant que nous avons dit cela, passons directement à ce que fera l’automatisation des e-mails en 2025 !

Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails ?

L'automatisation des e-mails consiste à envoyer des e-mails ciblés et chronométrés aux abonnés en fonction de déclencheurs. Il automatise la communication individuelle par courrier électronique à grande échelle et élimine le travail manuel.

Avec un logiciel d'automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez configurer des flux de travail pour envoyer automatiquement des e-mails lorsque quelqu'un effectue une action comme s'inscrire, effectuer un achat, cliquer sur un lien dans un message ou même ne pas entreprendre une action attendue comme ouvrir un e-mail.

Les principaux composants d'un système de messagerie automatisé comprennent :

• Déclencheurs. Des événements tels que les inscriptions de nouveaux abonnés, les paniers abandonnés et les jalons basés sur la date (anniversaire, anniversaire, etc.) devraient déclencher des notifications automatiques par courrier électronique.
• Flux de travail. Des e-mails structurés pour cartographier les parcours des utilisateurs, comme l'intégration de nouveaux clients ou la réengagement des utilisateurs perdus.
• Personnalisation. Personnalisation du contenu pour plus de pertinence en utilisant le comportement et l'historique des consommateurs.
• Intégrations. Connecter votre outil de messagerie à d'autres systèmes tels que CRM, plateformes de commerce électronique, etc. pour suivre l'activité des utilisateurs.

Le flux de travail de courrier électronique automatisé typique comprend un déclencheur initial et une série d'e-mails ultérieurs qui guident l'utilisateur tout au long d'un processus. Disons que quelqu'un laisse un panier abandonné dans une boutique en ligne. Vous pouvez leur envoyer une série d'e-mails avec des remises personnalisées et des recommandations pour les amener à finaliser l'achat.

L'anatomie d'un flux de travail de courrier électronique automatisé

Voici un exemple de séquence d'e-mails automatisée.

• Un événement déclencheur se produit (l'utilisateur s'inscrit, abandonne son panier, etc.)
• Premier e-mail automatisé envoyé en réponse
• Action de l'utilisateur suivie (e-mail ouvert/cliqué)
• Les deuxième et troisième e-mails sont envoyés en fonction de l'engagement des utilisateurs
• Dernière tentative d'e-mail pour convertir l'utilisateur

Il s’agit d’une automatisation individuelle qui offre un parcours simple mais cohérent et personnalisé. Il permet de parler à chaque abonné de manière unique par son comportement.

Voyons maintenant pourquoi l'automatisation des e-mails est indispensable pour les spécialistes du marketing.

Les avantages de l'automatisation des e-mails

Il existe plusieurs raisons principales pour lesquelles les e-mails automatisés domineront les stratégies marketing dans les années à venir :

Des taux d'engagement plus élevés

Les envois par lots génériques sont loin d'avoir l'engagement des e-mails automatisés.

Selon BigCommerce, les déclencheurs comportementaux comme l'abandon de panier produisent des taux d'ouverture de 41 % contre 20 % pour les campagnes ordinaires. Les taux de conversion sont également près de 6 fois plus élevés, à 15 % contre 3 %.

La nature hautement ciblée de ces e-mails génère un engagement exceptionnel. Ils atteignent les utilisateurs précisément au moment où ils sont le plus susceptibles de répondre.

Augmentation des ventes

Les campagnes par e-mail goutte à goutte génèrent plus de revenus que tout autre canal numérique. Les déclencheurs transactionnels et comportementaux tels que les confirmations de commande, les rappels de réapprovisionnement ou les flux d'abandon de panier font un excellent travail pour pousser les utilisateurs dans l'entonnoir de vente.

Expérience client améliorée

Envoyer efficacement des e-mails automatiques consiste à guider les utilisateurs à travers des parcours personnalisés, qu'il s'agisse d'accueillir de nouveaux abonnés ou de pousser les utilisateurs inactifs à revenir à l'action.

Qu'il s'agisse d'offrir aux nouveaux utilisateurs des conseils d'intégration utiles, de rappeler aux clients les réductions ou de donner un coup de pouce aux prospects désintéressés, ces interventions opportunes aident à mieux servir vos clients.

Au fur et à mesure que vous entretenez vos utilisateurs, des relations peuvent être établies tout en traitant les abonnés comme des individus à grande échelle ?

Image de marque cohérente

Avec les envois par lots, garantir la cohérence de la marque dans tous les messages nécessite beaucoup de travail et une attention constante.

Cependant, les outils d'automatisation des e-mails vous permettent d'intégrer de manière transparente les actifs de votre marque, tels que votre logo, vos couleurs, vos polices, etc., dans chaque message automatisé grâce à une utilisation plus rationalisée des modèles.

Cela crée une reconnaissance visuelle instantanée qui contribue à renforcer efficacement votre marque.

Efficacité accrue

Suivre un processus d'engagement manuel par e-mail signifie une augmentation des frais généraux pour les spécialistes du marketing. L'automatisation gère l'essentiel des communications régulières telles que les confirmations de commande, les mises à jour de livraison, etc. En apprenant à automatiser, vous pouvez économiser beaucoup de temps et de ressources.

Cela libère un temps précieux qui permet aux spécialistes du marketing de poursuivre des objectifs plus stratégiques, comme développer des campagnes à fort impact.

Et il fonctionne 24h/24 et 7j/7, vous permettant de tirer parti de l'engagement 24 heures sur 24 !

Informations précieuses sur les données

Les plates-formes sophistiquées d'automatisation de la messagerie capturent des données très granulaires sur le comportement des utilisateurs. Des détails tels que les heures d'ouverture des e-mails, les liens cliqués, les pages visitées, etc. vous permettent de mieux comprendre votre audience.

Ces informations vous aident à peaufiner les messages et les parcours pour optimiser l'engagement. Vous pouvez personnaliser le contenu avec une plus grande pertinence pour trouver encore plus de résonance auprès de chaque utilisateur.

Types courants de campagnes d'automatisation des e-mails

Maintenant que vous connaissez la valeur incroyable qu'offre l'automatisation des e-mails, examinons certains des types de campagnes les plus populaires :

• Série de bienvenue : aidez les nouveaux abonnés à découvrir vos offres grâce à un flux d'intégration structuré.
• Série de réengagement : reconquérez les utilisateurs désengagés qui n'ont pas ouvert d'e-mails depuis longtemps.
• Panier abandonné : incitez les utilisateurs qui ne finalisent pas leurs achats et offrez des incitations.
• Abandon de navigation : effectuez un suivi lorsque les utilisateurs naviguent mais n'achètent pas avec des recommandations personnelles.
• Mises à jour des commandes : envoyez des e-mails de confirmation, des avis d'expédition et des alertes de livraison sur les achats.
• reconquête des clients : incitez les acheteurs ponctuels à revenir dans votre magasin avec des offres spéciales.
• Milestone Outreach : envoyez des vœux d’anniversaire, d’anniversaire et de vacances.
• Récompenses de fidélité : proposez des offres exclusives aux acheteurs fréquents.
• Notes et avis : demandez des notes, des avis et des commentaires.
• Renouvellements : rappelez de renouveler vos abonnements ou vos adhésions.
• Lead Nurturing : engagez les prospects en envoyant du contenu utile au fil du temps.

Comme vous pouvez le constater, l’automatisation des e-mails offre des possibilités infinies tout au long du cycle de vie du client.

Voyons ensuite comment implémenter l'automatisation.

Comment automatiser vos e-mails : étape par étape

Voici un processus simple pour déployer des fonctionnalités d’automatisation des e-mails :

Choisissez une plateforme de marketing par e-mail

Sélectionnez une plate-forme de service de messagerie conviviale qui prend en charge l'automatisation avancée. Les principaux outils incluent UniOne, Mailchimp, GetResponse, ConvertKit, Drip et ManyChat.

Configurez vos comptes

Synchronisez les données utilisateur avec l'outil de messagerie que vous utilisez et intégrez-les à votre CRM, CDP, boutique de commerce électronique, système de chat, etc.

Créer des formulaires d'inscription

Ajoutez des formulaires d'inscription et d'autres ressources sur votre site Web pour créer votre liste d'abonnés. Vous pouvez attirer les inscriptions en offrant une remise ou du contenu exclusif, pour de meilleurs résultats.

Segmentez vos listes

Désormais, vous pouvez cibler les e-mails en regroupant vos abonnés en clients, prospects, membres du programme de fidélité, anciens acheteurs, etc.

Configurer les déclencheurs d'automatisation

Configurez des flux de courrier électronique automatiques basés sur des événements spécifiques, comme les nouveaux abonnements, les jalons basés sur la date, les paniers abandonnés, etc.

Concevez vos e-mails

Découvrez les messages automatisés que vous souhaitez envoyer. Créez des modèles pour des campagnes par e-mail automatisées avec des textes accrocheurs, des visuels attrayants et des appels à l'action clairs.

Envoyer des e-mails de test

Ne sautez pas la phase de test, qui implique de tester minutieusement vos messages automatisés sur différents clients et appareils de messagerie pour vous assurer que les utilisateurs obtiennent la visibilité qu'ils méritent avant de lancer vos campagnes.

Surveiller les performances

Surveillez de près le taux d’ouverture, de clics et de conversion. Utilisez la fonction de test A/B intégrée pour tester les lignes d'objet, le contenu, les images, etc., pour des résultats encore meilleurs.

Affinez votre automatisation

Affinez continuellement vos flux de travail de messagerie pour améliorer la délivrabilité, la personnalisation et la conversion à long terme.

Meilleures plateformes de marketing par e-mail pour l'automatisation en 2024

Maintenant que vous avez constaté que l'automatisation des e-mails donne des résultats phénoménaux, explorons quelques outils de pointe pour vous aider à activer vos campagnes :

UniOne – Solutions de messagerie fiables et conviviales pour les développeurs

UniOne est une plateforme conviviale pour les développeurs destinée aux entreprises qui ont besoin d'une plateforme fiable pour envoyer des e-mails. Il dispose de fonctionnalités d’automatisation robustes.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Première conception API offrant une intégration transparente avec vos flux de travail actuels
• Déclencheurs d'e-mails transactionnels tels que la réinitialisation du mot de passe, la confirmation de commande, la notification de compte
• Envoi d'e-mails en temps réel, ouvertures et clics sur les rapports et analyses
• Assistance par e-mail en masse avec des outils pour gérer efficacement les campagnes à grande échelle
• Taux de délivrabilité des e-mails élevés grâce à des mesures anti-spam intégrées
• Tableau de bord utilisateur non technique et facile à utiliser
• Structure tarifaire adaptée aux entreprises de toutes tailles
• Niveau gratuit généreux pour commencer

Mailchimp – La centrale tout-en-un

• Générateur intuitif de glisser-déposer pour créer facilement des e-mails
• Modèles prédéfinis pour une automatisation courante
• Outils pour marquer les contacts et segmenter les listes
• Large éventail de déclencheurs, depuis les inscriptions et abandons de panier jusqu'aux événements personnalisés
• Fonctionnalités d'automatisation telles que plusieurs flux de travail, tests A/B, balises et filtres
• Analyses robustes sur les ouvertures, les clics et les conversions

GetResponse – Le spécialiste de l'automatisation

GetResponse a été le pionnier du marketing par e-mail sur le Web et offre des fonctionnalités d'automatisation de premier ordre telles que :

• Séquences de répondeur automatique préconfigurées
• Intégration du panier d'achat pour récupérer les paiements abandonnés
• Générateur de formulaires Web pour capturer des prospects
• Outils de segmentation des contacts et de transmission de messages avec intention
• Tests A/B pour de meilleurs engagements
• Analyse complète des performances des e-mails

ConvertKit – Pour les créateurs

ConvertKit se concentre directement sur le service aux créateurs de contenu numérique en les aidant à convertir le public en abonnés au courrier électronique.

Les fonctionnalités remarquables pour l’automatisation incluent :

• Déclenchement d'e-mails à l'aide de balises basées sur des critères personnalisés
• Segmentation pour envoyer des mises à jour ciblées
• Séquences d'e-mails comprenant plusieurs étapes, telles que les flux d'intégration
• Automatisation du contenu Evergreen – nouvelles entrées de blog ou épisodes de podcast
• Analyse de l'engagement des abonnés

En conclusion

L'automatisation des e-mails révolutionne véritablement le marketing numérique en vous permettant de transmettre des messages personnalisés et chronométrés qui produisent des résultats extraordinaires. Ce guide n’est qu’une introduction à l’impact qu’il peut avoir.

Avec le renforcement des algorithmes d’engagement sur les réseaux sociaux et le fait que les gens commencent à préférer les canaux de communication privés, le marketing par e-mail n’a jamais été aussi important.

Les solutions d'automatisation des e-mails vous permettent d'envoyer des campagnes ciblées qui éliminent le bruit et apportent de la valeur.

C'est le bon moment pour commencer à explorer les moyens d'envoyer des e-mails automatisés si ce n'est pas déjà fait. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à vous référer à ce guide ou à commenter ci-dessous.

Exploitons tout le potentiel de l’automatisation du marketing par e-mail en 2025 et au-delà !